La importancia de los KPI de PPC en la retención de clientes (y 12 para rastrear)

Cuando se trata de marketing digital para clientes, hay muchas métricas de administración de cuentas que debe rastrear, y algunas son solo métricas de vanidad. Hacer un seguimiento de los KPI correctos e informar a sus clientes significa que puede mostrar el impacto positivo que está teniendo en su negocio y también lo ayuda a determinar qué está funcionando y dónde podría necesitar cambiar su estrategia.

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Con tantas cosas para rastrear e informar potencialmente, puede ser abrumador (y requiere mucho tiempo) descubrir los mejores KPI de administración de cuentas para sus clientes. Sin mencionar la implementación de un sistema de informes que funcione para su flujo de trabajo. Hemos reunido 12 KPI de PPC que debe seguir y por qué son tan importantes para usted y sus clientes.

Por qué los KPI de PPC son importantes para la retención de clientes

Alineación de objetivos

Si está haciendo marketing digital en nombre de los clientes, ya sea que esté empaquetando la gestión de SEO y PPC juntos o simplemente ofreciendo la gestión de PPC como un servicio independiente, es crucial comprender por qué los KPI deben ser una parte clave de su estrategia de marketing digital. Una de las primeras cosas que debe hacer cuando presenta su estrategia a sus clientes es asegurarse de que está trabajando para lograr los objetivos correctos.

Si usted y sus clientes no se alinean con los objetivos, podría estar trabajando en cosas que no son importantes para su negocio, perdiendo tiempo, dinero y esfuerzo. Incluir en su estrategia qué métricas de administración de cuentas informará y por qué es una excelente manera de asegurarse de que todos estén en la misma página. Los KPI claros facilitan la medición del éxito en las campañas de PPC, y sus clientes siempre sabrán qué está funcionando. Un cliente informado es un cliente feliz, y los clientes felices se quedan.

Seguimiento del rendimiento

Ya sea que esté realizando el trabajo de PPC usted mismo o utilizando un servicio de publicidad digital de marca blanca, necesita realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas. (Consejo profesional: el uso de un servicio de PPC de marca blanca para agencias como Vendasta puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo, lo que lo ayuda a escalar su negocio).

Al identificar los KPI de administración de cuentas que seguirá, usted y sus clientes pueden ver exactamente qué tipo de impacto están teniendo sus esfuerzos en el negocio. Informar sobre el crecimiento significa que puede establecer confianza y valor a lo largo del tiempo, lo que lleva a una relación laboral más duradera.

Toma de decisiones basada en datos

Las buenas decisiones de marketing están respaldadas por datos, y el uso de métricas de marketing de cuentas lo ayuda a tomar decisiones informadas. Herramientas como el software de generación de informes de etiqueta blanca de Vendasta Advertising Intelligence pueden facilitarlo al reunir todas las métricas de su campaña publicitaria en un solo lugar con informes automatizados.

El seguimiento y la generación de informes sobre los KPI garantizan que esté optimizando constantemente las campañas de sus clientes, mejorando los resultados y ofreciendo aún más valor a sus clientes.

Comunicación con el cliente y transparencia

Al establecer las métricas de marketing de la cuenta sobre las que informará desde el principio, puede resaltar el trabajo que está haciendo, el impacto que está teniendo en su negocio, las áreas de mejora y crecimiento, y dónde ha tenido éxito. Con informes coherentes, sus clientes siempre estarán al tanto del trabajo que se está realizando, generando confianza y gestionando sus expectativas.

Oportunidades continuas de mejora

El uso de KPI de administración de cuentas para establecer puntos de referencia para el rendimiento le permite detectar rápidamente qué campañas necesitan optimización. Podrá actualizar la copia, la creatividad o asignar su presupuesto donde tenga más sentido. Demostrar este compromiso de mejora continua en el negocio de sus clientes genera confianza y mejora la retención.

Si esto parece mucho trabajo para el que simplemente no tiene tiempo, un programa de revendedor de PPC podría ser la solución para su agencia. Puede tomar el crédito por el rendimiento, crear una nueva fuente de ingresos, escalar su negocio atrayendo nuevos clientes con PPC de marca blanca y ofrecer más valor a los clientes actuales, además de mejorar la retención al convertirse en un socio más valioso. Para obtener más formas de servir a sus clientes (y mejorar la retención), consulte esta guía sobre técnicas de marketing de bajo costo.

