17 Ejemplos de ¡Ajá! Momentos que han cambiado las empresas de productos para siempre

¿Tiene dificultades para convertir las pruebas gratuitas en clientes de pago? ¿O hacer que los visitantes de su sitio web se registren en su herramienta? ¿O hacer que la gente adopte características específicas del producto?

Como fundador o comercializador de productos, conoce bien el valor de su producto. Desafortunadamente, el valor de su producto puede no ser tan obvio para sus usuarios y clientes.

Si está experimentando desafíos con cualquiera de los problemas anteriores, significa que no ha encontrado o articulado su ¡Ajá! momento a sus usuarios.

En lugar de escribir otra publicación teórica sobre “¡Ajá! Momentos” decidimos comunicarnos con 17 empresas de SaaS exitosas y descubrir los ejemplos de la vida real de Aha! Momentos que han cambiado para bien estas empresas de productos.

Hicimos cinco preguntas importantes:

1. ¿Cuál es el Ajá de su producto? ¿momento?
2. ¿Cómo encontraste el Ajá de tu producto? ¿momento?
3. ¿Hay alguna métrica específica que rastree que esté relacionada con su Ajá! ¿momento?
4. ¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿momento?
5. ¿Hay alguna herramienta o herramientas que utilice para guiar a los usuarios hacia el Ajá! ¿momento?

Pero antes de sumergirnos en el resumen de la entrevista, cubramos brevemente qué es ¡Ajá! momento y por qué es tan crucial para su empresa. (solo para asegurarnos de que estamos en la misma página cuando hablamos de esto).

Si ya está familiarizado con el concepto de ¡Ajá! momento en el contexto de las empresas de productos, siéntase libre de saltar a las entrevistas.

¿Qué es un Ajá! ¿Momento?

El diccionario Merriam-Webster define un momento Aha como un momento de realización, inspiración, percepción, reconocimiento o comprensión repentinos .

En el contexto de SaaS y empresas de productos, ¡Ajá! momento es el primer momento clave cuando los usuarios se dan cuenta del valor de su producto . Esto suele suceder en la etapa inicial del ciclo de vida del cliente, como parte del flujo de incorporación.

Como dice Oprah Winfrey, “no puedes tener un ¡Ajá! momento a menos que ya lo supieras. El Ajá es un recuerdo de lo que ya sabías, articulado de manera que resuene con tu propia verdad”.

Piense en esto por un segundo y lo que esto significa para su propio producto. El ¡Ajá! momento resuena con sus clientes, con los problemas, el lenguaje y las creencias que ya tienen. El ¡Ajá! momento no se trata de enseñar a sus usuarios algo nuevo o educarlos sobre un nuevo problema; se trata de ayudarlos a recordar.

El ¡Ajá! momento es el momento en que las cosas hacen clic para sus usuarios y descubren el valor de su producto. Esto podría ser cuando un usuario activa una función específica o lee algo en su sitio web o en su aplicación: es ese punto de contacto o actividad lo que realmente resuena con ellos y les ayuda a darse cuenta de que pueden beneficiarse de su producto. Este momento de activación es la diferencia entre los usuarios que churn y los que se convierten en clientes fieles del producto.

Su trabajo es encontrar ese momento y hacerlo lo más accesible posible eliminando cualquier otra distracción que se interponga en su camino.

Hay dos tipos de momentos Aha que puedes experimentar: ¡tu momento Aha! y el momento aha de los usuarios. El primero es ese punto emocional en la vida de tu startup en el que te das cuenta de que tienes un momento Eureka, una idea clave o un insight sobre qué construir para hacer la vida de tu cliente más fácil. El ¡Ajá! momento desde la perspectiva de sus usuarios, es ese punto en el ciclo de vida del usuario cuando se dan cuenta del valor clave de su producto. A menudo, estos dos tipos de ¡Ajá! los momentos no son uno y lo mismo. Es su trabajo identificar lo que específicamente sus usuarios encuentran valioso y duplicarlo al construir su producto.

Las acciones o comportamientos específicos del usuario generalmente se correlacionan con el ¡Ajá! momento. Un ejemplo popular es “7 amigos en 10 días” de Facebook: los usuarios que agregaron 7 amigos en los primeros 10 días después de registrarse tenían más probabilidades de quedarse y convertirse en clientes activos. Usa una herramienta como Mixpanel o Heap para analizar a tus clientes más activos (tus usuarios avanzados) e intenta encontrar patrones comunes de acciones o comportamientos dentro de ese segmento.

