¿Qué son los chatbots de IA? ¿Por qué es el futuro de la atención al cliente?

Los AI Chatbots son herramientas potentes que pueden salvar la distancia entre los clientes y los especialistas en marketing. Cada vez que tiene ganas de comunicarse con los clientes, no le preocupa contratar a muchos agentes para que sean accesibles a los clientes.

Como tiene chatbots a su lado, descargue sus tareas manuales liberándose.

Los chatbots son la comidilla de la nación, y si aún no los ha inculcado, debe saber cómo usarlos para su beneficio. Empecemos por el principio para ser mucho más evidente con el concepto de los chatbots .

Lea este blog para saber con precisión qué es un chatbot y cómo puede automatizar sus actividades comerciales y la atención al cliente.

Vivimos en un mundo de Inteligencia Artificial , donde contamos con los asistentes de Alexa y Google para hacernos la vida más fácil y flexible. Los chatbots son otra herramienta en la fila. Como se indicó anteriormente, comencemos con el término "chatbot".

QUÉ ES AI CHATBOT:

Los chatbots son programas impulsados ​​por IA que estimulan automáticamente las interacciones con los clientes en función de condiciones y factores desencadenantes predeterminados.

Según David, cancela: los chatbots les dan a tus usuarios y audiencia la libertad de comprar lo que quieren comprar y cuando quieren comprarlo, es el mero objetivo del negocio.

Algunos de los beneficios de los chatbots de IA:

• Son reactivos o proactivos.
• Las respuestas de los chatbots son relativamente consistentes.
• Recopile los datos relevantes y analice los resultados de los datos recopilados.
• Los chatbots se utilizan para muchos medios como SMS , chat y redes sociales .

La idea de los chatbots no es nueva. Han estado allí desde la década de 1960, pero las perspectivas y percepciones han cambiado a lo largo de estos años. Ahora, los chatbots tratan sobre cómo los usuarios quieren comprar el producto, pero también son una parte inevitable de la comunicación con los clientes.

Cómo los AI Chatbots son el futuro para la atención al cliente

Los chatbots para aplicaciones comerciales están aumentando a un ritmo acelerado. Según una encuesta , más del 50% de los clientes afirman y creen en el negocio para chatear con el negocio.

2022 será el año de cambios más revolucionarios donde habrá menos necesidad de agentes humanos y habrá más aparición de opciones de autoservicio y chatbots.

Además, los clientes esperan que puedan encontrar fácilmente la información que están buscando y que también al instante en un parpadeo de segundos.

Los AI Chatbots realizan esa función muy bien; de lo contrario, los clientes podrían quedar atrapados en la frustración.

Veamos las cosas más frustrantes que los clientes encuentran en un sitio web:

• Problemas de navegación en determinados sitios web.
• Cuando los clientes no obtienen respuestas a preguntas simples.
• No pudieron encontrar detalles esenciales sobre un negocio.
• Los clientes tardan demasiado en encontrar los servicios.

Los chatbots son la necesidad del momento debido a las siguientes deficiencias:

• Las experiencias en línea tradicionales ya se están cayendo debido a la falta de interacciones en vivo.
• Los clientes esperan más en términos de velocidad y precisión.
• Los chatbots pueden eliminar rápidamente las frustraciones anteriores de los clientes.

Los chatbots traen una revolución a sus arenas de marketing, pero los clientes aún vienen en diferentes formas y tamaños.

¿Cuál es la conexión entre los chatbots de IA y los servicios de atención al cliente?

Puede combinar los chatbots con otros canales, como el correo electrónico y los chats, para brindar una asistencia al cliente única y mejor a los clientes:

• Los clientes obtienen respuestas rápidas.
• Obtienen soluciones a sus problemas.
• Obtienen una respuesta más detallada a sus preguntas.

Veamos cómo el servicio al cliente y los chatbots van de la mano:

1. Capacidades de IA

Los chatbots pueden predecir fácilmente lo que necesitan nuestros clientes o lo que quieren comprar en función de compras anteriores. Adquiera herramientas de chatbot que puedan ayudarlo a lograr un enfoque proactivo hacia los clientes

2. La popularidad de las aplicaciones de chat

Los clientes están cambiando a diferentes aplicaciones y canales. En tal escenario, debe integrar mejor las funcionalidades de chat en los canales para resolver las consultas de los clientes y estar allí con ellos cuando necesiten ayuda.

