¿Por qué es importante la accesibilidad en los negocios? 8 beneficios tangibles

La accesibilidad digital, en términos generales, es una práctica inclusiva, que permite a las personas con diversas discapacidades beneficiarse plenamente de los productos web y móviles. A pesar de que la búsqueda de crear experiencias digitales sin barreras ha ido ganando impulso, el 98% de los sitios web aún no brindan medidas de accesibilidad. Las consecuencias pueden ser bastante desalentadoras: desde excluir a grandes grupos de personas del uso de productos digitales hasta demandas y una reputación de marca problemática. Hoy en día, la accesibilidad en los negocios es mucho más que un gesto inclusivo: es un factor que permitirá que tu producto prospere.

Entonces, ¿por qué es importante la accesibilidad en los negocios?

Por qué es importante la accesibilidad en los negocios: no es exactamente un caso extremo

Cuando se trata de incorporar la accesibilidad en un proceso de consultoría de diseño de productos, muchos asumen erróneamente que es un gasto redundante en un pozo aparentemente sin fondo de costos relacionados con la ejecución de una aplicación. Ver a los usuarios con discapacidades como "casos extremos", cuyas necesidades insatisfechas no influirán en el éxito de un producto, es una actitud que se ve con demasiada frecuencia en el panorama digital actual.

En lugar de confiar en suposiciones, echemos un vistazo a los hechos. Según el Consejo Europeo, casi una cuarta parte de los europeos (lo que se traduce en 87 millones de personas) tienen una discapacidad. Las estadísticas en los EE. UU. son similares: alrededor del 27 % de las personas viven con problemas de salud que afectan su vida cotidiana. Y no hace falta decir que la cantidad de usuarios se traduce en ganancias. Darle la espalda a una cuarta parte de los clientes potenciales no es exactamente una decisión empresarial.

Si profundizamos un poco más en el concepto de discapacidad, puede resultar que nuestra comprensión del mismo sea demasiado rígida. Los principios del Diseño Inclusivo de Microsoft ayudan a ver la discapacidad a través de una lente menos estrecha. Se definen tres niveles diferentes de deterioro:

• Permanente : una discapacidad como condición de salud, por ejemplo, tener una discapacidad auditiva;
• Temporal : como visión borrosa como resultado de una alergia;
• Situacional : un padre que sostiene a un bebé inquieto mientras intenta comprar comestibles.

Aunque los tres son muy diferentes en términos de su impacto en la vida y el bienestar, hay una conclusión que definitivamente vale la pena señalar: la mayoría de nosotros, en algún momento, experimentaremos condiciones que limitarán nuestra capacidad de interactuar con productos físicos y digitales. .

Desbloquear el potencial comercial de la accesibilidad en los negocios

¿Cómo se traducen los números antes mencionados en cifras financieras? Según Forbes, se estima que los usuarios con discapacidades tienen alrededor de 1,9 billones de dólares en ingresos disponibles en todo el mundo. Por lo tanto, no será una sorpresa que adherirse a los principios de accesibilidad, por ejemplo, mediante la introducción de la accesibilidad en las aplicaciones móviles, sea una excelente manera de dirigirse y servir a una base de clientes más grande, lo que se traduce en una mayor rentabilidad.

¿Por qué es importante la accesibilidad en los negocios? Un buen ejemplo de cómo la optimización de la accesibilidad puede ayudar a obtener una ventaja competitiva en los negocios es TESCO. Su enfoque en crear una experiencia fluida para todos los clientes e implementar extensas pruebas de usuario se tradujo en un aumento del 350 % en las ventas en un año.

En consecuencia, tratar la accesibilidad con un grano de sal puede tener un impacto devastador en su negocio. La gran mayoría (alrededor del 70 %) de los usuarios con discapacidad abandonan los sitios web inaccesibles sin intentar orientarse en ellos, y mucho menos realizar algún tipo de compra. No sorprende que los sitios web que no cumplan con los principios de accesibilidad en los negocios pierdan $6.9 mil millones, en comparación con sus competidores accesibles. No es de extrañar que los usuarios con discapacidad tiendan a apegarse a los productos y marcas que satisfacen sus necesidades.

