6 estrategias de correo electrónico de carrito abandonado de comercio electrónico para recuperar ventas perdidas

Administrar una tienda de comercio electrónico rentable exige muchas cosas. Debe sobresalir en la comercialización de productos, la gestión del inventario, la atracción de visitantes del sitio web, etc. Sin embargo, hay un factor subestimado que hemos visto que muchos propietarios de negocios pasan por alto: los carritos abandonados .

Siempre habrá compradores que agreguen sus productos a su carrito pero no completen la compra. Y para muchos, es una de las mayores fugas en el embudo de ventas. También es frustrante saber que gastaste mucho dinero para llamar su atención pero no tenías una fuerte intención de compra.

¿Qué sucede si tiene una estrategia rentable para dirigirse a estos usuarios que abandonan el carrito y recuperar los ingresos perdidos ?

Al tener una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado, puede combatir este fenómeno, recuperar esas ventas perdidas y, en última instancia, convertir a más visitantes.

A lo largo de este artículo, le presentaremos las mejores estrategias para implementar, además de valiosos recursos para diseñar sus propias campañas. ¡Empecemos!

¿Qué es una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado?

El abandono del carrito ocurre cuando un visitante de su sitio web de comercio electrónico agrega uno o más artículos al carrito de compras, pero luego se va sin completar su pedido.

En el mundo del comercio electrónico, esto es demasiado frecuente. Statista informa que la tasa promedio de abandono del carrito en todas las industrias de comercio electrónico es del 79,17 por ciento. Si bien es difícil identificar el costo exacto del abandono del carrito para el negocio de comercio electrónico, los expertos estiman que cuesta la asombrosa cantidad de $18 mil millones en ventas perdidas cada año para todas las tiendas en línea combinadas.

Cuando considera la cantidad de tiempo, energía y dinero invertido en estas iniciativas fallidas, $ 18 mil millones parece justo.

Para abordar este problema, una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado , como una de las muchas estrategias de carrito abandonado, es la forma en que las empresas pueden usar el correo electrónico de seguimiento para recordar a los compradores los artículos dentro de su carrito , y eventualmente incitarlos a regresar y hacer la compra que ya estaban haciendo. Muy cerca de.

Más que eso, una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado le brinda una forma de abordar los problemas del comprador, como el costo de envío, la creación de cuentas o las preocupaciones de seguridad. Además, podrá mejorar su experiencia de comercio electrónico si incluye una forma de recopilar comentarios en su estrategia.

Para obtener más información, debe leer nuestro artículo sobre el abandono del carrito de compras para comprender por qué los compradores abandonan sus carritos y otras formas de abordar el problema.

Principales estrategias de correo electrónico de carrito abandonado para comercio electrónico

Debido a que el abandono del carrito es un problema para muchas tiendas en línea, las personas a menudo usan tácticas y acciones de correo electrónico establecidas para abordar a los compradores. Para destacarse de la competencia, deberá idear algunas estrategias creativas para enviar correos electrónicos convincentes de abandono del carrito y eliminar todas las barreras de compra.

A través de una investigación cuidadosa, aquí están mis principales estrategias de correo electrónico de carrito abandonado que las tiendas de comercio electrónico deberían usar (aquellas que incluso cuando sus competidores copien, no podrán generar los mismos resultados).

1. Estructure bien su copia de correo electrónico

Una copia de correo electrónico abandonada cautivadora prácticamente obliga a los usuarios a regresar a su sitio y completar su transacción. Aunque es difícil predecir el comportamiento del cliente y la usabilidad del correo electrónico, sin duda puede estudiarlo y obtener información valiosa sobre los usuarios.

Algunos de los requisitos para un buen correo electrónico de carrito abandonado son los siguientes:

• Un título pegadizo (o línea de asunto)

• Excelentes gráficos e imágenes.

• Copia que es convincente

Cuando se trata de jugar con la estructura de la copia del correo electrónico, asegúrese de conocer el objetivo principal del correo electrónico: hacer que los usuarios completen sus compras .

