Aircall frente a RingCentral: ¿Qué plataforma de centro de contacto es mejor?

Al evaluar las soluciones de centro de contacto para su empresa, es importante investigar y combinar las características de los productos disponibles con sus necesidades específicas, actuales y futuras.

No existe un proveedor de centro de contacto único para todos, pero algunas opciones son más flexibles que otras.

Quizás hayas escuchado cosas buenas sobre Aircall y RingCentral, pero no estás seguro de cuál es la mejor opción. Aquí, desglosaremos las características que ofrece cada proveedor de servicios para ayudarlo a tomar la decisión informada que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.

Profundicemos y exploremos sus pros y contras y veamos cómo se comparan con una plataforma de centro de contacto alternativa como Nextiva.

Aircall vs.RingCentral: los pros

Tanto Aircall como RingCentral aportan un atractivo conjunto de funciones que satisfacen diversas necesidades empresariales. Examinemos sus ventajas destacadas.

Ventajas de Aircall

Aircall ha ganado popularidad como solución de software de centro de llamadas y comunicaciones empresariales gracias a su diseño fácil de usar y su conjunto de funciones versátil.

Sus ventajas clave incluyen:

• Simplicidad y flexibilidad : Aircall es ampliamente elogiado por su facilidad de uso y adaptabilidad a diversos requisitos comerciales. Su interfaz intuitiva agiliza la navegación y mejora la usabilidad para agentes y administradores.
• Más de 100 integraciones: Aircall cuenta con amplias funciones de colaboración con herramientas comerciales populares, desde CRM hasta servicios de asistencia técnica, lo que garantiza flujos de trabajo fluidos y sincronización de datos entre plataformas.
• Análisis avanzado : Aircall proporciona información detallada sobre el manejo de llamadas y las métricas de rendimiento de los agentes , lo que permite a las empresas optimizar las operaciones e impulsar mejoras de productividad.
• Herramientas integrales de centro de llamadas : Aircall ofrece un sólido conjunto de funciones, que incluyen menús personalizables de respuesta de voz interactiva (IVR), colas de llamadas, etiquetado, susurro de llamadas y análisis del centro de llamadas en tiempo real para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.
• Configuración mínima y soporte dedicado : los puntos fuertes de Aircall incluyen un proceso de incorporación sencillo con requisitos de configuración mínimos complementados por administradores de cuentas dedicados que brindan soporte personalizado.

Ventajas de RingCentral

Mientras Aircall se centra en las capacidades básicas del centro de contacto, RingCentral se distingue como una plataforma integral de comunicaciones unificadas.

Sus puntos fuertes incluyen:

• Funciones integrales de UCaaS: RingCentral ofrece excelentes ofertas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y proporciona un conjunto completo de herramientas para compartir documentos, mensajería en equipo y llamadas de voz de alta definición.
• Amplias integraciones : con soporte para más de 200 plataformas y acceso API para integraciones personalizadas, RingCentral se integra perfectamente con la pila de tecnología existente de una empresa.
• Videoconferencia fluida: RingCentral admite reuniones virtuales de nivel empresarial con una amplia gama de capacidades de videoconferencia, lo que garantiza experiencias de audio y video de alta calidad.

Tanto Aircall como RingCentral ofrecen soluciones atractivas adaptadas a las diversas necesidades de las empresas modernas. Sin embargo, es esencial considerar los posibles inconvenientes.

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Aircall vs.RingCentral: Las desventajas

Si bien cada sistema telefónico tiene algunas ventajas convincentes, cada uno tiene algunos inconvenientes.

Contras de Aircall

A pesar de los puntos fuertes que acabamos de comentar, algunos usuarios buscan alternativas a Aircall debido a sus inconvenientes.

Las quejas comunes de Aircall incluyen las siguientes:

• Aircall tiene una ligera curva de aprendizaje, ya que los nuevos usuarios inicialmente pueden encontrar confuso el sistema de registro de llamadas.
• Las opciones de personalización de Aircall son limitadas, informan algunos usuarios, particularmente cuando se trata de adaptar funciones a sus procesos comerciales.
• Numerosos usuarios de Aircall han informado de una calidad de llamada inconsistente, incluidas llamadas interrumpidas y poca claridad. De hecho, muchas plataformas de contact center tienen este problema, que puede afectar negativamente a las comunicaciones con los clientes. El uso de una herramienta de análisis, como Nextiva Voice Analytics, puede brindarle una descripción general instantánea de la calidad de sus llamadas .
• A medida que las empresas crecen o sus necesidades evolucionan, es posible que Aircall carezca de algunas de las funciones avanzadas que se encuentran en plataformas UCaaS más completas, como las que ofrece Nextiva.

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Contras de RingCentral

Del mismo modo, los usuarios de RingCentral también han informado de una serie de problemas con la plataforma .

Las quejas comunes de RingCentral incluyen las siguientes:

• Si bien RingCentral ofrece un sólido conjunto de funciones, es posible que las empresas más pequeñas o aquellas con restricciones presupuestarias estrictas deban considerar sus precios más altos . Estas empresas podrían beneficiarse de una estructura de precios escalable, como la que ofrece Nextiva.
• Algunas reseñas de usuarios han informado problemas en la experiencia del usuario, como retrasos entre la marcación y la información que se muestra en sus computadoras, lo que afecta la eficiencia del manejo de llamadas.
• Las notificaciones frecuentes de actualizaciones de software también se han mencionado como un inconveniente menor que podría alterar los flujos de trabajo.

