Cómo escribir el mejor correo electrónico de solicitud de comentarios de Amazon (plantilla gratuita)

Publicación de invitado de Steve Rajeckas de Flip That Books

Mantener una calificación de comentarios de Amazon extremadamente alta es posiblemente lo más impactante que puede hacer para proteger su negocio de Amazon FBA. Si cae aunque sea un poco, perderá ventas a los vendedores con mejores calificaciones. Y si cae más que un poco, está viendo una posible suspensión de la venta en Amazon, y tal vez incluso la muerte de su negocio.

Por eso es importante ser proactivo y obtener la mayor cantidad de comentarios positivos posible.

¿Asique como haces eso?

Es bastante simple: pídales comentarios a sus clientes.

Afortunadamente, para aquellos de nosotros que no tenemos tiempo, pedir comentarios a los clientes es un proceso completamente automatizable.

Podemos dividirlo en tres sencillos pasos:

1. Elabore un excelente correo electrónico de comentarios de los clientes de Amazon.
2. Cárguelo en algún software de automatización de retroalimentación.
3. Haz que el software se lo envíe a cada persona que te compre algo.

Por qué es tan importante un buen correo electrónico de comentarios de los clientes de Amazon

¿Cómo reaccionaría si dos clientes insatisfechos le dejaran comentarios negativos?

¿Te reirías y lo olvidarías?

¿O comenzarías a preocuparte por una suspensión de Amazon?

Cuando comencé a vender en Amazon, habría tenido la segunda reacción. Probablemente fue la parte más estresante de administrar mi negocio.

De todos los problemas con los que tuve que lidiar, la retroalimentación negativa fue el único que realmente pudo poner fin a mis ventas en Amazon y enviarme de regreso a un infierno de 9-5.

Tenía miedo de los comentarios negativos porque no tenía muchos comentarios positivos para compensarlos.

Un solo cliente insatisfecho habría reducido mis comentarios del 95 % al 86 %.

Solo un cliente más insatisfecho me habría enviado al 77%, poniendo mi cuenta en grave riesgo de suspensión.

¿Y si tengo un tercero?

Mejor desempolve el viejo currículum.

De hecho, se estaba convirtiendo en un problema.

Cada vez que recibía una notificación de la aplicación Amazon Seller, mi corazón comenzaba a latir un poco más rápido. Estaba revisando mis comentarios obsesivamente, solo respiré aliviado una vez que vi que mi calificación de 5 estrellas aún estaba intacta.

Ha pasado un año y medio desde esos comienzos difíciles, y estoy feliz de informar que ya no tengo ese estrés. Ya no tengo miedo de los comentarios negativos.

¿Sabes por qué ya no tengo miedo de los comentarios negativos?

Porque tengo una montaña de comentarios positivos para compensar los negativos que pueda recibir.

Actualmente tengo un 99% de comentarios positivos, con más de 430 calificaciones totales.

Si no recibo nada más que comentarios negativos todos los días durante 30 días seguidos... mi calificación seguirá siendo superior al 90%.

Pude acumular muchos comentarios positivos, y la tranquilidad que conlleva, porque elaboré un correo electrónico de solicitud de comentarios eficaz.

Cómo escribir un correo electrónico de retroalimentación de Amazon efectivo

No existe una fórmula mágica para escribir un correo electrónico que haga clic con todos.

Los seres humanos son demasiado diferentes para que una plantilla de correo electrónico en particular tenga un atractivo universal.

Dicho esto, definitivamente hay algunos principios que puede seguir para aumentar sus posibilidades de persuadir al cliente para que deje comentarios positivos.

1. Sé breve

Aquí está la dura verdad: la mayoría de sus clientes no se preocupan por usted.

Solo querían comprar algo, y resultó que lo estabas vendiendo a un buen precio.

Ese es el alcance de su relación con el cliente.

No se preocupan por usted, solo les importa que su compra esté en la puerta de su casa en la fecha de entrega.

Así que mantén el mensaje corto.

No los ahogues con un monólogo prolijo sobre cómo eres una pequeña empresa familiar familiar que está muy agradecida por su patrocinio.

A la mayoría de los clientes no les importará esa tontería.

Solo quieren digerir lo que dice el correo electrónico y seguir con su vida.

Haz que sea lo más fácil posible limitando tu correo electrónico a lo esencial.

2. Dígales a los clientes insatisfechos que se comuniquen con usted

Asegúrese de que el cliente sepa que debe enviarle un mensaje si tiene algún problema o queja...

…no dejar comentarios.

Esto es importante: no desea que su alcance de comentarios resulte contraproducente y obtenga comentarios negativos que no se habrían dejado si no se hubiera puesto en contacto con el cliente.

3. Sea directo

Quiere que sus clientes dejen comentarios... así que no se ande con rodeos.

Sea directo y simplemente pídales que dejen comentarios.

No hay nada para ellos, así que no pierdas el tiempo explicando por qué es una buena idea que dejen comentarios.

Si están dispuestos a ayudarte, lo harán.

Si no están dispuestos, que así sea.

4. Sea conversacional

Cuando escriba su correo electrónico, finja que está cara a cara con el cliente.

Usa su nombre.

Agradézcales por su compra.

Trátelos como una persona.

Sé que mencioné anteriormente que no quieres hacerles perder el tiempo, y eso es cierto... pero aún puedes insertar un poco de decoro cortés sin inflar la copia.