12 KPI de PPC que siempre debes seguir para mantener contentos a tus clientes

1. Tasa de clics (CTR):

Una tasa de clics se refiere al porcentaje de personas que realmente hacen clic en un enlace, anuncio o CTA para acceder a los sitios web de sus clientes. Un CTR alto generalmente significa que el anuncio es relevante y atractivo para el público objetivo.

Si el CTR es bajo, puede indicar que la copia debe optimizarse, la orientación debe ajustarse para encontrar la audiencia adecuada, o ambas cosas. Incluir el CTR en las métricas de marketing de su cuenta es una buena manera de medir el rendimiento y optimizar sus campañas de PPC. Si ofrece servicios locales de SEO, lo más probable es que ya esté informando sobre el CTR para sus clientes.

Cómo calcular el CTR:

El CTR se calcula dividiendo el número de clics por el número total de impresiones o vistas. Luego se multiplica por 100 para convertirse en un porcentaje:

CTR = (Número de clics / Número de impresiones) X 100

2. Tasa de conversión (CVR):

Mientras que el CTR mide cuántas personas hacen clic, el CVR rastrea cuántas personas toman medidas más allá de eso. Lo que se considera una conversión depende del objetivo de la campaña y del negocio. En algunos casos, es una venta. En otros, es una descarga, registrarse en una lista de correo electrónico o seguir una cuenta de redes sociales.

Cómo calcular el RCV:

El CVR se calcula dividiendo el número de acciones completadas por el número total de visitantes. Luego se multiplica por 100 para convertirse en un porcentaje.

CVR = (Número de Conversiones / Número Total de Visitantes) X 100

3. Coste por conversión (CPA):

Para monitorear e informar de manera efectiva sobre las métricas de marketing de su cuenta, necesita saber cuánto cuesta conseguir un cliente. El costo por conversión, o costo por acción, es un promedio de cuánto gasta para lograr que un cliente convierta. Puede usar esto contra su presupuesto y el LTV de sus clientes (más sobre eso a continuación) para determinar si es rentable continuar ejecutando una campaña específica.

Cómo calcular el CPA:

El CPA se calcula dividiendo el gasto total en la adquisición de clientes por el número total de conversiones. Si asignó $ 1,000 a una campaña y 100 personas se convirtieron, el CPA sería de $ 10.

CPA = Costo total / Número de conversiones

4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS):

ROAS analiza qué tan rentable es una campaña de PPC, es decir, qué retorno está obteniendo para sus clientes en función de cuánto gastó en una campaña en particular. Da una mirada a la efectividad de la campaña en general, lo cual es importante incluir en los KPI de administración de su cuenta.

Cómo calcular el ROAS:

El ROAS se calcula dividiendo los ingresos generados por la campaña por el costo de ejecución de la campaña.

ROAS = Ingresos / Costo de publicidad

5. Coste por Clic (CPC):

El costo por clic mide el gasto promedio para que alguien haga clic en un anuncio. En una campaña de Google Ads, puede establecer un gasto máximo para obtener ese clic, por lo que es útil controlar sus otros KPI de administración de cuentas para determinar la cantidad de presupuesto correcta para cada campaña. ¿Quiere simplificar y escalar? La gestión de Google Ads de marca blanca puede ser una solución para su negocio.

El CPC puede variar según la competitividad de una palabra clave o el público objetivo al que se dirige. Supervisar su CPC es una buena manera de optimizar las palabras clave, asegurando que sus campañas sean rentables y que su presupuesto se asigne correctamente.

Cómo calcular el CPC:

El CPC se calcula dividiendo el costo de la campaña (incluido el gasto publicitario, las tarifas de la agencia, los costos de redacción, etc.) por el número total de clics.

CPC = Costo total / Número de clics

6. Nivel de calidad:

Google Ads y otras plataformas utilizan el nivel de calidad para determinar qué tan relevante es su anuncio para lo que buscan las personas. Clasifica la calidad de su anuncio frente a otros anunciantes y ayuda a determinar dónde se coloca su anuncio y el CPC para cualquier palabra clave o anuncio determinado.

Cómo calcular la puntuación de calidad:

El puntaje de calidad se mide sobre 10, en una variedad de factores que incluyen:

• tu CTR
• Relevancia de las palabras clave en cada grupo de anuncios
• La calidad y la relevancia de la página de destino a la que se vincula cada anuncio.
• El historial de rendimiento de su cuenta de Google Ads

Con un puntaje de calidad alto, sus anuncios se clasificarán más alto y costarán menos. Para mejorar su nivel de calidad, optimice sus anuncios para que sean relevantes para la intención de búsqueda, asegúrese de que su página de destino sea relevante para cada palabra clave a la que se dirige y trabaje en su CTR.

