Cómo la IA (inteligencia artificial) puede ayudarlo a obtener más clientes potenciales en movimiento

Este artículo sobre cómo la IA puede ayudar a mover clientes potenciales es de Mike Austin, especialista en marketing de Adrack.com .

La inteligencia artificial (IA) ha existido durante décadas, pero no fue hasta hace poco cuando las personas comenzaron a apreciar realmente sus usos y beneficios. Los asistentes personales inteligentes como Siri y Alexa, el Asistente de Google y otras formas de IA sin duda han hecho contribuciones significativas al éxito de empresas como Apple, Amazon y Google.

Para ayudar a predecir las tendencias en la industria de las mudanzas, solo necesitamos ver cómo otras industrias se están beneficiando de la inteligencia artificial ahora. Cada vez más empresarios están integrando esta tecnología con sus esfuerzos de generación de leads.

Los humanos aún importan

Si bien es posible que la IA no elimine por completo la intervención humana en la generación de prospectos, puede mejorar en gran medida el conocimiento y la comunicación de la marca, dos de los principales factores que dan como resultado una generación exitosa de prospectos.

¿De qué manera la IA está revolucionando la forma en que puede generar y cerrar clientes potenciales?

Los chatbots pueden nutrir a los clientes potenciales en movimiento

El lead nurturing es un proceso que implica obtener información adicional de los prospectos para ayudarte a generar una cotización, enviar ofertas y secuencias de seguimiento.

Sin IA, los especialistas en marketing nutren a los clientes potenciales enviando mensajes personales a cada cliente potencial, enviando correos electrónicos masivos después de la validación del correo electrónico o con la segmentación del correo electrónico. Ahora, la IA hace que el proceso sea mucho más rápido y sencillo con herramientas como los chatbots.

De hecho, algunos chatbots ya funcionan tan bien que en varias industrias, los clientes dicen que prefieren los bots. ¿Qué hace que los clientes prefieran los chatbots a la interacción humana? Es el tiempo de respuesta. Pueden esperar una respuesta en tiempo real a sus consultas. También es una herramienta muy útil para obtener información sobre las últimas ofertas de la empresa, cupones de descuento, recompensas, etc.

Ahorran tiempo y son precisos

Pero, ¿pueden los chatbots crear conversaciones significativas? Si bien un bot no puede empatizar con la experiencia de una persona (¿todavía?), puede crear una experiencia de compra significativa para los clientes. Lo hacen ofreciendo valiosas recomendaciones de productos y brindando a los clientes una lista completa de sus opciones. Con las interacciones humanas, es posible que la gama completa de opciones nunca llegue a formar parte de la conversación. El riesgo es que el cliente pueda estar desinformado al momento de tomar su decisión de compra.

Análisis de los datos

El análisis de datos está en el corazón de cualquier estrategia de marketing en línea, especialmente en la generación de leads. La IA puede brindarles a los especialistas en marketing una ventaja al ayudarlos a comprender sus clientes potenciales.

La IA puede profundizar en los datos, como imágenes en las redes sociales para analizar patrones de comportamiento (incluidos pasatiempos e intereses) de posibles clientes. Puede buscar información de miles de imágenes en las redes sociales, extrayendo información de ellas.

La ventaja de rastrear conjuntos de datos masivos para detectar tendencias podría ser un poco avanzada para una empresa de mudanzas, actualmente. Pero es fácil imaginar un futuro en el que sí. Por ejemplo, la capacidad de orientar sus campañas en función de las acciones que las personas realizan en línea. ¿Qué pasaría si pudiera comprar impresiones de anuncios con personas que han publicado en las redes sociales que están empacando cajas?

Captura de clientes potenciales

Un sistema de distribución de prospectos bien diseñado permite a las empresas asignar sus prospectos a su equipo de ventas. Como los clientes potenciales pueden tener muchas fuentes (formulario de reserva en línea, teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, etc.), el sistema captura todos los clientes potenciales sin fugas.

La integración de la IA en la distribución de prospectos permite a las empresas obtener el prospecto correcto para el estimador correcto en cuestión de segundos. Además de capturar clientes potenciales, también puede automatizar las solicitudes de comentarios.

Atención al cliente

Retener clientes es más difícil que conseguir clientes. Es por eso que las empresas prestan especial atención a brindar atención al cliente de calidad.

Actualmente, la IA se está implementando en el servicio al cliente para aumentar (e incluso reemplazar) a los agentes humanos. De hecho, para 2020, se espera que el 80% de todas las interacciones de servicio al cliente sean manejadas por IA. La inteligencia artificial se puede utilizar para reducir drásticamente el tiempo de atención al cliente, brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, resolver problemas de los usuarios, procesar pedidos y mucho más. Grandes ejemplos de aplicaciones de IA en la atención al cliente son la mensajería aumentada por IA, las consultas por correo electrónico organizadas por IA y las llamadas telefónicas de clientes mejoradas por IA.

Candidatos en movimiento calificados

Con poca intervención humana, AI puede obtener enlaces para muchas fuentes, incluidas empresas, firmas y regiones en Internet. Además de obtener clientes potenciales, la IA también se puede utilizar para recomendar productos y proporcionar información valiosa a los clientes potenciales, lo que genera prospectos más calificados (aquellos que están muy interesados ​​o necesitan dichos productos).

Para ver ejemplos de esto, vea herramientas como Clearbit y Detective.

Compromiso con el cliente

Debido a que la IA puede responder a los clientes al instante, puede aumentar significativamente la participación del cliente, una forma poderosa de generar clientes potenciales. Cuando se trata de la experiencia del cliente, la IA cambia las reglas del juego para facilitar procesos como la unificación de datos, la entrega de información en tiempo real y el contexto comercial. Por ejemplo, puede ofrecer resultados al poder distinguir entre un correo electrónico simple y una campaña de marketing.

Además, los chatbots han revolucionado enormemente la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Con un chatbot bien diseñado, una empresa puede mejorar las relaciones con los clientes y ahorrar costos.

La línea de fondo

Sin duda, la IA está dando forma al futuro de las empresas, grandes o pequeñas. La investigación ha demostrado que la inteligencia artificial puede ayudar a una empresa a aumentar sus clientes potenciales en un 50%. Desde nutrir clientes potenciales hasta analizar datos, capturar y calificar clientes potenciales, brindar atención al cliente e impulsar el compromiso, la IA ha hecho muchas cosas que las empresas creían imposibles antes. Cuando se integra correctamente con su estrategia de marketing, la IA puede llevar su negocio a nuevas alturas.

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