Allbound: ¿Cómo funciona en marketing y ventas?

Durante mucho tiempo, el outbound marketing fue la principal estrategia utilizada por las empresas para atraer clientes. Este método, que se basaba en llamadas directas, publicidad en medios y vallas publicitarias, entre otros, fue perdiendo fuerza (aunque no desapareció por completo) en favor del inbound marketing. El Inbound marketing se enfoca en brindar a los potenciales clientes información valiosa que de manera indirecta y orgánica genere su necesidad por un producto o su conciencia de que tu marca es la indicada para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, el mundo del marketing y las ventas está en constante cambio y evolución, y ahora está surgiendo un término que enfatiza la importancia de combinar ambas estrategias de adquisición de clientes: marketing allbound.

En este artículo te proporcionaremos todo lo que necesitas saber sobre este nuevo concepto de marketing y ventas.

¿Qué es la metodología Allbound?

La estrategia Allbound es una metodología de ventas y marketing que combina enfoques de entrada y salida para lograr resultados óptimos en la adquisición de clientes y aumentar las ventas de una empresa. Esta estrategia implica una comunicación bilateral entre la empresa y el potencial cliente, aportando contenidos de valor y aclarando dudas para generar confianza en la marca. La idea es que ambas estrategias trabajen juntas para crear una experiencia de compra satisfactoria para el cliente y mejorar la eficacia de la empresa en la adquisición de clientes.

Para comprender completamente la metodología Allbound, es importante comprender el marketing entrante, las ventas entrantes, el marketing saliente y las ventas salientes.

• El outbound marketing hace referencia a las acciones publicitarias dirigidas a vender directamente un producto o servicio al usuario, sin necesidad de establecer ningún tipo de conversación, ya que la comunicación es siempre unidireccional (de la empresa al usuario). El outbound marketing es lo que comúnmente conocemos como marketing tradicional. Como se mencionó anteriormente, incluye acciones como vallas publicitarias o anuncios en los medios de comunicación.

Otra característica clave del outbound marketing es que sus acciones son inesperadas para la audiencia, ya que interrumpen abruptamente sus actividades.

Sin embargo, el outbound marketing no se limita al mundo físico. El ámbito del marketing virtual u online también ha incorporado este tipo de acciones, que se pueden ver en forma de anuncios de pago en Google, banners en páginas web o vídeos pre-roll, mid-roll o post-roll en YouTube.

• El Inbound marketing , por su parte, es una estrategia de captación de clientes basada en la creación de contenido de valor que sea realmente útil para la audiencia. A diferencia del marketing saliente, el marketing entrante no es intrusivo, ya que la información se presenta orgánicamente a las personas. Por ejemplo, un artículo puede aparecer cuando un usuario busca en Google. El aspecto central del inbound marketing es la conversación con los clientes potenciales, asegurando la comunicación bilateral durante todo el proceso. La marca interactúa con el usuario, ofreciendo soporte y resolviendo cualquier consulta. Los blogs, las redes sociales, los libros electrónicos y los seminarios web se encuentran entre los recursos en los que se basa el inbound marketing.
• Las ventas salientes se refieren a la forma tradicional de vender. Gira en torno a la idea de buscar clientes potenciales y tratar persistentemente de despertar su interés en su producto o servicio. Las llamadas en frío son un excelente ejemplo de esta estrategia de ventas. El objetivo de las ventas salientes no es ayudar a los clientes con sus problemas brindándoles soluciones, sino captar su atención de una manera más directa sin ocultar el hecho de que usted está vendiendo.
• Por el contrario, las ventas entrantes adoptan el enfoque opuesto. Esta técnica de venta tiene como objetivo atraer a la audiencia de manera que se acerque voluntariamente a la empresa con la intención de realizar una compra. Para lograr esto, es esencial que la empresa brinde valor constantemente y esté disponible para ayudar cuando sea necesario a lo largo del recorrido del cliente. Por ejemplo, cuando responde a la pregunta de un usuario en las redes sociales, está realizando una acción de venta entrante. Como habrás podido deducir, para que el inbound sales sea efectivo es fundamental que la empresa implemente una estrategia robusta de inbound marketing, ya que estos dos aspectos son inseparables.

Ahora que tiene una comprensión clara de toda esta información, podrá comprender la metodología Allbound de manera más efectiva. Esta metodología se basa en la noción de que todas las estrategias, ya sean entrantes o salientes, poseen aspectos positivos que pueden ser ventajosos en la adquisición de clientes.

