Equilibrio deliberado: navegando por la coexistencia de la IA y la inteligencia humana en el marketing digital

No es ningún secreto que la inteligencia artificial (IA) está aumentando en prácticamente todos los campos. El marketing digital no es diferente. Sin embargo, existen numerosas consideraciones (y preocupaciones) que se deben tener en cuenta al atravesar este nuevo panorama como profesional del marketing. Deberá equilibrar el uso de la última tecnología disponible con la transparencia y la autenticidad. A continuación se muestran algunas formas de navegar la coexistencia de la IA y la inteligencia humana en el marketing digital.

Considerando la percepción pública

En general, el público está totalmente a favor del uso de la automatización cuando produce resultados tangibles en un contexto industrial, agrícola o de servicio público. Cuando se trata de industrias o aplicaciones más creativas, las opiniones están más divididas.

De hecho, una encuesta de 2023 sobre la IA en la publicidad reveló que el 48% de las personas está de acuerdo en que ni la IA generativa ni Photoshop deberían utilizarse en el marketing de redes sociales.

Esto es poco menos de la mitad de los encuestados, lo que ilustra la división en la opinión pública. Antes de utilizar la IA para mejorar su marketing, considere los componentes de cara al público y si su audiencia agradecería o no saber que estos mensajes o imágenes fueron generados por IA.

Preservando la sinceridad

Los mensajes de su marca deben generar confianza en su audiencia para atraer consumidores leales a largo plazo. Si es obvio que estás utilizando IA para falsificar medios creativos o representar inadecuadamente tus productos o servicios, esto puede dejar una mala impresión duradera.

Sin embargo, si se usa correctamente, la IA también puede emplear inteligencia auténtica. El término "artificial" invoca sentimientos de falsedad, lo que lleva a las personas a ver el producto artificial desde una perspectiva negativa o no tan bueno como el "real". Si piensa en las personas que no quieren ver imágenes retocadas con Photoshop o textos generados por IA en los anuncios, probablemente se deba a que no quieren ser engañados.

Quieren saber que están comprando de una marca auténtica y real y que se anuncia como tal. Si este parece ser tu público objetivo, aún puedes usar la IA en el marketing digital, solo úsala sabiamente.

Utilice la IA a su favor

Es importante recordar que utilizar la IA puede ayudar en los esfuerzos de marketing digital de muchas maneras. Siempre que tenga en cuenta a su audiencia y sea intencional con la IA, puede aumentar su productividad y eficiencia. Las aplicaciones estratégicas de la IA en el marketing digital incluyen:

Redacción

La lluvia de ideas suele ser el proceso que lleva más tiempo en el marketing digital. Sin embargo, muchos especialistas en marketing están utilizando la IA para ayudar durante esta etapa con la ayuda de sistemas de procesamiento del lenguaje natural (PNL).

Ejemplos de uso de IA para la creación de contenido incluyen titulares de correo electrónico generados por pruebas A/B o ideas para nombres de productos. Sin embargo, es mejor realizar este proceso estratégicamente. La mayoría de los especialistas en marketing utilizan sistemas de PNL, como ChatGPT, para ayudar a generar ideas, pero al igual que los humanos, la mayoría de estos sistemas todavía tienen sus fallas.

Por un lado, es posible que no se les ocurran ideas originales. De hecho, los sistemas de PNL son conocidos por “alucinar”, es decir, generar información falsa. Para evitar esto, es mejor utilizar sistemas de PNL únicamente para generar ideas. También debes realizar una edición exhaustiva después para evitar el plagio y verificar los datos de tu trabajo para evitar la difusión de información errónea.

Creación de imágenes

El diseño gráfico y la fotografía pueden resultar costosos para las marcas. El uso de IA para la generación de imágenes sin duda puede ser una alternativa para ahorrar tiempo y dinero si buscas publicitar una marca. Sin embargo, tiene sus limitaciones.

Por un lado, esté atento a cualquier imprecisión si utiliza rostros o cuerpos humanos en la imagen. La mayoría de los generadores tienen dificultades para conceptualizar ciertos aspectos del cuerpo humano (rostros y manos, por ejemplo) que pueden parecer extraños desde la perspectiva del consumidor si no se modifican. Además, asegúrese de no fabricar productos o experiencias de clientes.

En su lugar, inspírate en imágenes generadas por IA, como variaciones de un producto que puedas crear en la vida real.

Chatbots

Automatizar las conversaciones con clientes actuales y potenciales es algo común. Es bastante útil cuando un agente de chat en vivo no está disponible y los clientes aún necesitan respuestas a preguntas simples. También puede ahorrarle dinero a una empresa y ahorrar tiempo tanto para las empresas como para los clientes.

Sin embargo, debes tener en cuenta que los chatbots de IA sólo mejoran con el tiempo. Cuantas más conversaciones tiene y rastrea, más mejora. Esto hace que, inevitablemente, el chatbot pueda estar un poco oxidado durante sus primeras conversaciones.

Para contrarrestar este problema, mantenga a un asistente humano de guardia ante cualquier obstáculo en el camino. También es posible descargar transcripciones históricas para que la IA aprenda de ellas, mejorando así el chatbot a un ritmo más rápido.

En cualquier caso, también debes mantener un asistente humano disponible en todo momento, incluso una vez que el chatbot esté funcionando de manera efectiva, ya que algunos clientes querrán hablar con un humano, así que deja esa opción abierta.

Optimización de anuncios y sitios web.

Esto es más marketing digital detrás de escena. La IA le permite ajustar su página web y el texto de su anuncio en función de lo que ha funcionado para marcas similares. El marketing predictivo es crucial para el éxito de una campaña y la IA puede hacerlo posible de una manera relativamente discreta.

También puede ayudar a automatizar el proceso. Por ejemplo, Facebook Ads utiliza IA para filtrar campañas publicitarias al público objetivo adecuado para las empresas. Esto puede resultar útil si tiene dificultades para llegar a las personas adecuadas.

Sin embargo, la IA no puede ni debe reemplazar la creatividad que utiliza en la creación de contenido para su sitio web o sus anuncios. Tampoco puede sustituir ningún plan estratégico que tengas para la campaña. En su lugar, debería utilizar la IA para ahorrar tiempo en tareas más menores en el proceso, de modo que pueda centrarse en estrategias más amplias.

Utilizar un enfoque híbrido cuando se trabaja con tecnologías basadas en IA puede resultar atractivo para las empresas que buscan hacer más marketing interno, en lugar de subcontratar este trabajo a contratistas u otras empresas. Las empresas que generan imágenes basadas en IA internamente tendrán en última instancia más control sobre el producto final que si trabajaran con un profesional independiente.

Con las herramientas, el momento y la información adecuados, la IA puede transformar positivamente sus técnicas de marketing digital.