Informes de agencia: cómo la prueba de desempeño afecta la retención de clientes
Publicado: 2022-09-15Descargue "Por qué es importante la gestión de la reputación: un estudio de abandono" para conocer estrategias basadas en datos sobre cómo retener clientes por más tiempo mediante la gestión de la reputación en línea.
¿Cómo pueden los informes de las agencias lograr que sus clientes se queden con usted? Le ayuda a demostrar el rendimiento.
¿Por qué los clientes quieren prueba de desempeño?
Los clientes de hoy son más cínicos que nunca. Les gusta investigar ellos mismos, por lo que casi nunca “confiarán en su palabra”. Quieren ver pruebas tangibles de que lo que hace su agencia realmente les funciona.
Muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) contratan agencias para que las ayuden con tareas como el marketing, que tal vez no tengan tiempo para realizar. Es posible que tampoco tengan los conocimientos necesarios, por lo que llaman a los expertos: su agencia.
Los informes de SEO local son un buen ejemplo en este caso. Los líderes empresariales saben que el SEO local es importante, pero muy pocos saben cómo hacerlo bien o cómo informar sobre SEO de manera significativa. Aún menos tienen tiempo para el esfuerzo continuo que requiere. Muchos líderes empresariales no tienen un conocimiento sólido de cómo funciona el SEO, lo que les dificulta ver si está funcionando.
Eso no cambia cuando contratan a su agencia para que haga SEO por ellos. Esperan ver cambios, pero no saben cómo se ve la mejora. Eso, a su vez, puede llevarlos a creer que sus servicios de SEO no funcionan y que no vale la pena pagar por ellos.
Resolviendo un antiguo problema de marketing
El marketing ha tenido durante mucho tiempo problemas a la hora de proporcionar pruebas. Hasta la era digital era muy difícil demostrar que una campaña de marketing estaba funcionando. Podrías dar resultados, como cuántos anuncios imprimiste en una revista, pero eso no significaba que la gente estuviera mirando el anuncio. Incluso hoy en día, sigue siendo difícil demostrar la eficacia de los anuncios de televisión, los anuncios de radio y más (Kellogg Insights).
La llegada del marketing digital ha cambiado eso. Ahora, con los análisis de su lado, es más fácil que nunca demostrar que una campaña está funcionando. Los informes de la agencia pueden ayudarle a proporcionar esa prueba a sus clientes. A su vez, se puede convencer incluso al líder empresarial más escéptico, manteniéndolo satisfecho con sus servicios y evitando que abandone su negocio.
Cómo los informes de las agencias ofrecen pruebas instantáneas
Cuando utiliza un portal de clientes en línea basado en datos, puede brindar información valiosa a sus clientes en tiempo real. A su vez, siempre podrán ver exactamente cómo sus servicios están a la altura de sus expectativas. Eso hace que sea fácil ver cuándo se producen mejoras.
Las mejores plataformas también te permiten conectar fuentes de datos de terceros, como redes sociales. Algunos incluso admiten integraciones personalizadas a través de API. Eso significa que la aplicación de informes de su agencia se convierte en una ventanilla única para todas las necesidades de informes del cliente. Si quieren verificar la presencia en línea de su empresa, pueden acceder al informe y ver cómo están a la altura.
Eso también facilita el seguimiento de los cambios. Si el cliente tiene una B- en reputación el día 1, el informe facilita la comparación con su posición el día 30.
Dado que la recopilación de datos es automática, no es necesario mover un dedo para ayudarles a ver los resultados. Mejor aún, puede comenzar a generar informes desde el día 1, lo que brinda valor a sus clientes desde el principio. Cuantas más fuentes de datos conecte, más holístico y completo será el informe.
Personalización de informes
Lo ideal sería utilizar una plataforma que ofrezca informes de agencia personalizados para cada cliente. Eso les permite controlar las métricas que realmente son importantes para su negocio. Si no les preocupa el crecimiento del tráfico, entonces no necesitan ver esos números. En su lugar, puede ayudarlos a concentrarse en las tasas de conversión u otros KPI que tengan un impacto real en sus negocios.
El informe se divide en varias secciones y guía al cliente a través de cada parte de su estrategia más amplia.
Los recordatorios automáticos también pueden ayudar a los clientes al alertarlos cuando tienen un nuevo informe que revisar. Puede personalizar la frecuencia con la que enviar informes, así como las tareas sobre las que informar.
Descubrir puntos débiles y ofrecer soluciones
Los informes de las agencias son excelentes para mostrarles a los clientes dónde está "ganando". También puede ayudarle a detectar debilidades en sus esfuerzos de marketing. A su vez, el informe puede utilizar el análisis de datos para recomendar nuevos productos o servicios para ese cliente.
