Declaración de la misión de Amazon: todo lo que necesita saber en 2022

¿Cuál es la declaración de la misión de Amazon y qué información clave podemos obtener de ella para aplicarla en nuestras organizaciones? ¡Siga leyendo para aprender más!

De ser una pequeña empresa administrada desde el garaje de una casa alquilada, Amazon creció rápidamente hasta convertirse en el minorista en línea más grande del mundo. De hecho, según el ranking de Forbes 2021, Amazon fue clasificada como la empresa número 2 en ventas, la marca número 4 entre las marcas más valiosas del mundo, la posición número 4 entre los mejores empleadores del mundo y la posición número 16 entre las empresas más respetadas.

Con más de 200 millones de suscriptores principales y 100 millones de productos diferentes ofrecidos en más de 50 países de todo el mundo, esto no es una sorpresa. Pero, ¿cómo pudieron lograr todo esto? Respuesta: apegándose a su misión y cumpliendo su propósito.

¿Cómo exactamente?

El propósito de este artículo es examinar la declaración de la misión de Amazon que ha allanado el camino para el liderazgo de la empresa en la industria. Seguramente podemos aprender mucho al analizar cómo Amazon lleva a cabo su negocio.

¿Cuál es la declaración de misión de Amazon?

Echemos un vistazo a la declaración de misión de Amazon, que también es uno de mis ejemplos favoritos de declaración de misión:

“Nuestro objetivo es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Nuestra misión es elevar continuamente el nivel de la experiencia del cliente mediante el uso de Internet y la tecnología para ayudar a los consumidores a encontrar, descubrir y comprar cualquier cosa, y empoderar a las empresas y a los creadores de contenido para que maximicen su éxito”.

Desde el punto de vista técnico, la declaración de misión de la empresa es sólida, ya que satisface las características convencionales de las declaraciones de misión ideales.

Por ejemplo, la empresa incluye audiencia y mercado objetivo (clientes en el mercado global) y objetivos comerciales básicos (liderazgo en la industria y satisfacción del cliente) en su declaración de misión. Es una declaración de misión larga, pero que está llena de información relevante y una redacción fácil de entender.

Pero, ¿qué significa para la empresa?

La declaración de la misión de Amazon consta de cinco componentes estratégicos:

• Centrismo en el cliente
• Alcance global
• Aprovechando la tecnología
• Variedad de productos
• Precios mas bajos

Repasemos cada uno.

1. Centrismo en el cliente

customer centric company Frase clave : empresa más centrada en el cliente del mundo Jeff Bezos, el fundador de Amazon, dijo una vez: “Lo más importante es concentrarse obsesivamente en el cliente…”.

Amazon está obsesionado con abordar las necesidades de sus clientes , desde la conveniencia hasta la comodidad, la fácil implementación de tareas y el almacenamiento de productos útiles.

La empresa considera que sus clientes son el elemento vital y las partes interesadas más importantes de su negocio minorista digital, lo que brinda uno de los mejores ejemplos de experiencia del cliente que podemos ver en el competitivo mercado actual.

Para cumplir con su cultura de obsesionarse con los clientes, Amazon brinda la mejor experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) a través de su sitio web de comercio electrónico, que está optimizado para ser fácil de usar, alta capacidad de respuesta y conveniencia móvil.

¿Cómo lleva a cabo Amazon su estrategia centrada en el cliente?

1.1. Encuesta callejera

Amazon siempre tiene curiosidad por saber cuáles son las experiencias y expectativas de los clientes. Lo hace a través de big data y también simplemente hablando con el grupo objetivo, en vivo.

1.2. asequibilidad

Amazon valora a sus clientes más que nadie, incluso en contra de terceros como las editoriales. Los clientes pueden estar seguros de obtener las mejores ofertas posibles en Amazon que en otros lugares, especialmente en artículos como libros, CD y DVD.

1.3. Experiencia transparente

La información del producto en Amazon es rica y las reseñas de los clientes son honestas (al menos más que en cualquier otro lugar). Además, los clientes encuentran fácil la opción de pedido con 1 clic.

Declaración de la misión de Amazon: mantenerse fiel a las opiniones de los clientes

La guinda del pastel es que la mayoría de las veces el producto que ordena estará en su casa antes de lo esperado, algo que no se puede decir con mucha seguridad acerca de las marcas minoristas en línea más pequeñas.