Aircall y Ringcentral frente a Nextiva

Habiendo discutido las fortalezas y limitaciones de Aircall y RingCentral, debemos considerar cómo se comparan estas dos opciones populares con una tercera opción, una con todas las fortalezas pero ninguna de las limitaciones: Nextiva.

Nextiva es una solución UCaaS integral que ofrece precios escalables, una excelente experiencia de usuario y uno de los mejores, si no el mejor, servicio de atención al cliente de cualquier plataforma de centro de contacto del mercado.

Tabla de comparación

Aquí hay un cuadro comparativo de las tres soluciones para facilitar la revisión de las funciones y ver cuál es mejor:

Características

Aircall ofrece muchas herramientas de call center e integraciones sencillas, pero no llega a ser una solución integral para grandes empresas con necesidades maduras. Si bien RingCentral es una plataforma UCaaS extensa, su mayor costo (con posibles problemas de calidad de las llamadas y experiencia del usuario) la convierte en una elección difícil.

Nextiva , por otro lado, ofrece funciones integrales para empresas de todos los tamaños, manteniendo una alta calidad y una experiencia de usuario excepcional. Desde enrutamiento de llamadas avanzado y sistemas IVR hasta integraciones perfectas de CRM y capacidades de videoconferencia, Nextiva ofrece una ventanilla única para todas las necesidades de su sistema telefónico empresarial.

Fiabilidad

Los usuarios de Aircall han informado problemas ocasionales con la calidad de las llamadas y desafíos con las integraciones. De manera similar, los usuarios de RingCentral han expresado su preocupación por las actualizaciones de software y los retrasos entre la marcación y la visualización de información.

Por el contrario, Nextiva sobresale en confiabilidad y satisfacción del usuario, obteniendo constantemente grandes elogios por la calidad de las llamadas y la facilidad de uso. Su sólida infraestructura garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una comunicación fluida incluso durante períodos de alto volumen de llamadas.

Apoyo

Mientras que el soporte de Aircall recibe críticas mixtas y los usuarios de RingCentral experimentan dificultades para recibir soporte oportuno, Nextiva se destaca por su excepcional servicio al cliente. Con un equipo dedicado de expertos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Nextiva garantiza una resolución rápida de los problemas y mantiene altos índices de satisfacción del cliente.

Escalabilidad

Aircall y RingCentral son soluciones escalables, pero a medida que las empresas crecen, estas plataformas pueden presentar desafíos o los clientes pueden incurrir en costos adicionales para adaptarse a los requisitos cambiantes.

Nextiva brilla por su escalabilidad. Está diseñado desde cero para crecer sin esfuerzo con empresas de todos los tamaños. Su sólida infraestructura y sus planes de precios flexibles garantizan una transición perfecta a medida que sus necesidades de comunicación se expanden, respaldadas por un servicio confiable y un soporte inquebrantable.

Lo obtienes todo con Nextiva

Si bien Aircall y RingCentral son soluciones sólidas con sus propias fortalezas, Nextiva aprovecha sus puntos débiles al ofrecer a sus clientes una solución UCaaS y VoIP completa con una funcionalidad excepcional, características clave y una excelente atención al cliente cuando es necesario.

Con Nextiva, obtienes una plataforma de centro de contacto rica en funciones que incluye herramientas poderosas como:

• Enrutamiento de llamadas avanzado: garantiza una gestión óptima de las llamadas y las dirige al agente o departamento adecuado, lo que reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y, en última instancia, genera clientes leales y rentables.
• IVR: personalice los menús y saludos de su teléfono para brindarles a las personas que llaman una experiencia profesional y automatizada.
• Grabación de llamadas, monitoreo de llamadas y asesoramiento en susurros: mejore la capacitación de los agentes y el control de calidad al permitir que los supervisores escuchen las llamadas y brinden asesoramiento en tiempo real.
• Integraciones de CRM: conecte sin problemas su centro de contacto con plataformas de CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk para garantizar que los datos de los clientes estén siempre al alcance de sus agentes.
• Videoconferencia y uso compartido de pantalla: facilite la colaboración remota y las reuniones virtuales con video de alta calidad y capacidades para compartir pantalla.

La infraestructura confiable de Nextiva y los equipos dedicados de atención al cliente garantizan que sus necesidades de comunicación siempre se satisfagan sin importar qué tan rápido crezca su negocio.

Ya sea que sea una nueva empresa, una pequeña empresa o una organización de nivel empresarial, Nextiva ofrece una solución escalable, rica en funciones y fácil de usar que agiliza sus comunicaciones y mejora las experiencias de los clientes.

Si bien Aircall y RingCentral ofrecen funciones atractivas, el enfoque integral, la confiabilidad excepcional y la excelente atención al cliente de Nextiva la convierten en la mejor opción para las empresas que buscan una plataforma de comunicaciones verdaderamente unificada.