Alexander Rehnborg sobre la creación de un primer equipo remoto a nivel mundial

Gracias, Harshit. Es un placer.

Desde la primera infancia, siempre he sido un niño curioso. En realidad, esto me lo contó mi madre hace unos años. Cuando la gente me preguntaba qué me gustaría ser, yo decía que quería ser periodista. Y en este punto, ni siquiera puedo recordar que ese fuera el caso. Pero sí, aparentemente tuve ese sueño. Así que fue irónico e interesante en cierto modo que terminé siguiendo una carrera de periodista. Mi corta experiencia es que nací en Suecia y siempre me incliné por los idiomas, pero también me gusta la tecnología y estaba yendo y viniendo entre estos dos. En el gimnasio estudié materias más técnicas, matemáticas, física, pero luego en la universidad me cambié a humanidades. Terminé tomando una Licenciatura en Periodismo y trabajé poco tiempo, debería decir, haciendo algunos trabajos de periodista, principalmente en periódicos locales. Pero descubrí que era un negocio difícil. Fue difícil conseguir un trabajo estable, mucho trabajo duro. Diría que fue realmente un desafío marcar y crear una parte del mercado y crear una carrera allí.
Terminé siendo comercializador de contenido en una empresa de software en Suecia que produce software de contabilidad. Hacía tiempo que habían descubierto el marketing de contenidos, pero creo que estaban a la vanguardia en el sentido de que estaban empleando a periodistas como yo porque se dieron cuenta de que poder producir contenido, atraer clientes y educarlos también conducía a mejores ventas, mejores retención de clientes. En ese momento, incluso tenían una revista para clientes con un editor real y periodistas que la escribían. Entré en el marketing de contenidos de esa manera. Cuando comienzas con el marketing de contenidos, descubres el SEO, yo también. Fui capacitado por algunos consultores en el campo en Suecia y me convertí en un especialista en SEO y trabajé con eso durante varios años y descubrí que era realmente interesante. Seguro, diferente al periodismo. Pero si eres periodista, eres curioso, te gusta aprender cosas nuevas todo el tiempo. Puede adquirir rápidamente piezas de información y convertirlas en algo. Y de hecho, tienes que hacerlo. Cuando eres periodista, trabajas con una fecha límite y sales, haces una historia y cuando regresas, tienes que escribir algo.
Eso es todo. Y tienes que tener algo que dar a los lectores. Creo que eso se tradujo de alguna manera bien en el negocio del SEO, donde un día te despiertas, lees una publicación de blog, te das cuenta de que algo ha cambiado y la gente espera que encuentres una respuesta sobre cómo debes reaccionar. Descubrí que un CEO era un campo interesante que combina la curiosidad, la creatividad de, digamos, un trabajo más orientado al contenido o periodístico, pero también la parte tecnológica y el negocio de los números de hechos. Eso es lo que me ha mantenido en el juego durante estos años y creo que seguirá haciéndolo. Sigue cambiando. Así fue como empecé. Luego me mudé a Dinamarca y pude liderar un equipo internacional de SEO dentro de iGaming. Es un casino de apuestas deportivas. Hicimos una oferta pública inicial en ese momento, fuimos a la bolsa de valores. Ese fue un momento realmente desafiante pero interesante. Aprendí muchas cosas. El negocio de los afiliados es brutal y el iGaming es extremadamente competitivo.

Sí, es muy de nicho. Es como un mundo propio cuando entras en él. Es como la mayoría de los negocios. Pero iGaming tiene sus propias conferencias. Tienes a Malta como… ¿Cómo describirlo? Es como una capital de iGamers, de verdad, que vienen allí y trabajan. En cierto sentido, incluso tienen su propio país si quieres verlo de esa manera. Aprendí mucho allí. Luego me mudé a Polonia aquí para GetResponse, una empresa de software de marketing, diría que de nuevo a SaaS. 360 completo.

Es una gran parte de la táctica. Creo que tiene que ver en parte con la forma en que funciona el alcance y la creación de conexiones hoy en día dentro del SEO. Puede ver si estamos hablando de métodos de construcción de enlaces como la publicación de invitados, una gran inflación en este mercado. Todos los días, probablemente la mayoría de nosotros recibimos spam sobre eso. Te da una idea de que esto ya se está utilizando en gran medida. Por lo tanto, es difícil crear relaciones cualitativas a largo plazo con otras personas en su misma industria. Y eso significa también que necesita agregar valor al mercado. PR es una de esas estrategias. Pero también cuando se habla de nuestro negocio principal, el marketing por correo electrónico, la automatización del mercado, que es el núcleo de nuestro software, se reduce mucho a los números. Estamos produciendo software para otros vendedores, y los vendedores son persistentes con los datos. Así que creo que contar una historia cautivadora hoy, obtener menciones, tal vez alguien se vincule a usted o hable sobre su marca en línea. Necesitas ofrecer algo más allá de una declaración, opiniones subjetivas. Necesitas tener algunos hechos. Ahí es donde entran las relaciones públicas digitales. Crear una historia basada en datos. Nos sentamos en muchos de ellos y producir historias basadas en esos datos puede generar visibilidad.
Es importante.

Soy responsable de un equipo global de SEO que primero trabaja de forma totalmente remota. La responsabilidad principal es entrenar, apoyar, capacitar, guiar a mis colegas, apoyarlos en todo lo que pueda con el objetivo de impulsar nuevas cuentas para el negocio, la búsqueda orgánica. Esa es la responsabilidad central. Suelo decir que ese es el primero, el lado comercial de las cosas. La segunda parte es que estamos obsesionados con nuestros competidores. Miramos los datos todo el tiempo, hacemos una investigación profunda de palabras clave. También nos da una idea de lo que les interesa a los clientes, de lo que están contentos, de lo que no están contentos. Me gusta ver al equipo de SEO como una forma de canalizar los conocimientos comerciales y los comentarios comerciales hacia la organización. Creo que eso es cierto para muchos equipos de inbound marketing, pero especialmente para SEO, somos muy vulnerables a lo que otras personas quieren y demandan. Si no creamos algo que les guste, ya sea un producto o un sitio web, el sitio web del mercado es un producto en cierto modo. Debe mantenerse correctamente presentado y debe configurarse correctamente para que Google quiera rastrearlo en primer lugar. Nuestra responsabilidad allí es mantener nuestros oídos atentos y escuchar lo que dice el mercado, lo que dicen los usuarios, y canalizar eso de regreso a la organización.
También hago un poco de eso.