En el raro caso de cualquier inconveniente con la entrega, el reembolso y otras ofertas de garantía están pendientes en este sitio web. En Amazon, siempre se trata del cliente.

1.4. Empatía y simpatía

Amazon sabe cómo decir que lo siente. En 2009, Amazon eliminó algunos libros de los Kindle de las personas sin información previa. Después de una protesta pública, Jeff Bezos se disculpó por cómo se manejó el problema. Sus palabras:

“Esta es una disculpa por la forma en que anteriormente manejamos las copias vendidas ilegalmente de 1984 y otras novelas en Kindle. Nuestra 'solución' al problema fue estúpida, irreflexiva y dolorosamente fuera de línea con nuestros principios. Es totalmente autoinfligido y merecemos las críticas que hemos recibido”.

Esta admisión del CEO de la compañía no solo es inspiradora sino que también es realmente rara con una marca tan gigante.

2. Alcance mundial

Earth's Palabra clave : la Amazon está comprometida con el liderazgo internacional en el mercado del comercio electrónico, y esto se refleja bien en la declaración de misión de Amazon. Por esta razón, el minorista se enfoca constantemente en expandir su cobertura ya mundial para atender a los consumidores en regiones que aún no están cubiertas.

Según Forbes:

“El gigante del comercio electrónico saltó 25 posiciones hasta el puesto 28 en la lista Global 2000 de Forbes de las empresas públicas más grandes del mundo, según lo medido por una puntuación compuesta de ingresos, ganancias, activos y valor de mercado. Eso fue suficiente para robarle el título de minorista más grande del mundo a Walmart, que cayó cinco lugares al puesto 29 en la lista general de este año”.

Es cierto que este adelantamiento ocurrió en 2019, pero se ha mantenido así hasta la fecha. Amazon sigue siendo el minorista electrónico más grande del mundo en 2022.

Países más cercanos a la capitalización de mercado de Amazon. Declaración de la misión de Amazon.

3. Aprovechamiento de la tecnología

.” Frase clave : ”.

El siguiente componente en el que enfocarse cuando se trata de la declaración de la misión de Amazon es la tecnología.

Jeff Bezos vio el papel fundamental que Internet podría desempeñar en la evolución del comercio electrónico y lo aprovechó para crear el primer sitio web minorista en línea, Aunque la compañía ahora tiene presencia física, Amazon sigue siendo principalmente una tienda en línea.

A través de su sitio web y aplicación móvil altamente informativos, bien surtidos y fáciles de usar, los clientes pueden realizar compras y otras transacciones de manera rápida, fácil y segura. Estas plataformas digitales están optimizadas para el atractivo visual y la navegación fluida para promover la experiencia del usuario.

Amazon deja en claro que "... continuará ampliando los límites de cómo la tecnología (la infraestructura y los servicios digitales) pueden mejorar la experiencia del cliente y ayudar a que las economías de los países donde operamos sean más competitivas en el escenario global".

4. Variedad de productos

find, discover and buy anything Frase clave : encontrar, descubrir y comprar cualquier cosa Otra frase clave importante a destacar en la declaración de la misión de Amazon es la variedad de productos.

Este componente destaca la dedicación de Amazon para brindar a sus clientes la más amplia variedad de productos. A medida que Amazon ha pasado de ser una librería en línea a una tienda de todos los productos, ha manejado la mejora de la categoría de productos paso a paso, abriéndose camino hasta dominar el comercio electrónico a lo largo de los años.

En Amazon, hoy en día, puede obtener cualquier cosa, desde ropa hasta productos electrónicos, joyas, electrodomésticos y dispositivos, artículos de temporada, artículos de regalo, nómbrelo: Amazon vende una amplia variedad de productos.

Y aunque ya ofrece mucho más que otras tiendas, Amazon está decidido a aprovechar la mayor cantidad de productos y servicios que pueda incluir en su plataforma y convertirla en una ventanilla única.

5. Precios más bajos

maximize their success Frase clave : maximicen su éxito Este elemento habla sobre el objetivo de Amazon de " empoderar a las empresas y a los creadores de contenido para maximizar su éxito". Esta declaración simplemente significa “aprovechar al máximo (ganancias) con poco – economía básica, ¿verdad?

