Aircall versus Dialpad: cómo se compara cada proveedor

Si está buscando una nueva solución de centro de contacto y comunicaciones empresariales, la gran cantidad de opciones en el mercado puede resultar abrumadora.

¿Qué sistemas telefónicos empresariales tienen las funciones que necesita? ¿Cuáles están dentro de tu presupuesto? ¿Cuáles pueden escalar con su negocio en crecimiento?

Podemos facilitarle esta difícil decisión comparando dos plataformas de comunicaciones unificadas.

Por lo tanto, si todavía está buscando la solución de comunicaciones perfecta para su empresa, eche un vistazo a las diferencias clave entre Aircall y Dialpad para que pueda determinar cuál satisface mejor sus necesidades de telefonía.

Aircall frente a Dialpad: las ventajas

Comencemos nuestro viaje analizando las mejores características y beneficios de cada plataforma. ¿Qué aporta cada plataforma para mejorar las comunicaciones empresariales?

Llamada aérea: los pros

La plataforma de comunicaciones y telefonía empresarial de Aircall es una opción popular entre las pequeñas y medianas empresas, gracias en parte a su variedad de funciones.

Las características notables incluyen:

• Haz clic para llamar
• Etiquetado de llamadas
• Llamada de conferencia
• Grabacion de llamada
• Videollamadas integradas
• Una extensa biblioteca de integraciones, que incluye Zapier, Shopify, Slack y Zoho
• Mensajería SMS y MMS

Aircall ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas, como capacidades de respuesta de voz interactiva , enrutamiento de llamadas y análisis avanzados. Estas funciones permiten a las personas que llaman comunicarse fácilmente con la persona o el departamento adecuado y brindan a los usuarios información más profunda sobre sus llamadas y clientes.

Aircall también es conocido por sus rápidas velocidades de conexión, interfaces fáciles de usar y audio de alta calidad. Además, puede integrarse con herramientas de soporte técnico y gestión de relaciones con el cliente (CRM), mejorando aún más la productividad de las organizaciones y los centros de contacto . Estas características hacen de Aircall una buena opción para las organizaciones que buscan comunicaciones rápidas y eficientes.

Los clientes de Aircall pueden comprar un plan Essentials a $30/usuario/mes, un plan Professional a $50/usuario/mes o un plan Personalizado con precios que varían según sus necesidades.

Cada plan también está disponible como suscripción anual, que es un 25% menos costosa que una suscripción mensual.

Teclado: los pros

Dialpad es una plataforma de centro de contacto y comunicaciones escalable y flexible que ofrece información basada en inteligencia artificial y servicios de transcripción en tiempo real. Estos servicios ayudan a proporcionar información y análisis de llamadas detallados, que pueden aumentar la comprensión de una organización sobre las interacciones con sus clientes y mejorar la productividad de los agentes .

La plataforma UCaaS de Dialpad admite voz, video, mensajería (incluidos mensajes de equipo basados ​​en temas e hilos de mensajes) y reuniones. Se puede acceder a todos ellos desde una única interfaz fácil de usar en todos los dispositivos y plataformas.

Dialpad también es conocido por su funcionalidad móvil, ya que los empleados y agentes del centro de contacto pueden trabajar sin problemas desde sus teléfonos (en aplicaciones móviles iOS y Android) o computadoras (a través de aplicaciones de escritorio o navegadores web de Windows y Mac). Esto permite reuniones y llamadas desde prácticamente cualquier lugar, lo que convierte a Dialpad en una opción popular para el personal remoto.

Otras características del teclado incluyen:

• Correo de voz visual
• Presencia local
• Estacionamiento de llamadas y transferencia de llamadas
• Números de teléfono virtuales
• Marcador de energía
• Monitoreo de llamadas

Además, Dialpad ha sido elogiado por su facilidad de uso y su perfecta integración con otras herramientas empresariales, incluidas Google Workspace, Microsoft 365 y plataformas CRM como Salesforce, Zendesk y HubSpot.

