Casos de uso avanzados para el comercio electrónico: revolucionando las operaciones y maximizando los ingresos

Las empresas de comercio electrónico buscan constantemente formas de mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas. Con el auge de las nuevas tecnologías y el comportamiento cambiante de los consumidores, cada vez es más importante encontrar soluciones innovadoras para mantenerse por delante de la competencia. Para hacer eso, llega un momento en que las empresas de comercio electrónico deben ir más allá del abandono del carrito y la personalización del nombre de pila, y pasar a casos de uso más avanzados para el comercio electrónico.

En esta publicación de blog, exploraremos algunos de los casos de uso más avanzados para las empresas de comercio electrónico y cómo se pueden aprovechar para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente. También demostramos la facilidad de implementarlos en el panel de control de WebEngage para que aumente las ventas de manera más rápida, fluida y eficiente.

Aquí vamos.

1. APROVECHE LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA DEL USUARIO PARA OFRECER SOLUCIONES PERSONALIZADAS

ACERCARSE:

1. Capture los atributos clave del usuario junto con la intención de búsqueda en función del comportamiento del usuario en SheetLabs, y cree una lista de servicios y soluciones clave que brindan las empresas.
2. Integre SheetLabs con WebEngage, junto con sus datos de empresas y servicios.
3. Utilice el bloque 'Llamar a una API' en el panel de control de WebEngage para enviar comunicaciones personalizadas a los usuarios en función de su búsqueda.
4. Comprenda y destaque la categoría de producto/servicio que el usuario está buscando y personalice la comunicación en consecuencia.
5. Por ejemplo, para un usuario que busque servicios de peluquería o "Salones cerca de mí", muestre una lista de salones según su ubicación y búsquedas anteriores.
6. Utilice atributos de usuario y eventos para personalizar la comunicación y ofrecer soluciones para búsquedas de usuarios individuales.

CONSEJO PROFESIONAL:
Use la intención de búsqueda del usuario con el contenido correcto para agregar información relevante y ofertas de productos a las páginas del sitio web para aumentar la participación y evitar el contenido genérico o irrelevante.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★

2. TRANSFORMAR COMPRADORES REPETITIVOS EN USUARIOS LEALES

ACERCARSE:

1. Identifique compradores repetidos durante un período de tiempo y asigne puntos o estados de membresía según jerarquías como oro, plata y platino.
2. Actualice el estado de membresía como atributos de usuario en el tablero de WebEngage y anime a los usuarios en cada nivel a actualizar.
3. Envíe comunicaciones personalizadas y ofrezca descuentos y recompensas para cada nivel de membresía y cuando los usuarios gasten más en la plataforma.
4. Incentive cada compra con un sistema basado en puntos, que luego se pueden canjear por un descuento o un obsequio gratis.
5. Asegúrese de que la experiencia del usuario esté optimizada para cada nivel de membresía, con contenido personalizado y mensajes relevantes para el estado del usuario. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas de productos, descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos o funciones.
6. Ofrezca experiencias personalizadas en el sitio web según el estado de membresía de cada usuario y muestre banners relevantes para actualizar una membresía.

CONSEJO PROFESIONAL:
Considere ofrecer recompensas y descuentos por tiempo limitado para crear un sentido de urgencia y alentar a los usuarios a tomar medidas.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★★

3. PREDIGA LAS NECESIDADES DE SUS USUARIOS CON ANTICIPACIÓN

ACERCARSE:

1. Identifique el comportamiento repetido del usuario, como compras realizadas durante cumpleaños o aniversarios.
2. Ofrece e incentiva futuras compras con la ayuda de una campaña de goteo basada en estos atributos de usuario.
3. Por ejemplo, si el usuario compró lirios y rosas para su último aniversario, sugiera cestas de regalo y ramos de flores en función de lo mismo.
4. El contenido dinámico puede ayudarlo a crear experiencias más personalizadas al mostrar diferentes imágenes u ofertas según el comportamiento del usuario. Considere usar contenido dinámico para sugerir canastas de regalos u otros productos basados ​​en las compras anteriores del usuario.
5. La automatización de sus campañas puede ahorrar tiempo y ayudar a garantizar que los usuarios reciban comunicaciones oportunas y relevantes. Utilice la personalización web o los más de 12 canales de WebEngage para configurar campañas de goteo automatizadas basadas en los atributos del usuario.

