¿Dónde debe invertir la mayor parte de su presupuesto de pruebas?

Así que acaba de recibir un presupuesto para su programa de pruebas A/B y no está seguro de en qué invertir primero.

¿Es una herramienta? ¿Una agencia? ¿O tal vez todo un equipo de pruebas?

Le recomendamos que invierta primero en su equipo para obtener beneficios a largo plazo. Porque sin conductores talentosos al volante, ninguna herramienta producirá resultados rentables. Y las agencias costarán más.

Sin embargo, si desea explorar la gama completa de sus opciones, tendrá que sopesar su estrategia y objetivos y ver cuál se alinea mejor con ellos.

Vamos a explorar…

¿Debería contratar una agencia o ejecutar CRO internamente?

Honestamente, depende.

Las agencias son geniales porque tienen experiencia y puedes descargarles casi todo el proceso de prueba.

Si tiene más de 10 000 visitantes al mes y simplemente desea comenzar a ver un aumento lo antes posible para sus campañas actuales, entonces trabajar con agencias es la mejor opción, si tiene el presupuesto para ellas.

¿Cuánto invertir en un equipo de pruebas A/B?

Probablemente podría encontrar personas en Fiverr que afirmen tener conocimiento de CRO, pero me mantendría alejado.

Los costes medios oscilan entre 2.000 $ al mes para un profesional independiente, 8.000 al mes para una agencia pequeña o hasta 25.000 al mes para una agencia de primer nivel con un equipo dedicado.

De hecho, tenemos una lista completa de agencias recomendadas aquí.

Claro, las agencias no son baratas, pero recuerde: CRO es un rol altamente calificado y de alta demanda con un ROI casi garantizado con el tiempo.

De hecho, nuestros datos muestran que las agencias tienden a obtener más pruebas ganadoras en promedio mientras ejecutan el mismo volumen de campañas en comparación con los equipos internos. Esto se debe a que siguen un proceso de "primero las mayores ganancias" y tienen más experiencia sobre dónde pueden obtener el mayor impacto para usted.

Esa experiencia se suma y lo ayuda a obtener resultados rápidamente.

Compare eso con los probadores principiantes que podrían tener dificultades porque se están enfocando en pequeñas acciones y mejoras.

Sin embargo, eso no quiere decir que las agencias sean siempre la mejor opción. Los resultados internos realmente pueden avanzar una vez que el equipo 'madura'. Entonces, es más probable que vea un ROI más alto de las pruebas internas, simplemente porque está actuando sobre más datos y convirtiéndose en una empresa basada en datos, que conoce su audiencia y producto.

Solo tiene que mirar a empresas como Booking.com, que se centran en todo el negocio en CRO para ver cuánto puede afectar su crecimiento.

Harvard Business Review escribió un estudio de caso sobre cómo Booking.com se convirtió en la plataforma de alojamiento de viajes más grande del mundo, todo a partir de pruebas.

¿Qué sucede si no tiene 2k-25k para contratar una agencia? ¿Qué pasa si no solo quiere levantar hoy, sino también convertirse en una empresa 'impulsada por datos', que toma todas sus acciones en función de la información de su audiencia?

Luego, querrá comenzar a ejecutar CRO internamente.

Las pruebas internas son un excelente lugar para comenzar si:

• Quiere más impulso en las pruebas actuales por menos costo que una agencia.
• Es una PYME que podría no estar en el punto que califica para los criterios de las agencias. (Tráfico/presupuesto, etc.)
• Si desea la capacidad de escalar y crecer con el tiempo y crear una cultura de pruebas en toda la empresa.

Puede ser un poco confuso si recién está comenzando, por lo que en esta guía, lo guiaré a través de dónde debe gastar su presupuesto de prueba A/B.

¿Qué pasaría si quisiera ejecutar su propia CRO? ¿Dónde debería invertir su presupuesto de pruebas A/B?

Tenga en cuenta que todo esto es subjetivo, pero este es el proceso exacto que seguiría si tuviera un presupuesto de prueba A/B y quisiera iniciar CRO para una empresa, y luego usar el ROI y los conocimientos adquiridos para invertir más.

