Mensajería A2P vs P2P: diferencias, beneficios y casos de uso

Con el predominio de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles, la mensajería se ha convertido en una gran herramienta para mejorar el marketing y la participación del cliente.

Abarca dos formas distintas: aplicación a persona (A2P) y persona a persona (P2P) . El primero utiliza el enfoque de uno a muchos, mientras que el segundo se centra en las interacciones de uno a uno.

Tanto si es propietario de una empresa como si es un profesional de la comunicación o el marketing, es importante aprovechar estos enfoques de mensajería dinámica. Este artículo discutirá en detalle la mensajería A2P vs P2P, explorando sus beneficios, diferencias y casos de uso.

Comprender la mensajería A2P

Antes de optar por el modelo de mensajería de aplicación a persona (A2P), echemos un vistazo más profundo a sus complejidades.

¿Qué es la mensajería A2P?

A2P SMS, o mensajería de aplicación a persona, se refiere a la entrega dirigida de mensajes a personas que utilizan una aplicación o un proveedor de servicios SMS móvil o basado en la web. Por ejemplo, el uso de TextMagic para enviar mensajes puede considerarse una comunicación A2P.

Las empresas con una gran base de clientes pueden utilizar SMS A2P para marketing masivo de SMS. También puede ser unidireccional (cuando no se requiere respuesta) o bidireccional (con fines transaccionales o conversacionales).

Además, la mensajería de texto A2P tiene aplicaciones importantes en las siguientes industrias:

• Atención médica : la industria de la atención médica utiliza mensajes A2P para citas médicas, recordatorios de medicamentos, notificaciones de resultados de pruebas, campañas de atención médica y compromiso del paciente.
• Banca y finanzas : los bancos y las instituciones financieras utilizan SMS A2P para enviar alertas de débito y crédito, textos OTP (contraseña de un solo uso), estados de cuenta y alertas de fraude a los clientes.
• Comercio electrónico y venta al por menor : las empresas utilizan SMS A2P para confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega, actualizaciones de seguimiento de envíos, recordatorios y campañas de marketing específicas.
• Viajes y hostelería : las agencias de viajes utilizan la comunicación A2P para reservas de vuelos, reservas de habitaciones y otras actualizaciones de itinerarios.
• Telecomunicaciones : las empresas de telecomunicaciones utilizan la mensajería A2P para recordatorios de pago de facturas, actualizaciones de suscripciones, notificaciones de servicios y otras promociones especiales.
• Educación : las instituciones de aprendizaje utilizan SMS A2P para anuncios importantes, recordatorios de cuotas escolares, calendarios de clases y exámenes, y comunicación general con estudiantes, padres y personal.
• Medios y entretenimiento : las marcas del sector del entretenimiento utilizan SMS A2P para reservas de entradas para eventos, promociones, recordatorios y actualizaciones.
• Logística y transporte : las empresas de logística utilizan la mensajería A2P para enviar alertas en tiempo real sobre el estado y los anuncios del envío o la entrega.
• Gobierno y servicios públicos : las agencias gubernamentales utilizan la mensajería A2P para enviar recordatorios de pago de impuestos, alertas de seguridad pública y campañas políticas.
• Servicios públicos : las empresas de servicios públicos, como los proveedores de electricidad, agua y gas, utilizan el modelo de mensajería de texto A2P para enviar recordatorios de pago de facturas y actualizaciones de operaciones.

Diferentes formas de enviar mensajes A2P

A continuación se muestran tres tipos de números o ID de remitente disponibles para enviar mensajes A2P:

1. A partir de 10 números DLC

Puede enviar mensajes de aplicación a persona utilizando un código largo estándar de 10 dígitos, lo que ofrece entregas más altas a precios asequibles. Para utilizarlo, debe registrar un número de teléfono de 10 dígitos para su negocio con las autoridades correspondientes a través de un servicio de mensajes de texto.

Luego, el proveedor de servicios proporciona las herramientas necesarias para enviar, administrar y rastrear sus campañas de mensajes A2P.

2. Desde números gratuitos

Los TFN permiten a las personas llamar o enviar mensajes de texto sin incurrir en cargos. Del mismo modo, puede enviar mensajes A2P a través de un número gratuito habilitado para texto.