Accesibilidad en los negocios: minimizando los riesgos legales

Las consideraciones financieras puras no son el único factor que debemos tener en cuenta. En algunos casos, proporcionar una experiencia accesible a los usuarios es un requisito legal. En los EE. UU., ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) tiene como objetivo proteger a las personas con discapacidad contra la discriminación. Además de establecer estándares de accesibilidad para instalaciones públicas y comerciales, la ADA requiere que las entidades públicas y comerciales ofrezcan acceso equitativo a sus sitios web y demuestren el cumplimiento de los requisitos de las WCAG.

La Comisión Europea hace lo mismo: la Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor en 2025. El objetivo de la directiva es garantizar que los servicios que son más vitales para navegar en el mundo predominantemente digital de hoy en día sean accesibles para todos los usuarios, así como unificar las diferencias relacionadas con la accesibilidad. legislación en los estados miembros. Algunas de las industrias y servicios afectados incluirán computadoras y sistemas operativos, teléfonos inteligentes, televisión digital, libros electrónicos, comercio electrónico, banca, servicios de transporte de pasajeros y muchos más. Muy pronto, diseñar productos de manera accesible será más un requisito legal que una cortesía.

Reputación de la marca

Desde Amazon hasta Domino's Pizza, el número de empresas demandadas por la accesibilidad digital ha ido en constante aumento en los últimos años. Recientemente se han presentado más de 4000 demandas relacionadas con la accesibilidad en los EE. UU.

Se estima que la compatibilidad reducida del lector de pantalla, el acceso al teclado y los problemas de navegación, la falta de texto alternativo para las imágenes y muchas más infracciones han costado un promedio de $ 25,000 en acuerdos judiciales. Hacer la vista gorda para brindar igualdad de acceso a los usuarios con discapacidades puede ser un factor impactante en la credibilidad y reputación de una empresa.

Por otro lado, tratar la accesibilidad y la diversidad con seriedad puede ser un gran activo de marca. Es probable que las empresas que integran soluciones accesibles no solo se consideren más innovadoras, sino que también ganen popularidad debido a que son más inclusivas. Los ejemplos que vale la pena mencionar incluyen LEGO, el lanzamiento de un nuevo tipo de producto: Braille Bricks, diseñado para ayudar a los niños con discapacidades visuales a aprender Braille; o Microsoft con su Xbox Adaptive Controller, que permite a los niños con discapacidades físicas disfrutar de sus videojuegos.

En términos de accesibilidad estrictamente digital, Barclays lidera el camino con iniciativas como la asistencia con lenguaje de señas para su banca en línea y cajeros automáticos con capacidad de comunicación verbal. Sin duda, sus esfuerzos han dado sus frutos, teniendo en cuenta la tasa de fidelidad de los usuarios con discapacidades.

Accesibilidad en los negocios: ayudar a uno, ayudar a todos

¿Alguna vez has oído hablar del llamado efecto curb-cut? Este término se relaciona originalmente con un corte de acera real (crear pequeñas rampas que minimizan la diferencia de altura entre las aceras y las carreteras) para hacer las aceras más accesibles para sillas de ruedas, lo que resultó ser ventajoso para un gran número de personas que no tenían una discapacidad. Turistas con maletas, padres con cochecitos, niños tirando de juguetes y mensajeros con carritos de reparto, todos se beneficiaron de esta mejora.

El efecto de corte de acera, sin embargo, no solo se relaciona con el entorno construido. Invertir en accesibilidad digital puede generar una cascada y contribuir a una experiencia de usuario mucho más fluida para… prácticamente todos los usuarios. La tipografía legible, la navegación sencilla, los servicios de diseño de UX accesibles y las proporciones de color de texto a fondo adecuadas contribuyen a una mayor facilidad de uso para todos los usuarios de su producto, además de ser una gran ayuda para los usuarios con discapacidades. Otro ejemplo son los videos con subtítulos, que reciben hasta un 40 % más de vistas que los que no los tienen.

SEO mejorado

Aunque el SEO (optimización de motores de búsqueda) y la accesibilidad son dos disciplinas separadas, están fuertemente conectadas y se complementan entre sí. Prestar atención a la accesibilidad en los negocios tiene un efecto positivo en el SEO de su sitio web, así como en el aumento de su clasificación de tráfico orgánico. Hay una serie de principios de diseño accesibles y fáciles de seguir que afectarán la experiencia del usuario y ayudarán a que su sitio web se ubique más alto en los motores de búsqueda. Éstas incluyen:

• Borrar jerarquía de encabezado (H1 a H6)

Permite a los usuarios que dependen de los lectores de pantalla navegar por el contenido y seleccionar secciones específicas para explorar. Al mismo tiempo, los encabezados significativos son una buena práctica de SEO y aumentan las posibilidades de que su sitio web aparezca como una respuesta instantánea en Google.