He basado esta lista en algunos criterios:

• ¿Cuál es la principal necesidad o prioridad para realizar las pruebas?
• ¿Qué necesita en su lugar antes de que pueda dar el siguiente paso?
• ¿En qué hábitos, herramientas y programas debería invertir para madurar su equipo de pruebas, basándose en las empresas más "maduras" que existen? (Aquellos que lideran el juego y manejan $ 500 millones por año, en gran parte debido a que se basan en datos).

Si no sabe lo que significa la madurez en términos de CRO, estamos hablando de cuán compleja o invertida está su empresa en CRO. Desde alguien que comienza y ejecuta pruebas básicas hasta una empresa que toma todas las decisiones en función de sus resultados.

Te explicaré cada parte, por qué es importante y cuándo invertir en ella.

Así que vamos a desglosarlo todo...

1. Obtenga sus herramientas de prueba A/B primero

Lo más importante en lo que puede invertir es en su gente. Sin embargo, no puede ejecutar una prueba sin herramientas, ¿verdad?

Idealmente, estás buscando en 3 tipos de herramientas:

• Análisis en su sitio para rastrear sus datos actuales. Puede ser Google Analytics o cualquier otro. (Nota: también debe realizar un seguimiento de sus tasas de conversión actuales y poder ver de dónde provienen las ventas antes de comenzar la prueba).
• Una herramienta de prueba cuantitativa que puede medir las acciones exactas que realizan las personas, como nuestra aplicación Convert. Le dará los números sobre quién tomó qué acciones y cómo ha mejorado o disminuido, o simplemente no ha cambiado. Sin esto, no puedes probar nada. Con él, puede comenzar a tomar decisiones inteligentes.
• Una herramienta cualitativa para que luego puedas intentar comprender esos datos, como Hotjar u otros. Le permitirá encuestar a su audiencia, ver dónde mueven el mouse, ver si tienen problemas para hacer clic en las cosas, etc. El mejor de los casos es obtener una herramienta de control de calidad que integre su información directamente con su herramienta cuantitativa.

CRO se trata de medir resultados, resolver problemas y luego intentar solucionarlos y mejorarlos. No puede hacer eso si no puede rastrear y medir los datos.

Ahora, aún debe pagar por las herramientas y vienen en diferentes costos y una variedad de funciones adicionales. Desglosamos cómo comprar una herramienta de prueba A/B aquí y el costo de las herramientas de prueba A/B aquí.

(Incluso le mostramos cómo analizar si está pagando demasiado por su herramienta actual y cómo cambiar a un nuevo proveedor a mitad del contrato).

Entonces, las herramientas primero, pero recuerda, cualquier herramienta es tan buena como la persona que la usa...

2. Contrate e invierta en un probador dedicado

La mayoría de las pruebas que ejecute fallarán.

No es algo malo porque está probando lo que funciona y lo que no y obteniendo ganancias incrementales mientras esquiva las pérdidas.

Tener un empleado dedicado que ejecuta sus pruebas le brinda la oportunidad de ejecutar más, aprender más y crecer más rápido. Diablos, incluso puedes usar ese conocimiento para ayudar a mejorar los productos y las experiencias.

Sin embargo, la cuestión es que muchas empresas que recién comienzan a realizar pruebas intentan agregarlo al rol de un empleado actual. No saque a su especialista en marketing de los proyectos y conviértalos en un probador del 1%.

Es por eso que la mayoría de la gente piensa que CRO no funciona para ellos. Hicieron algunas pruebas y se enfocaron en las cosas equivocadas, o incluso leyeron mal los datos.

No escatime aquí. Si puede obtener un probador interno, será una de las mejores inversiones a largo plazo que puede hacer y realmente no puede avanzar mucho más sin ellos.

3. ¡Y luego entrénalos!

#equiposobreherramientas

Una vez que tenga un probador, ¡tómese el tiempo para entrenarlo! Las pruebas que puede ejecutar y la información que puede obtener dependen de la experiencia del probador.

Sin él, podrían:

• Configurar las cosas incorrectamente,
• Lucha para encontrar ideas de prueba,
• Llegar a una hipótesis no comprobable,
• No ejecutar una prueba durante el tiempo suficiente,
• Leer mal los datos y perder una victoria,
• Léalo mal e implemente perdedores,
• Probar algo incorrecto, o peor,
• No probar algo que deberían ser…

No todo funciona como pensamos que debería. Las mejores prácticas con el diseño de sitios web pueden funcionar, pero no siempre...

