9 formas de minimizar sus costos de cumplimiento multicanal

Esta es una característica de invitado, escrita por uno de nuestros socios, Veeqo.

Mantener una operación rentable es crucial para cualquier negocio. Pero los costos de envío pueden hacer que esta sea una tarea enormemente desafiante para los minoristas en línea.

De hecho, el envío puede representar el 25 por ciento de los costos comerciales generales . Y muchos de los principales transportistas como Fedex y USPS han anunciado aumentos de tarifas este año. Además de esto, los gigantes minoristas están estableciendo estándares casi inalcanzables para el resto del mundo del comercio electrónico. Con compañías como Amazon y Walmart que ofrecen opciones de envío rápidas y gratuitas, los clientes ahora esperan lo mismo independientemente de a quién le compren.

Hacer coincidir estos minoristas simplemente no es una opción factible para la mayoría de los minoristas de nivel medio-pequeño. Entonces, en esta publicación, le mostraremos:

• 9 ideas prácticas para reducir los costos de envío y cumplimiento
• Cómo mejorar la eficiencia puede reducir los costos comerciales
• Cómo la tecnología puede ayudar a agilizar su proceso de cumplimiento

1) Negociar tarifas de envío

Ya sea que envíe un volumen bajo o alto de paquetes, es probable que pueda reducir sus costos de envío negociando sus tarifas. Si transporta un gran volumen de productos o tiene una relación establecida desde hace mucho tiempo con su proveedor de envío, su negocio es valioso para la empresa. Y es probable que estén dispuestos a ofrecer precios con descuento para mantenerlo como cliente.

Incluso si envía un volumen menor de pedidos, todavía tiene cierto poder de negociación.

Comience a comparar precios y averigüe cuánto cobrarían otras empresas por utilizar servicios similares. Si recibe una cotización menor, puede llevársela a su proveedor actual y pedirle que la iguale o que cambie de proveedor, una mejora de cualquier manera.

Por ejemplo, aquí hay un vistazo rápido a la diferencia entre enviar un paquete de 2 kg (al día siguiente) con algunos transportistas diferentes.

Pero tenga en cuenta la calidad y los métodos ofrecidos antes de hacerlo. Los proveedores más baratos no siempre son los mejores , y no desea dañar ninguna relación al hacer demandas.

2) Realizar una auditoría

Para comprender verdaderamente los costos de su proceso de cumplimiento actual, lo primero que debe hacer es realizar una auditoría para detectar dónde está gastando más dinero .

Una de las partes más importantes de su auditoría debe centrarse en el costo de cumplimiento por pedido, para mostrar cuánto cuesta cumplir con cada pedido de cliente individual.

Un buen punto de partida para calcular esto es calcular el costo mensual total (costo total de almacenamiento + costo total de recoger y empacar + costo total de recepción ) y luego dividirlo por el número total de pedidos por mes. Esto le dará el costo total de cada pedido.

3) Ofrezca múltiples opciones de envío

Proporcionar una cantidad limitada de opciones de envío puede costarle más dinero de lo esperado, debido a la pérdida de clientes y al abandono de los carritos de compras.

Los compradores de hoy en día están acostumbrados al hecho de que si quieren su producto rápido, tendrán que pagarlo. Para que puedas salirte con la tuya cobrando un poco más por las entregas más exigentes.

Esto significa que no solo puede priorizar los pedidos y asegurarse de que se envíen a tiempo, sino también ahorrar dinero mediante el uso de métodos de entrega más económicos para los clientes que no tienen prisa por recibir su producto.

Proporcionar una gama de opciones de envío puede significar que se establecen expectativas más claras desde el principio y puede conducir a un aumento en las ventas. De hecho, un estudio de Temando demostró que el 86% de los minoristas vieron un aumento en las ventas después de agregar más opciones de envío al momento de pagar.

4) Usa software de calidad

El software de gestión multicanal todo en uno es una buena inversión para garantizar un retorno de la inversión óptimo en su cumplimiento y en su negocio en general.

Crear automatizaciones y aumentar la velocidad durante el proceso de cumplimiento significa que puede hacer que sus flujos de trabajo sean más rápidos y rentables . Y el software de gestión de calidad puede ayudar a hacer esto al:

• Mapeo de la ruta a pie más óptima para los recolectores.
• Mejorando la precisión y la velocidad durante todo el proceso de recolección y empaque.
• Impresión masiva de etiquetas de envío.
• Pronóstico inteligente para garantizar que haya menos capital inmovilizado en el inventario.
• Proporcionar un lugar para gestionar pedidos y envíos desde todos los canales de venta.

Todo lo cual ayuda a ahorrar tiempo, mano de obra y recursos durante la etapa de cumplimiento, lo que da como resultado costos laborales reducidos y una fuerza laboral más eficiente.

Solo asegúrese de encontrar el software que se adapte a sus necesidades únicas. No todas las empresas son iguales y no existe una solución única para todos.

