Amazon Logistics Evolution en 2022: una guía detallada para vendedores

Desde 2005 en adelante, Amazon entregó productos a sus clientes a través de su servicio de entrega apropiadamente llamado: Amazon Logistics. El servicio comenzó como un experimento hace más de 10 años, en San Francisco, Los Ángeles y la ciudad de Nueva York, pero ha crecido a prácticamente todas las ciudades importantes de los EE. UU. Además, ahora está disponible en Canadá, Reino Unido, Alemania, España, Italia, Irlanda, Brasil e India.

Con más de 1,1 millones de personas que manejan pedidos y más de 175 centros de cumplimiento que operan en todo el mundo, Amazon Logistics rivaliza con algunos de los proveedores de servicios de entrega más importantes, como UPS o FedEx.

Aquí se muestra un video detallado sobre cómo Amazon envía silenciosamente pedidos que no son de Amazon para competir con FedEx, UPS y puede convertirse en un líder mundial en logística.

¿Qué es Amazon Logistics?

Amazon Logistics es un popular servicio de envío y entrega que complementa a los proveedores de servicios existentes como FedEx y UPS.

En términos simples, Amazon Logistics es más que un servicio de envío y entrega de "última milla" que entrega los paquetes a los clientes. Esto significa que funciona igual que los servicios postales de todo el país, como Royal Mail, USPS y empresas de transporte comerciales como UPS y FedEx.

Pero Amazon Logistics LLC no es una corporación importante como FedEx. En cambio, es un mercado impulsado por la tecnología o la red, como Uber y Uber, donde Amazon es el principal comprador de servicios de entrega. Por el contrario, las empresas de entrega individuales y los individuos independientes son los vendedores.

La “capacidad” de entrega es proporcionada por:

• Conductores individuales que utilizan Amazon Flex para la entrega de paquetes (durante un período de tiempo) en cualquier momento que lo deseen. Es más similar a lo que Uber llama el modelo de "economía de conciertos" de Uber.
• Los servicios de entrega independientes a menudo denominados Amazon DSP (Socios de servicios de entrega) con sus camionetas y conductores totalmente empleados entregan los envíos de Amazon a Amazon todos los días.

Nota: Las dos opciones de entrega anteriores (conductores individuales y servicio de entrega independiente) no son empleados de Amazon. Están sujetos al contrato de Amazon y trabajan según sus estándares, pero son más flexibles.

El programa ofrece dos opciones de entrega:

• Mismo día
• 7 días

Hay "conductores individuales" y proveedores de logística de ^terceros distribuidos por todo Estados Unidos para hacer que las cosas sucedan. Esto incluye ciclistas, peatones y motociclistas en áreas específicas. Amazon tiene algunas reglas con respecto a los proveedores externos (con respecto al tamaño de los vehículos y el seguro de licencias, y la capacitación relacionada con la seguridad). Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son empleados de Amazon.

¿Cómo funciona la logística de Amazon?

Las entregas se realizan los 365 días del año y los 7 días de la semana, durante todo el día, incluso temprano en la mañana y tarde en la noche, lo cual es perfecto cuando los paquetes requieren una firma. Los repartidores se consideran terceros proveedores de servicios contratados por Amazon.

Los requisitos más fundamentales para convertirse en DSP son: DSP son:

• Un mínimo de $ 10,000 en inversión
• Responsable de reclutar y desarrollar el equipo.
• Supervisión de hasta 100 empleados y 40 furgonetas.
• asegurando que la entrega de paquetes esté garantizada los siete días del mes y todos los días del año

Si comienza con $ 10,000, Amazon proyecta que los DSP que operan con 20-40 camionetas podrían tener ingresos anuales de entre $ 1 millón y $ 4,5 millones y ganancias entre $ 75 mil y $ 300 mil.

Qué significa la logística de Amazon para los vendedores externos

La cantidad de estaciones de entrega, almacenes y conductores que utiliza Amazon para administrar los envíos se ha duplicado para 2020, aumentando las velocidades de entrega y reduciendo los costos de combustible. Analicemos todo y veamos cómo puede beneficiarlo como vendedor.

Las entregas realizadas por Amazon Logistics aparecen en el seguimiento como AMZL. Si la entrega se realiza en Estados Unidos, se denomina AMZL_US.

Las entregas con esta etiqueta se envían a una instalación de clasificación particular donde los DSP pueden recoger paquetes de una instalación cercana y luego entregar los productos a los clientes.

Amazon ofrece a los conductores aplicaciones móviles y software que pueden usar para planificar sus rutas, obtener instrucciones para las rutas y brindar servicio al cliente.

Amazon Logistics se basa en proveedores de servicios externos, por lo que la calidad del servicio proporcionado es diferente de un DSP a otro. Sin embargo, los proveedores como FedEx, UPS y USPS brindan un servicio estándar con el que la mayoría de los clientes pueden contar.

Sin embargo, la experiencia de entrega de Amazon Logistics puede ser impredecible, por lo que este servicio podría ser problemático para los vendedores que venden a través de terceros. Además, las experiencias de los compradores que usan Logística se han mezclado para decirlo en pocas palabras con una gama de experiencias extremas a extremadamente decepcionantes.

¿En qué se diferencia el transportista logístico de Amazon de los transportistas convencionales?

