Un año en las redes sociales: aprender a aumentar el alcance B2B en un mundo B2C

¡Hola a todos! Esta es Rina; Probablemente hayas hablado conmigo en un chat o a través de un correo electrónico. Principalmente trabajo en el equipo de soporte de ShortStack, pero dado nuestro pequeño equipo de 13, todos tenemos muchas funciones.

Esto significa que también escribo blogs de marketing, ayudo con auditorías internas y creo publicaciones en redes sociales. La tarea de las redes sociales se ha dividido entre mi compañero de trabajo, Kenny, y yo. Trabaja en LinkedIn y Twitter, y yo manejo Facebook e Instagram.

LinkedIn es la plataforma creada para el marketing en redes sociales B2B. Es una plataforma creada para que los profesionales de negocios se comuniquen y aprendan sobre herramientas comerciales. Específicamente, la misión de LinkedIn es “conectar a los profesionales del mundo para hacerlos más productivos y exitosos”. Usar LinkedIn para comercializar nuestras herramientas es una obviedad. Sin embargo, Instagram ha demostrado ser un mundo completamente diferente.

Instagram está lleno de más de 2 mil millones de usuarios, de los cuales más de 200 millones son perfiles comerciales y más de 500 millones son personas influyentes. Como ya puede ver a dónde voy con esto: Instagram atiende al individuo con más del doble de personas influyentes y más de mil millones de usuarios generales; la plataforma simplemente no es la más adecuada para el marketing B2B. La mayoría de los usuarios de Instagram son personas comunes que solo buscan mantenerse al día con sus amigos, familiares y las marcas que aman. Esto plantea un problema para el marketing B2B, ya que el usuario promedio no busca nuevos productos específicamente para su negocio.

No quise asustarte para que dejes de usar Instagram como plataforma de marketing. ¿A quién no le gusta un pequeño reto de vez en cuando? Incluso con varios desafíos planteados, pude aumentar nuestro alcance y seguidores de Instagram en un 86 % y un 30 %, respectivamente, en unos diez meses. Lea a continuación para saber qué tres tácticas de marketing funcionaron mejor para mí y cómo puede implementarlas también.

Publica regularmente, en serio, ¡funciona!

Cuando me entregaron la cuenta de Instagram de la empresa, publicábamos con poca frecuencia. En otras palabras, no teníamos contenido programado regularmente. Publicábamos sobre lo que estaba sucediendo esa semana para nuestro almuerzo del viernes o compartíamos un concurso que estábamos realizando. Antes de que se entregara la cuenta de Instagram, el objetivo principal era mantenerla activa. Estábamos publicando todo lo que podíamos reunir para aparecer en los feeds de nuestro pequeño grupo de seguidores.

No tenía ninguna idea de contenido o conocimiento sobre la programación de contenido por adelantado. Entonces, investigué un poco sobre negocios similares y lo que funcionó bien para ellos. Publicar hechos interesantes, historias de clientes y consejos sobre el uso de sus productos funcionó bien para nuestros competidores, así que decidí comenzar poco a poco. Mis primeras publicaciones planificadas semanalmente fueron estadísticas. El contenido es fácil y rápido de producir. Primero, investigue las estadísticas relacionadas con el marketing, luego cree un gráfico de apoyo y finalmente programe algunas publicaciones con un mes de anticipación. ¡Esto resultó ser un movimiento positivo en la dirección correcta!

Publicar el mismo tipo de contenido regularmente me otorga alrededor de 150 vistas por publicación y uno o dos seguidores adicionales si es una buena semana.

Sé que todos y su madre de marketing dicen que publiquen regularmente. Es verdad. No se preocupe por que su contenido sea excelente, perfecto o incluso digno de mención. Simplemente obtenga contenido que se alinee con su marca. Toma por mi experiencia que funciona.

Ver esta publicación, por ejemplo:

Lo creé rápidamente usando Canva y luego lo programé a través de Facebook Business Manager. (Consejo profesional: use Canva para programar para ahorrar tiempo y dinero). Esta publicación me llevó dos horas completarla.

Como puede ver, esta publicación llegó al 59% de los miembros de la audiencia que actualmente no siguen nuestra página de Instagram. También recibimos algunos me gusta y comentarios, lo que aumentó mi ego. ;)

Si no hubiera publicado regularmente, no habríamos recibido un alcance tan alto, ni habríamos recibido los "me gusta" o los comentarios. Con un pequeño número de seguidores de 1,8k, cada vista cuenta.