Dialpad ha invertido mucho en inteligencia artificial (IA), que utiliza para funciones como asistencia de agentes en tiempo real, transcripciones y análisis de sentimientos. Las funciones de IA de Dialpad atraen a las organizaciones que buscan una plataforma de centro de contacto y comunicaciones centrada en tecnologías nuevas y en crecimiento.

Dialpad ofrece tres planes de precios: un plan Estándar desde $15/usuario/mes, un plan Pro a $25/usuario/mes y un plan Enterprise con precios no revelados.

Aircall vs.Dialpad: Las desventajas

Ninguna plataforma es perfecta y, a pesar de todos los beneficios que ofrecen Aircall y Dialpad, cada uno también tiene desventajas. Ahora que hemos analizado sus beneficios, veamos en qué pueden quedarse cortos.

Llamada aérea: los contras

Aircall tiene sus limitaciones y problemas. Algunos usuarios han informado que han encontrado problemas, como problemas frecuentes de conectividad, y han dicho que faltan controles administrativos para las llamadas.

También se ha informado que Aircall se queda corto al fusionar llamadas perdidas del mismo número. Los clientes de los centros de contacto han informado de dificultades para encontrar estadísticas detalladas sobre agentes individuales, lo que puede hacer que la gestión de la fuerza laboral sea un desafío.

Para las empresas que buscan utilizar herramientas y capacidades impulsadas por IA, Aircall requiere módulos adicionales para acceder a funciones avanzadas. En general, su funcionalidad de IA no llega a la de Dialpad.

A $30/usuario/mes para su plan básico, Aircall no es la opción más barata. Es posible que las organizaciones que se preocupan por su presupuesto o están en crecimiento quieran sopesar sus opciones cuidadosamente.

Teclado: los contras

Si bien el plan básico de Dialpad puede ser más asequible que el de Aircall, este podría ser un caso de obtener lo que pagas. El plan básico de Dialpad ofrece menos integraciones que el de Aircall, y los usuarios de Dialpad necesitarán un plan de nivel superior si quieren integrar herramientas específicas. Además, los clientes han informado que tienen problemas con las integraciones que ofrece Dialpad . También han planteado problemas con la calidad de las llamadas , por lo que se recomienda a los clientes potenciales que lo prueben antes de iniciar sesión.

Incluso la atención al cliente es limitada en la mayoría de los planes, ya que solo el plan Pro de Dialpad ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Todos los demás tienen que esperar un día laborable para recibir ayuda. Algunas revisiones han planteado problemas relacionados con la capacidad de respuesta de la empresa. El soporte de Dialpad se compara desfavorablemente con el de Aircall, que ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para todos sus planes.

Aircall frente a Dialpad frente a Nextiva Contact Center

¿Qué pasa si ninguna de estas opciones parece atractiva? Aircall y Dialpad son solo dos de las soluciones en el mercado, y existen excelentes alternativas.

Nextiva, por ejemplo, es una excelente plataforma de comunicaciones unificadas con muchas ventajas sobre Aircall y Dialpad.

Nota: Se seleccionó el plan de precios más cercano para la funcionalidad con fines de comparación. Los proveedores pueden exigir que la facturación anual refleje los precios mostrados.

Una plataforma de comunicación integral

Si busca una solución de comunicaciones verdaderamente unificada, Nextiva ofrece voz, video, SMS y mensajería de equipo dentro de una sola plataforma. Los empleados y agentes pueden comunicarse a través de los canales que elijan desde una sola cuenta sin necesidad de cambiar entre pestañas o aplicaciones.

Compare eso con Aircall y Dialpad, que se centran principalmente en voz y SMS. Si bien tienen funcionalidad UCaaS, como videoconferencias en Dialpad, ninguna de las ofertas es tan completa como la de Nextiva.

Las características de Nextiva incluyen:

• Llamadas de voz sobre protocolo de Internet
• Videoconferencia
• Herramientas de colaboración en equipo, que incluyen mensajería en equipo y uso compartido de archivos.
• Herramientas de optimización de la fuerza laboral
• Transcripciones automáticas y resúmenes de llamadas.
• Atención al cliente y automatización de tareas impulsadas por IA
• Información sobre conversaciones en tiempo real
• Enrutamiento de llamadas avanzado
• Integraciones con una amplia gama de aplicaciones y plataformas CRM

Capacidades de soporte omnicanal

Además de permitir las comunicaciones a través de canales, Nextiva se destaca en la gestión fluida de las interacciones con los clientes, independientemente del canal que utilicen. Esto es esencial en un entorno de centro de contacto, donde los clientes pueden utilizar múltiples canales para obtener ayuda y buscar respuestas a sus preguntas.

