9 maneras en que la señalización interactiva para orientación mejora la experiencia del cliente

Marco Polo usó la Estrella Polar durante sus viajes por la Ruta de la Seda.

Lewis y Clark estaban equipados con una práctica brújula mientras viajaban por el oeste americano.

Y hoy, millones de personas en todo el mundo usan Google Maps para navegar por cualquier lugar imaginable en las carreteras abiertas.

Pero, ¿qué hay de tus exploraciones en interiores? ¿Qué pasa cuando estás en el centro comercial y no encuentras la tienda que buscas? ¿O necesita ayuda para encontrar su clase en un bullicioso campus universitario?

La señalización interactiva para la orientación puede hacer que navegar por su negocio sea un proceso sencillo para sus clientes.

Haciendo necesaria su implantación para garantizar la satisfacción del cliente.

Spectrio proporciona tecnología de orientación digital a miles de empresas en los EE. UU. y Canadá.

Con años de experiencia brindando señalización digital de orientación a todos, desde estadios deportivos de grandes ligas hasta destacados centros de atención médica, entendemos la importancia de la navegación en las instalaciones.

¿Cómo mejora la orientación interactiva la experiencia del cliente?

Según Hubspot, la orientación está reinventando la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo algo tan simple como proporcionar instrucciones fáciles de seguir puede tener un impacto tan grande en la satisfacción del cliente?

1. Compromiso e interactividad

La señalización digital interactiva capta la atención de los clientes y los involucra activamente en la navegación. Los usuarios pueden interactuar con pantallas digitales a través de pantallas táctiles, gestos o comandos de voz, lo que hace que la experiencia sea más placentera y memorable.

2. Direcciones personalizadas

Los mapas de orientación interactivos pueden proporcionar indicaciones personalizadas según las necesidades o preferencias del cliente. Los usuarios pueden ingresar su destino o intereses, y el sistema puede ofrecer rutas personalizadas o recomendaciones que satisfagan los gustos individuales.

3. Actualizaciones en tiempo real

Los datos en tiempo real, como mapas en vivo, tiempos de espera actuales u horarios de transporte, se pueden integrar con la señalización interactiva. Esto garantiza que los clientes reciban información actualizada, lo que hace que su viaje sea más eficiente y conveniente.

4. Atractivo visual

Las pantallas interactivas a menudo tienen gráficos, animaciones y elementos interactivos visualmente atractivos que atraen y atraen a los clientes. El diseño estéticamente agradable crea una impresión positiva y contribuye al ambiente general del entorno.

5. Señalización para entornos complejos

La orientación interactiva puede simplificar la navegación en espacios grandes e intrincados como centros comerciales o residencias para personas mayores. Los planos de planta y los puntos de interés de fácil acceso reducen el estrés del cliente.

6. Ahorro de tiempo y eficiencia

Al proporcionar direcciones e información en tiempo real, la señalización interactiva ayuda a los clientes a llegar fácilmente a sus destinos.

7. Funciones de accesibilidad

La orientación interactiva puede incluir funciones de accesibilidad como salida de audio o ampliación de pantalla, lo que crea una experiencia más fácil de usar para las personas con discapacidades.

8. Gamificación

Algunos sistemas interactivos de orientación incorporan elementos de juego para incentivar la exploración y el compromiso. Por ejemplo, los clientes pueden ganar recompensas o insignias por visitar ciertos lugares dentro del espacio.

9. Recopilación de datos e información

Las empresas pueden recopilar datos valiosos de las interacciones de los clientes con la señalización interactiva. Estos datos se pueden utilizar para analizar el comportamiento del cliente, optimizando así su experiencia.

Preguntas frecuentes sobre señalización interactiva para orientación

¿Cuáles son los cuatro tipos de señalización de orientación?

• Señalización direccional: estas señales brindan información clara y concisa para guiar a los visitantes y clientes en la dirección correcta. A menudo incluyen flechas, símbolos y texto que indican ubicaciones o instalaciones específicas.
• Señalización informativa: este tipo de señalización ofrece detalles relevantes sobre puntos de interés, instalaciones o puntos de referencia de la zona. Estos letreros ayudan a los visitantes a tomar decisiones informadas y comprender mejor su entorno.
• Señalización de identificación: Las señales de identificación etiquetan e identifican áreas o edificios específicos. Son beneficiosos en grandes complejos o campus donde es fundamental discernir entre diferentes secciones.
• Señalización reglamentaria: las señales reglamentarias transmiten reglas, políticas e información de seguridad. Se aseguran de que los visitantes conozcan las pautas y restricciones mientras navegan por el espacio.