Debe comprender que sus destinatarios mostraron interés en el producto que dejaron, pero por alguna razón no pudieron completar la compra. Por lo que su copia los obligará a regresar y terminar de comprar el producto. Esta mentalidad será la pauta que necesita su copia de correo electrónico.

Además, no se olvide del botón CTA (llamada a la acción) de su correo electrónico. La mejor manera de usar CTA es mantenerlos simples. Como en muy simple. Una llamada a la acción clara y de baja fricción cumple bien el objetivo. No seas demasiado agresivo con tus mensajes de llamada a la acción y no te muestres demasiado autoritario. Además, no debe simplemente llenar todo su correo electrónico con muchos CTA.

Las frases CTA más típicas son "Volver al carrito", "Verifique sus favoritos nuevamente", "Complete su pedido", etc.

Una copia de correo electrónico atractiva contiene todos los ingredientes clave sin complicaciones y es agradable a los ojos del espectador. Estos correos electrónicos de carritos abandonados tienen una mejor probabilidad de volver a involucrar al consumidor y convencerlo de completar la compra. Además, fortalecerá su marca al mantener una copia buena y consistente.

2. Intenta resaltar un solo producto

Muchos clientes en línea ahora participan en una versión digital de la ventana de compras, agregando varias cosas a su carrito para considerarlas en el futuro.

Sin embargo, es seguro inferir que cuando alguien agrega diez cosas muy idénticas a su carrito, no tiene la misma intención de compra para todas.

La mayoría de los correos electrónicos de carritos abandonados, por otro lado, a menudo le recuerdan al cliente todos los productos en el carrito, lo que diluye el impacto de su comunicación.

En lugar de usar ese breve período para volver a comercializar y revender a su consumidor un solo producto (idealmente, el que es más probable que compre), usted (y otros) lo usan en diez productos diferentes.

Me gustaría que considerara cómo sería una conversación uno a uno con ese consumidor y cómo podría aplicar algunos conceptos fundamentales de ventas para aumentar su tasa de conversión. Aquí hay tres formas de convertir su correo electrónico de carrito abandonado en un mejor argumento de venta:

• Utilice al menos una parte de su campaña de correo electrónico de abandono del carrito para vender un solo producto y, a continuación, destaque ese producto . El método más simple para lograr esto es colocar su producto más vendido/mejor calificado en el carrito, ya que se ha convertido para muchos de sus clientes anteriores.

• Una vez que haya reducido su énfasis a un producto en particular, destaque algunos de sus principales beneficios . En lugar de utilizar contenido de marketing genérico que sea relevante para su marca, puede resaltar las propuestas de venta únicas (PVU) del producto.

• Junto con eso, use su lenguaje de marketing para enfatizar por qué el cliente debe completar su compra . También puede proporcionar algo de objetividad agregando reseñas de productos recientes. La combinación de sus palabras y las de su cliente potencial proporcionará a su cliente potencial toda la información que necesita para tomar una decisión de compra informada.

Cuando sigue los pasos anteriores para crear su correo electrónico abandonado, el resultado puede ser sorprendente.

3. Incluya pruebas sociales para una mayor credibilidad

Ganarse la confianza de sus clientes y audiencia es un objetivo importante para cada organización. Establece la base para una relación comercial-cliente saludable y fomenta un vínculo positivo. Es más probable que los usuarios se convenzan y eventualmente se conviertan si te has ganado su confianza.

Se recomienda encarecidamente que incluya reseñas y calificaciones de productos en los correos electrónicos de su cesta abandonada. Esta prueba social les dice a los usuarios que están en buena compañía y que comprarán un producto validado en el que muchos otros confían.

Cuando el 94 % de los consumidores dijo que las reseñas positivas los hacen más propensos a usar un negocio, tienes una gran oportunidad.

Aquí hay dos formas de hacerlo con sus campañas de marketing por correo electrónico:

• Contener una lista de los productos que quedaron en el carrito : estos correos electrónicos incluyen toda la información esperada, como el nombre del producto, la imagen y el precio. Puede hacer que sus productos sean más atractivos al incluir el número de reseñas y la calificación promedio. Ver algo como "Calificación: 4.64/5 (67 Reseñas)" puede darle una dosis instantánea de FOMO y hacer que los compradores quieran hacer esa compra de inmediato.