Además, los números gratuitos son rentables y convenientes, especialmente para la comunicación bidireccional. Los clientes pueden iniciar una conversación enviando un mensaje de texto a su número de teléfono gratuito específico, y usted puede responder con respuestas automáticas y personalizadas. Para empezar:

• Comuníquese con un proveedor de servicios que ofrezca números gratuitos y servicios de mensajería A2P.
• Asegúrese de que sus servicios se alineen con sus necesidades de mensajería y su presupuesto.
• Proporcione la documentación comercial necesaria, luego obtenga y configure el número.
• Luego, pruébelo para asegurarse de que todas las configuraciones estén intactas. Una vez satisfecho, puede enviar sus mensajes A2P utilizando el número gratuito.

3. Usando un código corto dedicado

Un código corto es un número de cinco o seis dígitos que permite a las empresas tener mensajes de texto bidireccionales con los clientes. Un ejemplo es pedirles a los clientes que envíen un mensaje de texto con una palabra específica a un código corto para activar o desactivar un determinado servicio ("SÍ" al 43721 o "DETENER" al 56430).

Puedes obtener un código corto exclusivo para tu negocio o compartido entre establecimientos similares. Además, los códigos abreviados son adecuados para las necesidades de mensajería de gran volumen. También son convenientes para que los destinatarios respondan sobre la marcha, lo que aumenta la participación del cliente.

Comprender la mensajería P2P

Si bien los mensajes de texto masivos automatizados son excelentes, involucrar a sus contactos individualmente fomenta conexiones significativas. De ahí el modelo de mensajería P2P. Vamos a explorarlo con más detalle.

¿Qué es la mensajería P2P?

La mensajería P2P (persona a persona o de igual a igual) se refiere al intercambio directo de mensajes de texto y multimedia entre personas que utilizan diversas tecnologías de comunicación. Aquí, no es necesario que un servicio de mensajería especializado o automatizado actúe como intermediario, facilitando la transmisión de mensajes.

Por ejemplo, un amigo enviando mensajes de texto a un amigo o un empleado enviando mensajes de texto a otro. Además, la mensajería punto a punto tiene varias características que la convierten en una opción ideal para cualquiera que busque interactividad y comodidad. Incluyen:

• Comunicación directa e instantánea : la mensajería P2P permite conversaciones uno a uno, similares a las interacciones cara a cara, lo que garantiza la transmisión y entrega de mensajes en tiempo real.
• Indicadores de estado de mensajes : en la mensajería P2P, puede ver cuándo el destinatario ha visto o leído sus mensajes.
• Discusiones grupales : la mensajería entre pares le permite que varias personas participen en una sola conversación al mismo tiempo, lo que facilita la colaboración.
• Emoticonos y calcomanías : puede usar emojis y calcomanías para expresar emociones y transmitir el tono y la intención del mensaje, que generalmente no son evidentes solo a través del texto.
• Comunicación asíncrona : Puedes recibir y responder mensajes P2P a tu conveniencia.
• Compartir multimedia : con la mensajería P2P, puede enviar y recibir fotos, videos, clips de audio, documentos y enlaces junto con sus mensajes de texto.Esta característica permite una comunicación más sólida más allá del texto sin formato.
• No automatizado : puede enviar mensajes de texto P2P manualmente, uno a la vez.Por lo tanto, los destinatarios no necesitan optar por recibir o no recibir su mensaje. Además, P2P SMS funciona a través de la configuración de mensajería predeterminada en cualquier teléfono inteligente, con poca o ninguna necesidad de integración o configuración adicional.

Ventajas de la mensajería P2P vs A2P

Aquí hay algunas ventajas y beneficios que puede disfrutar de la mensajería punto a punto (P2P):