Seguro. Somos una jerarquía bastante plana en el equipo, en parte porque no somos tantos. Pero básicamente la configuración es esta, tenemos, se podría decir, una parte global del equipo y un equipo de servicio local. La parte global del equipo sirve a todos los mercados. Por ejemplo, tenemos un especialista técnico senior en SEO. Su trabajo es asegurarse de que Google cruce nuestros sitios web, pueda representarlo de manera eficiente. Por supuesto, estamos al tanto de todo, pero también brindamos información sobre el producto en sí. Eso es cierto para todos los mercados a los que nos dirigimos. También contamos con un especialista senior en SEO. Es polaco nativo, con sede en Polonia, pero también apoya los mercados globales. Entonces la estrategia es… Queríamos expandirnos y hacernos cargo de los mercados primarios que hemos identificado. Aquí es donde realmente necesitamos tener una gran presencia en el mercado, como Polonia, Alemania, Italia, etc. Y ahí nos gustaría tener un SEO manager por mercado. Así es como he tratado de reclutar y construir el equipo. Por lo tanto, tenemos administradores de SEO que están fuertemente orientados al contenido de la página, pero también a la divulgación y la construcción de relaciones con otros sitios web y empresas.
Y eso también alimenta nuestra estrategia de SEO, básicamente. Así que alguien que entiende el idioma entiende el mercado. Cosas simples como tener la gramática correcta, la fluidez del idioma, que siempre es mejor cuando lo escribes de forma nativa en lugar de tener un traductor independiente, por ejemplo, hacerlo porque simplemente no es lo mismo. El lenguaje es difícil. Esa es una de las propiedades. Cosas simples como esa, pero también hasta hacer un blog para que podamos obtener tráfico sin marca, revisar el contenido del producto, cómo debemos posicionar y presentar las características en Italia frente a Polonia, por ejemplo. Si tomas, digamos, Polonia y Alemania, formas completamente diferentes de hablar sobre el producto. Si observa el marketing de productos, ¿qué tipo de hecho convence a las personas? Esa diferencia entre los mercados. ¿Quién va a tener conocimiento sobre eso? Bueno, alguien que conozca el idioma del mercado y que investigue, tal vez. Sí, así es básicamente como se crea el equipo. Luego tenemos un pequeño subequipo emergente, especialmente en el mercado asiático. Sí, soy la persona responsable de los mercados de habla inglesa donde Estados Unidos es el más grande. También dirijo un gerente de SEO en Vietnam. Es un nuevo lugar experimental para nosotros, pero es uno de los países difíciles para generar ingresos con el tiempo.
Vemos un gran crecimiento allí y vemos grandes posibilidades.

Eso definitivamente necesita ser dividido en diferentes secciones. Pero el primero es, creo, la viabilidad del mercado. Si toma Vietnam, por ejemplo, necesitamos hacer una investigación de mercado. Algunos de los criterios básicos que tenía antes de que invirtiéramos allí eran, ¿cómo son los ingresos hoy? ¿Es positivo? ¿Representa una parte sustancial de nuestros ingresos totales? Sabemos que en realidad los clientes quieren pagar por el software allí. La segunda es que me gustaría ver algún tipo de crecimiento del mercado históricamente. Los últimos cuatro o cinco años, ¿hemos visto un aumento constante? Porque vemos que cada vez hay más demanda. Si es así, si es así, entonces está bien, compruébalo. Luego, por supuesto, también debemos hacer una investigación de SEO. Esto es complicado para, por ejemplo, los mercados del sur de Asia. En Malasia, por ejemplo, tienen su propio idioma, pero el inglés es un idioma de negocios muy común. En India exactamente lo mismo, muchos idiomas, pero el inglés es muy común. ¿Cómo busca la gente en Google? ¿Googlean en inglés o en Malasia, por ejemplo? Esto es algo que debemos saber antes de entrar e invertir recursos.
Luego todo se reduce al reclutamiento, por supuesto, y a encontrar a la persona adecuada. Harás muchos descubrimientos en el camino. Creo que ahora que primero somos remotos, quería tener una estrategia de contratación independiente de la ubicación, lo que significa que no importa en qué parte del mundo se encuentre. Si eres la persona adecuada para nuestro equipo, hablemos. Por supuesto, eso ha resultado ser un desafío a veces. ¿Cómo envías el dinero a un lugar en Brasil, por ejemplo, si no aceptan la moneda local? ¿Cómo funcionan las autoridades fiscales en los diferentes países? Hay muchas cosas que debes estar preparado como líder para aprender si vas a ingresar, especialmente para nosotros en Europa. Estamos sentados en una pequeña burbuja en cierto sentido porque la Unión Europea está muy integrada. Una vez que sales de Europa o de los países anglosajones, se vuelve mucho más interesante. Cierta flexibilidad aquí en términos de presupuesto, pero también en términos de tener paciencia y realmente aprender cómo funcionan las cosas. Creo que eso es algo que no debes subestimar. Sí, así que encontrar a la persona adecuada. Creo que, como gerente de contratación, debe involucrarse realmente desde el principio y no solo dejar que Recursos Humanos haga todo el trabajo, sino que también debe tener sus dedos en el juego y saber realmente que estamos encontrando a la persona adecuada.
Dado que las personas de diferentes países también tienen diferentes enfoques en general, creo que también es importante establecer algún tipo de asignación de trabajo o similar solo para tener una idea de cómo esta persona aborda el SEO. Hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Solo como un ejemplo, ¿cómo funciona la construcción de enlaces en Rusia, por ejemplo, o en Vietnam? Piense en dos extremos, muy diferentes de aquí en Europa. Eso es algo que también debe tener en cuenta y tener una discusión abierta al respecto durante el proceso de contratación. Con los datos correctos y sabiendo que el mercado es viable, necesitan encontrar una persona en la que pueda confiar que coincida con sus valores y corra con su equipo.