  

• Recuerde a sus clientes que tienen artículos de alta calificación en su carrito de compras . Puede mejorar sus tasas de apertura al incluir la calificación de estrellas (del producto mejor calificado en el carrito) en la línea de asunto (algo así como "¡Hay productos más vendidos en su carrito!").

4. Haz uso de la lealtad

Una de las tácticas más comunes para recuperar carritos abandonados en este momento es agregar un cupón de descuento, pero debido a que es una técnica tan común, muchos de los clientes la esperan.

Los descuentos eventualmente reducen sus márgenes de ganancia y pierden su efectividad con el tiempo. El mayor peligro aquí es que los descuentos frecuentes devalúan sus bienes con el tiempo. Y cuando se trata de sus consumidores más leales, los descuentos son particularmente contradictorios.

La mejor manera de hacer esto es hacer uso de su programa de fidelización o recompensas. Así es como puede aplicar esta estrategia de correo electrónico de carrito abandonado:

• Crea un programa de fidelización para tus clientes : Lo que quieres determinar es la cantidad de puntos que necesita un miembro para obtener la recompensa (por ejemplo, un 10% de descuento). Puede calcular esto en función del valor promedio de pedido de sus clientes.

• Cree un segmento para clientes leales en su aplicación de marketing por correo electrónico : este segmento debe incluir clientes en función de sus gastos. Por ejemplo, cuando los clientes pagan más de 200 $, obtienen 100 puntos y un 10% de descuento.

• Cree una campaña de correo electrónico para el segmento : este segmento debe recibir diferentes correos electrónicos de clientes promedio. No debe decir que reciben un descuento, sino resaltar el hecho de que tienen puntos de fidelidad que pueden aplicar para un 10 % de descuento en su carrito.

Esta táctica no solo se convertirá bien, sino que también aumentará su tasa de recuperación sin que suene como si estuviera dando un descuento a cada abandono del carrito. En cambio, está invitando a sus clientes leales a gastar los puntos que han ganado. Esto también alentará a los visitantes de su sitio web a crear una cuenta para ver su saldo de puntos y el programa de fidelización.

5. Optimiza tus correos electrónicos para dispositivos móviles

Cuando se trata de correos electrónicos de carritos abandonados, brindar una experiencia de usuario decente en dispositivos móviles se vuelve aún más crítico. Diríamos que es fundamental para todo tipo de correos electrónicos, pero dado que muchos revisan sus correos electrónicos en los teléfonos inteligentes, es mejor que aplique esta estrategia para obtener una mejor tasa de apertura.

Con el auge de los teléfonos inteligentes, las tasas de apertura de correo electrónico en dispositivos móviles han superado las tasas de apertura de correo electrónico en computadoras de escritorio. Como resultado, las marcas deben optimizar sus correos electrónicos para no hacerlo, puede obtener una ventaja para su correo electrónico de carrito abandonado al hacer esto.

Cuando le envías un correo electrónico a alguien, es muy probable que primero lo revise en su teléfono. Y si no es compatible con dispositivos móviles, perderá un consumidor potencial de inmediato.

Aquí hay una lista de cosas que puede hacer para mejorar la apariencia de sus correos electrónicos de carritos abandonados en dispositivos móviles:

• Coloque su contenido clave y su llamada a la acción (CTA) en la parte superior de la página y facilite la navegación.

• Un diseño receptivo dentro de una sola columna es ideal.

• Use fotos y gráficos compatibles con dispositivos móviles y que no tarden mucho en cargarse.

• Para cubrir las fuentes incompatibles y mantener la consistencia del diseño, use fuentes seguras para correo electrónico con una buena fuente alternativa.

• Incluya un texto alternativo descriptivo para las fotos para los usuarios que bloquean imágenes. Especialmente cuando se utilizan gráficos para expresar su punto.

• Incluya un botón CTA que siga el desplazamiento para lograr una alta tasa de recuperación.

