Amazon Connect: ¿Los precios basados ​​en el uso son adecuados para usted?

AWS Connect, también conocido como Amazon Connect, es una solución de centro de contacto ofrecida por Amazon Web Services (AWS). Amazon utiliza la misma plataforma para comunicarse con varios clientes en su sitio web.

Es una extensión de los servicios de AWS, que es adecuada si ya utiliza los servicios basados ​​en la nube de Amazon. Sin embargo, existen algunas situaciones en las que Amazon Connect no cumple con los requisitos del usuario, especialmente en lo que respecta a los precios.

Algunos usuarios sienten que los precios de su centro de contacto no son muy predecibles. El modelo de precios de pago por uso le permite pagar sólo por el uso, pero esto dificulta la previsión de los costos totales.

Algunos usuarios también han experimentado problemas relacionados con los precios y sienten que permitir el soporte a las pequeñas empresas es demasiado costoso.

Fuente: G2

En general, numerosos elementos de uso determinan los costes reales del servicio. Dejemos de lado la confusión y obtengamos detalles precisos sobre los precios de Amazon Connect para comprender mejor los costos.

Explicación de los precios basados ​​en el uso de AWS Connect

Los precios de Amazon Connect siguen un modelo de pago por uso sin compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas. Se le factura según los minutos de uso. Ayuda a las empresas que prefieren no comprometerse a largo plazo y les ofrece más flexibilidad. Puede evitar fácilmente tarifas mensuales fijas si no funciona.

Sin embargo, el modelo de pago por uso presenta una variedad de elementos de uso que afectan los costos finales. Por ejemplo, se le cobra por minuto por el uso del servicio . También hay cargos PSTN , el costo de funciones adicionales y una audiencia objetivo mensual.

Los precios de Amazon Connect incluyen un nivel gratuito que cubre el uso mensual, como 90 minutos de servicio de voz y 30 minutos de telefonía . Hay planes de ahorro disponibles para comprometerse con un determinado nivel de uso, lo que puede reducir los costos significativamente si está seguro de sus niveles de uso.

Analicemos los costos que puede encontrar al considerar AWS Connect como su solución de centro de contacto.

1. Precios de Amazon Connect para servicios de voz

Las tarifas de AWS Connect Voice constan de dos costos: A) los cargos por el servicio de voz y B) el costo de los servicios de comunicación.

A) Los cargos por servicio de voz se facturan por minuto (mínimo 10 segundos). La facturación de las llamadas entrantes comienza cuando el cliente final se conecta al servicio. Se le cobran las llamadas salientes o las campañas cuando AWS Connect inicia el intento de contacto. En caso de intentos fallidos, se le cobrará el costo mínimo de 10 segundos.

Estas son las tarifas por minuto para diferentes llamadas de voz:

• Costo de uso de llamadas de voz entrantes: $0,018 por minuto
• Costo de uso de llamadas de voz salientes: $0,018 por minuto

B) El costo de los servicios de comunicación incluye el costo diario del número y las tarifas de telefonía para llamadas entrantes o salientes.

Estos son los costos diarios de los números:

• Marcación interna directa ( DID ): $0,03 por día en EE. UU.
• Número gratuito: $0,06 por día en EE. UU.
• Números de teléfono gratuitos internacionales universales: desde $ 1,2 por día si están disponibles

Por último, las tarifas de llamadas se facturan por minuto durante al menos 60 segundos. La tarifa de uso de telefonía por minuto para llamadas entrantes es de $0.0022 para números DID y de $0.0120 para números gratuitos.

2. Cargos por videollamadas, web y dentro de la aplicación de AWS Connect

AWS Connect también cobra por videollamadas, web y dentro de la aplicación. Entendamos estos cargos con un ejemplo. Supongamos que un cliente realiza una llamada de siete minutos utilizando la aplicación móvil de su organización y se conecta con un agente en su softphone . Se le cobrará de la siguiente manera:

• La tarifa del servicio Amazon Connect es de $0,018 por minuto, lo que suma un total de $0,126 por siete minutos.
• La tarifa de llamadas de voz dentro de la aplicación es de $0,01 por minuto, lo que suma un total de $0,07 por siete minutos.

Eso hace que el costo total de la llamada sea $0,196.

Por otro lado, cuando un cliente inicia una llamada de siete minutos a través del sitio web de su organización, un agente responde a través de su softphone. Tanto el cliente como el agente utilizan vídeo durante toda la llamada. Los cargos se desglosan de la siguiente manera:

• La tarifa del servicio Amazon Connect es de $0,018 por minuto, con un total de $0,126 por siete minutos.
• La tarifa de audio de las llamadas web es de $0,01 por minuto, por lo que el total de siete minutos es de $0,07.
• La tarifa de videollamada es de $0.015 por minuto por cada conexión de video. Con dos conexiones durante siete minutos, el total es $0,21.