Una nota sobre la correlación y la causalidad: ya compartimos mi nota de advertencia sobre las métricas correlacionadas frente a las causales cuando discutimos el tráfico. La misma premisa es válida cuando hablamos del ¡Ajá! Momento. Una correlación entre variables no significa automáticamente que el cambio en una variable sea la causa del cambio en los valores de la otra variable. Es decir, agregar 7 amigos no significa que un usuario se active automáticamente, es solo una correlación entre las dos variables.

Con eso fuera del camino, saltemos a las entrevistas y veamos cómo estas empresas exitosas han encontrado su ¡Ajá! Momentos y cómo puedes aplicar sus consejos en tu propio producto.

17 Ejemplos de la vida real de ¡Ajá! Momentos

Estanque de deseos

wishpond.com

Nick Steeves, Director de Producto

Wishpond es una plataforma diseñada para el crecimiento, facilita a los especialistas en marketing la creación de páginas de destino y concursos, el seguimiento de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos y más.

¿Cuál es el Ajá de su producto? ¿Momento?

¡Ajá de nuestro producto! El momento es cuando un usuario diseña su campaña, como una página de destino, un concurso o una ventana emergente, luego hace clic en Publicar y ve que ha publicado inmediatamente una campaña en vivo que puede compartir con su audiencia. La mayoría de los usuarios piensan que se requiere mucho trabajo técnico cuando se trata de publicar páginas en línea, pero cuando ven que solo toma unos minutos pasar de una plantilla inicial a una página de destino en vivo sin ningún código, el valor inmediato y tangible .

¿Cómo encontraste el Ajá de tu producto? ¿Momento?

Una combinación de análisis de embudo y entrevistas con clientes. Una parte es mirar los datos y ver qué acciones aumentan la activación y retención personalizadas. El otro es en realidad hablar con los clientes para saber dónde encuentran valor en el producto.

¿Hay alguna métrica específica que rastree que esté relacionada con su Ajá! ¿Momento?

Prueba gratuita a pago (es decir, usuarios que se registraron para una prueba gratuita y luego pagaron)

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

• Disminución de la fricción de UX y pasos para finalizar tareas (a través de pruebas de usuario)
• Plantillas prefabricadas que se ocupan mucho de la configuración inicial para crear campañas
• Chat en vivo y mensajes automáticos en la aplicación para responder preguntas de los usuarios

¿Hay alguna herramienta o herramientas que utilice para guiar a los usuarios hacia el Ajá! ¿momento?

El chat en vivo y los mensajes automáticos en la aplicación son los más efectivos. Queremos estar allí en la aplicación para responder preguntas cuando surjan, e incluso antes de que los usuarios sepan que las tienen.

Entrenamiento

trenual.com

Becky Winter, Gerente de Relaciones Públicas y Marketing

Trainual reúne todos los procesos, políticas y procedimientos para cada rol y responsabilidad en una sola aplicación que hace que sea más fácil que nunca incorporar, capacitar y escalar su conocimiento para el crecimiento.

¿Cuál es el Ajá de su producto? ¿Momento?

¡Ajá de Trainual! El momento ocurre cuando el propietario o gerente de un negocio trae a alguien nuevo al equipo y se da cuenta de que, gracias a Trainual, pueden estar casi completamente libres mientras esa persona se pone al día y es productiva. Es la automatización de las partes mundanas de la capacitación, dejando más espacio para la cultura de la empresa y los momentos humanos que importan.

¿Cómo encontraste el Ajá de tu producto? ¿Momento?

Trainual nació de una agencia de consultoría para pequeñas empresas y, como una aplicación beta, nos dimos cuenta de que las primeras empresas que la probaron estaban escalando más rápido y de manera más eficiente que nunca. Estos eran clientes de consultoría, uno de los cuales creció de 3 a 30 ubicaciones, uno de 2 a 200 empleados, otro triplicó los ingresos y otro vendió. Cuando les preguntamos a estos primeros usuarios a qué se atribuían su rápido éxito, dijeron que simplificar la capacitación y las operaciones con Trainual era una pieza importante del rompecabezas.

¿Hay alguna métrica específica que rastree que esté relacionada con su Ajá! ¿momento?

Cuando buscamos la activación del cliente y llevarlos a su ¡Ajá!, el valor y la utilidad de Trainual se dan cuenta después de que las personas hayan creado contenido, agregado su equipo y experimentado la facilidad de la transferencia de conocimiento comercial.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Nuestro equipo dedicado de éxito del cliente y expertos en procesos guía a todos y cada uno de los nuevos usuarios a través de un viaje de activación que los prepara para el éxito y construye un sistema en el que pueden escalar.

