5 razones por las que los usuarios no convierten: errores de última hora y cómo superarlos

Ya compartimos nuestras ideas en bajas tasas de conversión: cuando algo está mal con el tráfico que estás enviando a una oferta. Pero supongamos que todo es perfecto: te diriges a la audiencia más adecuada, tus banners pueden presumir de CTR altísimos y tu oferta es inmejorable.

¿Qué puede salir mal entonces? ¿Por qué se escapa un usuario preparado que deliberadamente hizo clic en su anuncio? Tratemos de averiguar y compartir lo que sabemos de nuestros clientes y nuestro querido equipo de ventas.

La experiencia del usuario no es tan fluida

Algunas páginas de destino son un desastre, y apostamos a que la tuya no lo es. Sin embargo, incluso un gran aterrizaje puede convertirse en un asesino de conversiones si pasa por alto algunos puntos importantes que pueden repeler a un usuario y hacer que se vaya. ¿Qué son?

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Navegación inusual . Ser innovador es muy bienvenido en marketing, pero a veces no vale la pena. Manténgalo simple y no reinvente la rueda: desplazarse hacia abajo es la mejor solución para la mayoría de los sitios web. Es justo lo que los usuarios están acostumbrados a hacer, ¡no los confundamos!

Elementos que no funcionan . Su cliente dijo: '¡No digas más, me quedo con esto!' — y tenía muchas ganas de instalar una aplicación, comprar pastillas para bajar de peso o registrarse en un sitio web de iGaming. Sin embargo, su botón CTA no estaba activo o un formulario de registro no pudo registrar a un usuario.

Sin adaptación de pantalla móvil . ¿Está seguro de que su página de destino se ve igual de bien en un dispositivo móvil? Tómate tu tiempo para comprobarlo. Hay muchas herramientas que le permiten asegurarse de que su oferta sea compatible con dispositivos móviles, y su propio teléfono inteligente también lo es.

Trucos y consejos sobre cómo crear una página de destino impactante

Vídeos reproducidos automáticamente . Nadie quiere ver un video que no pidió. La mayoría de los usuarios cerrarán toda la página en lugar de silenciar su clip, así que asegúrese de que su aterrizaje no sea molesto.

Para resumir:

• Apéguese a la navegación clásica y manténgala simple
• Asegúrate de que todo funcione bien
• Cuidado con la audiencia móvil
• Evite ser demasiado intrusivo con los sonidos y videos que se reproducen automáticamente

Tu página no inspira confianza

¿Instalarías una aplicación que pudiera contener malware? ¿O compartir datos personales/números de tarjetas de crédito con un sitio que no parece seguro? No todos los usuarios son muy exigentes y saben distinguir un sitio confiable de uno inseguro, pero no es buena idea contar con eso. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio se vea justo y protegido, ¡y que realmente lo sea, por supuesto! Es especialmente importante cuando trabaja con conversiones FTD y CPS.

Sin embargo, no todos los clientes son tan expertos en Internet, por lo que es posible que necesite más pruebas. En otras palabras, debe manejar la objeción de un cliente "¿Qué pasa si es un fraude?" Así es como puedes hacerlo:

Agregar reseñas positivas, testimonios

Todo lo que llamamos prueba social. Puede incluir reseñas, testimonios de clientes satisfechos o algunas estadísticas como "una aplicación se descargó N veces". Aquí hay unos ejemplos:

Mencione garantías o características de devolución de dinero

Hágalo, si su oferta implica algo.

Promesa de mantener los datos seguros

Y hazlo con palabras sencillas:

Para resumir:

• Asegúrese de que su página de destino esté protegida
• Muéstralo a los usuarios muy claramente.

Haces que un usuario realice demasiadas acciones

Imagina que viste una caña de pescar que siempre quisiste tener. Lo toma directamente del carrete y corre hacia un mostrador: todo lo que quiere es pagarlo y marcharse felizmente. Sin embargo, un dependiente de la tienda comienza a llenarte de preguntas: '¿Cómo te llamas?' '¿De dónde eres?' '¿Cuál es tu número de teléfono?' - y así.

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Este ejemplo inventado obviamente es exagerado, pero es algo similar a lo que puede hacer accidentalmente a los usuarios al recopilar sus datos. Por supuesto, si le pagan por cliente potencial, no puede evitar pedirle a un usuario que complete algún formulario o se registre en un sitio, pero asegúrese de no abrumarlo.

Aquí hay algunas prácticas que pueden ayudar:

Desglose el conjunto completo de preguntas en partes más pequeñas. No asustes a un usuario con una larga lista de preguntas: crea varios pasos en su lugar:

Use elementos visuales para hacer que el formulario sea más atractivo:

Consulta el recorrido del usuario en la oferta. Algunas ofertas implican un registro obligatorio en el sitio web del propietario del producto o también implican completar formularios demasiado largos. También puede repeler a los usuarios. Teniendo en cuenta las prácticas del formulario de registro, realice el recorrido completo del usuario antes de comenzar a trabajar en la oferta.

Para resumir:

• Haga un formulario claro y conveniente para completar
• No se limite a las ofertas que tienen requisitos complicados para los clientes potenciales

Una oferta no tiene suficientes opciones de pago

Por lo tanto, necesita que un usuario envíe una tarjeta de crédito, realice el primer depósito o simplemente compre un producto. Obviamente, un usuario querrá usar su método de pago favorito, y podría irse si no tienes uno.

Y aquí está su guía de tipos de conversión

La única solución aquí es tener tantas opciones de pago como sea posible, o al menos aceptar las más populares para un GEO en particular. Sin embargo, no eres tú quien acepta los pagos. ¿Qué puedes hacer?

La única forma es investigar antes de enviar tráfico a una oferta. Sea lo que sea, un sitio de iGaming, una aplicación paga, una tienda en línea, verifique los métodos de pago disponibles para que los clientes decidan si la opción es lo suficientemente buena para que la mayoría de los usuarios se conviertan.

Para resumir:

• Haga su tarea antes de aceptar una oferta. Compruebe qué opciones de pago están disponibles para un producto que promociona.

El call center no está de tu lado

Algunos tipos de conversión son muy complicados. Por ejemplo, aquellos en los que se le paga solo después de que un usuario realiza una compra y recibe una entrega. Significa que su parte del trabajo ha terminado cuando un usuario dejó sus contactos y un centro de llamadas entra en escena.

Al igual que en nuestro consejo anterior, mucho depende de cómo investigue una oferta. Lea foros, póngase en contacto con los administradores de red de CPA o simplemente hable usted mismo con el centro de llamadas como si fuera un cliente. En otras palabras, obtenga suficiente información sobre cómo el centro de llamadas y los gerentes de ventas manejan los pedidos. Algunos grandes compradores de medios incluso tienen sus propios centros de llamadas para tener el control de todo el canal de ventas.

Para resumir:

• Tenga cuidado con las ofertas COD y asegúrese de que un centro de llamadas haga todo lo posible para realizar conversiones.

Ultimas palabras

Prueba a mirar tu oferta como si fueras un usuario. Sí, no puedes complacer a todos los clientes potenciales de tu tráfico general, pero hay algunos asesinos de fiestas bastante evidentes que estropean las cosas con más frecuencia que los demás. ¿Qué otra cosa? Date una segunda oportunidad, reúne a toda la audiencia y establece el Retargeting : déjales ver cómo has mejorado.

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