• Rentabilidad : la mensajería P2P elimina la necesidad de adquirir un sistema de mensajería para distribuir y administrar mensajes de texto.No tiene que pagar ni suscribirse a un servicio de mensajería de texto SMS para comunicarse con la gente.
• Privacidad y seguridad : dado que los mensajes se intercambian directamente entre dos partes específicas, no es necesario que una autoridad central o un tercero lea o almacene el contenido del mensaje.La mayoría de las plataformas P2P también emplean técnicas de cifrado para garantizar la seguridad de extremo a extremo.
• Personalización : P2P SMS permite la personalización de mensajes, lo que permite a las personas crear y formatear sus mensajes de texto de acuerdo con sus preferencias.Puede enviar y recibir textos personalizados a escala sin limitaciones de los proveedores de servicios.
• Comunicación en tiempo real : la mensajería P2P facilita la comunicación instantánea, ya que los mensajes se entregan en tiempo real, lo que permite respuestas inmediatas.Esto lo hace adecuado para discusiones o situaciones sensibles al tiempo.
• Latencia reducida : dado que los mensajes P2P se entregan directamente a los usuarios en tiempo real y no requieren un servidor central, hay poca o ninguna demora entre la transmisión y la recepción del mensaje.Esto da como resultado una experiencia de mensajería de texto más fluida y receptiva.

Mensajería A2P vs. P2P: diferencias clave

La mensajería A2P (aplicación a persona) y P2P (persona a persona) son dos formas distintas de mensajería de texto. Aquí hay algunos factores clave que los diferencian:

• Origen del mensaje : los mensajes A2P son creados y transmitidos por aplicaciones de mensajería o sistemas automatizados y enviados a personas.Por el contrario, los mensajes P2P se originan en el dispositivo de un individuo y se envían directamente a otros sin que un tercero intercepte los mensajes.
• Canales de entrega : los mensajes A2P se entregan a través de SMS, correo electrónico, aplicaciones móviles y chatbots.Suelen enviarse de forma masiva a un gran número de destinatarios simultáneamente. Por otro lado, los mensajes P2P se envían principalmente a través de SMS, aplicaciones de mensajería instantánea o plataformas de redes sociales.
• Identificación del remitente : los mensajes SMS P2P generalmente se envían a través del número de teléfono móvil de 10 dígitos o el nombre de usuario de una persona.Sin embargo, los mensajes A2P se envían desde una organización (con o sin fines de lucro). La identificación del remitente puede ser un código corto, 10DLC o un número gratuito.
• Consideraciones reglamentarias y requisitos de cumplimiento : la comunicación A2P está sujeta a reglas y requisitos específicos del proveedor de servicios y los organismos reguladores de la industria.Estos pueden incluir la obtención del consentimiento de los destinatarios, el cumplimiento de las leyes de protección de datos y el cumplimiento de las normas de mensajería en su localidad.

  La mensajería P2P, por otro lado, está menos regulada porque implica una comunicación personal directa con las personas. No obstante, existen reglas contra el acoso, el contenido ilegal y los mensajes no solicitados que debe cumplir.

• Volumen de mensajes : la mensajería A2P permite la transmisión de mensajes de gran volumen a diferentes personas en distintas ubicaciones.Sin embargo, los SMS P2P involucran mensajes de bajo volumen que se enfocan en interacciones individuales o de grupos pequeños.

Beneficios de la mensajería A2P para empresas

A continuación se presentan algunos beneficios de la mensajería A2P, cuando se utiliza correctamente, para su negocio:

• Compromiso y comunicación con el cliente mejorados : con la mensajería A2P, puede usar los datos de los clientes para segmentar su lista de destinatarios, según la edad, la ubicación y el género.También puede enviar mensajes personalizados y dirigidos, mejorando el compromiso del cliente y la experiencia general.
• Escalabilidad y automatización : A2P SMS le permite llegar a más clientes simultáneamente con poca o ninguna molestia.Puede automatizar sus campañas de marketing por SMS desde la creación hasta la entrega y el seguimiento. Esto aumenta la escalabilidad al mismo tiempo que ahorra tiempo y recursos.
• Procesos comerciales optimizados y eficiencia : el uso de la comunicación A2P ayuda a simplificar varios procesos comerciales sin comprometer la calidad.Puede automatizar las solicitudes y consultas comunes de los clientes, minimizando el riesgo de errores y el costo de contratar representantes de servicio al cliente.

