Pruebas A/B: una de sus herramientas de entregabilidad más efectivas

Ha habido muchas discusiones sobre las pruebas A/B (muchas en este mismo blog), pero no muchas han captado uno de los mejores beneficios que brinda: mejor capacidad de entrega y mejor ubicación en la bandeja de entrada.

La capacidad de entrega en el mundo del correo electrónico moderno es una parte técnica (asegurarse de que SPF, DKIM, DMARC, lo siguiente, estén configurados) y 10 partes de reputación. La reputación es lo más importante que controla la ubicación de la bandeja de entrada; por lo general, es fácil obtener una ubicación en la bandeja de entrada si tiene una reputación buena y constante. Con una buena reputación, si un ISP lo incluye en una lista negra, remediar el problema generalmente es rápido e indoloro. Una buena reputación es algo en lo que todo remitente importante (y menor) de correo electrónico debe trabajar.

Reputación, reputación, reputación.

Necesitas una buena reputación hoy para seguir enviando correos electrónicos. Entonces, ¿qué tienen que ver las pruebas A/B con la reputación? Bueno, las pruebas A/B son un paso hacia el compromiso. El compromiso es un factor importante que influye en la reputación. Los ISP realizan un seguimiento del compromiso y lo ven como una señal de que el correo electrónico es buscado en general. Esta es la razón por la cual los remitentes de correo electrónico deben segmentar sus destinatarios de correo electrónico comprometidos y no comprometidos, y enviar primero al segmento que estaba más comprometido. Y más allá de permitir que los ISP sepan que el remitente no está enviando spam, una buena participación contribuye al resultado final de los correos electrónicos de ventas (participación = flujo de ventas y participación).

¿Qué son las pruebas A/B?

(Si sabe qué es la prueba A/B, puede omitir esta sección y pasar a la siguiente para leer sobre sus efectos en la capacidad de entrega y consejos sobre cómo usarla para la participación. Si no, aquí tiene una explicación rápida).

Las pruebas A/B son una forma de determinar cuál de dos conjuntos de cosas funcionan mejor. Puede funcionar en todo tipo de lugares, no solo en el correo electrónico. En la prueba A/B tradicional, el probador divide aleatoriamente un grupo en dos. Ahora cada grupo obtiene una versión de lo mismo, alterada por un factor (o un conjunto de factores).

Tradicionalmente, el grupo A obtiene lo estándar (el "control"), y los grupos B obtienen lo ligeramente alterado (la "variación"). Con el correo electrónico, es fácil medir sus resultados.

Ejemplo: Envíe al Grupo A un correo electrónico que normalmente enviaría con una gran cantidad de imágenes. Envíe al Grupo B el mismo correo electrónico, pero reduzca la cantidad de imágenes en un tercio. Si las tasas de clics son mejores en un grupo, sabrá por qué. La automatización del marketing ha simplificado las pruebas A/B de los correos electrónicos modernos. Es bastante fácil configurar una prueba A/B para una pequeña sección de sus destinatarios, y el sistema enviará de forma reactiva a todo el grupo el correo electrónico que tuvo un mejor desempeño en la prueba, de acuerdo con los parámetros que configuró.

Las pruebas A/B se usan en la mayoría de las empresas importantes hoy en día, pero su empresa no tiene que ser enorme para usarlas. Si su lista de correo es bastante pequeña (por ejemplo, menos de 1000 nombres), es posible que deba realizar una prueba A/B para todo el grupo en lugar de un subconjunto. Pero incluso en eso, aprenderá información que puede aplicar a su próxima iteración. Incluso los pequeños cambios pueden conducir a otros más grandes.

Cómo usar una prueba A/B para la capacidad de entrega y la ubicación en la bandeja de entrada

Una vez más, todo esto se remonta a la reputación. Más allá de las barreras técnicas que se resuelven con la ayuda de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), la reputación es el factor más importante en la capacidad de entrega y la ubicación de la bandeja de entrada. El compromiso impulsa los números de reputación, por lo que si sus listas de correo electrónico están limpias y validadas, el siguiente paso es aumentar el compromiso.

