La guía esencial para desarrollar habilidades de agencia efectivas

Las agencias de marketing desempeñan un papel importante para empresas de todos los tamaños, ayudándolas a identificar soluciones a sus puntos débiles y centralizando el acceso a herramientas y experiencia que les ayudan a gestionar su negocio de forma más eficiente y rentable. Más que intermediarios, los clientes suelen considerar a las agencias como socios integrales.

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Pero para ganarse la posición de un socio valioso, es imprescindible perfeccionar las habilidades de agencia adecuadas. En esta publicación de blog, repasaremos las competencias más críticas que las agencias emergentes y los profesionales experimentados deben desarrollar en las áreas de desarrollo empresarial, gestión de proyectos, creatividad, gestión financiera y seguimiento del desempeño.

Habilidades de desarrollo empresarial.

Las habilidades de desarrollo empresarial no son negociables cuando se trata de la lista de habilidades de agencia necesarias para el éxito. Sin ellos, no podrá aumentar los ingresos de su agencia , sin importar cuán excelentes sean sus soluciones o su equipo. Estos se refieren a la capacidad de identificar nuevas oportunidades, atraer clientes y mantener esas relaciones a largo plazo. Dividámoslas en habilidades específicas que puedes practicar.

Redes

El establecimiento de contactos eficaz le permitirá estar frente a posibles clientes y colaboradores. Asistir o hablar en eventos de la industria, participar en comunidades en línea y fomentar relaciones con personas influyentes en su mercado puede ayudarlo a ampliar su alcance y establecer nuevas conexiones.

Generación líder

Los maestros en desarrollo empresarial deben ser expertos en el uso de diferentes canales para generar clientes potenciales de alta calidad y evaluar su valor potencial. Esto puede incluir una combinación de técnicas de marketing digital, marketing de contenidos y divulgación a la vieja escuela.

Planificación estratégica

Cualquier buena estrategia de marketing comienza con una investigación para comprender su nicho y público objetivo. También abarca comprender a sus clientes específicos a un nivel granular al conocer sus necesidades y puntos débiles. Finalmente, con esta información, podrá alinear la estrategia de su agencia con las oportunidades que existen sobre el terreno. La clave de esta habilidad de agencia es responder a las demandas actualesyestar al tanto de los nuevos desarrollos y tendencias en el horizonte.

Gestión de relaciones con clientes.

Toda agencia exitosa comprende la importancia de la satisfacción y lealtad del cliente. Fomentar estos dos aspectos es tener habilidades excepcionales de gestión de relaciones con los clientes. Sin ellos, siempre te sentirás como si estuvieras corriendo en una rueda de hámster tratando de conseguir nuevos clientes para reemplazar a los existentes que están sufriendo una hemorragia. La gestión de las relaciones con los clientes implica una comunicación continua, la capacidad de adaptarse a sus necesidades cambiantes y resultados consistentes y de alta calidad.

Habilidades de gestión de proyectos.

La orquestación de muchas tareas, recursos y cronogramas es una parte inevitable del funcionamiento de una agencia digital. Este acto de equilibrio exige un enfoque estratégico para garantizar que las expectativas del cliente (ylos objetivos de su agencia) se cumplan de manera eficiente y dentro de los plazos. Lo único positivo es perfeccionar estas habilidades de agencia de gestión de proyectos .

• Aprende a fijar objetivos claros.Tanto interna como externamente, sus proyectos y objetivos deben estar claramente articulados y ser mensurables. De esa manera, todas las partes involucradas estarán en sintonía sobre cómo es el éxito. También garantiza que todos los involucrados en un proyecto puedan alinear sus esfuerzos en lugar de trabajar de manera inconexa e ineficaz.
• Domine el arte de planificar y ceñirse al cronograma de un proyecto.La clave para crear cronogramas de proyectos que lo ayuden a tener éxito es ser realista. Esto no significa que no puedas establecer objetivos desafiantes, pero sísignificaque deben ser alcanzables. Divida las tareas y establezca hitos basados ​​en los recursos que realmente tiene disponibles.
• Asigne sus recursos de manera efectiva.Sus recursos como agencia pueden incluir el tiempo de su personal, la agencia de marketing digital de marca blanca con la que trabaja, su presupuesto operativo y sus soluciones de software. Gestionar eficazmente estos recursos es una habilidad de agencia que los gerentes de proyectos requieren para optimizar la eficiencia, mantener la calidad de sus servicios y evitar el agotamiento.
• Implemente un sistema confiable para gestionar múltiples plazos competitivos.Hacer malabarismos con varios proyectos simultáneamente es la norma en la vida de una agencia. Los gerentes de proyectos deben tener un sistema para priorizar, delegar y verificar el progreso en una variedad de clientes e iniciativas a la vez.

Utilice los canales de comunicación adecuados. Los directores de proyectos deben fomentar un entorno de comunicación abierta. Esto puede incluir visitas periódicas a los clientes, sesiones de retroalimentación y reuniones internas de lluvia de ideas. El uso de canales o plataformas que centralicen las comunicaciones y faciliten la consulta de correspondencia anterior también puede ayudar a que los proyectos se mantengan organizados y programados.

Habilidades creativas

Los clientes quieren trabajar con agencias que piensan de manera innovadora y aportan un estilo único a sus campañas. La creatividad es a menudo lo que distingue a una campaña que supera las expectativas de otra que simplemente hace el trabajo. El mundo digital está abarrotado y genera distracciones, por lo que se necesitan identidades de marca, contenidos y campañas creados creativamente para destacar y captar la atención del público. Concéntrese en estas habilidades de agencia para mejorar su creatividad.

