Amazon anunció fechas clave de venta de vacaciones de FBA para 2021 para ayudar a administrar el inventario

Todos los vendedores de Amazon esperaban conocer las fechas de venta de vacaciones de Logística de Amazon para planificar sus calendarios de inventario. Hacer malabarismos con el inventario, los pedidos y los contactos con los clientes puede mantenerlo extremadamente ocupado durante la temporada navideña. Para ayudarlo a administrarlo todo de manera efectiva, hemos reunido las siguientes "mejores prácticas" para una venta exitosa. Desde deleitar a sus clientes con un excelente servicio al cliente hasta administrar proactivamente su inventario o lidiar con los comentarios negativos, tenemos ideas que pueden ayudarlo a navegar la fiebre de las ventas navideñas.

Manténgase en stock durante la temporada de ventas navideñas asegurándose de que sus envíos lleguen a Amazon mucho antes de las fechas clave de compra. Asegúrate de que tu inventario llegue a los centros logísticos de EE. UU. antes de estas fechas de venta navideñas:

• Black Friday y Cyber ​​Monday : 15 de noviembre
• Navidad : 11 de diciembre 2 de diciembre (actualizado el 9 de octubre)

Fuente: Central de vendedores de Amazon

Mientras prepara sus envíos, asegúrese de tomar las siguientes medidas:

• Verifique la cantidad de reabastecimiento recomendada: incluso si se aplican límites de reabastecimiento, es posible que aún tenga capacidad disponible en diferentes tipos de almacenamiento para su inventario de Logística de Amazon. Puede verificar sus límites de reabastecimiento por tipo de almacenamiento desde Inventario de reabastecimiento o Cola de envío, expandiendo el monitor de límites de reabastecimiento en la parte inferior de la página.
• Planifique su envío con anticipación : permita tiempo suficiente para los plazos de entrega del proveedor, los plazos de entrega del transportista o ambos. Puede llevar más tiempo enviar el inventario a los centros logísticos durante la ajetreada temporada navideña.

Para obtener información sobre cómo prepararse para las ventas navideñas, consulte Mejores prácticas para la temporada navideña.

Fechas de venta de vacaciones para la gestión de inventario

Administre su inventario de manera proactiva

Administrar su inventario de manera proactiva es una de las estrategias más efectivas durante las temporadas de ventas. Asegúrese de tener suficiente stock disponible para sus productos más populares. Mantén las cantidades actualizadas en Seller Central, verificándolas al menos diariamente. Establezca el tiempo de manipulación (tiempo de entrega hasta el envío) en un rango que pueda lograr. Los tiempos de manejo poco realistas pueden conducir a una mala experiencia del comprador.

Haga coincidir sus productos con el ASIN correcto en nuestro catálogo. Los listados que no coinciden pueden dar como resultado un aumento de los contactos de los compradores, reclamos bajo la Garantía de la A a la Z o devoluciones de cargos de tarjetas de crédito. Sus productos deben ser exactamente iguales a los representados en la página de detalles. No puede enumerar productos a los que les faltan piezas o componentes, están defectuosos o dañados. No es aceptable identificar estas diferencias en el campo de comentarios de la lista.

Recuerde que todos los productos en una carga de archivo de inventario deben procesarse antes de que los cambios aparezcan en Amazon. Si tiene cambios urgentes, cárguelos primero en un archivo de inventario separado. Más información sobre productos y listados.

Cree atractivas páginas de detalles de productos

En Amazon, hacemos todo lo posible para brindar una apariencia uniforme en todas las categorías. Sin embargo, cada categoría tiene requisitos ligeramente diferentes sobre cómo se muestran sus productos. Nuestras plantillas específicas de categoría son una referencia conveniente para ayudarlo a crear páginas de detalles concisas, precisas y atractivas para sus productos.

Gestione sus pedidos de cerca

Manténgase al tanto de los pedidos durante la temporada navideña. No confíe únicamente en los correos electrónicos de "Vendido, envíe ahora" para informarle que tiene pedidos. Revise su cuenta de Seller Central con frecuencia para ver si hay pedidos y cumpla con nuevos pedidos diariamente.

