6 consejos prácticos de Google Analytics para ganar el juego de ventas en 2021

Si hay un momento adecuado para comenzar a realizar análisis avanzados, es ahora. Debido a la pandemia de COVID-19, el comportamiento de los clientes ha cambiado y ahora es posible que no tenga idea de lo que debe hacer para convencer a los clientes de que se queden.

Aquí hay 6 consejos que te ayudarán a volver a estar al día.

Analizar las visitas a la página

Es posible que su tráfico se recupere desde la caída al comienzo de la pandemia, pero es posible que no se convierta tanto como quisiera. Analice las visitas a la página para ver cómo ha cambiado el comportamiento del usuario durante el bloqueo. Puede encontrar información sobre las páginas vistas en Descripción general del contenido > Ver informe.

Sin embargo, solo mirar cuáles son sus páginas de mayor rendimiento no es suficiente. Vea los datos históricos y es posible que sus clientes dejen de visitar las páginas que solían generar buenas conversiones y estén más interesados ​​en su blog o herramientas gratuitas.

Si ese es el caso, es posible que vea los mismos números de tráfico, pero muchas menos conversiones. Alternativamente, es posible que no vea ninguna diferencia en la asistencia a la página. Esta sería una señal de que a su empresa le está yendo bien durante el confinamiento.

Para ver rápidamente qué páginas funcionan mejor, vaya a Comportamiento > Contenido del sitio y busque las páginas principales por páginas vistas en el informe. Sin embargo, no necesariamente necesita explorar las páginas de mejor rendimiento. Todo lo que necesita es ver cuántas páginas vistas ganan diferentes páginas ahora en comparación con antes del bloqueo.

Puede ajustar la comparación de diferentes períodos de tiempo expandiendo la opción de calendario y marcando la casilla "Comparar con". Establezca cualquier fecha allí y compare los resultados.

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Utilice un informe personalizado de visitas a la página para comparar cómo cambiaron las visitas a la página con el tiempo. Si encuentra que los intereses de los clientes en ciertas páginas han cambiado, es una señal para que cambie su enfoque del contenido del sitio. Especialmente si las visitas que están bajando son de alta conversión.

Deberá averiguar el motivo de este cambio con otras herramientas, como encuestas o análisis de clientes. Por ejemplo, puede encontrar que la razón es que uno de sus canales de marketing está fallando.

Seguimiento de cambios en el flujo de comportamiento

El informe de flujo de comportamiento puede mostrarle cómo se comportan los clientes antes de realizar una compra o convertir a cualquier otro objetivo. El seguimiento de esta métrica es una buena idea en sí misma, pero se vuelve aún más importante cuando el comportamiento del cliente puede cambiar, como durante el bloqueo.

Este informe puede mostrarle el flujo entre páginas, eventos o agrupaciones de contenido que preceden a la compra. También puede configurarlo para que muestre tanto páginas como eventos. Si opta por esta opción, el informe mostrará todo lo que hacen los clientes antes de alcanzar el objetivo establecido: visitar páginas o grupos de páginas, realizar descargas, ver videos, etc.

Esto, por ejemplo, permite verificar eventos como la visibilidad de la página. Este gráfico muestra que algunos usuarios abrieron la página "Acerca de nosotros" del sitio web y se fueron para ver otra pestaña abierta, y nunca regresaron. Verifique las estadísticas arriba del gráfico para ver cuántas personas se fueron en la segunda interacción.

Las agrupaciones de contenido también pueden ser valiosas, pero debe configurarlas con anticipación. Esta configuración muestra grupos de páginas y eventos que ha agrupado por código de seguimiento, regla de extracción o administrador de etiquetas. Esto no funciona de forma retroactiva, por lo que Google Analytics solo comenzará a rastrear estas agrupaciones después de que las haya establecido.

Incluso puede agrupar páginas automáticamente eligiendo el modo de presentación correspondiente. Esto incluye cómo ingresan al sitio web, qué páginas ven, con qué elementos del sitio web interactúan.

Esta información es invaluable para optimizar el sitio web internamente. Podrá ver si su embudo de ventas funciona según lo previsto y hacer los ajustes necesarios.

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Utilice el informe de flujo de comportamiento para comprender cómo los usuarios navegan por su sitio web. Incluso puede estudiar cuándo los usuarios abandonan ciertas páginas o eventos mirando las salidas en el gráfico.

Esto es especialmente útil si está utilizando el mapeo del recorrido del cliente. Un mapa de viaje del cliente es una visualización del camino que toma un cliente desde el momento en que conoce su marca hasta la compra.

Descubra cómo los usuarios navegan por su sitio web, busque puntos débiles donde muchos usuarios abandonan el sitio web y experimente para aumentar la tasa de conversión.

Ingeniería inversa en la ruta del cliente

Si necesita echar un vistazo a la ruta del cliente que precede a cualquier objetivo específico, pruebe el informe Ruta de objetivo inversa. Se encuentra en Conversiones > Objetivos .

Establezca cualquier ubicación, como la página de precios o la página de agradecimiento que aparece después de ponerse en contacto con su empresa, y este informe le mostrará varias páginas que preceden a esta página en la ruta del cliente. También puede incluir métricas para comprender mejor la ruta.

El resultado es una tabla que incluye los pasos y las métricas que incluyó en el informe.

Esto le ayuda a tener una idea general de lo que hacen las personas en su sitio web antes de realizar una acción como terminar en una página o enviar un formulario de contacto. Hacer un seguimiento de lo que la gente estaba buscando antes de visitar la página de preguntas frecuentes también puede ser un gran uso de este informe.