Existe una idea errónea común de que estos dos enfoques de marketing o ventas son mutuamente excluyentes, pero eso no podría estar más lejos de la realidad. Pueden coexistir dentro de la misma empresa y producir resultados muy convincentes. De hecho, pueden funcionar incluso mejor juntos que por separado, ya que se refuerzan mutuamente.

¿Cuáles son las ventajas de una estrategia Allbound?

Adoptar una estrategia de marketing y ventas Allbound es similar a incorporar lo mejor de ambos mundos en su empresa. Al hacerlo, puede aprovechar las ventajas que ofrecen ambos enfoques y abordar cualquier limitación que pueda surgir cuando se implementa una sola metodología.

Beneficios de las estrategias de salida:

• Facilidad para testear tus acciones: en las estrategias outbound entras en contacto con un gran número de clientes potenciales, ya que es un método de actuación más masivo y agresivo. Esto significa que puedes comprobar la efectividad de tus acciones mucho más rápido, lo que en estrategias inbound lleva más tiempo.
• Rápido ROI (retorno de la inversión): las estrategias de entrada también necesitan más tiempo para dar sus frutos. Esto es algo que se ve muy claro en el SEO, que proporciona resultados a medio y largo plazo. En las estrategias outbound, en cambio, no se tarda tanto en empezar a atraer a los primeros clientes:

Beneficios de las estrategias inbound:

• Alcanzar un alto nivel de autoridad : debido a que las estrategias de inbound marketing se basan en crear contenido e información de valor que pueda ser útil para el usuario, es más probable que las marcas se posicionen como expertas en su nicho con este tipo de metodología.
• Generación de una comunidad fiel: las redes sociales son tu mayor aliado para conseguirlo, lo que también te ayudará a potenciar tu imagen de marca.
• Independencia de los canales de pago: llevar a cabo una sólida estrategia de inbound marketing y ventas te ayudará a conseguir clientes de forma orgánica sin tener que invertir tanto dinero en publicidad directa.

Herramientas que pueden ayudarlo a implementar una estrategia Allbound con una visión omnicanal

hubspot

Una de las herramientas más útiles para integrar una metodología Allbound en tu empresa, que te permite combinar estrategias inbound y outbound, es HubSpot. Es un CRM (plataforma de gestión de relaciones con los clientes) fácil de usar que proporciona todos los recursos necesarios para que los equipos de marketing y ventas trabajen de manera coordinada.

HubSpot ofrece una versión gratuita, lo que le permite probar su utilidad antes de realizar una compra. Si lo encuentra valioso, hay varios planes disponibles para que pueda elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Además, este software también está diseñado para profesionales de atención al cliente.

Si bien se enfoca principalmente en empresas que emplean estrategias de marketing de entrada, muchas de sus características también son increíblemente beneficiosas para implementar estrategias de salida.

Fuerza de ventas

Similar a HubSpot, Salesforce es un software excelente para que los equipos de ventas y marketing colaboren e implementen estrategias de entrada y salida. También proporciona una amplia gama de planes, lo que le permite personalizar su selección y evitar pagar por funciones que no utilizará.

Una de las fortalezas de Salesforce radica en su capacidad para ofrecer funcionalidades específicas adaptadas a varios sectores comerciales, como educación, finanzas, bienestar, medios y más. Esto le permite mejorar sus operaciones comerciales y acelerar sus resultados.

CRM de Zoho

Consideramos este software ideal para pequeñas y medianas empresas que aún no se han adentrado en el mundo del CRM. Su implementación es muy sencilla y rápida, por lo que no te quitará mucho tiempo. Además, como el resto, cuenta con un paquete gratuito con funcionalidades limitadas, pero que, a pesar de ello, son bastante completas.

En cuanto a sus diferentes tarifas, todas ellas son muy asequibles en comparación con la competencia.

Aunque hemos dicho antes que Zoho CRM es ideal para pequeñas y medianas empresas, también son muchas las grandes empresas que deciden apostar por esta herramienta debido a sus buenos resultados.

En definitiva, si nos fijamos en la facilidad de uso y el precio, Zoho CRM se posicionaría por delante del resto.

Esperamos haberte ayudado a comprender el gran valor de la metodología Allboun y que puedas incluirla en tu empresa, ya que parece la estrategia más completa y con mejor pronóstico de futuro.