Un resumen del año: aspectos destacados del marketing de 2023

Spotify provocó una de las mayores locuras del marketing de fin de año: ¡el cierre!

Desde la música hasta el marketing, no podemos seguir sin reflexionar sobre el año que fue. Aquí estamos, con nuestra versión de las tendencias de marketing más convincentes del año y cómo WebEngage jugó un papel en ellas.

A principios de 2023, palabras como marketing con propósito, omnicanalidad, búsqueda por voz, autenticidad en el contenido, personalización, privacidad y plataforma regían las conversaciones. Entonces, un día, la IA llamó a la puerta.

Sin más, entremos en ello.

1. La introducción de la IA generativa

Desde la creación de contenido hasta la curación de contenido, desde los chatbots hasta la personalización y desde el análisis predictivo hasta la segmentación, la IA entró en todas partes, dejando a los especialistas en marketing con ganas de más. El 85% de los especialistas en marketing ya están actualizando sus habilidades gracias a la IA, según informa el estado actual de los datos de marketing.

Las marcas utilizan la IA para crear calendarios de contenido, escribir blogs, copiar anuncios y más. Aquí hay una descripción detallada de Plum usando IA para escribir blogs a escala.

El texto generado por IA, ejemplificado por herramientas como GPT-4, y las imágenes generadas por IA, lideradas por tecnologías como DALL-E y Midjourney, pusieron sobre la mesa la creatividad de la nueva era.

Luego, por supuesto, la IA se utilizó para la generación de audio, proyectos de conversión de texto a voz, análisis predictivo, segmentación, puntuación de clientes potenciales y gestión general de campañas.

2. Hiperpersonalización

Un estudio de McKinsey reveló que es más probable que el 76% de los usuarios compren marcas que personalizan. Este año, las marcas se volvieron locas con la personalización desde la web hasta el móvil y a través de la comunicación omnicanal.

Con el big data en movimiento, los clientes no quieren volver a recomendaciones generales y no personalizadas en todos los puntos de contacto. Como resultado, las marcas están gastando mucho en mejorar su motor general.

En conjunto, la fraternidad de marketing dedujo que la recompensa por lograr esto intensificaría su lealtad y retención, reduciría la deserción, aumentaría el compromiso y contribuiría al crecimiento general.

La marca de cuidado bucal Perfora es testigo de un aumento 8 veces mayor en las conversiones con la personalización

3. Privacidad del consumidor

Cabe preguntarse cómo van de la mano la privacidad y la personalización. No es que los clientes no vean el beneficio de utilizar datos para ofrecer ofertas, promociones, recomendaciones y soluciones personalizadas, pero ¿a qué costo?

El 85% de los adultos en todo el mundo quiere hacer más para proteger su privacidad en línea. Utilice los datos; no haga mal uso, desvíe ni viole ninguna confianza. No venda los datos ni colabore con proveedores externos a los que su cliente no se registró.

Casi todas las organizaciones acreditadas están cambiando las formas de comunicación para generar confianza con los clientes y garantizar que sus datos estén seguros. Esta comunicación permite a los clientes registrarse para recibir correos electrónicos, notificaciones push, SMS o cualquier actividad de marketing sin temor.

Además, los organismos reguladores invierten en cómo los especialistas en marketing utilizan sus datos, como lo demuestran la Ley de Protección de Datos Personales Digitales (DPDP) en la India, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos. Protocolos de cumplimiento como el Control de organización de servicios tipo 2 (SOC2) ya se están aplicando en todas las organizaciones.

4. Priorizar la presencia social

Tanto los millennials como la generación Z están demasiado ocupados para optar por las rutas tradicionales para buscar ayuda. Entonces tu marca tiene chat, correo electrónico, SMS y llamadas como servicio, pero ¿adónde van la mayoría de las quejas?

Redes sociales, especialmente Twitter. Las marcas que engañan a los usuarios en línea y no ofrecen soluciones reciben la presión de múltiples maneras. Este tipo de marketing incluye tener un equipo ORM dedicado en las redes sociales para atender las consultas de los clientes.

5. Aplicaciones y herramientas basadas en realidad virtual

A menos que haya vivido bajo una roca, sabrá que la realidad virtual se está apoderando del mundo de la publicidad. Se promociona que la RA y la RV impulsarán la economía mundial en la friolera de 1,5 billones de dólares para 2030.

Muchas marcas ya han comenzado sus proyectos de realidad aumentada. Ikea construyó recientemente una sala de exposición de realidad virtual, Sephora lanzó una aplicación Virtual Artist y Lenskart le permite usar gafas usando AR. Entre los que se volvieron virales se encontraba Maybelline, como se muestra en la imagen a continuación, utilizando técnicas CGI para crear un OOH artístico.

En 2023, vimos una adopción decente de tecnologías AR y VR por parte de marcas en todos los sectores para llamar la atención de los usuarios y estamos ansiosos por ver lo que nos depara el 2024.

6. Trabajar con los influencers

El marketing de influencers aún no ha alcanzado la cima de su curva de campana. Una tendencia que se aceleró considerablemente alrededor de 2020 todavía atrae a millones. Este año, vimos un aumento masivo en la adopción de micro y nano influencers (debido a las altas tasas de participación).

El 70% de los indios cree que el marketing de influencers les impacta, lo que hace que las marcas tengan aún más confianza cada día que pasa.

Las marcas también se están volviendo más prudentes con su selección, sorteando los desafíos citados por la demografía, las tasas de participación, el alcance, la relevancia, la actividad, el tono de voz y la personalidad en general.

