Una guía paso a paso para usar cuestionarios en marketing digital
Publicado: 2023-08-10Si alguna vez desperdiciaste una tarde procrastinando en Facebook, probablemente hayas dejado de desplazarte al menos una o dos veces para hacer una prueba.
Esos cuestionarios aparentemente tontos son en realidad una poderosa herramienta de marketing y la manera perfecta de convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes leales.
La integración estratégica de los cuestionarios de marketing con el resto de su estrategia digital es la clave del éxito; siga estos pasos para garantizar el máximo ROI de su próxima prueba de marketing:
Paso 1 – Desarrollar un Propósito y Metas
Su prueba debe tener un propósito mayor que simplemente entretener a los usuarios de Internet al azar.
Los objetivos relacionados con los cuestionarios pueden variar drásticamente según las necesidades de marketing actuales de su empresa. Si, por ejemplo, tiene la intención de ampliar la compartibilidad de su contenido, su cuestionario podría ser una gran herramienta para hacerlo. Este cuestionario sobre seguridad contra incendios de la Cruz Roja Estadounidense está ubicado estratégicamente junto con una serie de recursos sobre seguridad contra incendios de su sitio web, por ejemplo:
Un ejemplo de un cuestionario que promueve el contenido de la Cruz Roja Americana.
Alternativamente, los cuestionarios de conocimiento pueden ayudar a informar a los seguidores sobre qué, exactamente, hace que su marca sea especial, al mismo tiempo que lo identifican como una autoridad en su campo. Por ejemplo, este cuestionario del sitio News.com.au atrae a las personas con la línea impulsada por el ego; "Este cuestionario rápido afirma que tienes un coeficiente intelectual de genio si puedes responder correctamente al menos nueve de las 10 preguntas".
Están asociando su sitio de noticias con una audiencia muy inteligente, o al menos aquellos que piensan que son inteligentes, y al mismo tiempo posicionan su marca bajo una luz similar.
Un ejemplo de una prueba de conocimiento.
Los cuestionarios también pueden ser una herramienta muy eficaz para convertir a los seguidores pasivos de las redes sociales en clientes potenciales y, finalmente, en clientes de pago, por lo que este puede ser un objetivo que establezca. La marca de anteojos Warby Parker, por ejemplo, utiliza un cuestionario para involucrar a los prospectos y recomendar los anteojos apropiados para su situación:
Un cuestionario de Warby Parker utilizado para la generación de prospectos.
La amplificación de contenido, la creación de autoridad y la generación de clientes potenciales son solo tres ejemplos de objetivos que puede establecer para sus esfuerzos de marketing de cuestionarios.
Paso 2: identifica tus objetivos
Si bien algunos cuestionarios tienen un gran atractivo, su cuestionario no debe tratar de atraer a todos. Después de todo, desde una perspectiva comercial, las únicas personas que desea que completen su cuestionario son sus clientes potenciales y potenciales.
Atraer a la audiencia adecuada para su cuestionario comienza con la determinación de su mercado objetivo. En la mayoría de los casos, esto se parecerá mucho a la demografía general de los clientes que normalmente busca. De vez en cuando, sin embargo, puede tratar de llegar a un subconjunto de su público habitual que está activo en las redes sociales o es más probable que interactúe con esta forma de marketing.
The Sebago Brewing Company, por ejemplo, identificó que un subconjunto de su público objetivo eran amantes de los perros que buscan aventuras. Entonces, crearon un cuestionario en asociación con Planet Dog Foundation:
Un ejemplo de cuestionario dirigido a un segmento de audiencia.
Ver y crear el suyo propioSu público objetivo influirá en última instancia en el tipo de cuestionario que desarrolle y cómo lo promueva.
Paso 3: elija un tipo de prueba
La mayoría de los cuestionarios de marketing se dividen en una de dos categorías principales, como se detalla a continuación:
Prueba de personalidad
Si BuzzFeed es una indicación, los usuarios de Internet adoran los cuestionarios de personalidad. Estos cuestionarios hacen un puñado de preguntas y, según los resultados, colocan a los participantes en una de las pocas categorías disponibles.