CONSEJO PROFESIONAL:
Al personalizar sus campañas de goteo en función del comportamiento del usuario, es importante equilibrar ser útil e intrusivo. Asegúrese de que sus mensajes se adapten a las necesidades e intereses del usuario y evite bombardearlos con demasiados correos electrónicos o notificaciones.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★★

4. PERSONALIZA TU ACTIVO MÁS IMPORTANTE: EL SITIO WEB

ACERCARSE:

1. Con la ayuda del motor de personalización de WebEngage, adapte la comunicación en función de eventos personalizados, eventos comerciales, atributos de usuario como género, ubicación, cumpleaños y aniversarios, y más.
2. Obtiene la flexibilidad de personalizar cualquier parte del sitio web para usuarios conocidos y desconocidos por igual.
3. Por ejemplo, para los usuarios que buscaron un producto y lo agregaron al carrito, pero NO lo pagaron, muestre un banner personalizado con los detalles del producto y anime a los usuarios a completar la compra. Esto también se puede ejecutar para usuarios desconocidos para aumentar aún más las ventas y los ingresos.
4. La personalización del sitio web se puede utilizar para animar a los usuarios desconocidos a registrarse, mostrar recomendaciones a los usuarios basadas en compras anteriores y más.

CONSEJO PROFESIONAL:
Con la personalización web, puede ejecutar campañas de reabastecimiento, adquirir nuevos usuarios a través de un programa de referencia para usuarios existentes, gamificar la experiencia del usuario y aumentar las compras repetidas.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★

5.CONFIGURAR ALERTAS DE RESISTENCIA EN EXISTENCIAS EN PILOTO AUTOMÁTICO

ACERCARSE:

1. Cree una campaña de goteo utilizando relevos para automatizar las alertas de reposición de existencias utilizando eventos comerciales para impulsar las compras.
2. Use Catálogo para obtener información actualizada del producto (a través de actualizaciones periódicas), como existencias restantes, precio, etc.
3. Adapte su estrategia de contenido/mensaje con fichas personalizadas de existencias restantes y otra información.
4. Utilice la pila omnicanal de WebEngage para comunicarse en más de 12 canales.
5. Si desea probar esto en el tablero, use bloques divididos para dividir su audiencia y realice pruebas según el tiempo, el mensaje, el contenido, etc.
6. Por ejemplo, para un usuario que vio el iPhone 13 en su plataforma, pero no pudo completar una compra debido a la escasez de existencias, cree un relé para establecer alertas de disponibilidad para dicho usuario.
7. Además, habilite esta campaña de goteo para empujar a los usuarios cuando un producto también esté a punto de agotarse. Replique este proceso para todos los productos que pueda tener su inventario y para las campañas de reposición de productos.

CONSEJO PROFESIONAL:
El bajo stock de productos particulares puede indicar un buen momento para subir los precios (para obtener ingresos adicionales). Al mismo tiempo, el excedente de inventario podría significar un buen momento para ejecutar descuentos promocionales (estímulo a nuevos pedidos).

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★

6. PROPORCIONE UNA EXPERIENCIA DE USUARIO SIN CONEXIÓN EN LÍNEA Y SIN CONEXIÓN JUNTO CON GEOFENCING

ACERCARSE:

