6 pruebas A/B que puede ejecutar en su carrito de comercio electrónico

Cualquier negocio de comercio electrónico exitoso tiene como objetivo aumentar las conversiones. Las pruebas A/B, también llamadas pruebas divididas, pueden ayudar a lograr ese objetivo. Las pruebas A/B implican mostrar dos versiones diferentes de algo a diferentes grupos para ver cuál funciona mejor.

Las pruebas A/B ofrecen numerosas ventajas. Por ejemplo, lo ayuda a reducir la probabilidad de gastar una cantidad sustancial de dinero para renovar una parte de su sitio solo para descubrir que el cambio no produjo los resultados esperados. Puede ejecutar una prueba A/B primero para tener una idea clara de los efectos de un ajuste.

Una prueba A/B también le permite probar una sola característica a la vez al dividir equitativamente el tráfico entre cada versión y comparar los resultados. Por lo tanto, este método de prueba lo mantiene enfocado en lugar de tratar de hacer demasiados cambios a la vez y encontrar imposible verificar cuál causó la mayor cantidad de beneficios.

El análisis de los datos generados a partir de las pruebas A/B también es rápido y sencillo. A menudo puede hacerlo en tiempo real mientras recopila la información.

Si realiza pruebas A/B en un carrito de comercio electrónico, ese enfoque debería brindarle información valiosa para mejorar las conversiones. ¿Qué hace que las personas aumenten los tamaños de sus compras? ¿Qué elementos del carrito de compras aumentan la confianza de una persona en la seguridad del sitio? ¿Puede hacer que un nuevo usuario tenga más probabilidades de registrarse para obtener una cuenta en lugar de irse sin comprar? Las pruebas A/B pueden responder esas preguntas y más.

Aquí hay seis pruebas A/B que debería considerar ejecutar para fines de optimización del carrito de comercio electrónico :

1. Simplificar el proceso de selección de bienes/servicios opcionales

Tal vez su empresa ofrezca artículos sugeridos basados ​​en las cosas en el carrito de una persona. Si es así, puede suponer que más personas completarían sus pagos si simplificara el proceso para elegir esos extras o si permitiera que una persona confirme que no los quiere. Si necesita priorizar su hipótesis después de presentar varias opciones, considere cómo las listas desplegables y las ventanas emergentes podrían ayudarlo a elegir extras opcionales.

Una empresa que se especializa en ayudar a los clientes a reservar paquetes de viaje realizó una prueba A/B que cambió los pasos que tomaban las personas para agregar servicios opcionales. La opción de control tenía tres botones grandes en la parte inferior de la página. Luego, la versión renovada incluía pequeños botones de signo más (+) que las personas podían presionar para indicar su deseo de agregar cosas adicionales a sus compras, luego un gran botón verde de Pago.

La versión modificada provocó un aumento del 36,5 % en las conversiones de carrito. También hizo que el proceso de pagar algo fuera menos engorroso. Si los clientes se confunden o se molestan con el proceso de pago, pueden darse por vencidos, lo que hace que las empresas asociadas se pierdan las ventas cercanas.

2. Haz que las “zanahorias del carro” sean más visibles

Además de lograr que los clientes compren cosas, los especialistas en marketing también quieren que compren más en cada transacción. Podrían lograrlo con pruebas estratégicas A/B relacionadas con "zanahorias de carro". Esas son indicaciones que instan a las personas a agregar más artículos a sus carritos para calificar para una oferta o descuento especial.

Puede suponer que las zanahorias de su carrito se pierden en el diseño general de su carrito de compras, lo que significa que las personas no las ven. Si intenta priorizar una hipótesis, averigüe qué opciones tienen más probabilidades de aumentar la visibilidad y las ventas, y elija una de esas selecciones. Siempre puedes volver atrás y probar los demás en futuras pruebas.

El minorista de productos de belleza Ulta pone las zanahorias de su carrito en texto rojo y las muestra directamente encima del total de una persona en la página del carrito de compras. Algunas otras empresas colocan sus carros de zanahorias en otros lugares, como en pancartas en la sección superior de una página. Sin embargo, es fácil ver por qué ponerlos cerca del precio total a pagar por una persona es una buena idea.

Podría decirse que la mayoría de la gente mira la cantidad total antes de dar su consentimiento. Es posible que deseen asegurarse de que su presupuesto mensual sea lo suficientemente grande como para acomodar la compra. O bien, podrían considerar si la cantidad es lo suficientemente pequeña como para agregar algunas cosas más antes de avanzar más en el proceso. Al crear una prueba, solo debe cambiar un aspecto de la zanahoria del carrito en cada una, ya sea el color, la posición u otra cosa.

3. Agregue una insignia de seguridad a la página del carrito de compras

Dado que las filtraciones de datos se han vuelto tan comunes, muchos clientes quieren una seguridad adicional de que los minoristas de comercio electrónico están haciendo lo que deben para mantener una infraestructura de seguridad cibernética estable. Su empresa puede suponer que las personas comprarán con más frecuencia si agrega una insignia de seguridad a la página de pago. Esa posibilidad no es descabellada.

Por ejemplo, el propietario de un sitio web llamado RTA Cabinet Store decidió probar los efectos de colocar un sello de seguridad de Norton en el lado derecho de su carrito de compras, justo debajo de la lista de todos los artículos que compró un cliente y los precios respectivos. Informó que el cambio menor provocó un aumento del 23,9 % en la tasa de finalización del carrito, además de un aumento del 18 % en los ingresos.

Si está tratando de priorizar hipótesis relacionadas con varios tipos de distintivos de seguridad o su ubicación en su sitio web, concéntrese en el reconocimiento y la prominencia del nombre. Por ejemplo, el proveedor de la credencial de seguridad debe ser una marca que la mayoría de la gente conozca, y debe considerar colocar el gráfico en un lugar fácil de ver en la página del carrito de compras, como fuera del pie de página.