Esto hace que el costo total sea $0,406.

3. Cargos de campañas de voz salientes de AWS Connect

Costo de uso de llamadas de campaña salientes: $0,025 por minuto

Cuando se dirige a clientes para marketing (o cualquier punto final específico), los primeros 5000 puntos finales son gratuitos en AWS Connect. Más allá de eso, cuesta 1,20 dólares por cada 1.000 puntos finales. Amazon Pinpoint gestiona esto mientras organiza las listas de contactos para sus campañas.

Entendamos cómo encaja la audiencia objetivo mensual en el cálculo del costo de una campaña saliente.

Suponga que ejecuta una campaña saliente utilizando Amazon Connect en el este de EE. UU. Aquí hay algunas cosas que debes saber:

• Finalidad: Notificar a los clientes sobre cambios en los términos del servicio.
• Clientes objetivo: 6.000
• Porcentaje de llamadas conectadas: 25
• Duración de las llamadas conectadas: 30 segundos
• Cargos por servicio de voz: $0.025 por minuto
• Número de días que lleva llamar a todos los clientes: 1
• Tipo de número de teléfono: Número gratuito de EE. UU.
• Cargos por llamadas de telefonía salientes: $0.0048 por minuto

Estos detalles le ayudarán a calcular el coste total de la campaña saliente.

• Cargos de audiencia objetivo = Costo de (audiencia total - 5000 objetivos gratuitos)
• Cargos por servicio de voz = Costo de llamadas conectadas + costo de intentos fallidos
• Cargos de telefonía = Costo por día del número + costo de uso facturable

Cargos de audiencia objetivo

Dado que los primeros 5000 miembros de la audiencia objetivo de la campaña son gratuitos, debemos calcular el costo de los 1000 miembros de la audiencia restantes en $1,20 por cada 1000 miembros de la audiencia.

Cargos de audiencia objetivo = $0 (5000 gratis) + $1,20 (1000) clientes = $1,20

Cargos por servicio de voz

Con una tasa de conexión del 25 %, se conectan 1500 llamadas y se reproduce el mensaje.

Duraciones totales de las llamadas conectadas = 1500 × 30 segundos = 750 minutos.

Dado que 90 minutos son gratuitos, la duración de la llamada conectada facturable será de 660 minutos a una tarifa de $0,025 por minuto.

En caso de intentos fallidos, se le cobrará una tarifa de llamada mínima de 10 segundos. Por lo tanto, 4500 intentos fallidos de llamada agregarán 750 minutos facturables, lo que hace que el total de minutos facturables sea 1500.

A una tasa de $0,025, el costo total del servicio de voz asciende a $37,5.

Cargos de telefonía

AWS Connect no cobra el costo diario del número durante los primeros 12 meses debido al nivel gratuito. Por lo tanto, no hay ningún cargo diario por el número gratuito. AWS Connect también ofrece 30 minutos de llamadas gratuitas con el plan gratuito.

La duración total de la llamada conectada es de 750 minutos. Con 30 minutos gratis, pagarás 720 minutos a $0,0048 por minuto, lo que suma $3,45.

Aparte de estos cargos, Amazon Pinpoint cobrará 6 dólares por gestionar el procesamiento de los puntos finales (público objetivo).

Ahora simplemente suma todos estos cargos para obtener la factura total.

Para esta campaña saliente, la factura total será de $48,15.

4. Cargos de chat y mensajería omnicanal de AWS Connect

A continuación se detallan las tarifas para las opciones de mensajería y chat en Amazon Connect:

• Chat: $0.004 por mensaje
• SMS : $0.01 por mensaje
• Experiencias de chat usando guías paso a paso: $0.005 por mensaje

Por ejemplo, un cliente puede iniciar un chat y enviar nueve mensajes y el agente envía 11 mensajes.

Los cargos totales del chat = (11 + 9) × 0,004 = $0,08

Si las 20 conversaciones anteriores se realizaron a través de SMS, se facturarían a $0,01 por mensaje, lo que haría que el SMS total costara $0,20. Además, habrá un costo por mensaje para el servicio Amazon Pinpoint.

Para las experiencias de chat, la factura total se calcula en base a dos cargos: el costo de usar el chat (a una tarifa de $0,004 por mensaje) y el uso de guías (a una tarifa de $0,005 por mensaje). Supongamos que los agentes y los usuarios intercambiaron cinco mensajes; el costo total sería $0.045.