Ideación

Todas las mejores campañas comienzan con una buena idea y cuanto más practiques generando ideas, más probabilidades tendrás de encontrar una ganadora. Las sesiones de lluvia de ideas y de ideación deben ser una práctica habitual. De manera similar, dedicar tiempo a mantenerse actualizado sobre campañas y enfoques interesantes de otras agencias puede mejorar sus habilidades creativas.

Diseño gráfico

Vivimos en una cultura visual, con infinitas imágenes y vídeos estimulantes que aparecen en nuestras pantallas a diario. Es por eso que el lado visual del marketing digital puede ofrecer resultados tan impactantes. Las habilidades de diseño gráfico incluyen branding, redes sociales y gráficos colaterales de marketing, maquetas de sitios web y más.

Redacción

La otra cara de la moneda de vivir en una cultura tan saturada visualmente es que la capacidad de atención es limitada y el texto debe transmitir su mensaje de manera rápida y efectiva. Elaborar textos persuasivos y atractivos, a menudo breves, es una habilidad sutil de la agencia que puede llevar las campañas al siguiente nivel.

contar historias

Las habilidades creativas que hemos analizado hasta ahora (ideación, diseño gráfico y redacción publicitaria) deberían funcionar al servicio de una historia de marca o producto convincente. Esta capacidad de unir componentes dispares de una campaña creativa puede diferenciar a su agencia al hacer que sus campañas sean más memorables y emocionalmente evocadoras.

Habilidades financieras

El crecimiento puede ser costoso y las agencias exitosas gestionan el equilibrio entre hacer crecer su negocio y captar nuevos clientes mientras mantienen los costos y los márgenes de ganancia bajo control. Estas habilidades de agencia financiera pueden ayudarle a lograr precisamente eso.

• Creación y gestión del presupuesto maestro.Las agencias pueden asignar recursos presupuestarios juiciosamente entre proyectos. Esto requiere una sólida comprensión de los costos fijos y variables, así como un buen modelo para predecir (y aumentar) las ganancias de su agencia .
• Aprenda a analizar datos y aplicar los conocimientos que obtenga.Esto se aplica tanto a los datos y métricas internas como a los relacionados con las campañas de los clientes. Un enfoque basado en datos para el seguimiento financiero promueve la toma de decisiones informadas en lugar de conjeturas o ilusiones, lo que le permite maximizar hasta dónde llega cada dólar.
• Manténgase enfocado en la rentabilidad.Es importante estar atento a las métricas de rendimiento, pero asegúrese de que las métricas de vanidad no tengan prioridad sobre el resultado final. Siempre debe asegurarse de que sus esfuerzos, tanto internos como en proyectos de clientes, se ajusten al presupuesto y generen márgenes de beneficio saludables.

Habilidades de seguimiento del desempeño

Hoy en día, los datos abundan más que nunca y saber en qué datos centrarse es una poderosa habilidad de agencia que le ayudará a maximizar los resultados de sus campañas. Medir y optimizar los datos de marketing digital le permite adoptar un enfoque iterativo para las campañas de sus clientes, mejorando periódicamente el valor que ofrece su agencia. El resultado son clientes satisfechos a largo plazo: la clave para cualquier agencia exitosa.

A continuación se presenta un desglose de las habilidades clave que permiten a las agencias de marketing convertirse en rastreadores de desempeño de primer nivel:

• Definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) críticos.Hoy en día, el software de marketing brinda acceso a una amplia gama de KPI y es importante saber en cuáles centrarse para cada campaña. No existe un único conjunto de KPI que siempre sea apropiado. En cambio, estos deben definirse en función de las metas y objetivos de la campaña de su cliente. Por ejemplo, una campaña publicitaria digital centrada en el conocimiento de la marca podría priorizar las vistas de la campaña, mientras que una centrada en vender un nuevo proyecto podría centrarse en el costo por adquisición (CPA).
• Utilice las herramientas de análisis adecuadas para el trabajo.No es necesario calcular manualmente los números para llegar a sus KPI. En su lugar, asegúrese de que su agencia tenga las herramientas de software adecuadas para obtener fácil y rápidamente los KPI relevantes y realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña.
• Emplear técnicas sofisticadas de análisis de datos.Si bien las herramientas de análisis pueden brindarle todos los datos que necesita para tomar decisiones, se necesitan algunos conocimientos de análisis de datos para aprovechar al máximo la información. Piense en cómo interpreta los datos: por ejemplo, ¿los está desglosando efectivamente por segmento de audiencia o canal de marketing? Como todo lo relacionado con el marketing digital, el análisis de datos es en parte ciencia y en parte arte, y desarrollar esta habilidad de agencia puede ayudarlo a crear campañas del siguiente nivel.

Conclusión

Dirigir una agencia de marketing digital exitosa no es pan comido. Competir contra otras agencias requiere una amplia gama de habilidades que incluyen:

• Desarrollar el negocio y conseguir nuevos clientes.
• Gestionar una variedad de proyectos complejos.
• Producir campañas creativas.
• Mantenerse al tanto de las finanzas
• Seguimiento del desempeño tanto del lado de la agencia como del lado del cliente.

Al perfeccionar estas habilidades de agencia , puede convertirse en un socio indispensable para sus clientes comerciales, haciéndoles la vida más fácil brindándoles soluciones integrales y efectivas a sus necesidades de marketing.