Muchas empresas de entrega se consideran estables, confiables y lentas para cambiar. Es posible que estas empresas:

• Envía paquetes durante el horario normal de trabajo
• Envía paquetes en días hábiles normales
• Entregar solo si el destinatario está de acuerdo con el paquete
• Antepone la seguridad a la comodidad

Amazon Logistics consulta sobre estas reglas para asegurarse de que no infrinjan estas convenciones. Por ejemplo, algunos de estos servicios podrían ser poco profesionales o ineficientes en comparación con otros servicios de entrega.

Pero, los mismos métodos generalmente son más populares entre los clientes que incluyen:

• Las entregas se realizan los fines de semana, a última hora de la tarde y los días festivos.
• Opción de dar órdenes a los vecinos para que puedan estar seguros de que su paquete estará "seguro" en lugar de dejarlo en la puerta desatendido
• No requiere firmas para la entrega.

¿Cómo minimizar los riesgos de la logística de Amazon?

Tenga en cuenta que su reputación, así como sus ventas, están en riesgo. Por lo tanto, la estrategia ideal debe ser lo más eficiente posible, desde el momento en que realiza una venta hasta la entrega.

• Configure un sistema de mensajería bien automatizado para solicitar comentarios del vendedor después de que el cliente haya recibido el producto. Cuando un pedido se declara "entregado", genera ese mensaje.
• Asegúrese de que sus clientes tengan una variedad de formas de comunicarse con usted . Si entienden que usted siempre está disponible para ayudarlos en caso de problemas con el envío o un mal servicio, la incompetencia del vendedor no debería ser la razón. Proporcióneles múltiples enlaces para rastrear, como el enlace de la tienda de Amazon o el enlace de revisión, y así sucesivamente.
• Para reducir la importancia de Amazon Logistics como el método de envío que más disgusta a los clientes, considere llamar al servicio de atención al cliente . Esto podría llevar a los clientes a diferentes métodos de envío.

Innovaciones en logística de Amazon

Aunque el servicio que brinda Amazon no es el ideal, las últimas tecnologías les brindan una ventaja sobre sus rivales.

• Aerolínea de carga de Amazon. Amazon está trabajando actualmente en su servicio de entrega con drones, llamado Amazon Prime Air, para entregar paquetes a los clientes en treinta minutos o menos. Además, Amazon contrató el arrendamiento de doce aviones de carga Boeing 767-300 para llevar su flota total a más de 80 aviones.
• AmazonFlex . El servicio es un servicio similar a Uber que utiliza conductores contratados para entregar productos a los consumidores.
• Mercados Metro . Los miembros de Amazon Prime tienen derecho al servicio de entrega el mismo día de forma gratuita, ya que Amazon extiende sus servicios de entrega a más de 75 áreas metropolitanas de EE. UU.
• Software de Control de Tráfico Aéreo. Amazon está construyendo un software exclusivo para drones para integrarlo en el sistema de gestión de tráfico de aviación en el futuro.
• Entregas de paracaídas . Sí, has oído bien, ¡paracaídas! Así es como Amazon pretende transportar los drones que entregan paquetes a sus clientes.
• Entregas Subterráneas. Amazon está desarrollando túneles bajo tierra para el transporte de contenedores y paquetes.
• Entrega con asistentes de voz. Los suscriptores Prime ahora pueden realizar pedidos a través de Prime Now y el servicio de entrega de alcohol con la ayuda de la búsqueda por voz, disponible a través de Alexa.
• Coches autónomos. Esta nueva tecnología le permite entregar de forma segura los pedidos de Amazon a sus clientes utilizando vehículos sin conductor.

Pros y contras de la logística de Amazon

Como una moneda tiene dos caras como una moneda, el programa Amazon Logistics también tiene ventajas y desventajas:

ventajas

Los pedidos de los clientes se envían más rápidamente. De hecho, en ciertas áreas también se ofrecen alternativas como la entrega en el mismo día o incluso la entrega en dos horas.

Amazon ha actualizado su seguimiento de mapas que permite a los clientes realizar un seguimiento de sus compras. Se ha agregado una opción de confirmación con foto para asegurarse de que llegue el paquete.

Amazon Logistics también se mantiene al día con las demandas durante los picos y los volúmenes estacionales de envío. Esto evita el hacinamiento en los almacenes de Amazon.

Contras

El vendedor no puede elegir el proveedor de servicios de entrega que entregará sus pedidos; por lo tanto, si ha tenido una experiencia negativa con un proveedor de servicios en particular, es probable que vuelva a ocurrir.

La entrega que se retrasa o se maneja mal puede dar lugar a malas críticas sobre cualquier proveedor. Esto podría afectar sus ventas de manera significativa.

Los vendedores no tienen el poder de controlar Amazon Logistics. Además, los vendedores no pueden brindar ningún consejo o sugerencia para mejorar el proceso de envío.

Amazon continúa brindando los servicios de comercio electrónico más eficientes a los consumidores. Y con Amazon Logistics está construyendo una red de envío más grande y extensa.

Conclusión

Es evidente que se espera que Amazon se convierta en la plataforma más popular para los servicios de cumplimiento en el futuro previsible. Por lo tanto, como vendedor, es esencial mantenerse actualizado con los últimos productos y las mejores prácticas para garantizar que sus clientes reciban lo que compran rápidamente.

Con su mayor énfasis en la logística y el envío de terceros, es esencial ayudar a sus clientes a administrar, realizar sus pedidos y realizar un seguimiento de sus compras. Proporcionar una entrega constante y saber exactamente cómo funciona el sistema logístico de Amazon podría significar la diferencia entre clientes satisfechos e insatisfechos.

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