Amazon logra esto a través de la disponibilidad y accesibilidad de los productos, así como al ofrecer a los clientes los precios más bajos posibles para estos artículos. Los precios de la empresa son considerablemente más bajos que los de los minoristas de la competencia.

Amazon ha puesto el listón al ofrecer a los clientes una buena relación calidad-precio para que otras empresas de comercio electrónico los sigan. low prices, and free one-day delivery with Prime Para citar a uno de los portavoces de Amazon: "Sabemos que a los clientes les encanta nuestra amplia selección, los precios bajos y la entrega gratuita en un día con Prime Ahora que tenemos una mejor comprensión de lo que significa exactamente la declaración de la misión de Amazon, examinemos cómo esta declaración de propósito se relaciona con otros elementos de la marca, como el nombre, el logotipo, el eslogan/lema, (¿visión?) y valores.

* Nota : Amazon no tiene una declaración de visión (palabra clave: " declaración de visión", no " visión "). Sí, su declaración de misión se duplica como su declaración de visión (algunas empresas hacen eso). Muchas fuentes afirman que tiene una declaración de visión o intentan tejer una, pero en ninguna parte de su sitio web oficial Amazon establece explícitamente su declaración de visión.

Sin embargo, podemos tratar de inferir de la declaración de la misión de la empresa y los mensajes corporativos generales que la visión de Amazon es "... ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra".

¿Cómo se relaciona la declaración de misión de Amazon con otros componentes de la marca?

1. Nombre de marca

Originalmente llamado "Cadabra", la compañía cambió de nombre a "Amazon". Se dice que mientras hojeaba la sección "A" del diccionario, Bezos descubrió la palabra "Amazon". Este nombre parecía apropiado porque era el río más grande de la Tierra y Bezos iba a construir la librería más grande del mundo (sí, era una librería en ese momento).

Y también, curiosamente, “Este no es solo el río más grande del mundo, es muchas veces más grande que el siguiente río más grande. Sopla todos los demás ríos”, dice Bezos.

El nombre de Amazon hace un guiño a los componentes de alcance global y variedad de productos de la declaración de misión.

2. Logotipo

Ahora, echemos un vistazo a cómo la declaración de la misión de Amazon se relaciona con su logotipo.

Lo que comenzó como una librería digital se ha transformado desde entonces en una marca masiva con casi todos los productos. Desde artículos para el hogar hasta tecnología innovadora, Amazon ahora vende de todo, desde la A hasta la Z. Entonces, se vuelve apropiado que la empresa tenga un ícono visual para transmitir este mensaje exacto.

El logotipo actual de Amazon refleja el mensaje de que la empresa ofrece todo, desde la A hasta la Z. La flecha debajo de la marca representa la sonrisa feliz que los clientes de la marca experimentarían cuando compraran en la plataforma.

Sobre los colores: el color negro del logotipo de la marca representa el dominio, la supremacía y la elegancia. El color naranja representa orgullo y felicidad.

Originalmente, el diseño de la sonrisa y la flecha en el logotipo solía sugerir "estamos felices de entregar cualquier cosa, en cualquier lugar", pero Amazon cambió eso a una interpretación diferente: "una sonrisa ahora comienza debajo de la 'a' y termina con un hoyuelo debajo la 'z' significa que Amazon vende cualquier cosa, de la A a la Z, que los clientes quieren comprar en línea”, dice Amazon.

Declaración de la misión de Amazon: relación con el logotipo

En este punto, estaría de acuerdo con nosotros en que el logotipo de Amazon captura perfectamente el mensaje de la marca sobre la variedad de productos, el alcance global y el enfoque/satisfacción del cliente.

De hecho, es difícil creer que pueda haber otras ideas que puedan explicar el tema de un sitio web de comercio electrónico mejor que el logotipo de Amazon.

3. Lema/eslogan

Otro componente que puede relacionarse con la declaración de la misión de Amazon es su eslogan.

Amazon no tiene un eslogan real, bueno, al menos, no lo que se conoce claramente en este momento. Pero en los años anteriores, han promocionado algunos eslóganes (¿o tal vez eslóganes ?). Sí, para la mente curiosa, existe una diferencia real entre eslogan y eslogan .