Sí, esa es buena. Mencionaste SOP. Esto es realmente crucial. Creo que debes ser mucho más organizado, trabajar de forma remota primero en comparación con estar en la oficina. Hay algo con ese aspecto físico de cuando trabajamos juntos. Se vuelve más desafiante cuando primero eres remoto. Documentar los procesos y ser organizado es clave. Voy a ser honesto, no creo que sea para todos. He estado hablando con algunas personas a veces al contratar en algunos mercados y algunas personas realmente capacitadas en SEO, pero decían, sabes qué, remoto primero, el 100 % o el 90 % no es para mí porque no estoy lo suficientemente organizado. . Realmente no sé qué voy a hacer la próxima semana. Creo que eso es algo que también debes tener claro desde el principio. Como líder, debe preparar exactamente lo que espera de las personas y debe predicar con el ejemplo. Mencionó S&P, definitivamente necesita documentar sus procesos. Tenga un lugar donde describa todos los procesos de trabajo importantes. Dado que las personas de diferentes orígenes tienen diferentes ideas sobre cómo abordar el SEO, lo cual es totalmente normal. En el mejor de los casos, es una fortaleza, en realidad.
Trate de establecer estándares. Me gusta establecer marcos y mejores prácticas, pero trate de evitar hacer A, B, C, y luego obtendrá D. No quiero ser demasiado detallado. Si toma algo simple como la investigación de palabras clave. Hay tantas maneras de hacer una investigación de palabras clave. A algunas personas les gusta generar tablas dinámicas. Quieren verlo visualizado. Otras personas se enfocan en otra cosa. No les gusta Excel, por ejemplo. Quieren trabajar en lugar de herramientas. Desde el punto de vista de mi lado, diría que está bien. Sea cual sea el método que desee utilizar, depende de usted. Pero tiene que haber algunos criterios básicos. Queremos saber si la búsqueda es intensa. Necesitamos saber que vamos tras la palabra clave correcta. Necesitamos segmentar las palabras clave juntas en una pieza de contenido. De lo contrario, no podemos planificar lo que vamos a hacer con las palabras clave. Hay algunas cosas que necesitan estar allí. Pero si alguien quiere ajustar una plantilla que tenemos a sus necesidades, genial. De hecho, lo promociono. En algunos casos, digamos que tenemos una plantilla de investigación de palabras clave, hemos creado cuatro o cinco versiones diferentes de la misma. A alguien le gusta usar su versión, a alguien le gusta, a alguien más le gusta usar su versión.
Es bueno. Siempre y cuando lleguemos a algún nivel estándar de calidad.
Entonces, todo está bien. Creo que las plantillas crean muchos de ellos, pero permiten flexibilidad y también documentan los procesos. Que quede muy claro. Paso a paso, use capturas de pantalla, tal vez incluso videos grabados. Esto también es excelente para la incorporación. Llega alguien nuevo. Se necesitan unos meses para aprender cómo funciona una empresa, especialmente de forma remota. Cuando no puede ver a su gerente, tal vez directamente físicamente, debe haber material que pueda consumir. Creo que también se necesita un poco de alivio de los hombros de la presión que tienes como gerente porque puedes sentarte y decir, ¿sabes qué? Ya he creado algo de documentación para usted y puede hacerlo cuando estoy durmiendo y usted está trabajando porque tenemos diferentes zonas horarias. No es un problema. Puede entrar, puede ver el video y enviar su mensaje al día siguiente. Es muy importante establecer los procesos. Eso es trabajo. Es mucho trabajo, pero definitivamente vale la pena a largo plazo, especialmente cuando construyes un equipo global, porque de lo contrario tendrás que repetir lo mismo una y otra vez y tener estas discusiones. Eso es muy importante. Luego mencionaste la capacitación, y esto también es realmente clave.
Esto es lo que la gente exige hoy. Bien, tienes procesos, tienes plantillas. ¿Cómo puedo crecer en este equipo en esta empresa? Esto es lo que todo el mundo pregunta. No se trata solo de compensación y de si nos reuniremos en una conferencia. Estas cosas son importantes, pero la gente quiere crecer. Y si siente que no puede desarrollarse en un equipo o empresa, llévelo para que se vaya. Y la gente discute mucho ahora, la gran renuncia, mucha gente apagando el mercado laboral. Supongo que es algo así como un fenómeno estadounidense, pero probablemente también sea cierto aquí en Europa que vimos a muchas personas cambiar de trabajo porque se dieron cuenta de que, primero remoto, no tengo que trabajar en la misma ciudad donde vivo. . Eso es un cambio de juego. Entonces, lo que puede hacer como gerente es crear material de capacitación y un camino de desarrollo claro. Deje muy claro cuál es mi próximo nivel y qué necesito saber y hacer para llegar allí. Esto es realmente fundamental, pero muchas empresas con las que hablo no tienen ese plan. Te dirán que puedes convertirte en un senior algún día, puedes convertirte en un líder algún día.
No sabemos cuándo y no está muy claro qué debe hacer para llegar allí. Pero hay tal papel para ti. Pero la mayoría de la gente hoy preguntará, Dame un plan. ¿Cuándo puede suceder? Tengo algo por lo que luchar. Nosotros, como gerentes, necesitamos construir ese plan. Súper importante

