Los 5 mejores ejemplos reales de IA en el comercio minorista

La experiencia minorista tradicional se ha mantenido prácticamente igual a lo largo de los años: un cliente visita una tienda, encuentra el producto adecuado y realiza una compra. Pero con el lanzamiento de ChatGPT hace más de un año, la inteligencia artificial (IA) ha estado transformando las empresas y se están produciendo cambios notables en la IA en el comercio minorista. Explore ejemplos del mundo real de empresas que utilizan IA de vanguardia para revolucionar la experiencia de compra.

Tabla de contenido

• amazona rufus
• DJ con IA de Spotify
• IA en las operaciones de la tienda
  • Robots Walmart para escanear estantes
  • Precios dinámicos impulsados ​​por la IA de Virgin Atlantic
  • Neiman Marcus “Chasquido. Encontrar. Comercio." Característica
• Conclusión

IA en el recorrido del cliente

La mayoría de los minoristas en línea utilizan recomendaciones de IA para mejorar el recorrido del cliente y vender más productos y servicios. Un sistema de recomendación es un algoritmo de inteligencia artificial, generalmente vinculado con el aprendizaje automático, que utiliza Big Data para sugerir productos adicionales a los usuarios. Estos pueden basarse en el historial de búsqueda, compras anteriores, datos demográficos y otros factores. Las recomendaciones basadas en IA son muy beneficiosas porque ayudan a los usuarios a descubrir productos que quizás no habrían encontrado de forma independiente.

Amazon y Spotify son dos empresas populares que aprovechan la inteligencia artificial para crear recomendaciones personalizadas para los usuarios.

1. Rufus del Amazonas

Amazon lleva más de dos décadas utilizando la IA para mejorar la experiencia de los clientes. Cuando compras algo en Amazon, el sitio web te sugerirá otras cosas para comprar. Las recomendaciones se basan en su historial de pedidos, perfil y otros detalles que los algoritmos de IA procesan y combinan para brindar la mejor respuesta.

Amazon presentó un chatbot de compras llamado Rufus. Es un asistente de compras generativo impulsado por inteligencia artificial capacitado en el catálogo completo de productos, reseñas e información web de Amazon para responder las preguntas de los clientes. La plataforma también ofrece comparaciones de productos y hace recomendaciones basadas en conversaciones entre usuarios y chatbots.

Con Rufus, los clientes pueden:

• Realice una investigación de productos más general en Amazon haciendo preguntas como "¿Cuáles son los factores a considerar al comprar auriculares?" o "¿Qué son los productos de belleza sostenibles?"
• Busque productos según la ocasión o el propósito.
• Los clientes pueden solicitar ayuda para comparar categorías de productos. Por ejemplo, pueden preguntar: "¿Cuál es la diferencia entre bálsamo y aceite para labios?".
• Encuentra las mejores recomendaciones.
• Haga preguntas sobre un producto mientras se encuentra en la página de detalles/descripción del producto.

2. DJ con IA de Spotify

Spotify ha revolucionado la forma en que la gente escucha música. La empresa utiliza IA para recomendar música, listas de reproducción, podcasts y otros contenidos a los usuarios.

Spotify lanzó AI DJ en febrero de 2023. AI DJ es una guía personalizada que te comprende a ti y a tus gustos musicales para que pueda elegir qué canción reproducir. Los modelos de IA utilizan sus datos de comportamiento y preferencias para adivinar qué quiere escuchar a continuación. Esos datos comprenden lo que escuchas, cuánto tiempo escuchas, qué listas de reproducción creas, etc. AI DJ puede incluso ordenar la música más reciente y encontrar algunas de tus antiguas favoritas, descubriendo esa canción que no has escuchado durante varios años.

Operaciones de IA en la tienda

La gestión inteligente de inventario es otra aplicación de la IA en el comercio minorista. Algunas empresas implementan robots para mantener las cosas organizadas, como tener un asistente de compras personal confiable para toda la tienda.

3. Robots de Walmart para escanear estantes

¿Has oído hablar de los nuevos ayudantes de Walmart? Están trayendo robots para recorrer los pasillos y vigilar las cosas. ¡Imagínese no tener que volver a buscar un artículo faltante o esperar una verificación de precio! Estos robots son como inspectores de existencias superpoderosos, asegurándose de que los estantes estén siempre abastecidos y listos para usted. Eso significa más tiempo para que caras amigables de Walmart respondan sus preguntas y lo ayuden a encontrar lo que necesita.

IA para marketing y ventas

Los precios dinámicos, o precios repentinos, son una estrategia en tiempo real en la que las marcas ajustan sus precios en función de varios factores, incluidos los datos de los clientes. Esta estrategia de precios les ayuda a maximizar las ganancias y, al mismo tiempo, satisfacer las preferencias de los clientes. Así es como funciona con los datos de los clientes en el contexto de las aerolíneas y Uber:

4. Precios dinámicos impulsados ​​por la IA de Virgin Atlantic

Virgin Atlantic se asoció con Fetcher para adoptar su solución impulsada por IA que puede subir o bajar los precios en función de variables de mercado previstas para optimizar las operaciones y los ingresos.

Con el sistema activo y utilizado para fijar precios en rutas seleccionadas, Virgin Atlantic se convirtió en la primera aerolínea en utilizar el “motor de fijación de precios generativo” de Fetcherr y automatizar completamente los procesos desde la fijación de precios hasta la publicación.

Fetcherr es una empresa que revoluciona la industria de viajes con su algoritmo patentado para tomar decisiones de precios en tiempo real y que responden al mercado. La startup tecnológica se compromete a ayudar a Virgin Atlantic a automatizar y mejorar sus operaciones e ingresos utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa.

IA para una experiencia más atractiva

Atención, compradores. Ya no tendrá dificultades para describir un elemento deseado con palabras clave. Simplemente toma una fotografía y deja que la IA haga el trabajo.

5. Neiman Marcus “Chasquido. Encontrar. Comercio." Característica

Los grandes almacenes de lujo Neiman Marcus utilizan inteligencia artificial para facilitar a los clientes la búsqueda de artículos. En lugar de utilizar términos de búsqueda vagos para encontrar un artículo, la empresa utiliza fotografías para ayudar a los clientes a encontrar una coincidencia similar. Para ello, Neiman Marcus se asoció con Slyce, una plataforma de descubrimiento de productos especializada en reconocimiento visual impulsado por IA.

Que hace:

• Los clientes pueden tomar una fotografía de una prenda de vestir, un accesorio o incluso una escena de una revista (imagínese a una celebridad luciendo un bolso de diseñador).
• El “chasquido”. Encontrar. Comercio." La función utiliza la IA de Slyce para analizar la foto, identificando hasta 25 características como color, patrón, material y marca.
• Luego busca en el amplio catálogo en línea de Neiman Marcus productos similares o coincidentes.

La función funciona en varios departamentos. Los clientes pueden usarlo para encontrar ropa, zapatos, bolsos, joyas e incluso artículos para el hogar perfectos, lo que lo convierte en una ventanilla única para una experiencia de compra visual.

IA en oportunidades minoristas

La IA en el comercio minorista ofrece muchos beneficios para las empresas y los clientes al mejorar la gestión de inventario, el marketing y las ventas, los precios y todo el recorrido del cliente. Si bien las tiendas físicas siguen siendo las reinas del comercio minorista, deben prosperar en un entorno altamente competitivo. La IA impulsa la innovación en las operaciones de tiendas digitales donde los competidores están a un clic de distancia. ¿Estás entusiasmado por más transformaciones impulsadas por la IA? Explore el Centro de aprendizaje Penji para obtener más información.