Hay varias formas de usar las pruebas A/B para correos electrónicos, y voy a revisar una lista (no exhaustiva, ya que hay casi innumerables formas de hacerlo) con algunas sugerencias sobre qué probar.

Abre: puerta de entrada a un nuevo prospecto .

Solo hay algunas cosas que podemos probar en las aperturas, pero tienen un gran impacto en los números totales de participación. Si un destinatario de correo electrónico nunca abre un correo electrónico, no puede hacer clic en él y nunca entrará en la canalización. Hay algunas cosas importantes para probar con Opens, específicamente. Sin orden real: líneas de asunto, direcciones de origen y hora de envío.

Líneas de asunto

Una buena línea de asunto es la razón por la que muchas personas abren el correo electrónico, y crearlos puede ser un arte, pero las pruebas A/B definitivamente pueden ayudar a que ese arte se convierta casi en ciencia. Pruebe varias cosas en esto: elección de palabras, llamadas a la acción, duración, puntuación o personalización. Aquí hay un ejemplo:

R: Enero es duro para tu auto, ¡usa nuestro nuevo potenciador para ayudar a mantenerlo impecable!

B: Enero puede ser difícil para [Marca del vehículo], ¡nuestro nuevo beneficio puede ayudar a mantenerlo impecable!

Algunas pruebas de personalización como esta han tenido resultados sorprendentes, las tasas de apertura aumentaron en un 70 % y lograron que aquellos que no estaban comprometidos se abrieran en más del 100 %. No todas las pruebas serán tan buenas, pero las pruebas constantes ayudarán a que la línea de asunto sea menos un arte y más una habilidad natural a medida que los resultados informen sus decisiones.

Veces enviado

Esto se reduce a probar a tu audiencia. ¿Cuándo miran su correo electrónico? Puede pensar que lo sabe, pero a veces los resultados pueden sorprenderlo, ¡así que pruébelo!

¿Será más probable que un ejecutivo vea una oferta de seminario web...

A: Temprano un martes por la mañana?

-o-

B: ¿Un sábado, alrededor de las 10 am?

Cada empresa encontrará su propio patrón, con sus propias audiencias. Es posible que descubras que un segmento de tus clientes potenciales responde en un día y hora diferente que otro (solo una razón más para segmentar). Prueba, prueba y vuelve a probar. Y sigue probando; las temporadas o los eventos y tendencias actuales pueden afectar estos patrones. Cuanto antes te des cuenta, mejor.

Desde direcciones

Los diferentes correos electrónicos tienen audiencias diferentes, y sus direcciones De deben coincidir con cada audiencia. Prueba si:

R: [email protected] el correo electrónico funciona mejor o peor que

B: [correo electrónico protegido] correo electrónico

Hay muchos combos diferentes que puedes probar. Una advertencia: siempre haga que su dirección De sea apropiada para la audiencia y el mensaje. Si su dirección de remitente engaña a los clientes de alguna manera, puede influir en un correo electrónico, pero puede generar mayores quejas de spam a largo plazo.

Estas pruebas influirán en las tasas de apertura, y hacerlas de manera constante ayudará a seguir las tendencias, porque la audiencia siempre está cambiando, y rehacer las pruebas sobre las que tenía información podría generar nuevos resultados con el tiempo.

Hacer clic a través

La tasa de clics tiene casi un sinfín de factores que se pueden probar, por lo que solo cubriré algunos de los más importantes: proporción de texto a imagen, ubicación de la llamada a la acción, llamada a la acción en texto o imagen, personalización y desorden. porcentaje.

Proporción de texto a imagen

Este es un acto de equilibrio difícil de lograr y mantener, y probablemente cambiará según el asunto y la audiencia del correo electrónico. Además del nivel básico de no querer un correo electrónico con la imagen completa (estos pueden activar los filtros de correo no deseado y, a menudo, no funcionan en absoluto en dispositivos móviles), existe un consenso general de que los correos electrónicos con una buena proporción de imágenes y pruebas tienen un mejor índice de clics. a través de.