¡Sí! Estoy reflexionando mucho sobre esto y creo que aún no he terminado. Es un proceso de todos, lo que viene pasando desde la pandemia, sinceramente, en todos lados. Pero mi sensación es que ya no es realmente un beneficio, es solo una realidad. Difiere entre los países. Pero, por ejemplo, estoy sentado aquí en Polonia y en el sector tecnológico, la mayoría de los trabajos disponibles en este momento son remotos primero. Y si te sientas en una empresa y la dirección se niega a ir al menos a un híbrido, mucha gente en Polonia diría que no es lo suficientemente bueno. Estoy haciendo otra cosa. Y lo loco es que, para ese empleador, pueden conseguir un trabajo en los Estados Unidos, Alemania, Italia, India, donde sea, y pueden recibir otro salario y simplemente cambiarán. Y ese no fue realmente el caso. Si retrocedes hace dos años, algunas personas se dieron el lujo de hacerlo. Fue entonces cuando el control remoto fue un beneficio. Hoy en día, se está convirtiendo en un estándar de mercado en más y más países. Hay diferencias, puedo verlo, pero se está moviendo en esa dirección. Y creo que esto simplemente se acelerará. Así que eso es solo una cosa.
Esto es realmente un estándar de mercado pronto. Pero los beneficios, creo que uno de los más obvios, es encontrar el talento más apropiado. Digamos que le gustaría, como nos gustaría expandirnos en América Latina. Bueno, si no tenemos una oficina allí, anteriormente, la mayoría de las empresas ni siquiera considerarían hacer una expansión de este tipo porque tradicionalmente es necesario tener una oficina, entidad comercial, recursos humanos, legal, finanzas, la historia. Y haces una gran inversión. Se necesitan al menos uno o dos años para configurar eso para una startup, tal vez seis meses si son súper rápidos y nadie sabe cuál será el resultado en un par de años. Y ahora puede comunicarse con las personas clave que comenzarán a impulsar el crecimiento del mercado. Entonces, en mi caso, estoy buscando gerentes de SEO. Si puedo encontrar a una persona que tenga experiencia o esté sentada en América Latina, como lo hicimos nosotros, encontramos a una en Brasil que ahora se está moviendo de un lugar a otro, entonces puedes comenzar a demostrarle a la junta que, Oye, si invertimos en Brasil y le das unos meses, podríamos ver algo de crecimiento y resultados y luego puedes solicitar más financiamiento.
Entonces, encuentre el talento que sea más apropiado. Eso no es solo en la ciudad o en el mismo país. Eso es un gran beneficio. Eso es algo completamente nuevo. Pienso también en la contratación de velocidad en general. Mencioné anteriormente que puede ser problemático o desafiante contratar en el extranjero, y a veces puede serlo con seguridad. Pero todavía hay un factor de velocidad porque antes, cuando tenías una oficina, tomaba mucho tiempo. A menudo es necesario realizar una reubicación para convencer a la persona de que se mude a la ciudad para estar cerca de la oficina. La historia era un mercado laboral completamente diferente. Ahora la persona está sentada en otro lugar. En algunos casos, cuando hemos tenido conversaciones, han dicho, ¿sabes qué? Vivo en este país ahora mismo, pero el próximo mes me voy a vivir a otro lugar.

¡Sí! Y eso es un beneficio en realidad, porque entonces puedes decirle a la persona que estás contratando que entiendo que tal vez te gustaría ir al campo en el futuro y tener una vida tranquila pero aún tener un trabajo tecnológico. Es posible. No es un problema. De hecho, haz lo que quieras. Si te conviene, me conviene. Siempre que tenga las reglas básicas, puede tener horarios de trabajo flexibles, pero mientras tenga un horario en el que trabajen juntos, descubrí que esto funciona muy bien. Estamos realmente estirados. Tenemos algunas zonas horarias extremas en comparación con las zonas horarias europeas en Vietnam y Filipinas. Básicamente, bromeo diciendo que cuando estoy almorzando, mi colega se va a la cama. es la realidad Pero lo hacemos funcionar encontrando esas horas comunes. Entonces tienes gente que dice, ¿sabes qué? Me gusta trabajar hasta tarde en la noche y me gusta trabajar cerca de la medianoche porque soy más productivo entonces. Súper, nos queda bien. O algunas personas dicen, me gusta trabajar temprano en la mañana. Creo que anteriormente, si retrocedes unos años, muchas empresas sobreestimaron los problemas de tener horarios de trabajo flexibles y tener diferentes zonas horarias.
Es posible. Solo necesita sentarse a las reglas básicas y defenderlas. Por lo general, en mi experiencia, realmente funciona. Creo que el último, además de dejar que tu talento se mueva a donde ellos quieran, eso es un beneficio. Creo que el último también es realmente conocer un mercado en el que te estás expandiendo. Digamos que tiene su sede, digamos en India y quiere expandirse a Malasia, por ejemplo. Es muy difícil hacer un buen trabajo de marketing si no estás en Malasia porque ¿de qué hablan las noticias? Si vas a la calle en las tiendas, ¿cuál es el estado de ánimo de la gente de negocios? esto importa En este momento, nos encontramos en una situación realmente inflacionaria, supongo, no solo en Europa, sino en muchos otros lugares, incluidos los EE. UU., que afecta el potencial del cliente para comprar, suscribirse a un servicio SaaS. No te darás cuenta de eso a menos que estés en un lugar. Ahí es donde entra el aspecto físico, creo. Entonces, para poder comprender verdaderamente el mercado, hacer un buen trabajo, incluso como SEO, solo piense en hacer divulgación. Tenemos personas en nuestro equipo que se encuentran físicamente con las personas cuando realizan actividades de divulgación.
Eso es imposible si solo estás usando tu teléfono o LinkedIn. Realmente expandiéndose en algún lugar localmente, puede encontrar a esa persona viviendo allí sin tener una oficina allí. Al menos no todavía.