Según Hubspot, "... un eslogan y un eslogan son similares, pero un eslogan se usa para vender un artículo, mientras que un eslogan da a conocer el artículo y es conciso, pegadizo y clásico".

En realidad, los eslóganes son representaciones más permanentes de su marca, mientras que los eslóganes se pueden cambiar con frecuencia y, a menudo, se adaptan a una campaña específica.

Por ejemplo, una campaña que promueva el empoderamiento femenino en algún lugar de la India será diferente de otra campaña sobre, por ejemplo, concienciación sobre el cáncer en el Reino Unido, según sea el caso, incluso si la misma empresa es propietaria de estas campañas.

En Amazon, si bien no tienen un eslogan conocido , tienen este eslogan que promueven en todas partes: “Trabaja duro. Que te diviertas. Hacer historia." Esta frase de marketing te da una idea de la cultura laboral que tiene Amazon.

Declaración de la misión de Amazon

El crecimiento masivo de la compañía desde 1994 ha convertido a Amazon en una marca con logros y una historia que precede a su aún joven existencia.

Amazon también tiene el eslogan que dice "Amazon y listo", que da una interpretación similar a "Visita Amazon y tendrás todos los productos disponibles para ti".

Además de estos eslóganes, Amazon ha presentado varios otros chistes que se han convertido en éxitos de taquilla, así como algunos que terminaron en la serie de hashtags.

En pocas palabras : todos los eslóganes o eslóganes que ha utilizado Amazon capturan un aspecto importante de la misión de la empresa.

4. Visión

Cuando se trata de la declaración de la misión de Amazon, no podemos dejar de mencionar la visión.

Como se señaló anteriormente:

Amazon no tiene una declaración de visión (palabra clave: " declaración de visión", no " visión "). Sí, su declaración de misión se duplica como su declaración de visión (algunas empresas hacen eso). Muchas fuentes afirman que tiene una declaración de visión o intentan tejer una, pero en ninguna parte de su sitio web oficial Amazon establece explícitamente su declaración de visión.

Sin embargo, podemos tratar de inferir de la declaración de la misión de la empresa y los mensajes corporativos generales que la visión de Amazon es "... ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra".

Para comprender mejor qué es una declaración de visión y en qué se diferencia de una declaración de misión, junto con buenos ejemplos de la primera, consulte nuestro artículo sobre ejemplos de declaraciones de visión.

Declaración de la misión de Amazon

5. Valores

Hablando de la declaración de la misión de Amazon, es hora de echar un vistazo a los valores.

Cualquier empresa tan grande y exitosa como Amazon necesita estar a cargo de sus procedimientos para mantener su posición de liderazgo. Comienza con establecer y mantener una cultura corporativa sólida.

Amazon implementa una amplia lista de valores, evidencia de que la empresa va en serio con su objetivo de atender todos los procesos organizacionales.

Nos gustaría suponer que los valores y principios de Amazon están segmentados en dos (?) grupos distintos, a saber, cuatro principios fundamentales y 16 principios de liderazgo .

Cuatro principios fundamentales

Estos son los valores centrales que describen cómo piensa y opera Amazon (en una escala general) dentro de su organización y con sus clientes. Es esencialmente la razón de ser y la cultura guía de Amazon. Estos son:

Obsesión por el cliente / centrismo

Mientras que la mayoría de las empresas se centrarían en sus competidores, Amazon está más preocupada por sus clientes. El énfasis de la empresa en la "obsesión por el cliente" no es un mero mantra florido de la empresa, sino un código real que Amazon sigue en todo momento.

Esto explica, en gran medida, por qué “…en 2015 Amazon se convirtió en la empresa que alcanzó los 100.000 millones de dólares en ventas anuales más rápido que ninguna otra en el mundo”, según Forbes. Se necesita un ejército de clientes leales ( fanáticos , si lo prefiere) para lograrlo.

Excelencia operativa

Jeff Bezos describe la excelencia operativa en la declaración de la misión de Amazon como representativa de dos cosas: "Ofrecer una mejora continua en la experiencia del cliente e impulsar la productividad, el margen y la eficiencia y la velocidad de los activos en todos nuestros negocios".

