Adoptar la IA para experiencias personalizadas de clientes B2B

Publicado: 2024-01-04

En la última década, el panorama del marketing B2B ha cambiado drásticamente. ¡Solo el año pasado les ha dado a los profesionales del marketing mucho que considerar!

A medida que concluimos el año 2023, nos encontramos en un momento emocionante para el marketing B2B. La tecnología y la humanidad se han unido como nunca antes, y la inteligencia artificial (IA) continúa evolucionando y logrando nuevas formas de segmentar y personalizar los mensajes, brindando a los especialistas en marketing muchas ventajas nuevas.

Con estos avances, las herramientas impulsadas por la IA y la experiencia del cliente están pasando a primer plano. Utilizarlos de forma eficaz es imprescindible para satisfacer las expectativas de los clientes en un futuro próximo. Con la IA más disponible, las marcas que priorizan el elemento humano en sus estrategias son las que seguirán prosperando.

Exploremos cómo la personalización y la IA pueden revolucionar la experiencia B2B.

El papel de la personalización en el marketing B2B

Es crucial que los especialistas en marketing B2B atraigan a sus audiencias de manera significativa. Los mensajes de marketing personalizados dan como resultado una mayor satisfacción del cliente, lealtad y tasas de conversión.

De hecho, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas por parte de las empresas y el 76% se frustra si no sucede, según McKinsey & Company. Ya sea que se trate de segmentación o de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, el contenido relevante y personalizado aumenta la participación y aumenta las conversiones.

Con los recientes avances en la tecnología de inteligencia artificial, el potencial del marketing personalizado se ha disparado.

El auge de la IA en el marketing B2B

La IA está revolucionando el juego del marketing B2B, facilitando la competencia a empresas de cualquier tamaño.

Entre los muchos avances en IA, uno de los más notables radica en el concepto de una plataforma dinámica de integración de datos. Piense en ChatSpot.ai de HubSpot, que ayuda a los usuarios a agregar contactos y crear informes personalizados dentro de HubSpot CRM, entre otras funciones.

Con acceso a todos sus datos en una ubicación central, su marca puede:

  • Mejorar la orientación y el análisis
  • Genere contenido atractivo optimizado para SEO
  • Cree fácilmente campañas de correo electrónico personalizadas

Ya sea que se trate de segmentación de datos o generación de contenido, está claro que en el panorama en constante evolución del marketing B2B, la IA tiene el potencial de optimizar las tediosas operaciones B2B y al mismo tiempo brindar una excelente experiencia al cliente.

El gurú residente de IA de Weidert Group, Eric Severstad, publicó recientemente una serie de blogs que describen algunas de las mejores herramientas de IA disponibles actualmente para los especialistas en marketing. La parte 1 repasa los resultados de una encuesta realizada a especialistas en marketing y equipos de ventas sobre las herramientas de inteligencia artificial que utilizan. La parte 2 cubre la IA para la creación de contenido, SEO y más. Para concluir la serie, la Parte 3 profundiza en los asistentes de ventas de IA. Eche un vistazo a estos artículos para ver algunos excelentes ejemplos de qué herramientas de inteligencia artificial deberían estar en su radar.

Personalización e IA: un dúo dinámico

Dadas todas las herramientas disponibles, ¿cómo se pueden ofrecer experiencias personalizadas a escala de manera consistente ? Con su capacidad para analizar grandes conjuntos de datos , la IA comprende el comportamiento, las preferencias y los patrones de los clientes a un nivel granular. Eso significa que puede ofrecer contenido muy relevante en tiempo real, recomendaciones de productos e interacciones que realmente resuenen con cada cliente.

¿El resultado? Mayor satisfacción y fidelidad del cliente .

Tradicionalmente, la personalización era un proceso laborioso que a menudo implicaba conjeturas o segmentación superficial. Pero los algoritmos de IA funcionan las 24 horas del día, procesando y aprendiendo de cada interacción. Combine eso con conocimientos humanos y obtendrá esfuerzos de personalización que no son estáticos sino que evolucionan con el recorrido del cliente.