Es posible que un probador principiante no haya probado esto o ni siquiera haya pensado en probarlo. Es posible que solo estén ejecutando campañas en páginas específicas y no verificando estos datos. Por eso es tan importante capacitarlos para que aprendan TODOS los entresijos de las pruebas.

Entonces, ¿dónde puedes entrenarlos?

Hay un programa fantástico del Instituto CXL, centrado exclusivamente en CRO y pruebas A/B.

Nota al margen: cuando se convierte en cliente de Convert, le damos acceso a la capacitación de CXL.

Es increíblemente profundo y está hecho por algunos de los evaluadores más inteligentes que existen. Lo recomiendo altamente.

No solo le dará a su evaluador una comprensión de todos los elementos de las pruebas, sino que también lo ayudará a priorizar esas áreas de gran impacto para trabajar primero y los tipos de pruebas que marcarán la diferencia.

Una vez que su evaluador comprenda todo esto, lo ayudará a establecer una sólida estrategia de prueba A/B.

4. Cree un depósito de aprendizaje y una cultura de prueba

Esto es importante si desea escalar, organizarse, crear la aceptación de los gerentes, resolver errores rápidamente y crear una cultura de prueba dentro de su empresa.

Hablamos de esto en otra publicación, pero permítanme recapitular rápidamente aquí. Un repositorio de aprendizaje es una base de datos de todas sus pruebas anteriores.

Muestra:

• Cada prueba que hayas realizado,
• La página que estabas probando,
• cual fue tu hipotesis
• La prueba y lo que cambiaste (incluyendo el control y la variación)
• El cambio resultante en elevación, caída o si permanece igual,
• El cambio en el valor promedio del pedido. (O positivo ganado y si negativo, mostrando el dinero ahorrado al no empujarlo en vivo).
• Sus pensamientos sobre esos resultados. (¿Condujo a nuevos conocimientos, etc.)

¿Algo roto en tu sitio?

Tener un repositorio que incluya problemas anteriores ayudará a su equipo a encontrar y solucionar problemas mucho más rápido.

¿Quieres formar gente nueva?

Tener todos los aprendizajes en un solo lugar le permite a su evaluador aprender de pruebas anteriores.

¡Consigue una mejor compra!

Presentar información como esta facilita llevar sus pruebas a su jefe y demostrar el valor de CRO.

Construir una cultura de prueba

Hablando de aceptación, incluso puede usar estas pruebas para crear una cultura empresarial de pruebas. Comparta las tomas una al lado de la otra y la hipótesis con su equipo y vea si pueden adivinar cuál funcionó mejor. Comparte los resultados después.

Esto hace que la gente se entusiasme con CRO. Especialmente si la mayoría de la gente creía que una prueba falló, solo para que la vieran ganada. Esto les ayuda a ver que no todo son opiniones.

¡También podría ayudarlos a mejorar en áreas en las que quizás nunca hubieran pensado! (Imagínese si descubriera que ciertas palabras y ángulos se conectan mejor con su audiencia, y luego sus equipos de atención al cliente, redacción y publicidad se enteraron de esto y del impacto que podría tener).

Pero la emoción no es suficiente para eliminar por completo los sesgos y crear una cultura de prueba duradera en su empresa.

No es tan efectivo como cuando los ejecutivos de nivel C, los que toman las decisiones finales, se involucran en la implementación de una cultura de experimentación.

Verá, las pruebas de eliminación de silos no funcionan tan bien porque requieren un conjunto de habilidades muy diferente. Pero si trabaja en estrecha colaboración con la gerencia para presentar razones sólidas para las pruebas, gradualmente adoptarán pruebas persistentes y prácticas de toma de decisiones basadas en datos.

¿Cómo puede presentar estas pruebas y ganarse a la gerencia?

Hay un sitio fantástico que puedes modelar llamado GuessTheTest.

Está diseñado para ayudar a los probadores a obtener ideas, al mismo tiempo que los ayuda a mejorar sus habilidades de hipótesis. El sitio funciona mostrando múltiples pruebas A/B y el lector puede adivinar qué variante gana.