Hace que el correo electrónico sea más agradable y hace que parezca que realmente te sentaste y lo escribiste tú mismo.

5. Haz que la línea de asunto sea intrigante

Sin una línea de asunto persuasiva, el resto de su correo electrónico no importa... porque el cliente nunca abrirá el correo electrónico y lo leerá.

Hay sitios web completos y libros dedicados a crear buenas líneas de asunto de correo electrónico, por lo que no entraré demasiado en el meollo del asunto aquí.

Solo tengo un consejo: despertar el interés del cliente.

El asunto que utilizo para despertar su interés es Con respecto a su pedido de Amazon [#order-id#].

El [#order-id#] es una etiqueta que uso en el software de automatización de retroalimentación que uso.

Automáticamente inserta el número de pedido en el correo electrónico, que se ve así en la bandeja de entrada del cliente: Con respecto a su pedido de Amazon 112-4599471-6897634.

Esta línea de asunto me da una tasa de apertura del 35%, lo cual es bastante bueno para un correo electrónico frío.

Tiene una tasa de apertura tan buena porque es un misterio.

Es sencillo, pero tentadoramente ambiguo.

El cliente piensa: “Algo ha cambiado con mi pedido… pero ¿qué es? ¿Hay algo mal? Será mejor que abra el correo electrónico y verifique.

Relacionado: ¿Qué es el botón Solicitar una revisión de Amazon?

6. Haz que el correo electrónico sea útil

No se limite a enviar spam a la gente de la nada pidiendo comentarios.

Encuentre una razón legítima para contactarlos y luego agregue su solicitud de comentarios al final.

Utilizo la entrega del artículo como mi razón para contactar al cliente.

Con el software de comentarios, puedo programar mi correo electrónico de solicitud de comentarios para que se envíe justo cuando se entrega el paquete.

De esta manera, el cliente no se molesta cuando hace clic en mi misteriosa línea de asunto solo para encontrar mi molesto trasero pidiéndole que me deje comentarios.

Informar al cliente que su paquete ha sido entregado es información genuinamente útil y le brinda una razón legítima para comunicarse con el cliente.

Debido a que el propósito del correo electrónico no es frívolo ni egoísta, el cliente estará más abierto a ayudarme cuando le pida que deje comentarios al final del correo electrónico.

7. Incluye información específica del cliente

No desea que el correo electrónico parezca un mensaje genérico que se envía como spam a cualquier persona que le compre algo.

Hágalo personal y único para el cliente.

Puede hacerlo incorporando tanta información específica del cliente como sea posible:

• su primer nombre
• Su ID de pedido
• el nombre del producto
• El servicio de mensajería que entregó el producto.

eDesk Feedback puede completar su correo electrónico con esta información. Solo tiene que usar las etiquetas adecuadas en su plantilla.

8. Dígale al cliente que puede responder al correo electrónico

Si un cliente responde a su correo electrónico de comentarios, Amazon enviará su mensaje a su bandeja de entrada de mensajes de vendedor de Amazon.

Es más probable que los clientes insatisfechos le envíen un mensaje si pueden responder como lo hacen con cualquier otro mensaje en su bandeja de entrada.

Si los dirige a una página de contacto separada, es muy probable que no se molesten, y cualquier queja podría terminar como un comentario negativo en lugar de un mensaje inofensivo.

9. Comprueba si hay errores

Asegúrate de que el correo electrónico no tenga errores flagrantes de gramática, ortografía o formato.

Si bien no es un gran problema, vale la pena el minuto extra para asegurarse de que se muestra profesional en este correo electrónico que miles de personas terminarán leyendo.

Nota: asegúrese de dejar espacio entre sus etiquetas de información (como [#order-id#]) y el texto circundante. De lo contrario, no habrá ningún espacio entre la información insertada por las etiquetas y las palabras junto a ellas.

Plantilla de correo electrónico de comentarios de Amazon

Si usa eDesk Feedback, esta es la plantilla de solicitud de comentarios estándar que combina los comentarios de los vendedores y la solicitud de revisión del producto en uno.

Si usa otro tipo de software de automatización de retroalimentación, esta plantilla probablemente seguirá funcionando, solo tendrá que editar las etiquetas para que coincidan con la sintaxis de su software.

Número de pedido: #order_id#

Hola,

Gracias por su pedido de #product_name#.
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Atentamente,
#título_del_canal#

Pensamientos finales

Crear un pozo de comentarios positivos es algo que todo vendedor de Amazon debería hacer. Es una forma inteligente y proactiva de garantizar que su negocio prospere en los años venideros.

La mejor manera de generar esa retroalimentación positiva es escribir un correo electrónico de solicitud de retroalimentación persuasivo y usar un software de automatización de retroalimentación para enviarlo automáticamente a sus clientes.

No existe una fórmula perfecta para escribir un correo electrónico ganador, pero los siguientes consejos lo orientarán en la dirección correcta.

• Que sea breve
• Dígales a los clientes insatisfechos que se comuniquen con usted
• Sé directo
• Sea conversacional
• Haz que la línea de asunto sea intrigante
• Haz que el correo electrónico sea útil
• Incluir información específica del cliente y su pedido.
• Dígale al cliente que puede responder a su correo electrónico
• Comprobar si hay errores

Obtenga más información sobre los comentarios de eDesk y nuestra función Solicitar una revisión de Amazon.