Presentamos nuestra nueva plataforma de interacción con el cliente: Touchpoint

Estamos emocionados de compartir un producto en el que hemos estado trabajando duro durante los últimos dos años. Conozca Touchpoint, nuestra plataforma de interacción con el cliente todo en uno. Este software lo ayudará a convertir cada etapa del viaje del cliente en un trampolín para el crecimiento de la empresa.

He aquí por qué comenzamos a desarrollar Touchpoint, qué hace y cómo puede ayudar a su empresa a crecer con inversiones económicas :

¿Qué es Punto de contacto?

Touchpoint es una plataforma de participación del cliente todo en uno que agiliza las experiencias de marketing, ventas y soporte. Nuestra herramienta está diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean unificar cada paso del viaje de sus clientes sin salirse del presupuesto. Es muy fácil comenzar con Touchpoint, incluso si no tiene experiencia con otros CRM.

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¿Por qué decidimos construir Touchpoint?

Después de 21 años de brindar soluciones de mensajes de texto comerciales, Touchpoint fue el siguiente paso natural en el desarrollo de nuestra suite de comunicaciones comerciales .

En TextMagic siempre hemos tenido en cuenta los comentarios de nuestros clientes y los aplicamos en cada etapa del desarrollo del producto. Una encuesta de clientes de 2020 reveló que la plataforma TextMagic se estaba utilizando para una gama de casos de uso mucho más amplia de lo que podríamos haber imaginado. No solo se utiliza como plataforma de marketing por SMS, sino también como herramienta de atención al cliente, libro de contactos de la empresa, herramienta de fuerza de ventas, etc.

Nos dimos cuenta de que podíamos crear un producto mucho mejor que el que ya teníamos al atender adecuadamente estos casos de uso adicionales. Cuando empezamos a trabajar con esta idea, descubrimos que el mejor enfoque era empezar de cero con un nuevo producto. Este fue el punto de partida del concepto Touchpoint .

Somos una empresa mediana de SaaS y usamos muchas plataformas SaaS, como Zendesk y Mailchimp. Como usuarios diarios de estas herramientas, sabíamos que podíamos crear una plataforma con una experiencia de usuario aún mejor que las herramientas que ya estaban disponibles en el mercado. Esto nos inspiró aún más para desarrollar Touchpoint.

Queríamos ayudar a nuestros clientes a relacionarse con los consumidores modernos que desean experiencias personales y conectadas a través de múltiples canales. Otro desafío era cómo podíamos ayudar a nuestros clientes a digitalizar sus estrategias de interacción con el cliente y estar presentes en los canales que sus clientes usan todos los días. Estas son las preguntas que queríamos abordar cuando comenzamos a desarrollar Touchpoint:

• ¿Cómo puede iniciarse una pequeña o mediana empresa ? Es difícil saber por dónde empezar, ya que existen cientos de herramientas independientes que se adaptan a los diferentes puntos de contacto o canales de los clientes.
• ¿Cómo implementa una solución o hace que su equipo se involucre ? La incorporación complicada y el software fragmentado no son una opción cuando los recursos son limitados.
• ¿Qué impacto tendrá en mi presupuesto ? No es ningún secreto que las mejores soluciones de interacción con el cliente cuestan cientos de dólares.

Entendemos estos desafíos, razón por la cual comenzamos a desarrollar una plataforma sencilla y todo en uno que integra los canales más populares y agiliza la colaboración entre diferentes departamentos . Touchpoint es nuestra respuesta a los deseos cambiantes de los clientes. Es una plataforma de participación del cliente que es fácil de usar para cualquier persona, en cualquier lugar.