7. El marketing experiencial regresa

En la década de 1990, a las marcas les encantaba atraer a una audiencia en vivo, registrar la reacción y publicarla para las masas. Esta tendencia se observó en vídeos, películas, radio y anuncios impresos. Con todas las marcas en la cola, había alcanzado su punto máximo, pero aparentemente está regresando.

En 2023, las marcas probaron el marketing experiencial de muchas maneras. Aquí hay un ejemplo reciente de Netflix India. Para lanzar la película Archies, Netflix compró una cartelera digital que cambiaba diariamente con la cantidad de días que faltaban para que la película se estrenara.

¿Resultado? Es un éxito rotundo en las redes sociales.

Marketing a través de la lente de WebEngage

WebEngage ha apoyado a numerosas marcas en estos esfuerzos, desde el envío de comunicaciones oportunas hasta la elaboración de campañas personalizadas que dieron en el clavo.

Por favor, eche un vistazo rápido con nosotros.

Volúmenes de eventos: 1,2 billones

En 2023, WebEngage fue testigo de la asombrosa cifra de 1,2 billones de eventos en su plataforma, lo que demuestra una inmensa actividad y participación de los usuarios.

Usuarios mensuales comprometidos: 1,2 mil millones

Al permitir que más de 800 clientes globales lleguen a sus clientes a tiempo a través de aplicaciones y web, WebEngage abordó un volumen gigantesco de 1,2 mil millones de usuarios mensuales en 2023.

La plataforma indicó un alcance amplio y discreto con tasas de entrega impresionantes al manejar la tracción de un volumen tan alto.

Industrias cubiertas – 15+

Desde BFSI hasta tecnología de la salud, desde D2C hasta el comercio electrónico, viajes y hotelería y telecomunicaciones, en 2023, los servicios abarcaron más de 15 industrias, mostrando versatilidad y adaptabilidad en todos los sectores.

Mensajes enviados mensualmente: 42,8 mil millones

Cada mes, el equipo de WebEngage facilitó el envío de mensajes a través de sus sistemas a un volumen gigantesco de 42.800 millones, es decir, tocar la población mundial cinco veces.

Loco.

Volumen total enviado: 465 mil millones

Se logró una hazaña notable al enviar 465 mil millones de mensajes hasta 2023. Estos mensajes abarcaban desde impulsos de bienvenida hasta empujones de incorporación, desde ofertas hasta acuerdos, lo que subraya el papel integral de la plataforma en la configuración de la comunicación de la marca.

Volúmenes enviados por canal

• App Push: WebEngage entregó 236 mil millones de notificaciones push de aplicaciones prometedoras que muestran la relevancia de la interacción con las aplicaciones móviles.
• Web Push: la plataforma también envió 198 mil millones de web push, lo que destaca la creciente importancia de la comunicación basada en la web.
• Correo electrónico: en conjunto, para todas sus marcas, se enviaron la friolera de 20,7 mil millones de correos electrónicos en 2023, lo que enfatiza que los correos electrónicos siguen siendo una de las herramientas de comunicación de marca más potentes.

Números de conversión por canal

• Correo electrónico – Con el correo electrónico se logró una asombrosa tasa de conversión del 13,17% , lo que demuestra la eficacia del canal.
• In-App: otra palanca de marketing prometedora, los push in-app, mostró una conversión notable del 10,14%, presentándose como un impulsor crítico para la acción del usuario dentro de la aplicación.
• Personalización web: en general, como la personalización dominó el año, con WebEngage, los esfuerzos registraron una conversión del 4,49 % , lo que demuestra el éxito de la experiencia personalizada.

Ya sea que administre una aplicación o sea el propietario de un producto de un sitio web, WebEngage lo respaldará en sus numerosos esfuerzos de marketing. Con sus amplias suites de automatización de marketing y su sólida experiencia en diversos sectores, la plataforma ha sido la última tecnología para ejecutar campañas de marketing de vanguardia.

Nuestras predicciones para 2024

En 2024, el panorama del marketing está preparado para cambios notables. Estamos seguros de que la IA será más importante de lo que es ahora y poco a poco se abrirá camino para permitir campañas en tiempo real altamente personalizadas.

Además, la sostenibilidad, la responsabilidad social y defender la causa correcta se convertirán en iniciativas estratégicas en las que se inclinarán la mayoría de las marcas. La audiencia actual es sensible, rápida para juzgar y generar impresiones. Las marcas deben estar alerta para mantener una voz fuerte.

El contenido de vídeo seguirá dominando. Sin embargo, será más corto que nunca. Esté preparado para tener formatos interactivos y participación durante la transmisión.

La necesidad de automatizar el contenido volverá a surgir: cada plataforma de redes sociales exige su estilo de contenido único, la reutilización, la automatización y la diversificación se convertirán en la necesidad del momento. Aquí es donde intervendrá la IA generativa.

Considerándolo todo, los especialistas en marketing debemos estar alerta para hacer cosas vanguardistas todo el tiempo. Sin embargo, no es necesario que lo haga solo. Nos especializamos en acompañar a nuestros clientes a través de tendencias en evolución a medida que cambian las preferencias y los sentimientos aumentan y disminuyen. Si tienes aunque sea un poquito de curiosidad por echar un vistazo a lo que hacemos, reserva una demostración gratuita.

En ese sentido, les deseamos un feliz y próspero año nuevo.