5) Considere subcontratar el cumplimiento

Las empresas de logística de terceros (3PL) pueden ofrecer servicios que incluyen:

• manejo de inventario
• recoger y empacar
• Transporte
• Servicio al Cliente

En última instancia, se dedican a una sola cosa: el cumplimiento de pedidos . Por lo tanto, puede haber muchos beneficios en la subcontratación, especialmente si está buscando reducir costos.

La subcontratación a un 3PL puede significar evitar costos de arrendamiento a largo plazo, una fuerza laboral más pequeña y flexibilidad. Y debido al gran volumen de pedidos que se están cumpliendo, el uso de una empresa de logística puede significar que obtiene tarifas mucho mejores que las que obtendría solo.

Esto puede ahorrar mucho dinero y, en última instancia, tiempo que puede concentrarse en otra parte.

Pero, cuando entrega todo su proceso de cumplimiento a una empresa externa, también entrega el control que tiene sobre la experiencia del cliente. La calidad puede verse comprometida hasta cierto punto y la comunicación a veces puede ser difícil, lo que podría dañar su reputación.

Los 3PL tampoco siempre le ahorrarán dinero, especialmente si es una empresa más pequeña. Por lo tanto, el costo de su proceso de cumplimiento actual debe calcularse antes de decidir subcontratar.

6) Optimizar el costo de empaque

El empaque puede comunicar los valores de su empresa y afectar enormemente la experiencia del cliente. Nadie quiere que su pedido llegue en una caja de cartón dañada y de mala calidad.

Tener que reemplazar productos dañados y pagar los costos de envío de devolución y reemplazo también generará costos más altos a largo plazo.

Por lo tanto, el embalaje de calidad es un gasto necesario.

Pero eso no significa que tengas que desperdiciar dinero. Elegir el material de empaque perfecto para su tipo de productos es esencial para encontrar ese término medio.

Aquí están los más comunes utilizados:

La reutilización de envases o el uso de material reciclado también pueden ayudar a ahorrar costos y pueden demostrar una imagen de marca más ecológica.

7) Minimice el tamaño de sus cajas

Ahora es una práctica común que las empresas de envío incorporen las dimensiones del paquete en sus precios, no solo el peso:

Esto significa que usar una caja más grande de lo necesario podría aumentar los costos de envío innecesariamente.

Por lo tanto, tener una variedad de tamaños de cajas garantizará que los pedidos se puedan enviar mientras se desperdicia el menor espacio posible.

Pero esto plantea un dilema:

Demasiados tamaños de cajas diferentes pueden causar confusión y caos para sus empacadores. Definitivamente no es algo que desea cuando envía cientos (o incluso miles) de pedidos al día.

Descubrimos que tener entre 3 y 5 tamaños de caja diferentes para elegir logra un equilibrio perfecto.

Por supuesto, esto depende totalmente de su negocio y de las variaciones de tamaño físico de los pedidos típicos. Pero tener la opción de usar una caja más pequeña con ciertos pedidos podría ayudar a mantener el flujo de efectivo a largo plazo.

8) Compara las tarifas de envío

Es posible que envíe todos sus productos a través del mismo proveedor, pero probablemente esta no sea la forma más rentable de enviar sus productos.

Los proveedores de envío basan las tarifas en una serie de factores diferentes, que incluyen la dimensión, el peso, el seguro, la ubicación y el seguimiento. Por lo tanto, es mejor evaluar sus envíos antes de decidir qué compañía utilizar.

Después de determinar el tamaño, el peso y la ubicación de un producto, puede comenzar a investigar un poco sobre la forma más rentable de enviar cada producto.

Las herramientas de terceros que comparan los costos de envío entre varios transportistas pueden ayudar con esto:

Pero un software de envío dedicado puede ser crucial para las empresas que envían una gran cantidad de pedidos al día.

Esto debería permitir a las empresas comparar tarifas, imprimir etiquetas a granel y enviar pedidos desde una plataforma. Y ahorre mucho en costos de cumplimiento en el proceso.

9) Mejorar la eficiencia del almacén

Se cometerán errores en todos los almacenes, pero asegurarse de que se mantengan al mínimo posible podría tener un efecto masivo en el ahorro de costos.

Los estudios muestran que el costo promedio por error puede oscilar entre $ 50 y $ 300 dólares, o un costo de rentabilidad del 11 al 13 %.

La eficiencia del almacén se puede mejorar mediante:

• Optimización del espacio y disposición de su almacén.
• Etiquetado de áreas de su almacén correctamente.
• Mapeo de rutas óptimas para caminar para los recolectores.
• Elegir el mejor método de recolección para su operación.

La tecnología utilizada en su almacén también puede tener un gran impacto . Es esencial contar con sistemas y procesos de calidad, y la tecnología es una parte fundamental de esto.

Conclusión

La multicanalidad hoy en día es un arma de doble filo. Existe una gran oportunidad de aparecer en más lugares y aumentar las ventas; sin embargo, cumplir con las expectativas del cliente puede resultar costoso.

Por lo tanto, utilizar la tecnología disponible y poner en práctica estrategias y sistemas es imprescindible para poder minimizar estos costos. Y las ideas discutidas en esta publicación son un excelente lugar para comenzar.

SOBRE EL AUTOR:

mateo warren