4. Implemente botones para compartir en redes sociales para impulsar las conversiones del carrito de compras

Imagine un escenario en el que una persona comienza a comprar en su sitio web de comercio electrónico y llena un carrito con las cosas que quiere comprar. Es probable que no puedan avanzar más allá de ese punto sin registrarse o iniciar sesión primero. Incluso cuando una empresa ofrece una opción de pago para invitados, la mayoría de los compradores normalmente deben proporcionar al menos una dirección de correo electrónico para que el sistema tenga una forma bien definida de identificarlos.

Las estadísticas indican que casi el 80% de las personas prefieren usar los botones para compartir en redes sociales en lugar de crear nuevos registros. Tal vez planteó la hipótesis de que los formularios de registro son la razón principal por la que los compradores no compran sus artículos después de ponerlos en su carrito de compras. En ese caso, puede colocar los botones para compartir en redes sociales directamente en la página del carrito de compras y mencionarlos como opciones que permiten a los compradores finalizar sus transacciones más rápido.

El minorista de moda ASOS participó en pruebas A/B que incluían botones para compartir en redes sociales para facilitar el registro en el sitio. El minorista agregó un aviso en la página del carrito de compras que preguntaba: "¿Nuevo en ASOS?" y lo combinó con un botón Continuar. Cuando las personas hicieron clic en el botón, vieron una pantalla que mostraba los botones para compartir en redes sociales para los nuevos usuarios, además de permitir que los usuarios registrados iniciaran sesión en sus cuentas. Ese cambio redujo la tasa de abandono del carrito a la mitad.

También puede considerar incorporar botones para compartir en redes sociales en el paso final de su proceso de pago. Si los compradores los usan, podrían mostrarles a sus amigos un desglose de lo que acaban de comprar, lo que puede alentar a esas personas a realizar compras similares en el mismo minorista. Ticketmaster lo hace al mostrar enlaces para compartir en las redes sociales en las páginas de confirmación del pedido que los consumidores ven después de comprar los boletos.

Es posible que se le ocurran varias hipótesis relacionadas con los botones para compartir en las redes sociales y su carrito de compras. Si es así, está bien. Explore los datos de sus clientes existentes para tener una mejor idea de qué posibilidades de uso son mejores para usted. Por ejemplo, si el abandono del carrito es un problema importante, y sabe que sucede con mayor frecuencia cuando las personas intentan pagar los artículos en sus carritos de compras, usar los botones para compartir en las redes sociales para agilizar el registro es una decisión inteligente.

5. Mostrar información o recursos dentro de la página del carrito de compras para informar a los clientes

Si los clientes tienen artículos en sus carritos de compras, pero quedan preguntas sin responder, pueden decidir que no vale la pena correr el riesgo de completar sus compras. Gap, el minorista de ropa, abordó ese asunto agregando enlaces a la página del carrito de compras que los clientes podían usar para obtener detalles sobre envíos, devoluciones y protecciones de tarjetas de crédito de la compañía.

Sin embargo, puede haber casos en los que incluso las hipótesis formuladas con más cuidado no se materialicen en los resultados de las pruebas A/B. Un minorista de comercio electrónico holandés llamado fonQ lo descubrió cuando un ajuste en el flujo de pago requería que los compradores se desplazaran hacia abajo y miraran los detalles de entrega y envío dentro de la página del carrito de compras antes de continuar. Sin embargo, los resultados de esa prueba A/B no fueron estadísticamente significativos.

A pesar de ese resultado particular, el equipo que ideó las pruebas A/B no se desanimó. Terminaron construyendo otras pruebas que causaron aumentos significativos en los ingresos. La lección aprendida aquí es que incluso si las pruebas A/B no brindan la información esperada sobre el comportamiento del cliente y las conversiones, no debe darse por vencido. Vuelva a la mesa de dibujo y elija otras pruebas para desarrollar en base a una lista existente de hipótesis, o cree otras completamente nuevas.

6. Cree una página de carrito dedicada para usuarios móviles

Dado que las tasas de tráfico móvil aumentan considerablemente, es cada vez más probable que las personas compren cosas en línea utilizando un teléfono inteligente en lugar de una computadora. Puede crear una hipótesis que diga que la página del carrito actual, que se muestra a todos los compradores, frustra a los usuarios móviles.

Smith Optics, un minorista de anteojos en línea, quería aumentar sus tasas de conversión. Contrató a surefoot.me para analizar de cerca las mejores formas de hacerlo. Los hallazgos mostraron una reducción significativa en el tráfico móvil en la página del carrito. Además, las pruebas de usuarios con Convert Experiences mostraron que los usuarios móviles se desplazaban hacia arriba y hacia abajo dentro de la pantalla del carrito de compras, sin darse cuenta de los siguientes pasos. Una vez que la empresa creó una página específica para ayudar a los usuarios de dispositivos móviles, hubo un aumento del 8 % en las visitas de pago con una importancia estadística del 95 % y un aumento del 3,4 % en las transacciones.

Sin embargo, antes de crear una página de carrito separada para usuarios de dispositivos móviles, considere realizar varias pruebas A/B con respecto a un aspecto optimizado para dispositivos móviles cada una. Luego, incluya las características de mayor rendimiento en la página.

Sugerencias emocionantes para pruebas A/B más productivas

Estas seis ideas no son las únicas pruebas A/B que puedes implementar para tu carrito de comercio electrónico. Sin embargo, podrían facilitar sus procesos y resaltar los beneficios de realizar este tipo de optimización del carrito de comercio electrónico de manera efectiva.