Regularmente presentan diferentes pruebas A/B en las que puede hacer clic y luego ver los resultados de cuántas personas lo adivinaron bien o mal, pero también los datos detrás de la prueba, qué se ejecutó y cómo se convirtió con el ganador.

Es muy útil para los evaluadores, ya que también nos ayuda a desafiar nuestras propias opiniones.

Esto es lo mismo que puede hacer para desarrollar esa cultura de pruebas en su propia empresa, y no le cuesta nada. No necesita crear un sitio web como el que tiene GuessTheTest. En su lugar, simplemente puede compartir lo que ya está haciendo con las imágenes y la información que está poniendo en su repositorio.

Envíe un correo electrónico de la empresa con el control y la variante, y pídales a las personas que voten sobre cuál creen que ganó. Luego, envíe un correo electrónico de seguimiento con los resultados de la prueba, la hipótesis y cualquier información.

Asegúrese de involucrar a su equipo de gestión en este ejercicio. O al menos contarles la historia, desde el principio hasta el desenlace. Que vean lo equivocadas que pueden ser las opiniones. Te sorprenderá cómo comienza a ayudar a construir esa cultura de prueba y cuánto ayuda a los equipos en áreas totalmente diferentes.

Entonces, ¿cómo construir un repositorio?

Puede ser tan simple como una carpeta en su computadora, o puede mirar plataformas como 'Experimentos' de GrowthHackers. Es un repositorio de aprendizaje y una herramienta de gestión de proyectos en uno.

5. Optimice sus procesos

Una de las cosas más valiosas que puede hacer para:

• Mejora tus pruebas,
• Aumentar su frecuencia y cantidad,
• eliminar errores,
• Y reducir el costo por prueba...

… es establecer sistemas y procesos para optimizar todo su sistema de pruebas.

Desde la hipótesis y la organización de lo que desea probar, hasta la configuración previa a la prueba, cómo impulsarlo en vivo, qué hacer durante la prueba y qué hacer después.

Si crea sistemas y SOP (procedimientos operativos estándar) para cada elemento que repite, todo su programa de pruebas no solo mejorará sino que aumentará sus posibilidades de éxito.

¿Por qué?

Cada prueba se ejecutará sin problemas con menos posibilidades de error humano, mientras que también se implementará más rápido. Es una situación de ganar-ganar.

El problema, por supuesto, es que casi ninguna empresa hace esto. De hecho, aparece una y otra vez en el informe sobre el estado de la industria de CXL.

¿Pero las agencias que los manejan todo el día?

¿O los equipos internos que escalan su cultura de pruebas?

Estos son los que SIEMPRE se enfocan en construir sistemas lo antes posible...

Es bastante fácil hacer estos también.

Planifique lo que hace para cada prueba, luego cree documentos a seguir para cada nueva. Simplemente puede marcar las casillas para asegurarse de que todo se ha hecho.

Por ejemplo, aquí hay un proceso de prueba de experimentación sencillo (basado en el marco de prueba Phase-Gate de Ben Labay) con el que puede comenzar...

Fase 1: recopilar información preliminar (para descubrir problemas u oportunidades)

Comience por comprender a sus clientes y su posición en el mercado. Para recopilar estos conocimientos, investigue a sus clientes y al mercado realizando encuestas y sondeos, entrevistas con las partes interesadas, pruebas de usuarios, etc.

Las principales preguntas a las que querrá obtener respuestas son:

• ¿Estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes/usuarios?
• ¿Cómo nos percibe nuestro público objetivo?
• ¿Cuál es la posición de nuestra marca en el mercado?
• ¿Qué datos hemos recopilado ya sobre estos problemas/oportunidades?
• ¿Qué tendríamos que cambiar en nuestro producto, marketing o servicio?

Esto lo llevará a pensar en una declaración concisa del problema. Tendrás claro qué métricas medir y cómo lograrlas. Además, podrá evaluar si vale la pena perseguir el problema o la oportunidad en cuestión o si puede posponerse para más adelante.

Las ideas que extraiga de esta evaluación inicial lo ayudarán a preparar un resumen de investigación con su hipótesis propuesta.

Úselo para obtener la aceptación de los ejecutivos interesados, ya que tendrán que estar de acuerdo con la alineación de la prueba con los objetivos comerciales.