¿Hay alguna herramienta o herramientas que utilice para guiar a los usuarios hacia el Ajá! ¿momento?

Hemos diseñado muchas de nuestras propias herramientas y características propias en la aplicación, pero desde una perspectiva de mensajería integrada, utilizamos Intercom.

usuario

usuariosnap.com

Usersnap es una herramienta de retroalimentación visual que permite a los usuarios enviar capturas de pantalla anotadas capturadas directamente en una aplicación/navegador y experimentar calificaciones como comentarios o problemas de los clientes.

“Si bien la facilidad y la precisión de los comentarios fueron lo que pensamos que agregó el mayor valor. ¡Nuestros clientes adoran y elogian el producto por sus integraciones con la gestión de proyectos, la mesa de ayuda y las herramientas CMS aún más!” dijo el cofundador y director ejecutivo de Usersnap Josef Trauner.

El flujo de trabajo increíblemente fluido de recopilar comentarios con Usersnap y luego recibir los elementos en Jira, Slack, Zendesk y/u otras más de 30 herramientas ahorró a los equipos una gran cantidad de tiempo que los hizo decir "¡Ajá! ¡Necesito este!"

A partir de ahí, Usersnap se centró en crear más casos de uso de extremo a extremo para conectar su producto con otras herramientas diarias utilizadas por su audiencia.

“Para ayudar a los usuarios a llegar a este ¡Ajá! En este momento, nuestro sitio web presenta logotipos de las integraciones más utilizadas”, explica Ashley, Product Marketing Manager, “Otro avance fue dirigir las campañas a los usuarios de esas herramientas, como nuestra página en Atlassian Marketplace sobre nuestra integración con Jira, que atrajo a muchos usuarios avanzados”.

Sin navegador.io

sin navegador.io

Joel Griffith, Fundador

Browserless.io es un proveedor de servicios de Chrome sin cabeza para todas las necesidades de su navegador.

¿Cuál es el Ajá de su producto? ¿Momento?

Esto es complicado para nosotros, ya que no es muy evidente que necesite un servicio para ejecutar la carga de trabajo del navegador sin cabeza hasta que llegue al punto en que se encuentre con problemas de escalado. En general, desea estar un poco por delante del momento "ajá", ya que le da algo de tiempo para establecer un cierto nivel de expectativas, ¡pero generalmente solo puede cambiar un poco!

El momento en el que me gusta pensar es cuando nuestros usuarios, que escriben y ejecutan sus propias aplicaciones, intentan escalar masivamente sus cargas de trabajo sin cabeza. El tipo de enfoque ingenuo es agrupar y ejecutar un navegador con la aplicación, pero esto tiene numerosas desventajas y dificulta la escalabilidad horizontal.

Me gusta decir que su aplicación debe separar el navegador del código de la aplicación, de modo que pueda escalar ambos según sea necesario. Una vez que tenga una buena capa intermedia, como separar una base de datos de una aplicación, ¡entonces se encienden las luces!

Cuando eso sucede, puede tener un rendimiento de tráfico masivo y las preocupaciones de escalamiento simplemente desaparecen. Lo hermoso es que esto solo requiere un cambio de código de una línea en la mayoría de los casos.

¿Cómo encontraste el Ajá de tu producto? ¿Momento?

De manera bastante orgánica, en realidad. Estaba en el punto en el que estaba escribiendo una aplicación yo mismo, usando una versión prototipo de sin navegador, cuando me di cuenta de que para escalar con tráfico de punta, necesitaría alguna forma de separar lógicamente el código de la "aplicación" y el navegador sin cabeza. . Después de investigar un poco en diferentes API, me di cuenta de que la mayoría de las bibliotecas ofrecen una forma de conectarse de forma remota a una instancia del navegador, y se encendió la bombilla. Fue en ese momento que me di cuenta del poder de la tecnología sin navegador y decidí pasar a trabajar en ella en comparación con mi producto anterior. Fue realmente así de poderoso.

¿Hay alguna métrica específica que rastree que esté relacionada con su Ajá! ¿Momento?