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La ingeniería inversa de una ruta es una buena adición a los esfuerzos de mapeo del viaje del cliente del consejo anterior. Úselo para ver todos los caminos que toman los usuarios antes de alcanzar una meta en su sitio web. Esto puede ayudarlo a encontrar páginas que conviertan a menos personas pero que aún contribuyan a las conversiones. Concéntrese en mejorar esa página con CTA o enlaces internos.

Solo muestra los resultados de las interacciones exitosas, por lo que no puede sustituir por completo el Flujo de comportamiento o el Flujo de objetivos. Sin embargo, puede brindarle información rápida sobre la ruta de cualquier cliente en su sitio web.

Informes de atribución

¿Haces marketing multicanal? Debe usar la función de atribución de Google Analytics para obtener más información sobre qué canales funcionan mejor.

Ahora, esta función aún se encuentra en pruebas beta, por lo que sus funciones pueden estar limitadas por el momento, pero lo que ya tenemos es bastante impresionante. Configúrelo conectando un sitio web y tipos de conversión, y en algún momento tendrá el informe completo.

Se tarda un mes en recopilar los datos, pero la espera vale la pena. El informe de atribución le dará una idea de qué esfuerzos de marketing realmente generan conversiones.

Analiza los clics en anuncios con IA y funciona en todos los canales para brindarle una imagen clara de qué tan bien funciona su marketing. Cuando finalmente reciba el informe, podrá ajustar su estrategia de marketing de embudo superior.

La métrica de conversiones asistidas es, con mucho, la más útil. Le muestra qué canales proporcionan la mayor cantidad de clientes potenciales.

Si eso puede ser engañoso, consulte también la tabla de valor de conversión asistida. Muestra el valor total de estas conversiones. Puede darse el caso de que un canal atraiga a una pequeña cantidad de clientes que pagan mucho. En ese caso, es posible que desee centrarse en desarrollar ese canal en lugar de centrarse en el que solo produce muchas conversiones.

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Utilice la función de conversión asistida para encontrar qué canales de marketing funcionan mejor en términos de conversión e ingresos. Utilice esta información para modificar su estrategia de marketing. Si descubre que un canal que planeó para ser una fuente de ingresos importante tiene un rendimiento inferior, mejore la forma en que lo maneja o concéntrese en el que funciona mejor.

También puede usar estos datos para mejorar su visión de la parte superior del embudo del mapa de viaje del cliente.

Medir los visitantes que regresan

En tiempos de crisis, tener clientes fieles es sumamente importante. Además de trabajar para retener a tus clientes actuales, puedes hacer una cosa más. Ejecute el informe de visitantes nuevos frente a los que regresan para ver cuántos de los usuarios de su sitio web regresan al sitio web.

Puede encontrarlo en la pestaña Comportamiento > Nuevo frente a recurrente. El informe le brinda una comparación de las métricas más importantes que incluyen ingresos.

Si bien no todos son clientes actuales, tener lectores recurrentes de su blog o usuarios de sus herramientas es esencial para construir una base de clientes aún mayor. En un momento en que atraer nuevos visitantes puede ser más difícil que nunca, los visitantes que regresan son un activo invaluable.

Ya les gusta su contenido y puede ser más fácil interactuar con su marketing en el embudo de ventas.

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Utilice el informe de visitantes que regresan para verificar qué tan bien logra su sitio web mantener el interés de las personas. A largo plazo, esto debería mejorar el valor de por vida y los ingresos generales de la empresa.

Si la proporción de visitantes nuevos y recurrentes es demasiado pequeña o si la proporción de visitantes recurrentes comenzó a disminuir después del cierre, es una señal de que debe mejorar los esfuerzos de retención de usuarios.

Configurar alertas personalizadas

La situación con el bloqueo se salió de control bastante rápido. Antes de que te dieras cuenta, miles de sitios web tuvieron una caída en el tráfico. Si desea poder reaccionar rápidamente ante situaciones extremas antes de que se vuelvan demasiado difíciles de manejar, debe configurar alertas.

Las alertas personalizadas que se pueden encontrar en la carpeta Personalización le brindarán todo el conocimiento que necesita en tiempo real. Puede configurar cualquier alerta que desee y el sistema le notificará cuando se cumplan los criterios para la alerta.

Las posibilidades para configurar una alerta son prácticamente infinitas, pero hay algunas buenas métricas para realizar un seguimiento cuando se trata de responder rápidamente al comportamiento cambiante del cliente.

Para empezar, realice un seguimiento de los cambios repentinos en todas las métricas que se discutieron anteriormente en este artículo. Detectar una caída repentina en los visitantes que regresan o un cambio en el flujo de comportamiento puede ser de gran ayuda.

Además, debe configurar alarmas para informarle cuando el tráfico, orgánico o pagado, cae por debajo de cierto nivel o cambia en comparación con el día anterior.

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Use alertas personalizadas para monitorear los cambios en todas las métricas mencionadas anteriormente, así como en otras. Si está creando una nueva estrategia de marketing para ayudar a que su negocio se recupere después del confinamiento, también puede configurar alertas que se activen cuando se alcancen ciertos objetivos de la campaña.

Agregue alertas que notifiquen cuando estos objetivos no se cumplan en el cronograma esperado, y estará listo para ajustar una nueva estrategia lo antes posible.

Conclusión

Es posible que la pandemia de COVID-19 haya cambiado el comportamiento de los clientes, pero su negocio aún puede seguir siendo relevante si sabe exactamente lo que está sucediendo. Utilice estos consejos para analizar cómo cambia el comportamiento de los usuarios a medida que el mundo sale lentamente del bloqueo.

Esto le dará la base necesaria para recuperarse.