3. Menos costes de desarrollo

No tienes que invertir una gran suma de dinero para lanzar una estrategia de chatbot . Puede iniciarlo con otras aplicaciones y herramientas. Todo lo que tiene que hacer es trazar un mapa de los trabajos de conversión.

4. API conversacionales

Estas API dan una sensación de experiencia humana a los clientes. No pueden determinar si son los humanos con los que están hablando o los chatbots.

¿Beneficios de AI Chatbot en la atención al cliente automatizada?

Los chatbots de IA siempre han sido un estimulante en el desempeño de diferentes funciones, ya sea en servicios al cliente, ventas o marketing. AI permite a las empresas ver las necesidades de los clientes en diferentes puntos de contacto en el viaje.

1. Escalabilidad más sencilla

Los chatbots pueden manejar escenarios complicados en la atención al cliente, donde debe estar disponible para los clientes en cualquier momento. Aparte de los días habituales, hay ocasiones como las temporadas festivas en las que la gente compra más y suele tener muchas consultas.

Podrías recibir más de 100 chats en un día. En tales casos, puede automatizar la atención al cliente a través de chatbots y permitir que sus clientes manejen consultas complejas.

2. Reducir los tickets de soporte

Según IBM, hay alrededor de 300 mil millones de tickets y llamadas de atención al cliente que las empresas reciben en todo el mundo cada año. A su vez, se traduce en la duplicación de los costos de los servicios al cliente.

Los chatbots pueden ayudarlo a automatizar las consultas más sencillas al proporcionar respuestas instantáneas que reducen el no. de tickets de soporte levantados por los clientes.

Nota: puede automatizar el estado del pedido, la política de devolución, el tiempo de entrega con los bots para administrar los bots de manera efectiva. Los bots brindan servicios libres de errores y todo tipo de complicaciones.

3. Reducir los inconvenientes de IVR

Los sistemas de respuesta de voz interactivos consumen demasiado tiempo. Hay que escuchar a los clientes una larga lista de agonías y aún así no recibir respuestas personalizadas .

Muchas veces, los clientes están sujetos a equipos equivocados, opciones limitadas y llamadas que cuelgan. A través de los chatbots, puede aliviar el inconveniente sistema IVR . Los usuarios pueden lograr una mayor satisfacción con respuestas directas.

4. Automatice el soporte de las redes sociales

Las redes sociales son la plataforma más grande para que brillen las relaciones entre los vendedores y los clientes. Pero en lo que respecta a los servicios de atención al cliente, muchos clientes no obtienen suficientes respuestas y sus consultas se retrasan innecesariamente.

Los chatbots ayudan a eliminar los obstáculos en los servicios al cliente al proporcionar respuestas generadas de forma automática para las solicitudes de los usuarios en las redes sociales. Los chatbots pueden mantener conversaciones significativas con los usuarios. Así es como evoluciona la relación entre los clientes y los vendedores con los chatbots.

Nota: Múltiples sectores utilizan chatbots como asistencia especial, como comercio minorista, viajes, salud y finanzas. Puede mejorar el valor de su marca y pulir su imagen con la ayuda de los chatbots.

5. Brinde soporte con chats en vivo

Puede agilizar su comunicación con los clientes a través de chats en vivo, chatbots y un enfoque híbrido. Además, puede lograr el equilibrio adecuado entre los canales de comunicación para una mejor atención al cliente.

Puede brindar soporte híbrido para crear un equilibrio ofreciendo relajación al equipo de soporte y brindando servicios calificados a los clientes potenciales.

6. Da a tus usuarios una inmensa satisfacción

Millones de especialistas en marketing están utilizando chatbots en sus plataformas de marketing. Pero crear chatbots por una razón específica debe ser su objetivo final, ya que debe saber el propósito por el cual está creando bots y cómo puede lograrlo a través de bots.

Pero, ¿cómo sabría si los clientes están alcanzando sus objetivos finales o no? Debe preguntar a los clientes si están satisfechos con los servicios al cliente o no.

Puede derivar el puntaje CSAT a través de las encuestas NPS para saber si está brindando suficiente apoyo a los clientes o no. Según estos puntajes, puede cambiar e improvisar el flujo del chatbot.

CONCLUSIÓN

La inteligencia artificial ha cambiado el flujo de millones de empresas al permitirles apoyar a sus clientes sin descanso. Puede asimilar los chatbots en sus estrategias de marketing y puede reducir los costos operativos improvisando proporcionando satisfacción al cliente sin contratar agentes humanos.

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