Los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más para acceder al correo electrónico. Una estrategia de carrito abandonado para el correo electrónico móvil le brinda una ventaja competitiva y hace que sus comunicaciones sean más atractivas.

6. Mantén una relación a largo plazo

Muchas tiendas de comercio electrónico configuran rápidamente correos electrónicos de carritos abandonados para compradores primerizos, pero esto puede ser contraproducente. Con leyes de cumplimiento como GDPR y DMARC, es esencial que obtenga el consentimiento de los consumidores antes de enviar correos electrónicos de marketing.

Por lo tanto, podemos estar de acuerdo en que una lista de correo electrónico más pequeña y más comprometida ganará a una lista de correo electrónico más grande pero con una audiencia desconectada. Debe asegurarse de que su estrategia de correo electrónico de carrito abandonado se centre en las personas que desean recibir mensajes suyos, así como también tienen la intención de comprarle.

El contexto que debe considerar es que no siempre es posible que el comprador realice una compra de inmediato.

Tal vez deberían ahorrar un poco más, o están comprando un regalo que solo necesitarán más adelante.

En determinadas circunstancias, desea mantener la conexión abierta hasta que estén listos para realizar una compra. Un método es incluir un correo electrónico final en la secuencia de correos electrónicos de su carrito abandonado invitando a su cliente potencial a unirse a su lista de correo para otras ofertas.

De esta forma, es posible que no compren el carrito, pero puedes activar otras campañas automáticas para ellos, como boletines periódicos, nuevas promociones, productos relevantes o simplemente desearles un feliz cumpleaños.

Porque, al final del día, es aún más beneficioso mantenerse al tanto de la mente de los consumidores y, en algún momento, una parte de ellos comenzará a realizar compras de todos modos. Puede considerar esta estrategia de "recuperación indirecta de carritos abandonados".

Recursos adicionales para correos electrónicos de carritos abandonados

Aquí en AVADA, nos encanta explorar más en carros abandonados. De hecho, nuestra plantilla de correo electrónico de carrito abandonado dentro de AVADA Marketing Automation es una de las más utilizadas por nuestros usuarios. Al usar nuestro editor de correo electrónico, pueden diseñar correos electrónicos con reseñas, artículos de venta adicional, cupones, etc. para aumentar la tasa de recuperación.

Por lo tanto, el primer recurso que debe considerar para su estrategia de carrito abandonado es AVADA Marketing Automation, una poderosa plataforma de marketing por correo electrónico y SMS que le permite crear campañas automatizadas con un alto grado de personalización. Con la ayuda de la segmentación y datos valiosos, podrá implementar su estrategia de correo electrónico de abandono del carrito sin sudar.

Además, echa un vistazo a estos otros artículos:

• Aquí hay más de 99 mejores líneas de asunto para correos electrónicos de carritos abandonados para aumentar la tasa de apertura.

• Aquí hay 10 increíbles plantillas de correo electrónico de carrito abandonado para tiendas Shopify.

• Aquí hay 12 mejores prácticas para el correo electrónico de carrito abandonado que debe copiar.

• Por último, pero no menos importante, aquí hay una guía detallada sobre el correo electrónico de carrito abandonado (bonificación sobre cómo puede crear una campaña automatizada de correo electrónico de carrito abandonado con nuestra aplicación).

Ultimas palabras

Tener una estrategia es a menudo solo el primer paso. Habrá muchas cosas que debe tener en cuenta para mejorar sus campañas de correo electrónico de carrito abandonado y aumentar la tasa de recuperación. El seguimiento de las ventas perdidas es fundamental para una marca de comercio electrónico, y estamos seguros de que si ha leído hasta aquí, tiene voluntad más que suficiente para que su marca sea un éxito .

Comience a implementar su propia estrategia de correo electrónico de carrito abandonado hoy y cuéntenos su resultado en la sección de comentarios. Si nos perdemos alguna estrategia que esté utilizando, ¡nos encantaría saberlo también! De todos modos, ¡gracias por leer y la mejor de las suertes con sus campañas de correo electrónico!