Confirmar los envíos a tiempo; los pedidos que se confirman tarde pueden dar lugar a una mala experiencia del comprador. Cuando confirme sus pedidos, proporcione los números de seguimiento, el transportista, el método de envío y el nivel de servicio. Proporcionar a los compradores una forma de realizar un seguimiento del progreso del envío es una parte importante de la prestación de un buen servicio.

Envíe sus pedidos lo antes posible. Si lo hace, le dará a usted y al comprador más tiempo para resolver cualquier problema que pueda surgir, lo que ayudará a prevenir cualquier defecto en sus pedidos. Si envía productos del mismo pedido por separado, cree paquetes separados cuando confirme los envíos y proporcione información de seguimiento para cada uno.

Considere volver a poner en venta productos populares agotados

Si es un vendedor profesional, le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando un número significativo de compradores potenciales esté buscando un producto que alguna vez vendió en Amazon. Si recibe una de estas populares notificaciones de falta de existencias, aproveche el reciente interés de los compradores en el producto y ofrézcalo nuevamente para la temporada navideña.

Brindar un excelente servicio al cliente

Deleite a los compradores con un excelente servicio al cliente

Deje una impresión duradera en los compradores: brinde un excelente servicio al cliente durante la temporada navideña. Asegúrese de responder a todas sus consultas dentro de las 24 horas. Agregue un toque personal a los pedidos: incluya notas de agradecimiento en los albaranes. Sea cortés en su correspondencia con los compradores según nuestras pautas de comunicación y aborde cualquier problema de manera rápida y profesional. Brindar un servicio de clase mundial generalmente resulta en la apreciación del comprador.

Crea productos patrocinados para ganar visibilidad

En un mercado vacacional abarrotado, con tantas ofertas y productos, puede ser muy difícil hacer que sus listados de Amazon se destaquen. Hacer que los anuncios de sus productos aparezcan en la primera página de los resultados de búsqueda relevantes puede marcar la diferencia entre una temporada navideña exitosa y otra que no lo es.

Con el programa de publicidad de Amazon, Sponsored Products, usted puja por palabras clave específicas, de modo que cuando un comprador de Amazon busca una de estas palabras clave, su anuncio es elegible para mostrarse en la primera página de los resultados de búsqueda. Las impresiones son gratuitas y solo paga cuando un comprador hace clic en su anuncio y visita la página de detalles de su producto.

Ofrecer promociones y envío gratis

A los compradores navideños les encantan las promociones. Cuando compran en línea, los compradores miran toda la gama de ofertas promocionales.

• Ofrezca promociones (Lea sobre cuándo crear una promoción y cómo se ve una exitosa)
• Cree una promoción (Aprenda las mejores prácticas sobre cómo crear, editar y duplicar promociones).

Ofrecer envío acelerado

El envío rápido es especialmente importante para los compradores durante las vacaciones. Ofrecer envíos de uno y dos días puede aumentar el volumen de pedidos, ya que brinda a los compradores un par de días adicionales para realizar un pedido antes de la fecha de las vacaciones. Establezca sus tarifas de envío para todas las líneas de productos y productos que no sean de BMVD.

Obtenga más información sobre el envío de productos de libros, música, videos y DVD (BMVD).

Ofrecer servicios de regalo

No se involucre tratando de decidir si ofrecer o no servicios de obsequios en estas fiestas. Las opciones de envoltorio para regalo son populares durante las vacaciones entre los compradores que buscan agregar ese toque especial a sus compras. Consulte la descripción general de obsequios para obtener información sobre cómo dar a los compradores la opción de incluir un mensaje de obsequio con su compra o envolverlo para regalo. Aprenda a administrar las opciones de regalos.

Supervise sus métricas y comentarios

Lidiar con comentarios negativos

Cuando vendes en Amazon, es tu responsabilidad trabajar con el comprador para resolver cualquier diferencia. La comunicación suele ser la clave: simplemente explicar un retraso o tranquilizar a un comprador soluciona la mayoría de los problemas. Pero a veces, un pedido hace que el vendedor reciba comentarios negativos del comprador.