¡Sí! Estas son partes importantes. Esto es lo que motiva a la gente. Creo que para nosotros, medir el éxito está al final de los ingresos. Ver los ingresos de los mercados en los que invertimos, eso siempre es importante. Incluso si a veces solo puede afectarlo indirectamente porque hay muchas cosas que explican por qué alguien actualizaría de una cuenta gratuita a una cuenta paga. Pero aún así, esta es una señal realmente importante de que el mercado está maduro. Conocimiento de la marca. De hecho, observo muchas tendencias de Google y veo cuántas personas buscan nuestra marca. Creo que es un buen indicador de parte del mercado allí, pero también de lo interesantes que somos en comparación con nuestros competidores. Creo que también una medida del éxito es la tasa de conversión para las actualizaciones. Tenemos un modelo premium, pero también, por supuesto, nos gustaría que aquellos que estén listos para actualizar a una cuenta paga. ¿Cuál es la tasa de conversión? En algunos mercados, puede ver que tenemos muchas cuentas ingresando en la versión premium, pero la parte interesante es cuántas de ellas están dispuestas a actualizarse, lo que también es un indicador de si están listos para invertir en su negocio.
¿Están listos para subir de nivel y hacer trabajo de marketing para ganar más dinero, con suerte? Así que estas son las cosas que miro constantemente. De lo contrario, la evaluación comparativa son los KPI que tenemos. Son registros orgánicos e incluso registros verificados. Entonces, las personas que ingresan, ingresan la dirección de correo electrónico, etc., y verifican esa cuenta. Entonces sabemos que no es spam, que desafortunadamente es algo con lo que tenemos que vivir, como la muerte y los mensajes de texto. Entonces creo que cuando se trata de motivar a la gente, esta es una parte interesante, pero creo que una parte es social. ¿Cómo se crea identidad social y pertenencia en un primer equipo remoto? No tengo todas las respuestas, pero es algo que estamos descubriendo. Sé que las reuniones físicas importan, reunirse. Recientemente, solo como ejemplo, todo nuestro equipo global asistió a la conferencia Friends of Search SEO en Ámsterdam, Holanda. Tuvimos gente volando desde Colombia, desde Vietnam, desde Italia, no desde Alemania, pero tenemos incluso desde Polonia y Filipinas. Un poco de un desafío logístico para ser justos, pero funcionó. También demostró que puedes reunir físicamente a un equipo tan global.
Creo que debería hacerse de vez en cuando para que la gente se vea. Se trata de confianza. Se trata de sentir que somos un equipo, nos conocemos y nos respetamos. Y de vez en cuando necesitas tener ese control físico, creo. Eso es algo que realmente importa. Y también cuando vas a un espacio de oficina, hay algunos aspectos sociales que son realmente importantes en los que no pensamos que creo que nos dimos cuenta cuando estábamos en estos encierros, la mayoría de nosotros durante la pandemia. Alguien te da palmaditas en el hombro en la máquina de café y te dice: Oye, gran trabajo ayer. ¿Cómo haces eso de forma remota? ¿Cómo se hace eso en Slack? Eso no es tan fácil. Como empresa, realmente buscaría sistemas en línea que intenten sustituir eso en línea. Estamos usando una aplicación llamada Cultura, que es realmente interesante. Puede dar reconocimiento público a las personas allí. Puedes pedirle a la gente que te dé su opinión de manera profesional, y ellos tendrán que devolverte su opinión. Puede establecer objetivos personales allí. Esa parte, que es tanto social como profesional, necesitamos encontrar nuevas formas en línea para estimular a las personas, para recompensarlas cuando hacen un buen trabajo y darles retroalimentación cuando lo necesitan.
Creo que eso es realmente importante. Entonces para crear, sí. Luego involucramiento y compromiso, hablamos de construir un plan de desarrollo personal. Creo que eso es algo que es clave. Es la base para todo lo demás. Documente las oportunidades de carrera, déjelo claro para todos. No lo escondas, déjalo a la vista para que todos puedan ver cuáles son las posibilidades. El último es el primer estilo de trabajo remoto. Eso también es algo que se está gestando en todas las empresas, pero los horarios de trabajo flexibles son imprescindibles. También creo que la documentación como la que hablamos es clave. Cuando no puede hablar con las personas en el trabajo, en la oficina, debe poder documentarlo para que puedan leerlo después. Las reuniones deben grabarse para que la gente pueda verlas después. Usa Slack de manera eficiente. La gestión de productos también es algo que personalmente creo que es importante. Ser organizado, asegurarse de que todo el trabajo que hace esté en algún lugar de la pizarra para que podamos verlo, para que podamos seguirlo. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

¡Sí! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfecto. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. Pasa todo el tiempo. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
no lo sabemos We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? ¡Sí!

¡Sí! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Bien. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

¡Sí! Se adapta a la organización. Es muy importante porque los muchachos que hemos contratado, con suerte saben lo que están haciendo, pero quieren crecer y cómo aplicarlo en nuestro negocio. Tal vez provengan de una industria completamente diferente, por lo que deberán adaptarse. Y ahí es donde entra el material de capacitación. Creo que esto es algo que es un modelo realmente bueno que funciona. Le permite tener discusiones mucho mejores también con sus colegas sobre su crecimiento. Se vuelve menos objetivo, más claro y honestamente más divertido. No es solo el gerente el que está involucrado, todos en el equipo pueden producir material de capacitación. Tengo un especialista técnico senior en SEO. Creó un equipo de capacitación sobre una gran cantidad de análisis de archivos en Kibana. ¿Como hacer eso? Preparó la presentación, la grabación de video y las tareas prácticas. Como gerente, también participo. También aprendo cosas nuevas. Así es como debería ser. Creo que cuando la gente ve que el gerente está involucrado, otras personas están involucradas, todos estamos aprendiendo lo mismo y lo estamos haciendo porque estamos compartiendo conocimientos y es divertido hacerlo. Vas a ver un mayor compromiso.
Esto es completamente diferente del modelo anterior en el que intentas contratar a alguien que, creemos, ya lo sabe todo, y luego tienes muchas ideas subjetivas sobre cómo calificar a las personas y cómo analizar su progreso. Creo que esta nueva forma de hacerlo fue impulsada por la pandemia. Tuvimos que descubrir cómo manejar el negocio sin reunirnos todos los días para tomar un café. No hemos resuelto el problema, pero hemos avanzado mucho más. Diría que incluso si volviéramos a la oficina con un híbrido o permanentemente, todavía aplicaría este método, honestamente, porque simplemente funciona.

¡Sí! con seguridad. Muchos de ellos son estos temas aburridos cuando se trata de asuntos legales, financieros, etc. Pero solo como ejemplo, existen diferentes desafíos cuando se trata de contratar y se trata de establecer legalmente el contrato, hacerlo legalmente válido, asegurándose de que comprende cómo contratar realmente a la persona. Si no tiene una oficina en algún lugar, normalmente necesita tener una entidad comercial para contratar a un empleado, por ejemplo. Lo que encontramos es que encontramos diferentes formas de reclutar. Nuevamente, se basa en esta estrategia agnóstica de ubicación de que debemos contratar a cualquier persona, en cualquier lugar, si es la persona adecuada. Encontramos, por ejemplo, cómo contratar a un empleado sin una entidad comercial. Esto es posible hoy. Hay empresas como Lano, Lano. Son una empresa intermediaria. Son una empresa de terceros y en realidad tienen una entidad comercial en ese país.

