Cómo enviar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados

¿Cuál es uno de los obstáculos más importantes que enfrentan casi todos los negocios en línea? Carro de compras abandonado. En promedio, dos clientes agregan productos a su carrito de compras en línea pero nunca completan la transacción por cada cliente que completa una compra en línea. Cada año, decenas de miles de millones de dólares en artículos son abandonados en los carritos de las personas.

Si usted, como minorista, puede resolver este problema, las ganancias de su tienda se dispararán. Si bien el abandono del carrito nunca puede eliminarse por completo de su tienda en línea, la buena noticia es que el marketing por correo electrónico automatizado es excelente para recuperar una parte significativa de estas ventas perdidas. Una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado recuperará más de un tercio de todos los carritos abandonados.

En este artículo, compartiré con usted cómo puede enviar una serie de correos electrónicos de carrito de abandono y algunas ideas para este tipo de correos electrónicos que puede poner en práctica de inmediato. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma de automatización de correo electrónico de comercio electrónico que se activa cuando un comprador agrega productos a su carrito en línea pero los abandona sin completar su compra. Estos correos electrónicos generalmente incluirán una breve nota que le recordará al comprador su carrito, así como información sobre los productos que dejó y un botón CTA para volver al carrito. Como en el siguiente ejemplo de Public Rec.

5 pasos simples para crear un correo electrónico de carrito abandonado que convierta las ventas

Paso 1: Crea una línea de asunto atractiva.

Incluso el mejor correo electrónico de carrito abandonado es inútil si no se abre. Como resultado, es fundamental crear líneas de asunto bien escritas que funcionen como la segunda impresión de su tienda de comercio electrónico. Las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados deben ser claras, urgentes y atractivas. El objetivo no es ser autoritario, sino recordarle al cliente lo que se está perdiendo. Aquí hay unos ejemplos:

• Tu carrito está caducando
• Ups, olvidaste algo
• ¿Aún lo piensas, Mary?
• Buenas noticias: ¡su precio bajó!
• Tu nueva cuchara está a solo dos clics de distancia

Estos ejemplos son excelentes porque no solo brindan un breve recordatorio sobre el carrito, sino que también tienen un tono útil que informa a los clientes de lo que se están perdiendo.

Paso 2: Pide una llamada a la acción urgente.

Cada buen correo electrónico contiene un llamado a la acción (CTA), y su recordatorio de carrito abandonado no debería ser diferente. El CTA debe obligar a sus clientes a regresar a su carrito y completar el pedido. Evite usar términos como "comprar" o "pagar" porque es posible que estos consumidores no estén listos para comprar. En su lugar, utilice una frase como "volver a su carrito" para animar a su cliente a continuar.

Para llamar la atención de su cliente, su CTA debe ser audaz y en un color brillante. El cliente entiende de qué se trata el correo electrónico de inmediato, pero el lenguaje no es tan agresivo como para sentirse estresado.

Paso 3: Muestra el producto abandonado.

Si bien esto parecerá una tarea fácil, es fundamental que resalte el producto que quedó en el carrito de su cliente. Dado que sus clientes pueden olvidar lo que agregaron a su carrito, esta imagen servirá como un recordatorio rápido. Coloque la imagen en el encabezado del correo electrónico y agregue el botón CTA debajo.

Tenga el precio y el título, además de la imagen del producto, para que no haya sorpresas cuando regresen a su sitio web. Complemente las fotos del producto con un gráfico pegadizo que capte la atención del cliente. Sugerimos crear un diseño dinámico, como un GIF o una presentación de diapositivas, manteniendo la coherencia con el tema de su marca.

Paso 4: Muestre el producto con contenido generado por el usuario.

¿Cuántas veces le has pedido a un amigo que te sugiera un restaurante o has visto el desempaquetado de un producto de YouTube? El uso de contenido generado por el usuario en los correos electrónicos de su carrito abandonado, como fotos, comentarios, videos, etc., es una forma eficiente de captar la atención y las billeteras de sus clientes. En realidad, el 79 por ciento de los consumidores dice que el contenido generado por el usuario influye en sus decisiones de compra.

Sugerimos usar los comentarios de los artículos que quedaron en el carrito en los correos electrónicos de carrito abandonado para crear confianza. Integre imágenes de Instagram que muestren el uso genuino del producto si realmente desea captar su atención. Sus consumidores podrán imaginarse a sí mismos usando sus productos, lo que los incitará a comprarlos.

Paso 5: Proporcione un cupón (si es necesario)

Todo el mundo quiere ahorrar dinero. Incluya un cupón o una oferta de descuento en los correos electrónicos de su carrito abandonado para endulzar el trato. Sin embargo, como precaución, no debe ofrecer un cupón a alguien que esté dispuesto a pagar el precio completo. Incluya las siguientes estrategias para usar los cupones de manera efectiva sin subvaluar su producto:

• Considere las ofertas de ventas psicológicas, como la entrega gratuita o las recompensas del programa de lealtad.
• Simplemente entregue cupones a los clientes habituales para aumentar no solo las ventas sino también la lealtad.
• Si está enviando una secuencia de correo electrónico, proporcione un correo electrónico de descuento con el correo electrónico final como último intento de cerrar el trato.

