Estrella de rock afiliada: Kay Wolfson

Presentamos a Kay Wolfson

Kay comenzó su carrera de marketing en la industria del correo directo y la generación de oportunidades de venta, incluido el desarrollo del primer canal de afiliados para Tax Defense Network. Desde entonces, Kay ha brindado servicios y consultoría de marketing, y actualmente se centra en marcas de comercio electrónico directo al consumidor como directora de marketing de rendimiento en Cart.com.

Preguntas y respuestas de Rockstar con Kay

¿Cuáles son tus deberes del día a día?
Cada día es diferente, pero existen algunas responsabilidades fundamentales en el día a día en Cart.com Performance Marketing: requisitos de informes diarios en múltiples marcas, control de calidad de enlaces/ofertas/páginas de editores, reuniones con clientes, incorporación de nuevos editores, nuevos editores. investigación de antecedentes, contratación, administración general de canales, capacitación de empleados y diversas soluciones de problemas técnicos e integraciones técnicas.

¿Cómo llegaste a la industria de afiliados?
¡Entré en la industria de afiliados por accidente! Nunca tuve la intención de seguir el marketing como carrera, pensé que iba a seguir la ruta del analista legal en la vida, ¡y estaba equivocado!

Comencé en el espacio del correo directo (envíos de seminarios para asesores financieros) y el espacio del correo directo estaba teniendo dificultades. A través de algunos de mis asesores financieros, me presentaron algunas tácticas de marketing en Internet que estaban probando y fue amor a primera vista.

Aprendí sobre la marcha mientras estaba en un espacio de generación de leads de deuda tributaria gracias a un líder estelar que realmente me impulsó a simplemente "probar" algo.

A partir de ahí, fue mucho aprendizaje autodidacta (léase como prueba y error), hacer preguntas (constantemente), leer todo lo que pude encontrar y seguir esforzándome por dominar el mundo en general. Elegí permanecer en la industria de afiliados porque es simplemente fascinante y siempre hay algo nuevo que aprender, probar y probar.

¿Cuál es su mayor motivo de preocupación sobre la industria de afiliados?
La falta de transparencia de los datos y el exceso y la falta de entrega en general en todos los ámbitos. Prefiero que los editores/socios/proveedores sean sinceros y honestos acerca de cómo abordan su práctica de afiliados que tener que dar marcha atrás. La industria de afiliados no mejorará su reputación si hay un proceso de pensamiento continuo para incorporar marcas a cualquier costo. Mis mejores relaciones son con editores y socios que han dicho: "Esto no es una buena opción para nosotros, y este es el motivo".

¿Qué crees que está infravalorado en el marketing en general?
El valor de una creatividad sólida para páginas de destino seleccionadas y comunicaciones enriquecedoras personalizadas después de las transacciones. Las marcas no piensan en las comunicaciones previas y posteriores al clic tan a fondo como deberían ni prestan la misma atención a la experiencia posterior al clic y posterior a la transacción.

¿“Afiliado” o “socio”?
¡Ambos! Si bien afiliado puede tener una connotación negativa, sigue siendo el nombre correcto para lo que hacemos y quiénes somos. Considero que un socio es una relación "probada y verdadera" con proveedores que se han desempeñado consistentemente o se han esforzado por impulsar nuestra relación comercial.

¿Cuál es el mayor desafío con el que te has encontrado en el marketing de afiliación?
Lograr que las marcas abandonen sus nociones preconcebidas sobre el marketing de afiliación ha sido uno de los problemas más difíciles de superar. "El afiliado está sucio", o mi favorito, "El afiliado no funcionó para mí en 2008", son comentarios comunes que se han hecho. Lograr que las marcas reconozcan que el tráfico de afiliados no es como el tráfico de medios pagos también es un desafío.

Creo que la educación sobre la marca y el cliente es esencial, por lo que dedicamos mucho tiempo a aprender, escuchar y hablar con nuestras marcas antes de hacer recomendaciones sobre el marketing de afiliación y qué parte del afiliado creemos que ayudará a impulsar esa marca hacia sus objetivos.

¿Cuál es el próximo gran avance en el marketing de afiliados?
En afiliados de comercio electrónico: los editores de BNPL son la próxima gran novedad. ¡IYKYK!

BNPL tiene muchas de las mismas características y tendencias de crecimiento que recuerdan los primeros días de los editores de lealtad y devolución de dinero.

También estamos viendo un aumento en el contenido de afiliados, lo cual es excelente y realmente ayuda a legitimar a los editores afiliados. Si bien los medios ganados tienen su lugar, el contenido pago ha seguido siendo una tendencia en desarrollo con la que estamos viendo un éxito significativo para la marca adecuada.

La generación de leads, el fomento de leads y la monetización de los consumidores también están regresando a muchas más industrias, especialmente porque iOS 14.5 ha hecho que la recopilación de datos propios sea más desafiante. Se puede encontrar consumidores de calidad con un mejor CAC mediante un plan de monetización y generación de leads bien pensado.

¿Cuál es el mayor error que has cometido en el marketing de afiliación?
Dudé en llamar a BS cuando escuché BS. Como joven comercializador afiliado, tomé un montón de malas decisiones y trabajé con editores que eran el epítome de lo turbio. Ignoré mi instinto y no me presioné para obtener las respuestas correctas o una respuesta directa, y eso me causó muchos dolores de cabeza a largo plazo. Como comercializador afiliado de mayor edad, lo llamo como lo veo o lo escucho y no tengo miedo de hacerlo.

¿Cuáles son 2 o 3 tendencias que está viendo en la industria?

1. La generación de prospectos definitivamente está regresando (aunque nunca desapareció) con un mayor enfoque en dirigir los prospectos al CRM de una marca para fomentar el correo electrónico, crear audiencia, etc., a un costo menor que antes.

2. ¡Contenido de afiliado! El lado del contenido del negocio del comercio electrónico definitivamente ha realizado algunos cambios estratégicos que están haciendo del contenido una estrategia útil para la mayoría de las marcas y sectores verticales.

¿Qué importancia tiene seguir el recorrido de un usuario después de que usted (o sus anunciantes) lo adquieran por primera vez o después de su primera compra?
Crucial. Se invierte tiempo, dinero y esfuerzo para adquirir un consumidor. ¿No debería dedicarse el mismo (o idealmente más) esfuerzo a seguir atrayendo y nutriendo a ese consumidor para que sea leal a la marca?