Generalmente lo veo una vez que nuestros usuarios pasan de una sola instancia de trabajo sin navegador para ellos, a dos o más. Este es el momento en el que se dieron cuenta de que escalar horizontalmente es tan simple como presionar un botón y que pueden avanzar y retroceder sin ningún problema.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Esto ha cambiado con el tiempo, ya que solía ser yo quien les decía por qué esto es tan poderoso, pero ahora más y más usuarios ya son conscientes del poder que ya han llegado a aha-land incluso antes de comenzar. Una vez que se dé cuenta de lo que esta capacidad puede hacer por usted, puede ayudarlo a sentirse cómodo con lo que sea que esté trabajando.

¡Simplemente saber que podemos manejar la carga por usted sin problemas es un pensamiento reconfortante!

¿Hay alguna herramienta o herramientas que utilice para guiar a los usuarios hacia el Ajá! ¿Momento?

Esto es algo en lo que estoy pensando mucho actualmente. Creo que tener una especie de "mago" al comenzar puede ayudar a guiar el viaje hacia esta realización, pero es difícil crear este momento artificialmente.

Robar el momento, o tratar de "inyectarlo" realmente le roba su poder, y creo que usar el método socrático de guiar a los usuarios es hacia donde estoy tratando de dirigirme. Una vez que encuentran este momento eureka, el poder realmente se establece y lo han descubierto por sí mismos, lo que también puede ser un paso de empoderamiento. ¡Si descubro esta alquimia, seré el primero en predicar sobre ella!

Marca de pedido

ordermark.es

Macy Walp, directora de marketing

Ordermark admite una variedad de servicios de pedidos en línea para que los restaurantes puedan maximizar su alcance e ingresos, todo a través de una impresora.

¿Cuál es el Ajá de su producto? ¿Momento?

Creo que el más grande ¡Ajá! El momento fue darse cuenta de que los dueños de restaurantes no solo buscaban una manera de administrar tener múltiples plataformas, sino también una manera eficiente de administrar operaciones, comprender su negocio con análisis multiplataforma y acceder a tantas plataformas disponibles para ellos en su radio de entrega. No se trataba solo de simplificar el proceso, sino de darnos cuenta de que podíamos ayudar a los restaurantes a hacer crecer su negocio y llegar a clientes a los que nunca antes habían podido llegar.

¿Cómo encontraste el Ajá de tu producto? ¿Momento?

Una vez que analizamos los datos y nos dimos cuenta de que los propietarios de restaurantes podían aumentar sus ingresos al aprovechar plataformas adicionales, todo comenzó.

¿Hay alguna métrica específica que rastree que esté relacionada con su Ajá! ¿Momento?

Por supuesto, es importante observar los datos de cuándo y dónde llegan los pedidos. ¿Los propietarios de restaurantes reciben menos pedidos al estar en una sola plataforma? ¿O están recibiendo más pedidos con cada plataforma?

Sabemos que las aplicaciones de pedidos en línea son complicadas; los clientes que tienen una plataforma preferida no van a descargar una nueva solo para ordenar de un restaurante específico, encontrarán otra opción de restaurante.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Los dueños de restaurantes saben que es fundamental ofrecer pedidos en línea, pero el caos operativo de administrar muchas plataformas es suficiente para que cualquier dueño de restaurante diga “esto es demasiado, me rindo”.

Ahí es donde entramos nosotros. Dar a los operadores libertad y control sobre sus pedidos en línea les permite agregar más plataformas, y no pueden negar los números.

¿Hay alguna herramienta o herramientas que utilice para guiar a los usuarios hacia el Ajá! ¿Momento?

¡El panel de control de Ordermark! Todo lo que necesitan para administrar su negocio en línea está al alcance de su mano, brindándoles datos sólidos para tomar mejores decisiones sobre cosas como los elementos del menú y los requisitos del personal.

apilar

stackify.com

Alexandra Altvater, directora de marketing

Stackify ofrece la única solución que integra completamente el monitoreo del rendimiento de la aplicación con errores y registros.

¡El primer Ajá de nuestro producto! El momento en realidad llegó antes de que existiera el producto.

Nuestro fundador, Matt Watson, necesitaba una herramienta cuando codificaba para obtener más información mientras trabajaba en VinSolutions. Los desarrolladores no obtuvieron suficientes conocimientos sobre lo que sucedía con su código una vez que se lanzó a producción.

Mientras construía VinSolutions, una empresa que luego vendió, nuestro fundador, Matt Watson, luchó por encontrar la información a nivel de código necesaria para mejorar el estado de sus aplicaciones una vez implementadas en un entorno de producción.