5. Costos de AWS Connect para funciones adicionales

En su factura pueden aparecer diferentes costos relacionados con la productividad de los agentes, como por ejemplo:

• Casos : se le facturarán $0,12 por cada caso creado en la aplicación del agente o cada vez que la acción de creación del caso se ejecute correctamente. También se puede ejecutar a través de API.
• Perfiles de clientes : Los creados con los datos de Amazon Connect son gratuitos. A otros perfiles de clientes se les cobra $0.0025.
• Amazon Q in Connect : Recibirás una factura de $40 por agente al mes.
• Identificación de voz : esto se cobra a una tarifa de $0,025 por transacción cada mes.
• Análisis conversacional para llamadas de voz : comienza en $0,015 por minuto.
• Análisis conversacional para mensajes de chat: comienza en $0,0015 por mensaje.
• Evaluación de desempeño en tiempo real : esto se cobra a una tarifa de $12 por agente por mes.
• Grabación de pantalla : esto cuesta $0,006 por minuto grabado.

Si antes pensaba que la factura telefónica de su centro de contacto era difícil de leer, espere hasta recibir las tarifas sorpresa y los informes granulares que ofrece Amazon Connect.

Artículo relacionado

¿Cuánto cuesta un centro de llamadas?

Por qué los centros de contacto prefieren Nextiva a AWS Connect

Los precios demasiado complicados de AWS Connect hacen que sea complicado para las empresas arriesgarse a comprar la solución de centro de llamadas cuando no hay una visión clara de qué tamaño de presupuesto reservar. Hay varias otras razones por las que las empresas buscan otras formas de encontrar mejores soluciones al incorporar una solución confiable de centro de contacto basada en la nube.

Mientras lo hacen, muchas empresas eligen Nextiva para resolver sus problemas y optimizar los flujos de trabajo de sus centros de contacto en la nube.

Precios predecibles

Nextiva presenta planes rentables y con todo incluido que cubren llamadas, mensajes ilimitados y funciones adicionales. Esto contrasta con el modelo de pago por minuto de Amazon Connect, que puede hacer que sus costos varíen mensualmente.

Con Nextiva, tiene una idea clara de cuánto costaría por mes, lo que le ayuda a establecer un presupuesto y negociar fácilmente con las partes interesadas involucradas en la adquisición e incorporación de una plataforma de centro de contacto.

Funciones ricas e integración de CRM

Las soluciones de centro de contacto automatizado de Nextiva incluyen características como enrutamiento avanzado de llamadas , grabación de llamadas , sugerencias basadas en inteligencia artificial y varias funcionalidades para mejorar las interacciones con los clientes a escala. Se integran perfectamente con sus aplicaciones comerciales existentes, como el software de gestión de relaciones con los clientes.

Nextiva es fácil de configurar con sus aplicaciones existentes para permitir que los agentes obtengan el contexto completo de las interacciones con los clientes, haciendo que su comunicación sea más efectiva. También lo hace más eficiente y mejor equipado para manejar las comunicaciones a escala.

Facilidad de uso y soporte

Los usuarios de Nextiva suelen brindar comentarios positivos sobre la interfaz fácil de usar, la facilidad de uso y la calidad del soporte de la plataforma del centro de contacto.

Los usuarios dicen que no necesitan ninguna habilidad técnica para configurar Nextiva y, si necesitan algo, sus preguntas reciben respuesta rápidamente. Nextiva también ofrece una interfaz de usuario intuitiva.

En general, Nextiva garantiza una experiencia del cliente más fluida, lo cual es crucial para las empresas que requieren soluciones de comunicación confiables.

Alta fiabilidad

Con un sólido tiempo de actividad del 99,999% , Nextiva proporciona capacidades de comunicación consistentes y confiables, minimizando posibles interrupciones.

Nextiva mantiene un registro de la disponibilidad de sus sistemas y realiza un seguimiento de los problemas (si los hay) informados diariamente. Cuando quieras ofrecer a tu audiencia una experiencia de comunicación ininterrumpida, puedes optar por Nextiva.

Escale su centro de contacto a medida que crece

Nextiva ofrece una gama de soluciones para hacer crecer su negocio. Es una solución flexible que satisface las necesidades cambiantes de una empresa.

Ya sea que sea una pequeña o una gran empresa, Nextiva ofrece características y funcionalidades que ayudan a las empresas a administrar y optimizar las operaciones de su centro de contacto, sin importar cómo evolucionen sus necesidades.

Simmons Bank eligió la solución de centro de contacto y comunicaciones en la nube de Nextiva para transformar 240 ubicaciones desde las instalaciones a la nube.

Tiene una elección sencilla mientras investiga las plataformas de centros de contacto.

Puedes construirlo desde cero y gastar miles de dólares para reinventar la rueda y no volver a tener una factura simple.

O puede elegir uno que esté listo para usar hoy. Cuéntenos sus necesidades y requisitos clave, ¡y lo ayudaremos a lanzar su centro de contacto!