Un cliente que tiene mucho tráfico en su tienda online puede preguntarse por qué tiene dificultades para vender. Una recomendación para este cliente podría ser la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico de comercio electrónico, para que pueda enviar recordatorios de carrito. Incluso podría sugerir adoptar una estrategia de reseñas, para que más clientes publiquen reseñas.
El portal de clientes adecuado con informes debería facilitar que sus clientes aprendan más sobre las soluciones que ofrece. De esa manera, cuando decidan tomar medidas sobre sus puntos débiles, podrán hacerlo al instante. Las guías pueden ayudar a los clientes a aprender a utilizar funciones a las que ya tienen acceso. Las recomendaciones pueden brindarles información útil y ayudarlos a encontrar una solución.
Involucrar a los clientes y mostrar su experiencia
Los informes de agencia de marca blanca hacen más que mostrar al cliente pruebas de desempeño. También los involucra en una conversación más profunda con el equipo de su agencia.
Esto brinda a los miembros de su equipo una amplia oportunidad de mostrar su experiencia. En lugar de preguntar a los clientes si les gustaría comprarle más, su equipo puede trabajar con el cliente para abordar problemas y satisfacer necesidades urgentes.
La naturaleza automatizada de los informes facilita que su equipo comparta información. Luego podrán dedicar más tiempo a mantener una conversación productiva con el cliente. A su vez, pueden ayudar a resolver más problemas del cliente.
Generar confianza en un mundo de escépticos con informes de agencias
¿Qué significa todo esto para la retención de clientes? Los líderes de agencias que ofrecen información respaldada por datos a través de informes ven cómo las tasas de retención se disparan más del 50 por ciento en 24 meses.
¿Por qué ofrecer pruebas de rendimiento respaldadas por datos tiene un efecto tan grande? Todo se reduce a generar confianza con sus clientes.
Los clientes son más escépticos que nunca (AdAge), lo que significa que es difícil convencerlos. Los informes de las agencias le dan una ventaja al ofrecerles las pruebas que desean. Sus clientes no quieren que les diga que su campaña de marketing está funcionando muy bien. Quieren ver los resultados y los informes de las agencias les permiten hacerlo.
Si no ofrece a sus clientes pruebas de que lo que está haciendo está funcionando, entonces tendrán que confiar en su palabra. En el cínico entorno empresarial actual, eso normalmente significa que el cliente no confiará en usted.
Los informes de las agencias le permiten ser transparente con ellas. Proporcionar información sobre lo que está funcionando y lo que aún necesita mejorar sienta las bases para la confianza. Cuando el cliente puede ver la prueba por sí mismo, en cualquier momento, no tiene que confiar en su palabra de que algo está funcionando.
Usar esos mismos conocimientos para señalar áreas problemáticas y ofrecer soluciones fortalece aún más la fe del cliente en su agencia. Como ya les has resuelto un problema, estarán más dispuestos a dejarte intentar resolver otro.
La confianza ayuda a generar fanáticos
Cuando pueda resolver más problemas de un cliente, es mucho más probable que se convierta en fanático de su agencia. A su vez, te recomendarán a sus colegas. Si alguien deja un negocio, es posible que lo recomiende a su nuevo empleador. Si alguien inicia su propio negocio, es más probable que recurra a usted.
¿Por qué? Confían en que su agencia puede hacer el trabajo. E incluso pueden mostrar a otros por qué porque tienen los datos para respaldar sus opiniones. Al demostrar su experiencia y ayudarlos a resolver más problemas, construye una mejor relación con el cliente.
Esa confianza inicial se puede generar compartiendo conocimientos en los informes de las agencias. La transparencia contribuye en gran medida a ganarse la confianza, y demostrar que está a la altura de la tarea tampoco hace daño.
Hacer fans a tus clientes es una buena estrategia. No solo puede ayudarlo a conservar a sus clientes, sino que también puede ayudarlo a recibir más referencias. Las referencias tienen un valor más alto y generan conversiones con más frecuencia que otros prospectos.
Facilite los informes con la plataforma adecuada
El software de marca blanca adecuado puede hacer que los informes de las agencias sean muy sencillos. Con la plataforma adecuada, puede conectar a sus clientes con sus estadísticas de marketing, gestión de reputación y mucho más a través de un portal de clientes, y al mismo tiempo brindarles información más precisa sobre su desempeño.
Si desea aumentar la retención de clientes para su agencia, contar con la herramienta de informes adecuada es un gran paso para alcanzar este objetivo y mantener contentos a sus clientes.