Instagram es genial para reciclar contenido antiguo

Tenemos un equipo de cinco personas trabajando en contenido de marketing, desde correos electrónicos hasta videos y blogs. El marketing de contenidos es muy importante para los consumidores de hoy. Según Demand Gen Report, el 71% de los consumidores B2B declararon que revisaron un blog durante su proceso de compra. El marketing de contenidos requiere menos tiempo y dinero que el marketing tradicional. Una forma en que los especialistas en marketing de contenido reducen el tiempo en las campañas es reutilizando o reciclando contenido a través de diferentes canales de redes sociales. Resulta que alrededor del 60% de los especialistas en marketing reutilizan el contenido de 2 a 5 veces. La mejor manera que he encontrado para hacer esto es utilizando guías y blogs más antiguos para convertirlos en publicaciones de Instagram. Estas publicaciones también son publicaciones en carrusel, lo que mejora las métricas, ya que las publicaciones en carrusel reciben 1,4 veces más alcance y 3,1 veces más participación que las publicaciones de una sola imagen en Instagram.

Aquí hay un ejemplo de mi carrusel de guía más reciente: https://www.instagram.com/p/ChkcJ9nBUzo/

Toda esta información ya se produjo y es de fácil acceso en nuestro sitio aquí. Sin embargo, se publicó originalmente en 2020. Dado que este contenido tiene dos años, no recibe mucho tráfico a pesar de que sigue siendo información importante y útil. Solución: Crea una publicación en Instagram para generar nuevo tráfico.

En última instancia, usar contenido antiguo y actualizarlo para que se ajuste al formato de Instagram le ahorra tiempo y dinero a la empresa. Puedo producir un carrusel de 10 páginas en un par de horas en lugar de tener que pensar en una idea, recopilar recursos, imágenes, etc., lo que podría llevar días, incluso una semana completa, para preparar el contenido para publicar. Con mi deber laboral principal como agente de atención al cliente, necesito estar completamente presente para las personas a las que ayudo, y el marketing es mi tarea secundaria para trabajar entre responder preguntas en el chat y los correos electrónicos.

Mostrar el lado lúdico de tu empresa obtendrá los mejores resultados

El mejor compromiso que recibimos en Instagram es cuando publico sobre el equipo. Cuando se trata de una foto de compañeros de trabajo con atuendos a juego o de nuestros cachorros de oficina relajándose a nuestro lado, Instagram se trata de mostrar tu humanidad. Muestra quién eres como empresa, no lo que eres.

Si bien el objetivo de todos en marketing es aumentar el alcance, generar más clientes potenciales y aumentar las ventas, a veces tenemos que dar un paso atrás y divertirnos.

Esta es una de nuestras salidas grupales más recientes:

Uno de nuestros empleados remotos estaba en la ciudad, ayudando a sus suegros a prepararse para una mudanza al otro lado del país, por lo que su esposo organizó esta reunión sorpresa en un bar de artesanía local.

Recuerda que Instagram se trata de crear un sentido de comunidad. No tenga miedo de mostrar la comunidad de su oficina a sus seguidores. Tener una empresa transparente es vital en el clima actual de las redes sociales. Según Sprout Social, el 86 % de los estadounidenses cree que la transparencia de las empresas es más importante que nunca. Ser transparente, mostrar lo que su empresa realmente representa, y cómo se ve el entorno de trabajo, debe ser parte de su estrategia de marketing en redes sociales si aún no lo es. Para nosotros, mostramos quiénes somos a través de nuestras payasadas en la oficina, el apoyo a nuestra comunidad y la felicidad genuina.

Últimos comentarios

Desde que comencé mis aventuras en marketing con muy poca experiencia para una empresa B2B, he aprendido a amar lo desconocido. Por cada publicación, no sé cuántos me gusta, acciones compartidas, comentarios, etc., tendré, pero sí sé que disfruto creando el contenido. Cuando creo publicaciones informativas, reutilizo contenido o presumo payasadas tontas de la oficina, espero que alguien encuentre valor en lo que publico.

Es posible que nunca tengamos seguidores como HubSpot, pero espero seguir mostrando lo que aportamos como empresa y como compañeros de trabajo.

A mis compañeros B2B, ¡no se rindan! Publica contenido regularmente, muestra tu lado divertido y diviértete. Después de todo, es simplemente una plataforma de redes sociales de muchas.

PD: no olvide revisar sus publicaciones al menos dos veces para evitar cambiar "millones" por "billones" como hice yo. ;)