• Texto alternativo que describe el contenido de las imágenes

El llamado "texto alternativo" es en lo que confían los lectores de pantalla para explicar las imágenes de un sitio web a sus usuarios. Desde el punto de vista del SEO, el texto alternativo proporciona contexto a los motores de búsqueda, en el que se utilizan sus imágenes y les ayuda a ubicarlo más alto si son adecuados para su propósito.

• Transcripciones de video

Se estima que un usuario promedio de Internet dedica hasta 17 horas a la semana a consumir contenido de video. Las transcripciones juegan un papel vital para ampliar la audiencia de un video y permitir que los usuarios con discapacidades auditivas y visuales comprendan su contenido. En términos de SEO, las descripciones de video proporcionan palabras clave y frases valiosas. Además, los subtítulos de video han demostrado aumentar su tiempo de visualización en un 12%.

Estrategia rentable

La accesibilidad en los negocios es algo que se pondrá al día con su producto tarde o temprano. Aunque es posible incorporar un diseño accesible en cualquier etapa del ciclo de vida de un producto, crear un producto digital teniendo en cuenta la accesibilidad es una solución mucho más rentable. Abordar los problemas de accesibilidad que surjan en etapas posteriores requerirá análisis detallados, correcciones y demoras en el desarrollo posterior. Además, puede resultar en algunas soluciones de accesibilidad mal diseñadas que no se incorporan lógicamente al flujo del producto y, a su vez, brindan a los usuarios una experiencia defectuosa.

En Miquido, tratamos la accesibilidad con seriedad y la tenemos en cuenta desde el primer día. SBAB es una aplicación móvil nativa totalmente accesible dedicada a brindar asesoramiento hipotecario. La accesibilidad no es solo una consideración de diseño de UX, sino más bien un esfuerzo de todo un equipo involucrado en la creación y el desarrollo del producto. Por lo tanto, hemos considerado las funciones de accesibilidad de iOS y Android, como TalkBack, VoiceOver, tamaños de objetivos táctiles, tipografía adecuada y muchas más. Como resultado del esfuerzo de nuestro equipo, se creó una aplicación totalmente accesible que ayudó a todos los usuarios a navegar por los complejos procesos del mercado inmobiliario.

Accesibilidad en los negocios es igual a un futuro a prueba de balas

Es difícil ignorar las tendencias demográficas, que indican claramente que nuestra población está envejeciendo más rápido que nunca. Según la OMS, en solo 7 años, 1 de cada 6 personas en el mundo tendrá 60 años o más, y para 2050, la población de personas de esta edad se duplicará, llegando a 2.100 millones de personas. Muy pronto, no incluir a las personas mayores en las consideraciones de diseño también significará despedirse de una gran cantidad de usuarios. Aunque es posible que no podamos verlo todos los días, nuestras habilidades también están cambiando lentamente.

Aquí, una vez más, vale la pena mencionar el efecto de corte de acera. La accesibilidad en los negocios es útil no solo porque más usuarios mayores tienen discapacidades, sino también porque las características de diseño accesible reducen el umbral de los productos digitales en general. La tipografía grande y legible, los objetivos táctiles con los tamaños apropiados y el contenido que se puede cambiar de tamaño fácilmente son algunas de las características que vienen inmediatamente a la mente cuando se piensa en ayudar a que su producto llegue a una audiencia más amplia y envejecida. Por tanto, incorporar diseño accesible en tu producto es garantía de un futuro más a prueba de balas.

Por qué es importante la accesibilidad en los negocios: el resumen

Tratar la accesibilidad con seriedad es una estrategia que definitivamente valdrá la pena. Crear un producto accesible no solo permitirá que más personas puedan unirse, sino que también te traerá beneficios muy tangibles. Cuando prioriza la accesibilidad, expande su base de clientes potenciales y accede a mercados previamente sin explotar, lo que en última instancia aumenta sus ingresos y rentabilidad. Además, adoptar la accesibilidad fomenta una imagen de marca positiva, lo que demuestra su compromiso con la inclusión y gana la lealtad y la confianza de diversos clientes. En un mundo que valora la inclusión y la igualdad de oportunidades, invertir en accesibilidad no es solo un movimiento comercial inteligente o una tendencia de diseño de UX. sino un imperativo moral que dará forma a un futuro más inclusivo para todos.