¿Qué hace una buena señalización de orientación?

• Claridad: la señalización debe ser clara y fácil de entender, utilizando un lenguaje conciso, símbolos universalmente reconocidos y señales direccionales apropiadas.
• Visibilidad: la señalización debe colocarse estratégicamente con la iluminación y el contraste adecuados para garantizar una fácil visibilidad, incluso desde la distancia.
• Coherencia: se debe mantener un lenguaje de diseño y un formato coherentes en todas las señales de orientación, lo que ayuda a los usuarios a reconocer e interpretar la información.
• Adaptabilidad: la señalización de orientación debe diseñarse para adaptarse a diversos entornos y escenarios, acomodando a diversos usuarios, incluidos aquellos con discapacidades.
• Información actualizada: la información en la señalización debe ser precisa y actualizada periódicamente para reflejar cualquier cambio en el entorno o las instalaciones.

El equipo de diseño experto de Spectrio puede ayudarlo a crear hermosos letreros de orientación que hacen que su negocio sea fácil de navegar.

¿Por qué la señalización de orientación es importante para su negocio?

• Experiencia del cliente mejorada: la señalización de orientación clara y efectiva ayuda a los clientes a navegar por sus instalaciones sin esfuerzo, lo que lleva a una experiencia positiva para el cliente.
• Menos confusión y frustración: la señalización interactiva, como pantallas digitales y pantallas táctiles, puede proporcionar indicaciones en tiempo real, lo que reduce la confusión y la frustración del cliente.
• Mayor tráfico peatonal: es más probable que un cliente bien guiado explore su negocio a fondo, lo que aumenta las posibilidades de descubrir productos o servicios adicionales.
• Oportunidades de marca: la señalización de orientación también se puede diseñar para reflejar la identidad de su marca, lo que refuerza el reconocimiento de la marca y deja una impresión duradera en los visitantes.

¿Cómo crea la señalización interactiva un entorno profesional?

• Compromiso: la interactividad fomenta el compromiso y la interacción, haciendo que los clientes se sientan más involucrados y valorados.
• Eficiencia: la señalización interactiva permite a los clientes acceder a la información rápidamente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia general.
• Atractivo moderno: el empleo de tecnología de pantalla táctil de vanguardia y software de señalización digital retrata una imagen moderna y con visión de futuro para su negocio.
• Personalización: algunas soluciones de señalización interactiva ofrecen recomendaciones e instrucciones personalizadas, adaptando la experiencia a las preferencias individuales.

¿Cuál es la diferencia entre señalización y orientación?

La principal diferencia entre la señalización y la orientación radica en su propósito y función.

La señalización es un término amplio que abarca todos los tipos de señales utilizadas para transmitir información. Esto puede incluir letreros publicitarios, letreros informativos, letreros de advertencia, etc. La señalización sirve para varios propósitos más allá de la orientación.

Wayfinding es un tipo de señalización que se enfoca únicamente en guiar a las personas a través de un espacio físico. Su propósito principal es ayudar a las personas a navegar y llegar a sus destinos deseados de manera efectiva.

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Ya sea que navegue por un hospital o trate de declarar impuestos, ¿no es todo más fácil cuando recibe un poco de orientación?

Desde 1986, Spectrio ha estado guiando a nuestros clientes sobre cómo pueden mejorar la experiencia de sus clientes. Desde nuestra mejor señalización interactiva de orientación en su clase hasta nuestros quioscos interactivos, estamos aquí para ayudarlo a crear experiencias interactivas que llamen la atención de sus clientes.

Nuestro sistema practicable le permite implementar nuestra tecnología sin ningún entrenamiento formal.

“Es extremadamente fácil de usar. Nuestro propietario incluso pudo obtener rápidamente una lista para un cliente sin ningún tipo de capacitación en el quiosco, lo que ayudó a cerrar la venta”. – Brad Jensen, asociado de ventas, Nichols Equipment

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