A partir de esa lucha, Stackify desarrolló dos soluciones que ahora llamamos Prefix, un generador de perfiles de preproducción liviano, y Retrace, una herramienta de administración de rendimiento de aplicaciones fácil de usar para desarrolladores.

En nuestra zona de pruebas, los usuarios primero experimentan cómo los errores y registros simplificados e integrados permiten detectar cuellos de botella en el rendimiento. Después de esto, muchos están ansiosos por ver qué podría descubrir Stackify en sus aplicaciones. Este es un momento crucial porque muestra información sólida sobre lo que sucede con las aplicaciones de los usuarios, todo en un solo lugar y a nivel granular. En última instancia, nuestro objetivo, tanto interno como con nuestros clientes, es lograr que los desarrolladores escriban mejor código, dediquen más tiempo a enviar el código con confianza y menos tiempo a arreglar cosas.

Ofrecemos una variedad de formas de llevar a los usuarios a su ¡Ajá! Momento. En nuestro sitio web, usamos el chat y en el producto, usamos una herramienta de guía en la aplicación. También utilizamos la automatización de marketing para alentar a los usuarios de prueba a llegar a su ¡Ajá! Momento al instalarse y ver el verdadero valor de Stackify Retrace antes.

Ofrecemos consultas a través de chat en vivo y demostraciones personalizadas más detalladas. Los usuarios también pueden seguir las guías en la aplicación para aprovechar al máximo su prueba gratuita. También utilizamos la automatización de marketing para alentar a los usuarios de prueba a llegar a su ¡Ajá! Momento al instalarse y ver el verdadero valor de Stackify Retrace antes. Además, Prefix está disponible para descargar; no se requiere compra.

API raspador

scraperapi.com

Ian Kerins, cofundador

Scraper API maneja proxies, navegadores y CAPTCHA, por lo que puede obtener el HTML de cualquier página web con una simple llamada a la API.

El momento Aha de Scraper API es su simplicidad de uso. Directamente desde el primer momento, los usuarios obtienen acceso a una red proxy sofisticada y confiable que les permite raspar la web a cualquier escala con solo consultar nuestra API. Los usuarios pueden escalar sin esfuerzo desde miles de solicitudes por mes a cientos de millones, y raspar algunos de los sitios web más complejos de la web sin ningún trabajo de desarrollo adicional de su parte. Simplemente construya sus orugas y déjenos ocuparnos del resto.

Una vez que los usuarios prueban la API Scraper, inmediatamente ven su valor. Por lo tanto, nuestro objetivo n. ° 1 es lograr que la mayor cantidad de usuarios posible prueben la API. Hacemos esto haciéndolo lo más simple posible para comenzar. Ofrecemos a todos los usuarios 1000 llamadas API gratuitas para comenzar de inmediato y trabajar regularmente con nuevos usuarios para personalizar la API para sus necesidades particulares de raspado.

Estampida

estampida.ai

Chris Wilkie, jefe de marketing de crecimiento

Stampede ofrece una fácil automatización de marketing digital para negocios fuera de línea.

¡Ajá! momento para los clientes de Stampede:

Las empresas fuera de línea pueden capturar datos de clientes a través de Guest WiFi existente y usarlos para comprender mejor a sus clientes.

Estos conocimientos se pueden utilizar para marketing personalizado y automatizado, lo que hace que la comunicación y la interacción con los clientes sean más fáciles y efectivas. También ayuda a atraer nuevos clientes al impulsar sus redes sociales y darles control sobre sus reseñas.

Entonces, el WiFi no solo beneficia a los clientes, sino que también brinda valor al negocio, algo imposible sin Stampede.

¡Ajá! Momento para el negocio Stampede:

Nuestro fundador, en un trabajo anterior, descubrió que las pequeñas empresas tenían Wi-Fi poco fiable e inseguro en general. Muchos tenían una contraseña garabateada en una pared o en una pizarra en alguna parte.

El objetivo es brindar a los clientes una experiencia WiFi fluida. Reemplazando esas desagradables pantallas de inicio de sesión WiFi y la contraseña en la pared por una pantalla de inicio de marca. Al mismo tiempo, esto funciona como una herramienta de captura de datos para las empresas.