7. Posición del anuncio:

La posición del anuncio se refiere a dónde aparece su anuncio en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). La posición se basa en algunos otros KPI de administración de cuentas enumerados anteriormente, como el nivel de calidad y la relevancia, junto con otros factores como el monto de la oferta. Una posición más alta del anuncio puede generar una mayor visibilidad y un CTR más alto.

8. Impresiones:

Las impresiones simplemente se refieren a la cantidad de veces que se muestran los anuncios a las personas. Las impresiones se utilizan a menudo para medir el conocimiento de la marca o para informar las estrategias de oferta.

Cómo calcular las impresiones:

Cada vez que se carga y muestra un anuncio, cuenta como una impresión. Puede realizar un seguimiento de las impresiones totales o monitorear impresiones únicas, solo rastreando la cantidad de veces que se sirve un anuncio a un usuario único.

9. Aumento de ventas:

Otra métrica de marketing de cuentas a tener en cuenta es el aumento de ventas. El aumento de ventas se refiere a los ingresos adicionales obtenidos más allá de las proyecciones de ventas típicas después de una campaña en particular.

Cómo calcular el aumento de ventas:

Para calcular el aumento de ventas, debe conocer las ventas de referencia de sus clientes. Al establecer un grupo de campaña o un grupo de prueba y un grupo de control durante la campaña, podrá comparar. Luego puede restar el grupo de control de las ventas durante la campaña para ver cuánto contribuyen los anuncios al aumento.

Incremento de ventas = Ventas reales (grupo de prueba) — Ventas esperadas (grupo de control)

10. Retorno de la inversión (ROI):

El ROI es un KPI de administración de cuentas extremadamente importante que se debe rastrear para asegurarse de que sus campañas de PPC realmente funcionen para sus clientes. El ROI mide el beneficio total de su campaña contra la inversión (incluidos los costos de publicidad, agencia, redactores, etc.). ¿Quieres simplificar? Esta guía puede ayudarlo a generar fácilmente informes de ROI para clientes de PPC de marca blanca.

Cómo calcular el ROI:

Para calcular el ROI, reste la inversión de la ganancia neta y multiplíquela por 100 para obtener un porcentaje.

ROI = (Beneficio neto / Costo de inversión) X 100

11. Tasa de rebote:

La tasa de rebote mide cuántas personas visitan una página de destino sin comprometerse o interactuar con nada en la página. La tasa de rebote es un KPI de administración de cuentas importante, ya que puede indicar que el producto, servicio o página de destino no es adecuado para el grupo objetivo.

Como calcular:

La tasa de rebote se calcula dividiendo el número de sesiones de una sola página por el total de visitas y se multiplica por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Tasa de rebote = (Número de sesiones de una sola página / Entradas totales) X 100

12. Valor de por vida (LTV):

El LTV es el ingreso promedio estimado que los clientes pueden esperar obtener de un cliente durante su tiempo de participación en la empresa. Hacer un seguimiento de LTV puede ayudarlo a evaluar el valor a largo plazo de las campañas de PPC junto con métricas como CPA y ROAS.

Como calcular:

Hay varias formas de calcular LTV, pero una fórmula común es:

LTV = (Ingresos promedio por cliente / Tasa de abandono) X Vida útil promedio del cliente

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo usar las métricas de administración de cuentas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención en mis campañas de PPC?

Mediante el uso de métricas de administración de cuentas, puede monitorear de cerca y optimizar las campañas de PPC para dirigirse a la audiencia correcta y hacer que sus campañas sean más exitosas para sus clientes. Con la orientación correcta, los clientes estarán más comprometidos, lo que generará más ventas. Los informes transparentes sobre esas métricas mantienen a los clientes informados y garantizan que esté alineado con los objetivos correctos.

¿Cómo comunico la importancia de las métricas de gestión de cuentas a mis clientes o partes interesadas?

Es clave comunicar la importancia de las métricas de administración de cuentas a los clientes para asegurarse de que está alineado con los objetivos correctos para su negocio. Al mantener informados a los clientes, puede informar sobre el rendimiento, tomar decisiones basadas en datos para beneficiar su negocio y mantener la comunicación transparente.