Los resultados deben explicar claramente cómo la categoría seleccionada se relaciona con la personalidad del examinador. La lucha, por supuesto, es desarrollar nuevas preguntas y resultados que no se parezcan a ningún otro cuestionario que hayan realizado sus seguidores.
Aquí hay un ejemplo de JeffBullas.com con el título; “¿Qué tipo de comercializador digital es usted?” :
Un ejemplo de un cuestionario de personalidad de JeffBullas.com.
Cuestionario de conocimiento
Como sugiere el nombre, una prueba de conocimiento determina cuánto sabe la gente sobre un tema determinado. A menudo, la intención del usuario al realizar un cuestionario de este tipo no es determinar su conocimiento, sino más bien aprobar el examen y mostrar los resultados a sus seguidores en las redes sociales.
El siguiente cuestionario de PlayBuzz.com tipifica este estilo de cuestionario de marketing:
Una prueba de conocimiento de PlayBuzz.com.
Paso 4: cree un conjunto de preguntas
Las preguntas del cuestionario formarán la mayor parte de su contenido, pero no sea demasiado ambicioso: no muchos encuestados tienen paciencia para nada más allá de 10-12 preguntas.
Si es posible, incorpore imágenes en estas preguntas; Los usuarios de Internet altamente visuales de hoy abandonarán rápidamente el barco si se enfrentan a un gran bloque de texto. Me gusta este cuestionario de Jarlsberg:
Un ejemplo del uso de imágenes como señal visual en un cuestionario.
Ver y crear el suyo propioIdealmente, las preguntas de su prueba se relacionarán de alguna manera con su marca. No es necesario que el enlace sea manifiesto, pero los participantes deben completar el cuestionario con una comprensión clara de su propósito y cómo se relaciona con su oferta.
La redacción de las preguntas es fundamental. Cada consulta debe tener una voz atractiva. En caso de duda, redacte preguntas como si estuviera chateando directamente con su audiencia y realice pruebas divididas para confirmar qué enfoque será más efectivo.
Aquí hay algunos tipos de preguntas de prueba que tienden a funcionar bien:
- Despiertan la curiosidad
- Aprovechan un deseo interno
- Retan a los participantes
- Comparan a los participantes con otros.
Paso 5: determine cómo convertirá a los participantes en clientes potenciales
¿Qué sucede cuando los encuestados reciben sus resultados? Si se encogen de hombros y pasan a otra búsqueda digital, ha perdido una gran oportunidad de conectarse con su audiencia y generar conversiones.
Para muchas empresas, los cuestionarios forman la base de una estrategia efectiva de generación de prospectos.
Es posible que se solicite a los participantes que envíen su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para recibir los resultados.
Fuente de imagen
A veces, pueden ser necesarios incentivos adicionales. Por ejemplo, la realización de cuestionarios y el envío de información de contacto pueden generar importantes descuentos en sus productos y servicios.
Paso 6: haga que el cuestionario se pueda compartir
Como se mencionó anteriormente, muchos usuarios realizan cuestionarios simplemente porque quieren compartir los resultados con sus seguidores. Aproveche este deseo haciendo que su cuestionario se pueda compartir en las redes sociales. Esto comienza con resultados positivos, pero auténticos. Un ángulo optimista es esencial.
En un cuestionario de conocimiento, por ejemplo, puede enfatizar las preguntas que alguien acierta, en lugar de las que no, ayudándolo a comprender que sus amigos y seguidores también podrían beneficiarse de este conocimiento.
Los resultados que se pueden compartir también deben incluir elementos visuales que llamen la atención. Recuerde: los usuarios de Internet son criaturas visuales. Es mucho más probable que compartan resultados de cuestionarios que incluyan imágenes vibrantes y llamativas.