Sí exactamente. Ese es un ejemplo que hemos usado. Básicamente, la persona es contratada por una empresa externa, pero realmente funciona para nosotros. Así que es más una formalidad que estén trabajando para esta empresa de terceros. Configuración totalmente diferente a lo que estoy acostumbrado, pero ha funcionado muy bien. Y eso es crucial en algunos mercados. Luego, en muchos lugares, a mucha gente le gusta tener un contrato de trabajo independiente. Les gusta tener su propio negocio porque ahorran en impuestos. Bueno, hay muchos otros beneficios con eso, por supuesto. Entonces necesitamos configurar diferentes tipos de contratos para eso. Creo que un punto de inflexión para nosotros fue la firma de contratos en línea. Hay toneladas de plataformas por ahí y hemos usado varias de ellas. Pero esto acelera mucho la contratación al firmar el contrato digitalmente. Desafortunadamente, y este es también uno de los desafíos, también necesita saber qué es legalmente válido. En Polonia, por ejemplo, definitivamente podemos contratar a alguien en el extranjero fuera de Polonia mediante la firma en línea. Pero si desea que los derechos de autor aún se apliquen a nosotros como empresa, entonces debe estar en papel y esa es la ley polaca.
Ese es uno de los desafíos y la realización de que hay algunas cosas burocráticas, algunas cosas legales que solo necesitas tragar y no puedes hacer mucho al respecto. Tienes que poner una cara sonriente. ¡Sí! Sólo quéjate, hombre.

Tú sabes cómo es. La burocracia siempre existirá y prosperan con esto. Pero también es importante, por supuesto, para la seguridad jurídica de ambas partes. Pero también algunas cosas que a veces me han sorprendido que también hemos aprendido es ¿cómo se le paga a la gente? Eso suena como algo muy básico, pero ¿cómo se hace una transferencia bancaria internacional a Vietnam o Brasil? Nos dimos cuenta de que, como algunos bancos brasileños, no quieren recibir pagos en su propia moneda nacional. Eso es algo nuevo para mí. También necesitas ser flexible. Creo que este ha sido un viaje de aprendizaje para toda la organización, pero sentí que yo, como gerente de contratación, siempre estuvimos a la vanguardia de la contratación en nuevos países. Tuve que hacer mucho de esto cavando yo mismo. Recibí mucho apoyo de mi equipo legal y de recursos humanos y nómina, pero como gerente de contratación de EE. UU., es diferente cuando contratas en el extranjero, especialmente en otros continentes. No puedes sentarte y relajarte. No es como contratar en su propio país que tiene los formularios estándar, los contratos, grandes letreros y solo maneja las entrevistas.
Debe ser realmente práctico e involucrarse con qué país admite el estándar Swift para la banca, por ejemplo. Esto es algo que debes saber si quieres contratar en el extranjero. Creo que la parte legal y financiera ha sido un desafío en ocasiones, pero en general logramos superarlos. Creo que una gran dosis de paciencia y también, de nuevo, generar confianza y entendimiento mutuo con la otra parte. El colega que se encuentra en el extranjero también quiere arreglar las cosas. En realidad, todas las partes solo quieren hacer el trabajo. Creo que no entrar en pánico y solo estar seguro de que lo arreglará. Creo que eso también importa. Enviando señales positivas y teniendo un poco de paciencia. Se solucionará al final seguro.

Mucha gente no piensa en eso, pero esa es, por supuesto, la carga como líder. Pero mucha gente piensa que está haciendo SEO todo el día o haciendo marketing todo el día. Esa no es toda la verdad. Tenemos que leer sobre derecho laboral. Tenemos que saber cómo hacer que la gente pague. Tenemos que cumplir con los requisitos legales y las facturas. Es un trabajo estándar. Se supone que debes hacerlo. Pero se vuelve mucho más complejo cuando tienes personas de varios lugares porque en cada caso será ligeramente diferente. Tienes que permitir eso. Creo que, de nuevo, a medida que su equipo está impulsando el cambio en la organización, creo que nosotros… Históricamente en GetResponse, hemos tenido oficinas en diferentes países, pero aun así, gran parte de la organización piensa en términos de cómo funciona en Polonia. ¿Cómo enviamos equipos de la empresa a alguien que vive en Filipinas? ¿Hay una tienda allí donde podamos reparar la computadora si está rota? Ahora que de repente se convierte en la pregunta. Hay muchas cosas que usted, como gerente, debe estar preparado para buscar, pero diría que es parte del viaje.
Es divertido y aprenderás mucho.