Esto nos lleva a la siguiente fase...

Fase 2: preparar un plan de prueba y probar la viabilidad

En esta fase, está defendiendo la viabilidad de la prueba para obtener el apoyo de los ejecutivos.

Querrán ver cómo el valor del resultado potencial justifica los recursos necesarios para hacerlo realidad.

Estas son las preguntas que desea responder en esta etapa:

• ¿Qué recursos se requieren para ejecutar la prueba?
• ¿Qué cambios clave habrá que hacer?
• ¿Tiene esto algún impacto en otros proyectos/pruebas?
• ¿Qué son los KPI y cómo indican el éxito?
• ¿Cuáles son los posibles resultados?

Resuma las respuestas a estas preguntas en un documento que describa el alcance básico de las pruebas. Asegúrese de que sea fácil de entender, tal vez en una hoja de cálculo, de modo que pueda usarlo para obtener la aprobación de la gerencia.

Una vez que haya obtenido la aprobación, puede pasar a la planificación...

Fase 3: Preparar un plan más detallado del proyecto

Aquí es donde haces que todos los involucrados participen en el proyecto. Los ejecutivos deben estar de acuerdo con el equilibrio entre las implicaciones de costos y los resultados esperados. Y las partes interesadas multifuncionales deben estar listas para participar.

Para lograr esto, prepare un plan más detallado para el proyecto que responda a estas preguntas:

• ¿Qué datos/info necesitamos para completar la prueba?
• ¿Dónde y cómo estamos ejecutando la prueba?
• ¿Qué métricas indican el éxito y cómo las estamos midiendo?
• ¿Hemos preparado un árbol de decisiones que describa los posibles resultados?

Reúna todo esto en un plan para obtener una alineación completa de todos los involucrados en el proyecto. Esto también será una valiosa adición a su depósito de aprendizaje.

Puede iniciar la prueba cuando todas las partes interesadas estén de acuerdo con el plan completo.

Fase 4: Iniciar y ejecutar la prueba

Lanzará su prueba en esta fase mientras realiza comprobaciones para asegurarse de que todo va por buen camino. Realice comprobaciones únicas o múltiples de QA y QC y comprobaciones de rendimiento semanales.

La claridad que desea en esta fase debe responder:

• ¿La prueba está construida y funcionando de acuerdo con el plan en fases anteriores?
• ¿Estamos recopilando datos e informando de la forma prevista?
• ¿Estamos al día con el cronograma del proyecto de prueba?
• ¿Hemos resuelto el impacto que esta prueba puede tener en otros proyectos/pruebas?
• ¿Todos los involucrados todavía están de acuerdo con el progreso?

Si algo sobresale como un problema o si hay que hacer cambios necesarios, téngalos documentados en un registro de incidentes.

Informe a las partes interesadas ejecutivas y hágales saber cómo se está ejecutando la prueba. ¿Van las cosas de acuerdo al plan? ¿Y está recopilando datos con precisión y preparando informes?

Esto marcará el comienzo de la siguiente fase...

Fase 5: Preparar un informe de prueba

En esta fase final, querrá preparar la documentación completa de la prueba que detalle el análisis, los resultados, los conocimientos y las decisiones tomadas como resultado de la prueba. Esto será parte de su archivo de pruebas y depósito de aprendizaje.

Lo que querrá incluir en este informe de prueba es:

• Si la prueba cumplió con los objetivos.
• Qué correcciones inmediatas se realizaron debido a la información que obtuviste
• Si descubrió algo nuevo fuera del alcance de la prueba, y
• Las decisiones clave que se inspiraron en los resultados de las pruebas

Además de la documentación detallada de la prueba, será beneficioso crear un cuadro de mando de la prueba que brinde información vital de un vistazo.

Ahora, todo lo que tienes que hacer es repetir las 5 fases para la siguiente prueba.

6. Mejore la calidad de sus datos

Una vez que comience a obtener mucho más tráfico y resultados, podría ser una buena idea cambiar su plataforma de análisis para obtener informes más detallados.

Puede actualizar a Google Analytics 360 una vez que tenga 10 millones de visitantes al mes (lo sé, ¿verdad?... wow)

O puede comenzar a buscar herramientas multicanal en tiempo real como Adobe Analytics y Heap. (Ambos se integran directamente con la aplicación Convert).