Especialmente las empresas más pequeñas, que anteriormente perdieron la oportunidad de recopilar datos de las personas que entraban por su puerta, cuentan con una herramienta simple. Hasta ahora, solo disponible para marcas más grandes con grandes presupuestos.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Nuestro software abre una oportunidad completamente nueva que proviene de un servicio gratuito que generalmente se configura una vez y luego se olvida. Mostrar a los dueños de negocios los conocimientos que pueden obtener de ellos, pero también que el marketing no tiene que ser complicado ni llevar mucho tiempo.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentín Radu, Fundador y CEO

Omniconvert es una plataforma de optimización de la tasa de conversión que permite a los especialistas en marketing implementar pruebas A/B, encuestas y experimentos de personalización con una ayuda mínima del departamento de TI.

En 2016, después de tres años de existencia en Omniconvert, nos vimos gravemente afectados por la pérdida de clientes. Independientemente del tipo de secuencias y métodos de incorporación que utilizáramos, la tasa de rotación era alta.

Luego, después de investigar dentro de la base de datos de clientes, nos dimos cuenta de que nuestros clientes iban desde agencias y empresarios individuales hasta sitios web de generación de oportunidades y sitios de comercio electrónico.

Así que decidimos segmentar a nuestros clientes en función de su valor de por vida, las características que estaban usando de nuestro producto y el nivel de soporte que necesitaban de nosotros. Ese fue nuestro ¡Ajá! ¡Momento!

Las agencias y empresas de comercio electrónico de EE. UU. fueron nuestro ICP (nota del editor: perfil de cliente ideal).

Sabían cómo ejecutar experimentos de pruebas A/B basados ​​en datos y usar nuestra segmentación avanzada. Eso significaba que necesitaban menos apoyo de nuestra parte y tuvieron más éxito en el uso de nuestro producto que todos los demás clientes.

Definir nuestro ICP (perfil de cliente ideal) fue una de las mejores decisiones que hemos tomado. Eso cambió todo en nuestra empresa: desde cómo realizamos campañas de marketing hasta cómo decidimos la hoja de ruta del producto y cómo priorizamos el soporte para diferentes segmentos de clientes.

software alfa

alfasoftware.com

Amy Groden-Morrison, vicepresidenta de operaciones de marketing y ventas

Alpha Software permite a cualquier persona crear potentes aplicaciones móviles empresariales al mismo tiempo que otorga a TI el control para gestionar el entorno y la integración.

Antes de presentar nuestro nuevo entorno de desarrollo de aplicaciones móviles en 2013, comenzamos las pruebas beta con los clientes existentes. Nos habíamos centrado en la seguridad, la integración, la experiencia del usuario, el diseño receptivo: todo lo que esperaría al crear aplicaciones móviles.

Pero mediante un lanzamiento suave con los clientes y las pruebas en entornos del mundo real , descubrimos de inmediato un gran problema que los competidores, los analistas y la prensa no estaban discutiendo: a pesar de las extensas redes WiFi y celulares, los usuarios a menudo trabajaban en áreas sin una conexión confiable.

En grandes almacenes, en ubicaciones de campo remotas, en áreas de nueva construcción, en áreas con redes WiFi gravadas, en las fronteras del país: las aplicaciones tenían que funcionar sin conexión .

Este fue un "¡Ajá!" momento para nosotros que resultó de estrechar nuestras relaciones con los clientes. La información nos llevó a incorporar la capacidad fuera de línea más robusta del mercado en nuestros productos y asegurarnos el premio a la Tecnología del año de InformationWeek, elogios de los analistas y una patente para la función. Y lo más importante, ¡a nuestros clientes les encanta!

CloudCampaña

cloudcampaign.io

Ryan Born, cofundador

Cloud Campaign es una potente plataforma de marketing en redes sociales diseñada tanto para pymes como para agencias. Admite una fácil programación y reciclaje de contenido en una campaña de goteo.

En Cloud Campaign, nuestro "momento Ajá" es cuando la agencia de marketing ve nuestro producto con su marca.

Para descubrir que la marca blanca era tan importante para nuestro cliente objetivo de agencias de marketing, entrevistamos a unos 500 propietarios de agencias y trabajadores independientes durante un período de 8 meses. Tener un producto totalmente de marca blanca permite a nuestros clientes cobrar una retención más alta a sus clientes, por lo que tiene un impacto real en el negocio.

Sabiendo esto, cambiamos nuestro enfoque de marketing y ventas para centrarnos realmente en el aspecto de marca blanca de nuestro producto e incluso ofrecerlo de forma gratuita como una forma de adquisición de clientes.