1. Comience por mapear el viaje del usuario desde la plataforma en línea hasta la tienda fuera de línea. Además, asigne atributos de usuario y eventos comerciales a su plataforma para sugerir productos cuando los usuarios ingresen a una tienda. Identifique los puntos de contacto donde es más probable que los usuarios interactúen con su marca y donde la geolocalización podría agregar valor.
2. La tecnología de geocercas le permite definir límites virtuales alrededor de ubicaciones físicas, lo que le permite activar acciones específicas cuando los usuarios ingresan o salen de esas áreas. Por ejemplo, podría usar geofencing para enviar ofertas o promociones dirigidas a los usuarios que se encuentran cerca de su tienda.
3. Asegúrese de que su sitio web y su aplicación estén optimizados para dispositivos móviles e incluyan funciones como seguimiento de ubicación y notificaciones automáticas. Esto le permitirá enviar mensajes personalizados y oportunos a los usuarios en función de su ubicación y comportamiento.
4. Integre sus canales en línea y fuera de línea al permitir que los usuarios se muevan sin problemas de un canal a otro. Por ejemplo, permita a los usuarios reservar artículos en línea y recogerlos en la tienda.
5. Realice un seguimiento del comportamiento del usuario en todos los puntos de contacto y canales y use esos datos para optimizar la experiencia del usuario. Por ejemplo, utilice las pruebas A/B para probar diferentes mensajes u ofertas y ver cuáles funcionan mejor.
6. Por ejemplo, para un usuario que vio el iPhone 13, recomiende productos como una cubierta de teléfono, AirPods o un iPhone 14. Realice estas compras en la tienda para evitar la molestia de crear y comprender la cuenta de usuario desde cero y permitir que el usuario experimente la producto en tiempo real.

CONSEJO PROFESIONAL:
Considere ofrecer promociones exclusivas en línea y fuera de línea para incentivar a los usuarios a visitar su ubicación física. Supervise los comentarios de los usuarios y realice los ajustes necesarios para mejorar continuamente la experiencia del usuario.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
★★★★★

7. USA LAS TIENDAS DE WHATSAPP PARA AUMENTAR LAS COMPRAS

ACERCARSE:

1. Use Catálogo para obtener información actualizada del producto (a través de actualizaciones periódicas), como existencias restantes, precio, etc.
2. Configura una tienda de WhatsApp para exhibir tus productos. Cree una cuenta comercial de WhatsApp dedicada e integre dicho catálogo dentro de la aplicación.
3. Para aumentar la visibilidad y atraer tráfico a su tienda de WhatsApp, puede usar un chatbot de WhatsApp para promocionar sus productos. El chatbot se puede programar para brindar recomendaciones de productos, responder preguntas frecuentes y guiar a los usuarios a su tienda para obtener más información.
4. Para facilitar el proceso de compra a los clientes, considere habilitar el pago directo dentro de WhatsApp utilizando una integración de pasarela de pago o proporcionando a los usuarios un enlace para completar la transacción.
5. Para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, puede utilizar el análisis de datos de WebEngage para proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario.

SUGERENCIA PROFESIONAL: Para maximizar el impacto de su tienda de WhatsApp, considere integrarla con otros canales como redes sociales, correo electrónico y SMS. Use promociones en varios canales para atraer tráfico a su tienda y alentar a los clientes a comprar. Además, esté atento a las tendencias y tecnologías emergentes en el espacio de comercio electrónico para mantenerse por delante de la competencia.

FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN:
★★

HISTORIAS DE IMPACTO – COMERCIO ELECTRÓNICO

Sulekha: lea más sobre Sulekha, la plataforma digital líder de la India para empresas de servicios locales, que fue testigo de un aumento del doble en los ingresos con WebEngage
Moglix: vea cómo Moglix, el unicornio de comercio electrónico B2B de Asia, fue testigo de un 40 % de retorno de la inversión con WebEngage
Cashify: obtenga más información sobre Cashify, un mercado en línea para dispositivos usados, que generó un aumento del 359 % en los ingresos con WebEngage

CONCLUSIÓN:

Para terminar, las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar estos casos de uso avanzados para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente. Ya sea utilizando IA y aprendizaje automático para personalizar la experiencia de compra, implementando chatbots para atención al cliente o aprovechando blockchain para transacciones seguras, hay muchas maneras en que las empresas de comercio electrónico pueden innovar y mantenerse por delante de la competencia.

Al comprender estos casos de uso complejos e invertir en la tecnología adecuada, las empresas de comercio electrónico pueden posicionarse para el éxito en el panorama del comercio electrónico en constante evolución.

Realice una demostración con WebEngage hoy para implementar estos casos de uso, aumentar las ventas y disparar sus ingresos.