Estas herramientas pueden brindarle datos más precisos, ayudarlo a comprender el comportamiento del usuario y también probar y rastrear cosas que GA estándar simplemente no puede.

No solo eso, sino que también se conectan a su CRM y otras herramientas.

7. Agregue soporte adicional al equipo de prueba

Hasta ahora, probablemente solo ha estado usando un editor WYSIWYG que es parte de su herramienta de prueba.

Sin embargo, si desea comenzar a ejecutar pruebas más complejas, con un código más rápido y limpio, vale la pena contratar a un desarrollador de Javascript.

De esta manera, puede hacer que el desarrollador realice la prueba utilizando sus propias herramientas y flujos de trabajo preferidos, y luego cargue el código directamente en su herramienta de prueba sin ningún código adicional.

¿Y un bono?

Debido a que la prueba todavía se implementa a través de la herramienta, esto le permitirá utilizar todas las funciones de segmentación y medición, e incluso se puede apagar automáticamente una vez que se encuentra un ganador.

(Un punto conflictivo que vemos con las personas que usan desarrolladores es que eluden las herramientas o crean su propia plataforma de prueba. Esto puede funcionar, pero si necesita que un desarrollador diseñe la prueba, apáguelo cuando termine e implemente el ganador, puede convertirse en un problema.)

Explore el aprendizaje que puede obtener de sus pruebas A/B.

Prueba Convert Experiences. COMIENCE UNA PRUEBA GRATUITA DE 15 DÍAS

8. Comience a incorporar pruebas en otros equipos

Ahora que está ejecutando más pruebas, rastreando datos y experimentando, es un buen momento para comenzar a intentar implementar pruebas en diferentes equipos.

Ya no solo ventas, sino producto o tráfico, etc. Cualquier equipo en el que se puedan realizar mejoras.

Recuerde: no siempre se trata de grandes ganancias, sino de la suma de las pequeñas. Un aumento del 1% en cientos de áreas puede generar una gran diferencia en la forma en que opera su empresa.

Puede comenzar a capacitar a alguien en cada equipo o traer personas y capacitarlas para administrar las pruebas en esas áreas. Por lo general, es mejor comenzar despacio y usar el equipo central de pruebas como un modelo a seguir para ayudar a inspirar y brindar apoyo al nuevo equipo.

Simplemente no intentes construir todos los equipos a la vez:

La clave es ayudar a construir un equipo más y hacerlos exitosos y luego pasar al siguiente. ¡Desea que cada equipo pueda funcionar y ser eficiente por sí mismo si desea crear una cultura de prueba!

9. Agregue herramientas de medición de la experiencia del cliente

Speero (la agencia de CXL) escribió recientemente un informe sobre la madurez de CRO, basado en los comentarios de 210 empresas diferentes, todas ejecutando CRO en 2020-2021.

Su objetivo era obtener una visión más detallada de los diferentes programas de experimentación que existen y cómo la madurez del programa afecta los resultados.

Algunas cosas realmente me llamaron la atención:

• Las empresas más exitosas están basadas en datos. Toman todas las decisiones basadas en datos de prueba y no en opiniones.
• Comparten sus resultados en toda la empresa para ayudar a construir una cultura de pruebas.
• Y son solo algunas de las empresas que implementan la medición de la experiencia del cliente.

Hay una razón por la que no todo el mundo mide la experiencia del cliente. No es lo que pensarías cuando hablas de CRO, en el sentido de que no estamos mejorando la tasa de conversión. Sin embargo, estamos rastreando, midiendo y mejorando todos los aspectos conectados que se suman a mayores ventas, ventas repetidas y retención, utilizando la misma metodología que podríamos usar para las pruebas de tipo QA y Quant, solo que con más detalle. (Todas las cosas que podrían tener un impacto directo en la tasa de conversión).

La medición de la experiencia del cliente a menudo requiere un seguimiento más específico, pero cuando hace esto, puede comenzar a equiparar un valor monetario a las mejoras en la experiencia del cliente.

No solo eso, sino que también puede realizar un seguimiento de la retención a lo largo del tiempo. (Es mucho más rentable hacer más ventas a un cliente actual que traer uno nuevo).

Entonces, ¿qué puedes usar para esto?