En lugar de obligar a los clientes a encontrar este momento Aha por sí mismos, personalizamos manualmente el producto para cada cliente, lo que ha reducido nuestra rotación de activaciones a menos del 1 %.

systeme.io

systeme.io

aurelien amacker

Systeme es un software de marketing todo en uno que lo ayuda a lanzar su negocio.

Algunos ¡Ajá! Momentos nos han ayudado a conseguir Systeme.io de 0 a 1M en ARR:

¡Ajá del producto! Momento:

Estuve pensando durante un tiempo en crear una herramienta para ayudar a las personas a lanzar su negocio en línea, y la conclusión lógica fue: "necesitamos todas las funciones principales en un solo lugar".

Pero pensé que era imposible construir tantas características. Fue solo después de fallar miserablemente (y perder un año y 30,000 €) que encontré el equipo adecuado de desarrolladores talentosos para ejecutar esta idea.

Gradualmente comenzamos a construir la herramienta ya usarla en nuestro propio negocio. Usamos systeme.io para administrar todo nuestro negocio (embudos de ventas, listas de correo electrónico, sitio de membresía, programa de afiliados) y actualmente ganamos alrededor de $ 140,000 por mes en ingresos.

¡El precio es Ajá! Momento:

Inicialmente, pensé que seríamos freemium, pero cuando hablé de esta idea con los afiliados potenciales, los comentarios siempre fueron los mismos: "¿Cuánto ganaría como afiliado?"

Así que decidimos ofrecer una prueba gratuita de 14 días y un precio inicial bajo: $27 por mes. Esto es extremadamente asequible, considerando que nuestros principales competidores comienzan en $97 por mes.

Con ese precio, hemos recibido objeciones de precio. La gente pensaba "si es barato, entonces tal vez no sea bueno", pero yo sabía que el producto era sólido y sabía que la gente podía probarlo gratis y verlo por sí mismos.

De hecho, comenzamos a hacer ventas diariamente desde el principio.

¡El crecimiento es Ajá! Momento:

Pasamos de 0 a 2500 clientes en solo 18 meses, pero hace poco obtuve una imagen completa de nuestro embudo de ventas:

• Recibimos alrededor de 10,000 nuevos clientes potenciales por mes en nuestra lista de correo electrónico de afiliados y tráfico orgánico.
• De estos 10 000 clientes potenciales, alrededor del 50 % (5000) se registran para probar systeme.io de forma gratuita.
• De estas 5000 pruebas gratuitas, alrededor del 8 % (400) adquiere un plan de pago.

Cuando me di cuenta de esto, dije: "¡Maldita sea, necesitamos más pistas!" y esto es en lo que estamos trabajando en este momento.

Subir cuidado

uploadcare.com

Liudmila Kudriavtseva, redactora

Uploadcare es una API de archivo completa para desarrolladores y negocios en línea. La plataforma le permite recibir archivos de sus usuarios a través de File Uploader o File Upload API, mejorar el rendimiento del sitio con el optimizador de imágenes, implementar transformaciones de imágenes y entrega adaptable con Image CDN, y obtener almacenamiento seguro compatible con HIPAA.

Hay varios ¡Ajá! Momentos en nuestro producto:

• Configurador del cargador de archivos. Al usarlo, los clientes reconocen su relevancia para sus casos comerciales particulares.
• Informe de información de imágenes. Muestra cómo se pueden optimizar las imágenes de un sitio web, cómo afecta el tiempo de carga de la página y otros factores de rendimiento.
• Una demostración interactiva en la página principal de nuestro sitio web que ilustra cómo funciona la entrega adaptable.

Descubrimos estos momentos analizando el comportamiento de nuestros nuevos usuarios que se habían registrado recientemente y comenzaron a explorar el producto. Sus primeras sesiones descubrieron varios patrones de comportamiento importantes.

Las métricas clave relacionadas con nuestro ¡Ajá! los momentos son el tiempo de obtención de valor y la tasa de conversión de registros a usuarios activos.

Implementamos el ¡Ajá! momentos y mida su efecto en cada fase del embudo AAARRR (nota del editor: Conciencia, Adquisición, Activación, Ingresos, Retención, Referencia).

Por ejemplo, agregamos la demostración interactiva de entrega adaptativa a nuestra página de inicio: muestra cómo una imagen grande se ajusta a cinco contextos de usuario diferentes considerando sus ubicaciones, navegador y tipos de conexión, y otros factores. Esta demostración nos ayudó a aumentar la tasa de conversión de las visitas a la página a las suscripciones en un 32 %.

