Recuperación de carrito abandonado: 5 estrategias para ganar la venta

Una tasa de carrito abandonado en el comercio electrónico brasileño alcanza el nivel del 85% , según los resultados de una encuesta realizada por la caja de opinión .

Esto significa que 8 de cada 10 usuarios que construyen un carrito no completan el pedido. Sin embargo, no todo está perdido. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo llevar a cabo la recuperación de carrito abandonado en tu e-commerce. Así que sigue leyendo y aprende cómo aumentar las conversiones.

• ¿Qué es un carrito abandonado?
• Estrategias de recuperación de carritos abandonados

¿Qué es un carrito abandonado?

Cada vez que un usuario accede a un e-commerce, llena la bolsa virtual de productos y no completa el pedido, se genera un carrito abandonado .

Como vimos en la introducción de este artículo, este es un proceso muy común en el comercio virtual . Sin embargo, es posible darle la vuelta al juego y recuperar estas casi vendas.

Existen dos formas principales de hacerlo, la primera es evitar el abandono a partir de la adopción de acciones como:

• facilitación del pago ;
• reducción en el precio del flete;
• ofreciendo múltiples formas de pago ;
• creación de un canal de ventas receptivo a las compras de dispositivos móviles ;
• presentación de certificados de seguridad del sitio web;
• expansión de la velocidad de carga de páginas;
• cambiar del tradicional sistema de búsqueda de recursos como el smart search , para que el usuario encuentre todos los productos que busca.

La segunda forma de reducir los impactos negativos del abandono de carritos es organizar acciones para recuperarlos . ¡Y eso es exactamente lo que vamos a ver a continuación!

Estrategias de recuperación de carritos abandonados  

Una vez que se ha registrado un carrito abandonado en su sistema, es hora de tomar medidas para tratar de darle la vuelta a este juego y ganar la venta.

Entre las principales estrategias de recuperación de carritos abandonados , se encuentran:

1) Iniciar una estrategia de marketing por correo electrónico

2) Invierte en retargeting

3) Ofrecer envío gratis

4) Use vitrinas de recomendaciones inteligentes

5) Programar ventanas emergentes de retención

Luego, comprenda cómo usar cada una de estas tácticas para recuperar el carrito abandonado.

1) Iniciar una estrategia de marketing por correo electrónico

El email marketing es un canal directo entre la empresa y el consumidor y, por tanto, es muy utilizado en un intento de recuperar clientes.

A través de él, es posible compartir contenido y ofertas que animen a los compradores a volver al comercio electrónico y completar una compra que fue interrumpida.

Al llegar a la bandeja de entrada de cada usuario, el correo electrónico permite una comunicación segmentada y personalizada .

Un hardware se puede utilizar para:

• recordar a los compradores que hay productos esperando en el carrito;
• compartir testimonios y reseñas de otros clientes sobre el producto en el carrito de compras;
• para ofrecer cupones de descuento ;
• regalo con envío gratis.

Los disparadores mentales pueden ser buenos aliados en este formato de comunicación. Para comprender cómo funcionan, visite el artículo: Disparadores mentales para las ventas en línea: ¡5 ejemplos que dan resultados!

2) Invierte en retargeting

La interacción con los usuarios que abandonaron sus carritos no tiene por qué hacerse exclusivamente por correo electrónico. Otra forma de hacer que los compradores vuelvan al comercio electrónico es a través de la reorientación .

Quizás, como consumidor, ya hayas vivido la EXPERIENCIA de buscar un producto en algunos sitios web y luego comenzar a recibir anuncios del artículo en cuestión.

Este formato publicitario se denomina retargeting, un anuncio on-line dirigido a consumidores que ya han tenido algún contacto con la marca y con tus productos .

La modalidad funciona muy bien como recuperador de carritos, después de todo, contribuye a que los usuarios regresen a la tienda .

3) Ofrecer envío gratis

Investigaciones, como la de Moosend , indican que el alto costo de envío es responsable del 60% de los carritos abandonados .

Ante esto, el control de los envíos debe ser una preocupación tanto en la búsqueda de evitar el abandono como en el intento de recuperar el carro abandonado.

Luego estudie formas de utilizar el envío gratuito como argumento comercial, sin que perjudique su flujo de efectivo.

Lea también: ¿Cómo calcular el precio de venta de un producto? ¡Compruebe paso a paso!

4) Use vitrinas de recomendaciones inteligentes

Para recuperar un carrito abandonado no basta con llevar al usuario de vuelta a tu tienda, es necesario ofrecerle una gran experiencia de navegación para que se sienta motivado y complete el trato.

Una de las formas de hacerlo es ofrecer personalización , lograda a través de recursos como los escaparates inteligentes , que recomiendan productos a los consumidores de acuerdo con su comportamiento de compra.

Esto significa que el escaparate será diferente para cada cliente que acceda al e-commerce.

Funciona así: el sistema analiza el historial de navegación de los usuarios y muestra vitrinas virtuales según las necesidades de cada uno.

Esto aumenta las posibilidades de conversión , al mismo tiempo que contribuye al aumento del ticket medio . Por ejemplo, un usuario que dejó un par de jeans en el carrito podría estar interesado en otro producto, como una chaqueta, que presentó el sistema de recomendación .

En resumen, con la tecnología de los escaparates inteligentes, mejora la experiencia del usuario con su tienda y, como resultado, aumenta las posibilidades de recuperar un carrito abandonado y, por lo tanto, generar más ventas .

Lea también: ¿Por qué usar un sistema de recomendación de inteligencia artificial?

Y si quieres saber más sobre este hardware , descarga nuestro material gratuito: Sistema de recomendación para comercio electrónico: ¡guía definitiva !

5) Programar ventanas emergentes de retención

La recuperación del carrito en el comercio electrónico puede ser algo que sucede unos segundos antes de que el cliente cierre la pestaña de su tienda. Esto es posible a través de las ventanas emergentes de retención .

Basado en automatizaciones programadas, el sistema identifica que el usuario está a punto de abandonar el sitio y, antes de que eso suceda, muestra un mensaje que tiene como objetivo mantenerlo en el sitio.

Una opción para recuperar carrito abandonado es utilizar este pop-up con mensajes que incluyen una oferta junto con un temporizador de cuenta regresiva , funcionando como un excelente disparador mental de urgencia y escasez.

Siguiendo estos cinco pasos, reducirás la tasa de carrito abandonado y aumentarás la conversión de aquellos que inicialmente desistieron de la compra.

Recuerde también optimizar las páginas de su tienda para reducir las tasas de carritos abandonados, asegurando una venta inmediata.

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