El proceso es en realidad bastante grande, lo cual es otra razón por la que no siempre se adopta.

Idealmente, está creando sistemas de interacción y comentarios a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después de que abandonen su sitio y hayan recibido su producto. Esto requiere un elemento humano y algunas herramientas adicionales para encuestar, etc.

Algunas agencias se especializan en CX, por lo que puede comenzar a usarlas (o quedarse con ellas).

O puede comenzar a buscar herramientas como Qualtrics y otras y desarrollar su programa internamente.

CX es un tema nuevo con una curva de aprendizaje, pero los beneficios pueden ser sustanciales, especialmente cuando lo retroalimenta en sus pruebas de CRO.

10. Evite la trampa de vincular la experimentación con los ingresos

Es tentador decir "Debido a que realizamos esta prueba y usamos los conocimientos para tomar esa decisión, ganaremos X cantidad de dinero". Esa conclusión ignora la realidad.

El mundo no es tan simple como nos gustaría que fuera. Son tantos los factores que afectan el resultado de las cosas que no es realista pensar que cierto resultado, cuando se implemente, se repetirá consistentemente.

Entonces, ¿por qué algunas herramientas de pruebas A/B, agencias y profesionales de CRO todavía vinculan las pruebas A/B con las proyecciones de ingresos?

La respuesta es simple: es emocionante y, a menudo, atrae la aceptación.

Pero esta es una manera fácil de hacer que las personas se desilusionen y pierdan la fe en las pruebas A/B. Y es por eso que las personas se sienten erróneamente atraídas por inyectar dinero en herramientas que reportan ingresos.

He aquí por qué gastar $100,000 al año en tales herramientas es un gran error:

Hay mucha incertidumbre en el mundo real.

Hay muchas razones por las que el resultado de una prueba no se repetirá exactamente y no debe ignorarlas. Los mercados cambian, el comportamiento de los clientes cambia, la competencia cambia, los presupuestos y los precios fluctúan. El futuro no será necesariamente el mismo que el momento en que realizó la prueba.

Cuando extrapole su resultado para predecir las ganancias de ingresos para el próximo año, simplificará demasiado el cálculo del ROI y hará que las proyecciones sean incorrectas.

El propósito real de las pruebas debe ser tomar decisiones para seguir adelante.

Las pruebas tienen más que ver con los objetivos y los conocimientos que con los ingresos. Informar mejores decisiones debe ser el foco de las pruebas A/B. Esto posiciona a los tomadores de decisiones en un camino más seguro hacia el crecimiento y las ganancias que tener números de ingresos atractivos a los que admirar y arriesgarse a ser defraudados.

Pero a menudo es difícil lograr que las personas se interesen si al final de su arcoíris de experimentación no se encuentra un objetivo tangible de ingresos.

¿Qué hacer en su lugar?

Tire de la conversación en torno a la experimentación de los ingresos proyectados hacia el costo de no experimentar. ¿Cuál sería la pérdida si no se toman medidas?

Además, enmarque el éxito de los proyectos de prueba como el nivel de confianza que obtiene al tomar ciertas decisiones con respecto a un objetivo específico. Esto no solo cambiará el enfoque de las ganancias de ingresos esperadas, sino que ayudará a que las partes interesadas se alineen con el enfoque correcto de un programa de optimización.

Si todavía está presionado por los números, proporcione un rango. Dado que los experimentos solo muestran un porcentaje de certeza de obtener un resultado, esta es una forma inteligente de apaciguar a quienes piden un número. Por ejemplo, si los resultados mostraron un aumento del 4,55 %, dígales a las partes interesadas que esperen entre un 3,2 y un 5,9 % de aumento.

Conclusión

Así que ahí lo tienes. La forma exacta en que gastaría e invertiría mi presupuesto de prueba A/B cuando recién comenzara y cómo escalaría e invertiría más con el tiempo.

Puede usar esta guía para ayudarlo a descubrir dónde se encuentra en su viaje de madurez de prueba e implementar los pasos faltantes para ayudarlo a crecer más, o simplemente usarla como una guía para comenzar hoy.

¿Cómo puede aumentar su ROI con las pruebas A/B?

Reserve una demostración con Convert para averiguarlo.

Solicita tu demostración