En un correo electrónico dirigido a los desarrolladores web, podría probar:

A: 1 imagen por cada párrafo

B: 1,5 imágenes por párrafo

La relación imagen-texto depende mucho de la audiencia; enviar a artistas probablemente necesitará un toque diferente que enviar a un vendedor. Las pruebas pueden ayudar a encontrar el equilibrio adecuado para cada una de sus audiencias.

Colocación de llamada a la acción

Esta ubicación es muy importante y puede tener un gran impacto en el rendimiento del correo electrónico para los clics. Demasiado temprano en un correo electrónico y el lector puede no estar lo suficientemente comprometido como para hacer clic. (Podría parecer que insistes). Demasiado tarde, y es posible que el lector ya haya pasado a lo siguiente. Una vez más, se trata de a quién envías. Es mejor un "registro para este seminario web":

R: Después de la primera línea sobre el tema del seminario web, o

B: Después de un párrafo citando los objetivos y las credenciales del autor

De manera similar, agregar dos del mismo enlace en un correo electrónico más largo (pruebe uno en el medio como un cierre de prueba y uno más cerca del final) podría resultar en mejores tasas de clics.

Llamada a la acción en imagen o texto

Puede sonar como un disco rayado, y el título de esta publicación quizás debería ser: "¡Conoce a tu audiencia y prueba para ellos!" pero probar la imagen o el texto de una llamada a la acción puede ser muy importante. Si un tercio de su audiencia está viendo sus correos electrónicos con imágenes bloqueadas, ¡no se hará clic en la llamada si no la ven! Diferentes grupos pueden tener diferentes filtros. Algunos clientes de correo electrónico (p. ej., Outlook) bloquean todas las imágenes de forma predeterminada. Las llamadas a la acción con imágenes tienden a llamar mejor la atención y se hace más clic en ellas, pero es importante saber a qué grupo enviar para probar.

Personalización

Cada destinatario de correo electrónico sabe (o debería saber) que ahora la personalización se realiza automáticamente (¡Hola, Jane!), pero aún agrega ese toque que aumenta las tasas de apertura. ¿Pero cuánto es demasiado? Algunos especialistas en marketing por correo electrónico han descubierto que solo dos personalizaciones son aceptables para sus audiencias, mientras que otros parecen no tener límite. Puede recopilar sus acciones y comportamientos en sus historiales de actividad de automatización de marketing; cuantos más datos tenga sobre alguien, más podrá personalizar un correo electrónico hasta que se pregunte si fue escrito específicamente para ellos (esto es algo bueno) . Todo esto hace que sea más probable que una persona haga clic y complete cualquier acción que esté solicitando.

Desorden

Otros especialistas en entregabilidad tienen otras palabras para ello, pero lo que quiero decir con "desorden" es cuán limpio y simple, o por el contrario cuán caótico, es el correo electrónico. ¿Tiene imágenes en ambos lados del texto, el texto fluye en línea recta o tiene un bloque a la izquierda y el siguiente a la derecha? Algunos correos electrónicos son mejores con más cosas en todas partes y se prestan al tema y la audiencia, otros deben ser limpios y simples. ¡PRUEBA!

Si le quitas algo a esto, es esto: ¡deberías probar algo con A/B (realmente, casi cualquier cosa)! Para aquellos que todavía están leyendo, las grandes conclusiones son:

• Las pruebas ayudan a obtener información sobre una audiencia, por lo que la segmentación de audiencias es útil.
• Pruebe especialmente cuando la ubicación de su bandeja de entrada esté luchando por problemas de spam; mejor compromiso es mejor reputación es mejor ubicación en la bandeja de entrada.
• Los problemas técnicos son solo una parte del juego del correo electrónico, el resto depende del remitente, y las pruebas hacen que el remitente sea mejor.