Amazon recuerda continuamente a sus empleados la necesidad de luchar por la excelencia tanto entre bastidores como abiertamente. La firma cree que los esfuerzos internos invisibles son vitales para los resultados que los clientes experimentarían en tiempo real, como la entrega a tiempo.

En una de sus entrevistas de 2018, Bezos dijo precisamente: “La gente nunca verá el 90 por ciento de lo que haces… Lo único que te hace tener altos estándares en ese trabajo que nadie nunca ve es tu propio orgullo profesional en la excelencia operativa”.

Para Amazon, se trata de decir algo y hacerlo LO MEJOR.

Pasión por la invención

Cuando se trata de la declaración de la misión de Amazon y toda su estrategia, la empresa entiende que los emprendimientos comerciales vienen con el éxito o el fracaso, y eso está bien.

Para promover la proactividad y el espíritu pionero, la empresa desarrolló una cultura en la que cada empleado es un líder (por derecho propio) e inspira al equipo a esforzarse por lograr algo diferente y único.

Declaración de la misión de Amazon

No sorprende, entonces, que Amazon haya sido pionero en algunas de las siguientes cosas que quizás ya conozca hoy: Reseñas de clientes, compras con 1 clic, recomendaciones personalizadas, The Climate Pledge, Career Choice, junto con muchos otros específicos de la marca.

Este afán por inventar es una prueba de que Amazon siempre está pendiente de sus clientes.

Pensamiento a largo plazo

Muchas empresas renunciarán a una iniciativa si no produce los resultados deseados en el plazo previsto, pero Amazon se apegará a una idea durante muchos años, siempre que crea firmemente en ella.

Todo lo que la empresa tiene que hacer es gestionar la inversión con ingenio, supervisándola y mejorándola constantemente, hasta que tenga éxito. Un ejemplo sería Amazon Prime Video, que tiene más de 100 millones de espectadores y es el resultado de décadas de investigación, aprendizaje y mejora.

La imprevisibilidad de la visión telescópica de Amazon le da a la empresa una ventaja competitiva como líder, al mismo tiempo que mantiene alerta a las marcas rivales.

Principios de liderazgo

Otro componente de la declaración de la misión de Amazon son los principios de liderazgo arraigados en ella.

Esta es una larga lista de valores destinados al uso interno de los empleados de Amazon, para guiar las discusiones y decisiones de la empresa cada hora y día.

Estos incluyen: “obsesión por el cliente (¡una vez más, muy importante en Amazon!), propiedad, inventar y simplificar, acertar, mucho, contratar y desarrollar a los mejores, insistir en los estándares más altos, pensar en grande, sesgo para la acción, frugalidad, vocalmente autocrítico, ganarse la confianza de los demás, profundizar, ser firme, estar en desacuerdo y comprometerse, y entregar resultados”.

Si bien Amazon prioriza todos estos principios, se pueden destacar algunos clave:

• obsesión por el cliente
• Inventa y simplifica
• Contrata y desarrolla a los mejores
• Entregar resultados
• Ganar la confianza de los demás

Al final, en el corazón de todos los valores de Amazon se encuentran dos grandes ideas principales: la satisfacción del cliente y el liderazgo en la industria . La cultura única de la empresa está diseñada para ayudar a Amazon a cumplir sin descanso su misión de ser la empresa más centrada en el cliente del planeta (así como el mejor empleador y el lugar más seguro para trabajar).

Resumen

Mantenerse actualizado y relevante con los tiempos cambiantes es un gran desafío para cualquier establecimiento. Sin embargo, Amazon continúa manteniendo con éxito su liderazgo en el sector del comercio electrónico.

Gran parte del crédito se debe a su convincente declaración de misión, visión y componentes de valores. También son dignos de mención los impresionantes esfuerzos de Amazon no solo para armonizar estos distintos elementos, sino también para cumplir de manera sobresaliente con todas las promesas corporativas y las expectativas de los clientes.

Ya sea usted propietario o empleado de una empresa, aspirante a emprendedor o simplemente investigador, la declaración de misión de Amazon puede guiarlo para elaborar su propia declaración de misión hoy o, al menos, inspirarse para formular cualquier tipo de declaración de propósito en el futuro, ya sea que está estableciendo un nuevo negocio, buscando trabajo o solicitando un préstamo.

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