Ya sea enviando campañas de correo electrónico oportunas y relevantes u ofreciendo sugerencias dinámicas de productos en su sitio web, la IA hace que estos esfuerzos sean eficientes y precisos.

IA en acción

Exploremos un ejemplo del mundo real de una empresa B2B que combina eficazmente la personalización y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.

VER

captura de pantalla de la página de inicio de SEE que muestra algunas de sus soluciones de embalaje

Carrie Giaimo, vicepresidenta global de experiencia digital de SEE, enfatiza la importancia del embalaje más allá de la mera protección.

SEE, anteriormente conocida como Sealed Air, es la inventora del plástico de burbujas y reconocida por sus materiales de embalaje de alta calidad adaptados a las necesidades específicas de diversas industrias. SEE ayuda a empaquetar de todo, desde artículos cotidianos hasta productos especializados, como carnes alternativas y huesos de dinosaurios para museos.

El enfoque actual de Giaimo es mejorar la experiencia digital de SEE para sus clientes. El objetivo es:

  • Integre las rutas de consideración del comprador en la interfaz de búsqueda del sitio web principal
  • Desarrollar un portal dedicado para que los compradores realicen y supervisen pedidos sin esfuerzo
  • Infunda datos durante todo el proceso de envasado utilizando un diseño inteligente y tecnología interactiva

Al colaborar con varias herramientas de Adobe impulsadas por IA, SEE puede crear experiencias de empaque más personalizadas para los clientes basadas en entradas mínimas de datos. Y ahora, el 83% de sus pedidos llegan a través del portal del comprador online.

Adaptación de contenidos y experiencias con IA

Los consumidores anhelan contenido hiperpersonalizado en todos los puntos de contacto con su marca, y B2B no es una excepción . La personalización los hace sentir escuchados y comprendidos porque el contenido es útil para sus puntos débiles específicos.

Ahí es donde brilla la IA generativa. Es impresionante a la hora de automatizar la creación y optimización de contenido dinámico, ahorrando tiempo y recursos. Puede crear contenido personalizado basado en las necesidades específicas de los clientes B2B segmentados en minutos u horas en lugar de días o semanas.

Esta automatización no solo aumenta la eficiencia sino que también permite una creación de contenido más rápida basada en los cambios y tendencias del mercado. Por fin es posible seguir el ritmo. Y los resultados hablan por sí mismos.

A continuación se muestra un ejemplo de una empresa B2B que utiliza IA para la entrega de contenido personalizado y el mayor compromiso de marketing que observaron.

Certina

Certinia es una empresa de software de gestión financiera basada en la nube que ha tenido un gran éxito con la personalización de contenido con IA para mejorar la calidad y relevancia de su contenido, lo que genera visitantes más comprometidos al sitio web:

  • 3,9 veces más visitas a la página
  • Sesiones web 7,3 veces más largas
  • aumento de visitantes repetidos
  • 8,7 veces más por sesión que los visitantes que no participaron en el contenido recomendado

Resultados que la empresa de software financiero Certina observó al utilizar la IA para personalizar el contenido. ¿El mejor resultado? Un aumento del 65% en el total de cuentas que interactuaron con su sitio web .

Navegando por el panorama ético de la personalización de la IA

"Con un gran poder viene una gran responsabilidad." Y el poder de la personalización impulsada por la IA es inmenso.

Es comprensible que esta fortaleza genere preocupaciones legítimas sobre la privacidad de los datos. Cuando se trata de información que podría influir en las decisiones comerciales, los clientes B2B quieren tener la seguridad de que sus datos no se utilizan indebidamente ni corren el riesgo de caer en las manos equivocadas.

¿Cuál es la forma correcta de abordar esto? Encontrar el equilibrio adecuado entre personalización y privacidad. Sus clientes le confían su información y es su deber salvaguardarla.

Haga que sea una prioridad que cualquier sistema de inteligencia artificial en el que invierta se adhiera a estrictos protocolos de seguridad , emplee encriptación y solo recopile los datos necesarios para brindar una experiencia que genere clientes satisfechos.