¡Presentamos nuestro Ajá! momentos a los usuarios a lo largo de todo el viaje del cliente: en nuestros anuncios, páginas de destino, campañas de correo electrónico, dentro del proceso de incorporación y el producto en sí. Habíamos estado probando los momentos usando Intercom, pero recientemente cambiamos a nuestras propias herramientas.

agente en vivo

agentevivo.com

Michal Kouril, Marketing

LiveAgent es el software de servicio de asistencia más valorado y mejor valorado. Las consultas de todos los canales de comunicación (correos electrónicos, chats, llamadas, FB, Twitter, portal de clientes…) se almacenan en un solo lugar.

¿Cuál es tu Ajá! ¿momento?

Cuando un usuario encuentra por primera vez el valor de nuestro software de mesa de ayuda, ya sea mayor productividad, tasas de conversión, velocidad de respuesta o menor tasa de rebote del carrito.

¿Cómo encontraste tu Aha! ¿Momento?

Para nuestro producto insignia, Post Affiliate Pro (2004), necesitábamos una herramienta de atención al cliente que nos ayudara a brindar una excelente atención al cliente. No pudimos encontrar ninguna solución adecuada, por lo que decidimos crear la nuestra propia: LiveAgent, pero solo para nuestros propios fines en ese momento. Cuando recibimos buenos comentarios y muchas preguntas sobre nuestra herramienta de soporte, pensamos que podríamos intentar vender LiveAgent. Teníamos razón. LiveAgent es utilizado por miles de empresas en todo el mundo desde entonces.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para todos los usuarios, con pasos de incorporación, correo electrónico y nuestra ayuda de chat instantáneo, podemos mostrar y explicar cómo LiveAgent aumenta la productividad de sus equipos y los ayuda a crecer más rápido.

Rankwatch

rankwatch.com

Supriya Savre, Directora de Marketing y Comunicaciones

RankWatch es una herramienta de SEO con todo incluido. Ayudamos a nuestros clientes con todas sus necesidades de SEO a través de nuestra impresionante gama de funciones, que incluyen seguimiento de clasificación, análisis de la competencia, auditor del sitio y más.

Nos enfocamos en brindar resultados con nuestra multitud de datos procesables para garantizar el crecimiento sostenible de nuestros usuarios en toda la vertical de SEO.

¿Cuál es tu Aha! ¿Momento?

A lo largo de los años, hemos tenido varios ¡Ajá! Momentos – Si hablamos de este año, el lanzamiento de nuestras dos características exclusivas: Módulo de análisis de la competencia y Site Auditor, junto con el rediseño de nuestro blog. Además, tenemos mucho reservado para nuestros usuarios en 2020.

¿Cómo encontraste tu Aha! ¿Momento?

No fue fácil. Investigamos mucho para acercarnos un paso más a nuestro objetivo de convertirnos en la mejor herramienta de SEO en línea. Brindamos a los usuarios clasificaciones precisas de sus palabras clave, junto con una base de datos masiva de vínculos de retroceso que los ayuda a crear una estrategia de SEO basada en datos. Sin embargo, todo lo que necesitábamos era una herramienta de auditoría de sitios web que pudiera realizar un análisis completo de cualquier dominio y preparar un informe procesable para ayudar a los usuarios a encontrar y solucionar todos los problemas en el sitio.

¿Cómo consigues que tus usuarios digan Ajá! ¿Momento?

Tenemos muchos usuarios (más de 25 000 aproximadamente) y no podemos saber cuál fue su ¡Ajá! momento. Nuestro equipo de atención al cliente y nuestro equipo de atención al cliente se aseguran de que satisfagamos activamente los requisitos de nuestros usuarios. Tomando en cuenta sus consideraciones y destacando que escuchamos sus problemas relacionados con el producto y los ayudamos a resolver sus problemas a través de nuestro producto.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, director de ventas y marketing

El momento Aha para Venga está entregando puntos de datos procesables a los operadores de restaurantes para que puedan personalizar la experiencia gastronómica de sus invitados. Dado que vivimos en una economía de experiencias, cada vez es más importante ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.

Los puntos de datos de Venga van desde la frecuencia de las visitas, la información de gasto del nivel de verificación histórica hasta los invitados, la información de las redes sociales o sus preferencias gastronómicas registradas.

El momento Aha de Venga fue una creación de nuestros cofundadores y el chef José Andreas quien, a medida que crecía su imperio de restaurantes Think Food, quería asegurarse de que sus clientes habituales fueran reconocidos en todos y cada uno de los lugares. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.