Otra táctica interesante para hacer que su prueba se pueda compartir es incluir el código incrustado debajo de la prueba para que los espectadores puedan compartir la prueba en su propio sitio web. Esto es lo que podría verse en un ejemplo del Pew Research Center:
Hacer un cuestionario incrustable en otros sitios web.
Paso 7: promocionar el cuestionario
Si está buscando distribuir su cuestionario, Facebook, Twitter y su base de datos de correo electrónico son sus mejores amigos. Comparta un enlace al cuestionario con estas audiencias junto con un párrafo introductorio convincente y una imagen llamativa.
Además, no tengas miedo de experimentar con la publicidad paga en Facebook. Este enfoque le permite dirigir su mensaje a la audiencia adecuada. Hay una variedad de opciones disponibles; Las funciones avanzadas de orientación de Facebook pueden incluso identificar a los clientes en función de los eventos de vida actualizados recientemente de su perfil.
Paso 8: seguimiento con automatización de correo electrónico y remarketing
No importa qué tan interesados parezcan los usuarios cuando respondan su cuestionario, eventualmente perderán interés y pasarán a la siguiente gran cosa. No se preocupe, puede mantenerlos conscientes de su marca a través de correos electrónicos automatizados y remarketing.
Mantenga a los participantes del cuestionario conscientes de su marca a través de correos electrónicos automatizados y remarketing.
Comience agradeciendo a los seguidores por haber respondido su cuestionario en primer lugar. Si prometió un incentivo por enviar una dirección de correo electrónico, su mensaje inicial puede brindar esa recompensa y, al mismo tiempo, atraer a los destinatarios para que sigan interactuando con su marca.
Eventualmente, es hora de ir más allá de su cuestionario y encontrar nuevas formas de interactuar con clientes potenciales. Envíe correos electrónicos adicionales, que quizás contengan enlaces a estudios de casos, videos interesantes o información sobre el producto y/o servicio que fue el resultado de la prueba. Por ejemplo, si alguien realizó una prueba sobre el tipo de vacaciones que debería tomar y su resultado fue unas vacaciones en la playa, su correo electrónico podría informarle sobre actividades en la playa, resorts, ofertas de aerolíneas y otras ofertas relevantes basadas en este resultado.
Su objetivo es aprovechar la confianza que estableció con el cuestionario inicial y acercar a los participantes a una venta.
Cuando esté listo para convertir, proporcione un incentivo adicional. Esto podría ser una invitación a un seminario web gratuito o un descuento particularmente impresionante. El nuevo incentivo debería atraer clientes potenciales a su embudo de ventas y, con suerte, conducir a una conversión.
Paso 9: haga un seguimiento de los resultados, aprenda e itere para la próxima vez
Con los cuestionarios de marketing, no necesariamente puede esperar hacerlo bien en el primer intento. Lo más probable es que deba hacer ajustes en el camino para asegurarse de mantener a los encuestados comprometidos en cada paso del embudo de ventas. Al realizar un seguimiento de sus resultados, puede determinar dónde, exactamente, está perdiendo ventas potenciales y qué puede hacer para aumentar el compromiso con la marca.
Se pueden utilizar varias métricas para realizar un seguimiento de su campaña de marketing basada en cuestionarios. Compartir y retuitear puede proporcionar información valiosa sobre la exposición de la marca, pero las interacciones en las redes sociales solo cuentan una parte de la historia. ¿Cuántas personas realmente completan el cuestionario? ¿Y cuántos envían su información de contacto con la esperanza de obtener resultados?
Otras métricas que vale la pena considerar incluyen el tráfico del sitio web, las nuevas direcciones de correo electrónico recopiladas y, por supuesto, las conversiones.
Terminando
El marketing basado en cuestionarios es mucho más complicado de lo que parece, pero el ROI puede ser considerable.
No subestimes el valor de una campaña de cuestionarios. Dada su viralidad integrada, sus altos niveles de participación y su capacidad para capturar información clave de los clientes, podría generar una afluencia rápida de clientes leales para su empresa.