Casos de uso de mensajería A2P

La mensajería de aplicación a persona (A2P) tiene varios casos de uso en diversas industrias, incluidas la atención médica, las finanzas, la educación y el comercio electrónico. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede usarlo para su negocio, independientemente de la industria:

• Autenticación y verificación de dos factores
• Mensajes de confirmación
• Recordatorios
• Notificaciones de envío o entrega
• Alertas de actividad sospechosa
• Mercadeo y promociones
• Ofertas de productos o servicios
• Notificaciones transaccionales
• Atención al cliente
• Notificaciones de emergencia
• Planificación
• Encuestas y comentarios
• mensajes de felicitación

Beneficios de la mensajería P2P para particulares

Además de las empresas, las personas también aprovechan la mensajería P2P porque proporciona lo siguiente:

• Comunicación fluida e instantánea con amigos, familiares y contactos : la mensajería P2P permite a las personas interactuar con sus amigos y familiares sobre la marcha, en tiempo real.No tienes que consultar un servicio de mensajería o realizar ningún trámite antes de poder comunicarte con tus contactos.
• Interacciones personalizadas y capacidades para compartir medios enriquecidos : los mensajes de texto entre pares permiten a las personas controlar todos los aspectos de su experiencia de mensajería de texto, incluidos los cargos, la personalización de la interfaz y la gestión de contactos.También puede usar pegatinas y emojis para expresarse mejor y compartir imágenes, videos, mensajes de voz y documentos de alta calidad.
• Funciones de privacidad y seguridad de las aplicaciones de mensajería P2P más conocidas : las aplicaciones de mensajería P2P más conocidas, como WhatsApp, ofrecen cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes.Esto le da acceso solo al remitente y al destinatario al contenido de las conversaciones. Además, estas aplicaciones brindan a los usuarios autonomía sobre su configuración de privacidad y seguridad. Por ejemplo, puede modificar su información de visualización, contraseña y otros detalles en cualquier momento. No obstante, el nivel de privacidad puede variar entre las diferentes plataformas de mensajería.

Cómo elegir entre A2P y P2P

Elegir entre mensajería P2P y A2P requiere considerar varios factores y sus casos de uso. Estos factores incluyen:

• Velocidad
• Escalabilidad
• Cumplimiento de las normas de mensajería estipuladas
• Automatización
• Experiencia de usuario y atención al cliente
• Personalización
• Precios
• Analítica
• Seguridad
• necesidades de marketing

En el mejor de los casos, la mensajería A2P es ideal para notificaciones de servicio, campañas de marketing y atención al cliente. Puede usarlo para enviar actualizaciones y recordatorios de entrega, alertas de transacciones y automatizar respuestas a preguntas frecuentes.

Por el contrario, la mensajería P2P es adecuada para la comunicación personalizada, las discusiones grupales, la participación de la marca en tiempo real y la comunicación fuera de línea. Además, puede usarlo para agregar un toque personal a su servicio al cliente mientras mantiene la rentabilidad y la seguridad.

Cómo puede ayudar TextMagic

TextMagic es un proveedor de servicios de mensajería versátil con funciones sólidas para empresas de diferentes sectores. Ya sea que sea una empresa pequeña, mediana o grande, TextMagic tiene algo para usted. A continuación se presentan algunas características que puede disfrutar:

• Servicio de mensajes de texto masivos para ayudarlo a llegar a sus clientes a escala a través de diferentes redes móviles y países.
• Funciones de automatización que le permiten optimizar y mantener la coherencia en todos sus procesos de comunicación.
• Compatibilidad con análisis que le permite realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento de sus SMS en función de métricas clave: tasas de entrega, apertura y conversión.
• Integraciones perfectas que le permiten tener un sistema unificado de gestión de clientes y marketing por SMS.
• Seguridad mejorada para todos los mensajes, asegurando que sus comunicaciones permanezcan privadas y confidenciales.
• Opciones de pago seguras y flexibles con garantía de devolución de dinero.

Además, TextMagic admite mensajería A2P, lo que permite a los usuarios enviar mensajes automatizados y personalizados. También ofrece números móviles virtuales dedicados en varios países para SMS A2P para mejorar su presencia local y global.

Conclusión

Los mensajes A2P y P2P son esenciales en el panorama de la comunicación digital actual. Dan forma a cómo las empresas interactúan con los clientes y cómo las personas interactúan entre sí. Sin embargo, debe cumplir con todas las regulaciones generales y de la industria de SMS para maximizar sus beneficios.

También debe comprender cómo y cuándo utilizar cualquiera de los enfoques de mensajería. Y si necesita ayuda para crear una estrategia de mensajes de texto que tendrá un gran impacto en su negocio, TextMagic está aquí para ayudarlo. Conéctese con nosotros hoy para obtener más información sobre nuestros servicios.