Con Nextiva, puede ver el recorrido completo del cliente en cada punto de contacto, incluida información de llamadas, correos electrónicos y mensajes anteriores. Con esta información, los agentes pueden brindar una asistencia mejor y más personalizada para realizar llamadas más eficientes y exitosas.

Escalabilidad y personalización

No todas las soluciones de comunicaciones son iguales para todos. A medida que su negocio crezca, necesitará una solución que pueda escalar y crecer con él.

La solución de Nextiva está diseñada para adaptarse a empresas de todos los tamaños, ya que ofrece mayor escalabilidad que Aircall o Dialpad. También está listo para funcionar de inmediato, para que pueda migrar sus comunicaciones a Nextiva y seguir trabajando sin perder el ritmo.

Fiabilidad y soporte

El tiempo de inactividad realmente puede perjudicar a su negocio al costarle tiempo y dinero valiosos. Necesita una plataforma de comunicaciones confiable. Nextiva tiene una garantía de tiempo de actividad del 99,999%, por lo que puede estar tranquilo sabiendo que sus comunicaciones funcionarán ininterrumpidamente.

La atención al cliente también es importante y el equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana de Nextiva ha recibido grandes elogios de los clientes . Si tiene alguna pregunta o necesita solucionar un poco el problema, el equipo del centro de llamadas de Nextiva puede ayudarlo de manera rápida y efectiva.

Rentabilidad

Un sistema de comunicaciones es una inversión, por lo que querrá asegurarse de aprovechar al máximo el que elija. Necesita una plataforma que proporcione un gran valor para poder obtener las funciones y herramientas que necesita a un precio justo.

Los planes ricos en funciones de Nextiva ofrecen más valor en cada precio que Dialpad o Aircall. Además, con los precios transparentes de Nextiva, no tendrá que preocuparse por tarifas ocultas o pagos mensuales adicionales para obtener las funciones que necesita.

Las tarifas de Nextiva comienzan en $18,95/usuario/mes para el plan Essential y tienen un límite de $32,29/usuario/mes para el plan Enterprise. Esto convierte a Nextiva en una alternativa asequible a Aircall y Dialpad que ofrece más funciones y valor por lo que pagará.

Estudio de caso: Cómo Nextiva lleva las comunicaciones en la nube a los San Antonio Spurs

Nextiva: hay algo para cada negocio

Es difícil negar que Aircall y Dialpad son soluciones sólidas para pequeñas empresas y equipos en crecimiento, especialmente aquellos centrados en la IA. Sin embargo, cuando se comparan las plataformas con las de Nextiva, queda claro que Nextiva ofrece una solución más completa que ofrece un gran valor.

Aircall tiene una interfaz fácil de usar, funciones avanzadas de gestión de llamadas y sólidas integraciones de CRM. Sin embargo, tiene problemas y limitaciones de conectividad, así como una funcionalidad mínima de IA incorporada.

Dialpad, por otro lado, tiene potentes funciones de inteligencia artificial y admite voz, video, mensajes y reuniones, con un enfoque en la movilidad. Sin embargo, los usuarios deben pagar por un plan de nivel superior para acceder a la mayoría de sus integraciones. Además, se han informado problemas con la atención al cliente.

Con Nextiva, obtiene atención al cliente de primer nivel , confiabilidad, funcionalidad avanzada impulsada por IA y comunicaciones omnicanal. Además, la enorme biblioteca de integraciones de Nextiva significa que puede usarla con las herramientas y soluciones con las que está familiarizado.

Hay muchas soluciones excelentes de centros de contacto y comunicaciones disponibles en la actualidad, pero cuando se comparan las opciones, está claro que Nextiva es una excelente opción para empresas de todos los tamaños.