Sí, esa es buena. Puedo decir en primer lugar que como empresa decidimos lanzar Sueldos Transparentes no hace mucho y lo hacemos departamento por departamento. En este momento se basa en la compensación polaca porque ahí es donde está la mayor parte de la fuerza laboral. Pero creo que es solo un buen paso en la dirección correcta para mostrar qué tipo de pago puede esperar en diferentes niveles de funciones. Pero la compensación se basa en... Hago una investigación de mercado antes de ir a un nuevo mercado, por lo que se basa en el lugar de residencia de la persona. Por supuesto, se convierte en un desafío si la persona se mueve mucho de forma permanente, entonces tal vez necesite actualizar eso. No creo que hayamos tenido ese caso todavía, pero creo que podría volverse relevante en el futuro. Pero sí, se basa en la ubicación y el lugar donde reside la persona. Entonces sabemos que, oye, estás recibiendo una compensación para que puedas cubrir tus costos locales. Y eso es muy importante. Creo que esto también cambiará ligeramente en el futuro. En algunos países, es muy común que se espere vivir en el extranjero. Y significa, por ejemplo, que si vienes de Grecia y te mudas a Alemania, necesitarás tener un salario similar al alemán para poder vivir allí.
No se puede vivir con un salario griego. Eso es solo sentido común. Así que creo que eso es algo para lo que también debes estar preparado y abierto como gerente de contratación. Y seguro que tienes que hacer tu tarea allí. Pero la compensación en sí y cómo se ve, depende del contrato. Tenemos todo tipo de contratos cuando contratamos, pero contratos de empleados, modelos a seguir regulares, salario mensual. Cuando se trata de personas que tienen negocios independientes, me gusta ir con un modelo simple, claro y estático de compensación mensual fija cada mes, no basado en las horas de trabajo. Simplemente no tendría sentido en absoluto. Tenemos horarios de trabajo flexibles. Algunas personas trabajan muchas horas un día y menos horas otro día. No es el tipo de trabajo que nos gustaría premiar de esa manera. Cuanto más tiempo pase, mejor se desempeñará, por ejemplo. Ese no es el caso. También creo que, en general, cuando las personas trabajan de forma remota, creo que, al menos para mí, también veo a muchos otros colegas. El problema para nosotros es básicamente cerrar la computadora y volver a la vida privada.
Creo que ese es uno de los desafíos de la oficina en casa, separar la vida privada de la vida laboral. Entonces, por esa razón también, la gente quiere tener un equilibrio entre la vida privada y la laboral. No quieres que se sienten 10, 12, 15 horas al día o más solo por la importancia de lo que se está ejecutando, ¿logramos los resultados? Por eso optamos por una compensación mensual estática. Y luego tenemos un montón de contratos diferentes dentro del mundo freelance, dependiendo del país en el que vivas, básicamente. Y luego, en algunos casos, podemos ofrecer beneficios y, a veces, no. Eso también es algo que depende, nuevamente, del país. Y ahora mismo puedo decir que a veces cada persona tiene su propio caso. Cuando contratamos a esta empresa externa, ofrecimos un contrato de trabajo, pero es un desafío para nosotros, por ejemplo, ofrecer atención privada fuera de Polonia porque todavía no hemos llegado al punto en el que todavía podemos negociar con las empresas de atención médica. Aquí, creo que como organización, tenemos un poco por recorrer. Si desea hacer eso en el futuro, necesita una organización muy sólida y debe investigar mucho para hacerlo.
Creo que en este momento me estoy expandiendo más rápido de lo que RRHH puede seguir en términos de ese lado. Creo que eso es algo que necesita madurar con el tiempo. Pero para las personas que son empleados, al menos en Polonia, tenemos toneladas de beneficios además del salario. Algo que comenzamos desde el principio fue una compensación mensual por trabajo remoto. Gente sentada en casa, de repente podrías consumir té, café, electricidad, mucha comida en casa en lugar de ir a la oficina. Y comenzamos a compensar a las personas mensualmente por eso. Creo que es una sabia elección. En muchos países, y creo que incluida Polonia, pronto se convertirá en un requisito legal que se debe ofrecer algún tipo de compensación a las personas que trabajan solo en casa. Tiene sentido. También tenemos un reembolso único para que las personas configuren su oficina en el hogar porque si tiene el espacio de trabajo, que es lo primero que tiene una habitación para estar, necesita un escritorio, necesita un auricular, necesita todas estas cosas. Y a veces, es solo un descanso, necesitas comprar algo nuevo. Así que eso es algo por lo que también hacemos un reembolso único.
Y luego algo más que pensé que era interesante que también lanzamos durante la pandemia fue una línea de ayuda de salud mental. Mucha gente se sintió sola y creo que tal vez se sintió desconectada, especialmente en lugares donde hubo confinamientos estrictos. En Polonia, tuvimos uno realmente difícil. En realidad, no teníamos esos toques de queda tan duros como los que tenían en Holanda no hace mucho tiempo, en realidad. Pero eso tomó el corazón de mucha gente. Ofrecimos una línea de ayuda de salud mental en línea donde los empleados pueden llamar o hacer una videollamada y chatear. Los comentarios que he escuchado de la gente es que esto es realmente apreciado. Movimiento inesperado de Simon RCO, pero creo que fue bueno. Clases de idiomas, es algo que utilizo. Estoy aprendiendo polaco. Es algo que realmente aprecio. También lanzamos un plan de opciones sobre acciones para empleados. Para las personas que quieren estar a largo plazo en la empresa, que están avanzando en niveles más altos y alguien en quien la empresa quisiera invertir, pueden tener acciones en la empresa. No estamos en bolsa, pero pudiendo ofrecer acciones. Un modelo tradicional en realidad que tenían las empresas.
Fue interesante para nosotros volver a ver ese concepto porque creo que en realidad puede fomentar la lealtad. Luego tenemos cosas como tarjetas deportivas, cuidado privado y pensión privada. Eso se aplica particularmente a Polonia, donde hemos negociado esos contratos.

¡Sí! Creo que todo comienza con hacer algún tipo de investigación posterior al mercado, hacer una investigación de SEO realmente buena y exhaustiva, mirar, digamos, a los dos o tres competidores principales y ver dónde están las fortalezas y dónde las debilidades. Porque en el juego de SEO, nunca puedes ser bueno en todo. Es bastante imposible. Pero puedes encontrar los puntos débiles entre tus competidores. Y tradicionalmente, eso dependerá del negocio. Puede estar en el lado técnico, puede estar en el lado del contenido, puede estar en los enlaces o en el alcance y la construcción de marca. Para nosotros, nos hemos centrado en gran medida en el crecimiento agresivo del contenido, pero también en construir relaciones con otras empresas y otras marcas. Creo que ha tenido un buen despegue. También es algo que hemos convertido en una mejor práctica que también sugeriría, si ingresa a New Market y lo ha hecho en el pasado sin tener recursos, así que tal vez haya traducido el sitio web, revíselo. Revisa el idioma, revisa la gramática. Importa. Resultó ser realmente un desafío producir contenido que fluya bien, que no suene arcaico o obsoleto.
EE. UU. es nuestro mercado principal y todo lo que producimos originalmente como un todo, como equipo de marketing, es primero en inglés. Pero nos dimos cuenta de que para tener éxito en Italia, Alemania o Vietnam, sin duda, es necesario tener un primer enfoque nativo. En primer lugar, debe comenzar mirando las palabras clave allí y ajustar el contenido. Pero también, ¿cuáles son las frases que usa la gente? ¿Cuáles son los argumentos que a la gente le gusta allí? Tener personas investigando eso a través de la investigación de palabras clave, la investigación de mercado es realmente importante. Creo que hasta afecta las tarifas comerciales.