13 ideas y ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados

Aclaremos una cosa: existen formas exitosas de generar conversiones que no dependen de un descuento. Claro, agregar un descuento es la técnica de abandono de carrito más común, pero nuestro análisis de cientos de carritos abandonados muestra que hay mucho más que considerar. Considere los siguientes ejemplos de abandono del carrito:

1. Enviar más de un correo electrónico de abandono del carrito

Considere enviar varios correos electrónicos para alentar una compra. Piense en el minorista de moda Vince Camuto. Mantienen fácil su correo electrónico inicial de abandono del carrito al traer la imagen del producto y la información para recordar al consumidor lo que dejaron atrás. Enviaron otro recordatorio con una oferta de 10% de descuento en cualquier artículo de precio regular un día después de que se envió el primer correo electrónico de abandono del carrito.

2. Aumentar la demanda con escasez

¿Quién quiere perderse las cosas imprescindibles de la temporada? Considere usar frases como "solo queda 1" o "casi agotado" como Monica + Andy, una tienda de ropa para bebés. Usan el mensaje no solo en su copia de correo electrónico, sino también en su línea de asunto.

3. Presume de los beneficios de tu producto

Aproveche los comentarios de las redes sociales o en el sitio. Esto sirve como un gran mensaje para el consumidor sobre la consistencia del producto, en lugar de solo el producto en sí. Echa un vistazo a este correo electrónico de Boka, una empresa de cuidado bucal. Dentro de su correo electrónico de abandono del carrito, tienen testimonios de clientes reales. Esto se enfoca en el valor del producto, lo que puede ayudar a impulsar la conversión, especialmente si son competidores de compras.

4. Destaca tu política de devoluciones

Allbirds, una empresa de calzado de DTC, sobresale en esto. Expresan su política de devolución sin complicaciones mediante mensajes claros en sus correos electrónicos de abandono del carrito. Esto brinda a los consumidores tranquilidad en su decisión de compra, lo cual es particularmente importante dado el riesgo de comprar en línea.

5. Ofrezca ayuda e incluya información de contacto

Jeffers, una empresa de suministros para mascotas, ayuda a los clientes a través de correos electrónicos de carritos abandonados brindándoles asistencia durante el proceso de pago. Se alienta a los clientes a utilizar la función de chat en vivo para hacer cualquier pregunta que puedan tener sobre el producto o para pedir consejo a un profesional de mascotas.

6. Mencione cualquier venta en curso

Si está ejecutando una venta de temporada, debe mencionarlo en el correo electrónico de abandono del carrito para motivar al cliente a completar el pedido. Por ejemplo, en uno de los correos electrónicos de abandono del carrito, la marca de muebles Lulu & Georgia incluyó una oferta de verano en el asunto y dijo: "Lleva tus artículos a casa durante nuestra oferta de verano".

7. Capta la atención con emojis

Los emojis ayudarán a que su correo electrónico de carrito abandonado se destaque en la bandeja de entrada. Milani usa el emoji del carrito en la línea de asunto y crea una sensación de urgencia en el correo electrónico al afirmar que solo se podrá acceder al carrito por un tiempo limitado.

8. Incluya recomendaciones de productos relevantes

Si un cliente no está seguro acerca del producto y siempre está buscando otras opciones, incluir reseñas de productos específicos en el correo electrónico de abandono del carrito puede ser una buena idea. DSTLD, una empresa de ropa, incluyó elementos relacionados en el segmento "Exclusivamente para usted" del correo electrónico en la parte inferior.

9. Destaca tu descuento

Este es un enfoque intrigante: una línea de asunto muy sencilla que menciona la oferta "¿Cómo suena el envío gratis?" ¿Y un 15% de descuento en tu próxima compra?” ¡Toma nota de que el 15 % de descuento solo es válido para el próximo pedido, no para los artículos del carrito! ¡También nos gusta la divertida lista de verificación en el cuerpo del correo electrónico!

10. Usa FOMO

Whiskey Loot crea una sección en el correo electrónico titulada "Lo que te estás perdiendo" que usan para compartir información sobre características geniales que solo están disponibles después del pedido. También generan un sentido de urgencia al ofrecer un cupón que solo es válido por 24 horas para atraer a los consumidores reacios a actuar.

11. Comparte los valores de tu marca

En la parte inferior de su correo electrónico de abandono del carrito, la marca de joyería Wanderer bracelets comparte información sobre los principios e iniciativas de la empresa. Esta es una buena manera de recordar a los clientes que al comprar, están ayudando a proyectos ambientalmente sostenibles y comunidades necesitadas.

12. Crea confianza

En su serie de carritos abandonados, enfatice su garantía de satisfacción y su política de devolución para alentar a los consumidores y aumentar las probabilidades de que completen el pedido. Justo encima de la CTA "Terminar de comprar", Harry's menciona la garantía de servicio de 30 días y el reembolso completo.

13. Diviértete

Los correos electrónicos de abandono del carrito no tienen que ser solo sobre información del producto y políticas de reembolso. Uso de mensajes y creatividad en la marca para recordar a los consumidores por qué les gustó su marca en primer lugar. Shinesty ha creado un divertido correo electrónico de carrito abandonado.

La mejor herramienta para enviar series de correos electrónicos de carritos abandonados

Si necesita una herramienta para diseñar y enviar su serie de correos electrónicos de carrito de abandono, le recomendamos AVADA Marketing Automation. Le brinda todas las funciones que necesita para enviar el mejor correo electrónico de recuperación de carrito abandonado.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre cómo enviar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados . Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.