La transparencia es la base sobre la que se construye la confianza. Antes de implementar herramientas de personalización de IA, establezca una política de privacidad de datos fácil de usar con los términos y condiciones adecuados. Si no se siente cómodo escribiendo uno usted mismo, pruebe un generador de términos y condiciones gratuito para ayudarle a cubrir sus bases.

No se limite a comunicar qué datos está recopilando; mencione por qué está recopilando datos y cómo beneficia a sus clientes. Mantener el consentimiento explícito y fácilmente revocable. Ofrezca opciones sencillas para que los clientes administren, revisen y eliminen sus datos.

Cuando brinda a sus clientes B2B control sobre la cantidad de datos que comparten, fomenta la confianza e impulsa experiencias positivas para los clientes.

El camino a seguir: la evolución del marketing B2B

Las empresas B2B orientadas al futuro ya están aprovechando el poder de la personalización y la inteligencia artificial, posicionándose a pasos agigantados por delante de sus competidores. Atrás quedaron los días de las estrategias de marketing únicas. En su lugar, estamos presenciando el surgimiento de enfoques individualizados y personalizados impulsados ​​por la IA.

A medida que la IA se vuelve más sofisticada, también lo hace su capacidad para analizar y procesar grandes conjuntos de datos en tiempo real. Imagine tener una herramienta que no sólo comprenda el comportamiento de su mercado objetivo sino que también lo prediga. Hacia allí nos dirigimos.

En lugar de realizar ajustes manuales en la campaña y horas interminables buscando y analizando datos, su función pronto podría pasar a la supervisión estratégica. Eso deja a la IA con el trabajo pesado del análisis de datos, conocimientos y ajustes de campaña en tiempo real.

Entonces, como especialista en marketing B2B, ¿cómo afronta este futuro?

  • Invierta en aprendizaje. El aprendizaje continuo es clave. En lugar de huir de las herramientas de IA, aprenda cómo funcionan e intégrelas en sus flujos de trabajo
  • Piense centrado en el cliente. El verdadero potencial de la IA brilla cuando estás centrado en el cliente. Profundice en la comprensión del comportamiento de los clientes y utilice la IA para refinar y perfeccionar sus estrategias
  • Colaborar e integrar. No trabaje en silos. Fomentar la colaboración entre los equipos tecnológicos y los departamentos de marketing. La perfecta integración de la IA en las estrategias de marketing es la clave para maximizar el ROI
  • Experimente e itere. El futuro es ahora, pero también está en constante evolución. Esté preparado para probar nuevas herramientas de IA, iterar estrategias y adaptarse. La flexibilidad es tu aliada en el mundo impulsado por la IA
  • Añade siempre un toque humano . Recuerde, si bien la IA puede procesar datos, los humanos procesamos emociones. El toque humano mantiene sus campañas identificables y auténticas.

El impacto de la personalización y la inteligencia artificial en el marketing B2B ha sido nada menos que revolucionario. Las tecnologías modernas han transformado la forma en que las empresas se conectan con los clientes y optimizan sus esfuerzos de marketing.

Es hora de subirse al carro de la IA. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias lo ayudará a mantenerse relevante para sus clientes y mantenerse al día con la competencia. Mientras que una mala experiencia puede costarle dinero, una experiencia positiva del cliente puede ayudarle a ganar el juego.

La combinación de personalización e inteligencia artificial ofrece posibilidades ilimitadas para ofrecer resultados excepcionales. Al aprovechar estas tecnologías de manera innovadora, puede construir conexiones más profundas y aumentar los ingresos en este mercado en constante cambio.

Si se hace bien, podrá ganar clientes leales en poco tiempo. ¡Brindemos por su nueva y mejorada estrategia de experiencia del cliente!

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Nota del editor: Sarah Shaheen, escritora independiente de B2B SaaS que se especializa en escribir publicaciones de blog basadas en datos sobre ventas, marketing y gestión de la productividad, contribuyó con la investigación y la redacción de este artículo.