¡No! totalmente. Ese es un buen ejemplo. También hay idiomas complejos en los que se mezclan, por ejemplo, en vietnamita, notamos que mezclan su idioma nativo con el inglés. Sé que en la India sucede un poco. Hay muchos otros mercados también donde hay una fusión entre dos idiomas, por ejemplo. Súper importante Eso es difícil para un extraño que no es un especialista en marketing o una persona de SEO hacer eso. Eso es algo en lo que nos hemos centrado mucho en la calidad del lenguaje. Incluso vamos más allá del sitio web. También miramos los correos electrónicos de incorporación. Intentamos solucionar eso porque al final, podemos enviar todas las cuentas que queramos. Pero si no se actualizan, no obtenemos el dinero que ingresa al negocio.

Esta es una parte realmente interesante allí, Harshit. Creo que hemos intentado nivelarlo, segmentarlo. Tenemos un equipo de traducción dentro del equipo de marketing o en la empresa en su conjunto, y por lo general también utilizan trabajadores independientes para ayudarlos. Así que creo que ese es el primer paso. Hemos comenzado a traducir la aplicación, el software, pero también la web del mercado a un lenguaje para probar las aguas. Luego, el segundo paso es declarar, está bien, este mercado está listo para despegar y podemos ver que hay ingresos, hay potencial, invirtamos. Y ahí es cuando empezamos a contratar. Desde mi caso entonces, será un SEO manager, nativo primero o bilingüe está bien, claro, pero alguien que conozca el idioma y la cultura y se haga cargo más del contenido. Luego hacemos la transición de la traducción a alguien que realmente escribe contenido original nativo. Revisamos el contenido del producto, lo reescribimos, iniciamos un blog, invertimos en materiales de marketing. La traducción no es mala en sí misma, pero quizás sea solo un punto de partida. Incluso sugeriría a las personas que quieren hacer este viaje con los mercados, separar la traducción y la localización.
La traducción es simplemente hacer una traducción literal. Tomas una palabra y la cambias por otra. Este es el tipo de lenguaje que no suena muy bien. Si desea localizar algo, debe volver a escribir el contenido a medida que traduce. Eso es algo que también hacen nuestros directores de SEO. Miran la versión en inglés, pero escriben su propia versión. Pero esto es algo que también debatimos a menudo con el equipo de localización o el equipo de traducción, e intercambiamos mucho conocimiento y experiencia aquí. ¿Cómo pasamos de un idioma que es solo una traducción literal a algo que realmente fluye y se lee bien? Y luego necesitas darle a la persona la libertad de reescribir ligeramente el contenido. Y luego, al final, el punto final es que tienes nativo primero. Está escrito desde cero por alguien que conoce el idioma. Así que creo que la traducción tiene un papel que desempeñar, pero tal vez al principio. Y luego, cuando ve que el mercado despega, cambia e invierte más en contenido original. Eso significa que el contenido del producto en italiano, tal vez debería ser diferente de la versión en inglés de EE. UU. Quizás las personas que vienen de la India deberían tener una experiencia diferente en comparación con las personas que vienen de los EE. UU.
De hecho, estoy bastante seguro de que deberían haberlo hecho. Se trata simplemente de incluir esos recursos en el presupuesto. Creo que la mejor manera de hacerlo es mostrar que tienes crecimiento en primer lugar. Así que tomarse en serio el idioma y el mercado es clave. Y ahí es donde nos diferenciamos mucho de algunos de nuestros competidores como Mailchimp. Tienen mucho éxito a nivel internacional, pero solo ofrecen su software en un par de idiomas. No lo tienen en vietnamita, por ejemplo. Creo que a largo plazo, creo que el enfoque local ganará. Es más complejo, más desafiante de configurar, pero mucho más gratificante. También para los clientes, quieren poder, la mayoría de ellos, tener servicio al cliente y tener una experiencia en el idioma local. Demuestra que te preocupas por ellos. Creo que eso importa. De lo contrario, algo que también hemos visto que ha sido realmente bueno es la construcción de enlaces es y seguirá siendo una cosa dentro del SEO, pero nos gusta mirar más allá. Creo que acabamos de llegar a la conclusión de que, al final, construir relaciones de marketing es más importante. A veces eso se traducirá en un vínculo de retroceso.
¡Excelente! Eso nos puede ayudar. Pero también ser mencionado en sitios web importantes o tal vez hacer una campaña de correo electrónico juntos, hacer algo juntos en las redes sociales. Todo eso ayudará a construir la marca. E indirectamente, lo más probable es que también desarrolle el rendimiento de SEO, especialmente en el lado de la marca. Entonces, podemos ver que cuando alguien participa en la divulgación en un mercado local, se traduce con el tiempo en un mejor desempeño. Registros, tasa de conversión, por ejemplo, importa. Creo que llegar a las personas y construir relaciones a lo largo del tiempo y conectarse con marcas en las que confías, que sientes que encaja con la calidad y el tono de tu marca, eso es algo que deberíamos hacer mucho más. Usted mencionó las relaciones públicas digitales al comienzo de nuestra charla. Eso es exactamente.

¡Última compra por impulso! Eso fue queso holandés en Ámsterdam.

Creo que la inflación en Polonia, por desgracia.

Creo que una persona a la que sigo volviendo es Gary Vee, Chuck, gurú de las redes sociales. Habla de liderazgo empático.

Creo que en esta etapa se trata de ver, haber podido tener el placer de trabajar con tanta gente excelente en el equipo, construir un equipo global, demostrar que funciona, pero también ver que todos nosotros juntos en el equipo, vincularse, sentirse como un equipo e intercambiar conocimientos a un nivel superior. Es algo con lo que soñé y estamos en este punto ahora mismo. Creo que es algo de lo que me enorgullezco y me alegro mucho y ver que puedo ayudar a personas a estar en ese nivel de tantos países diferentes y verlos interactuar e intercambiar conocimientos. Eso es algo que es poderoso.

Ten siempre más paciencia. Soy una persona impaciente. He aprendido con el tiempo que hay que tener paciencia. Las cosas no llegan de la noche a la mañana, aunque uno desearía que así fuera. Pero tener más paciencia y dar algo de tiempo porque puedes mover la pelota solo hasta cierto punto y luego necesitas ver los efectos de eso y las cosas deben asimilarse en muchos niveles diferentes. Así que confía en tu equipo, confía en las personas que te rodean. Ten fe, ten paciencia. Funcionará.

Fue un placer. ¡Muchas gracias!