Involucre, convierta y deleite a sus clientes con Touchpoint Suite

La fortaleza clave de nuestro producto es la interconectividad perfecta de sus módulos. Se puede acceder a todas sus actividades de ventas, marketing y colaboración desde el mismo tablero. Puede ver el historial completo de las interacciones de un contacto con su empresa desde una pantalla. Esto significa que no necesita seguir cambiando entre diferentes herramientas para verificar los datos. Pero, si necesita importar o sincronizar su información con su pila de tecnología existente, Touchpoint ofrece integraciones directas con el software más popular.

Puede usar la plataforma para captar clientes, optimizar las comunicaciones, cerrar más tratos y ofrecer las mejores experiencias de soporte, todo desde el mismo entorno. Debido a que unifica la experiencia del cliente a través de múltiples canales, ya no necesitará cambiar de pestaña para realizar un seguimiento de las interacciones del cliente o verificar la última acción que se realizó en una cuenta de cliente.

Touchpoint Promotion: campañas de correo electrónico y SMS

Touchpoint Promotion escala sus campañas de marketing por correo electrónico y SMS, lo que le permite entregar el mensaje correcto en el canal correcto . Solo lleva unos minutos diseñar, personalizar y optimizar campañas receptivas que conviertan utilizando información relevante del cliente.

La segmentación predictiva, las pruebas A/B y la capacidad de arrastrar y soltar le permiten crear contenido personalizado que genera experiencias memorables para el cliente .

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Touchpoint Sell: CRM y canalizaciones de ventas

Touchpoint Sell es una herramienta de ventas que automatiza los procesos de ventas para ayudar a su equipo a cerrar tratos más rápido. Sus capacidades intuitivas de segmentación y creación de listas aceleran la gestión de contactos , un aspecto de las herramientas de ventas que todo el mundo teme.

Con Touchpoint Sell, puede personalizar su flujo de ventas, para que pueda administrar, rastrear y orientar mejor las iniciativas de sus clientes. También puede realizar un seguimiento del éxito de sus iniciativas de ventas frente a los objetivos, lo que le ayuda a centrarse en las actividades que mueven la aguja de su empresa.

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Touchpoint Serve: software de atención al cliente

Touchpoint Serve amplifica la participación del cliente y simplifica las tareas de soporte para su equipo. Da soporte a los clientes en su canal preferido y brinda soluciones contextuales al sincronizar todas sus interacciones de ventas y marketing. Solo toma unos minutos integrar sus aplicaciones favoritas , acelerar la resolución de tickets y lograr una vista de 360° de cada cliente.

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Touchpoint Collaborate: herramienta de gestión de tareas

Touchpoint Collaborate reúne a todos sus equipos y proyectos en el mismo panel. Puedes coordinar fácilmente a todos tus equipos usando calendarios compartidos, optimizar la gestión de archivos y definir tus KPIs simultáneamente. Con la ayuda de un control preciso de las tareas y de las integraciones perfectas de las aplicaciones, podrá coordinar fácilmente los equipos de todos los departamentos.

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Touchpoint Connect: comunicación multicanal

Touchpoint Connect es el corazón de nuestro software. Todas sus comunicaciones internas y externas se manejan desde un solo tablero . Participe en conversaciones memorables a través de chat en vivo, SMS, correo electrónico o voz.

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Esto es solo el comienzo para Touchpoint

Esperamos que haya disfrutado de su primer vistazo a nuestro nuevo producto. Aunque todavía tenemos un largo camino por recorrer, planeamos entregar la primera versión de Touchpoint para fines de 2023. ¿Quiere ayudarnos a brindar la mejor solución para su negocio? Visite nuestro sitio web y comparta sus comentarios para dar forma al futuro del compromiso del cliente .

TextMagic sigue creciendo

Nuestro viaje TextMagic no termina aquí, ni mucho menos. Estamos constantemente mejorando nuestro producto para adaptarlo a las condiciones actuales del mercado y a los crecientes requisitos de los clientes. TextMagic y Touchpoint abordan las necesidades de dos segmentos de clientes diferentes, por lo que su evolución continuará en paralelo con total independencia entre sí.