La mayoría de los vendedores eventualmente recibirán comentarios negativos. Cuando te suceda, ponlo en perspectiva: una tasa de retroalimentación negativa del 0-2 % es excelente. Si su tasa de comentarios negativos es superior al 5%, revise sus prácticas comerciales para corregir cualquier problema operativo que pueda afectar la experiencia del comprador. Recuerde que puede responder a los comentarios mediante el Administrador de comentarios. Pero antes de hacerlo, lo alentamos a que se comunique con el comprador y trabajen juntos para resolver cualquier problema relacionado con la transacción. El comprador podría eliminar los comentarios si cree que sería apropiado. Obtenga más información sobre la eliminación de comentarios y cómo mejorar su calificación de comentarios.

Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z

Aborde las reclamaciones de la Garantía de la A a la Z y las devoluciones de cargos de servicios de inmediato. Consulte las páginas de reclamación de la Garantía de la A a la Z a diario y resuelva cualquier problema de forma proactiva. Para ayudar a evitar ser responsable del reembolso de un reclamo, siga nuestras políticas de venta.

En interés del servicio de atención al cliente, es posible que en ocasiones desee compensar a los compradores por problemas con los pedidos además de reembolsar los costes básicos del pedido. Puede emitir concesiones utilizando la sección Administrar pedidos de su cuenta de vendedor.

Obtén más información sobre cómo resolver reclamos bajo la Garantía de la A a la Z y lee sobre contracargos. Aprenda a emitir concesiones y reembolsos.

Supervise las métricas de sus clientes regularmente

Las métricas de sus clientes indican cómo le está yendo con respecto a nuestros objetivos de rendimiento. Supervise el Panel de estado de su cuenta con frecuencia para que pueda detectar y resolver problemas operativos con prontitud. Las tasas excesivas de pedidos defectuosos (retroalimentación negativa, reclamos bajo la Garantía de la A a la Z y devoluciones de cargo) pueden causar suspensiones de cuentas e incluso cierres de cuentas. Revise sus comentarios y las páginas de reclamos de la Garantía de la A a la Z diariamente y resuelva cualquier problema de manera proactiva.

Asegúrese de que su cuenta y la información de seguridad estén actualizadas

Actualice su configuración, información de cuenta y políticas

Mantenga actualizada la información de contacto de su correo electrónico en su cuenta de vendedor y asegúrese de que su programa de correo electrónico o proveedor de servicios de Internet no filtre el correo electrónico de Amazon como correo no deseado. Asegúrese de que los números de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria en su cuenta estén actualizados.

Verifique que la configuración de su tienda esté actualizada y publique un número de teléfono de servicio al cliente si tiene uno.

Recuerde, según la política de Amazon, no puede mostrar ninguna parte o versión de su URL (como .com, punto com, .net, etc.) en ningún lugar de Amazon. Obtén más información sobre la configuración y las políticas.

Tenga en cuenta la seguridad y la protección

No comparta la contraseña o el correo electrónico de su cuenta con nadie a quien no haya autorizado a usarla. Lea nuestras sugerencias sobre cómo mantener segura la información de su cuenta. Configure la verificación en dos pasos para todas sus cuentas de Amazon.

Solo acepte Marketplace Payments by Amazon para sus pedidos. Los vendedores no están protegidos contra transacciones que pueden o no ser legítimas si participan en esas transacciones fuera del sistema Marketplace Payments by Amazon.

Si el cliente te pide que envíes a una dirección diferente a la proporcionada por Amazon, cancela el pedido. Luego pídale al cliente que haga un nuevo pedido con la dirección correcta. El correo electrónico falsificado (o "phishing") se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor para todos nosotros. Estos correos electrónicos intentan obtener su información confidencial, como su cuenta de usuario y contraseña; esta información luego se usa para obtener acceso fraudulento a sus cuentas. Aprenda a identificar e informar correos electrónicos "falsificados" a Amazon.

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