Las 5 mejores alternativas de Zendesk para la gestión del servicio al cliente

Zendesk tiene algunas características excelentes, pero puede que no sea adecuado para todas las empresas. Estas son las cinco mejores alternativas de Zendesk para probar.

Tener una herramienta sólida de servicio al cliente es clave para su capacidad de administrar las interacciones con los clientes en todos los canales, incluido su sitio web, redes sociales y aplicaciones móviles. Y Zendesk es una herramienta de alto rendimiento en la categoría de software de atención al cliente, según el informe Shortlist 2021 de Capterra.

Zendesk ayuda a las empresas a brindar atención personalizada al cliente mediante chatbots con tecnología de IA. Su centro de ayuda integrado y su foro comunitario brindan soluciones rápidas a las consultas comunes de los clientes y liberan tiempo para los agentes.

Pero si bien Zendesk es una herramienta popular de atención al cliente, es posible que no sea la mejor opción para su empresa. Podría estar por encima de su presupuesto o no integrarse con algunas de sus herramientas de software existentes. Entonces, si está buscando una alternativa de Zendesk que se adapte a sus necesidades comerciales únicas, este artículo es para usted.

Analizamos el informe de lista de preselección de atención al cliente de Capterra e identificamos las cinco herramientas mejor calificadas (enumeradas alfabéticamente) que son buenas alternativas de Zendesk. Lea nuestra metodología completa de selección de productos aquí.

EngageBay es una herramienta integrada de gestión de clientes que ofrece soporte técnico, chat en vivo, automatización de marketing y capacidades de CRM. Su módulo de automatización de servicio al cliente ayuda a automatizar los procesos de soporte mediante el enrutamiento automático de tickets, macros de soporte y respuestas enlatadas.

Proporciona una plataforma de gestión de tickets centralizada para realizar un seguimiento y almacenar las interacciones con los clientes. Sus agentes pueden ordenar y agrupar los tickets de soporte en función de varios parámetros, como la fecha de creación del ticket, el nombre del asignado y el estado de la consulta.

El software ofrece funciones de generación de informes para realizar un seguimiento de las métricas relacionadas con los tickets resueltos, no asignados o pendientes en cualquier momento. Los informes también le permiten realizar un seguimiento de la productividad de los agentes y el rendimiento general de su equipo de atención al cliente.

Información de precios: EngageBay ofrece una versión gratuita que admite 1000 contactos y 1000 correos electrónicos de marca. Sus planes pagos comienzan en $ 14.99 por usuario por mes (facturado mensualmente).

Freshdesk es una solución de software de atención al cliente con una bandeja de entrada compartida para rastrear y administrar tickets de servicio. Su función de detección de colisión de agentes ayuda a ahorrar tiempo al garantizar que varios agentes no respondan a la misma consulta del cliente ni trabajen en el mismo ticket. También ofrece un chatbot impulsado por IA que brinda respuestas automáticas a las preguntas comunes de los clientes.

El software puede enrutar automáticamente los tickets a los agentes en función de sus habilidades y carga de trabajo, así como enviar notificaciones de seguimiento a los clientes. También permite que sus agentes respondan a conversaciones o consultas en las redes sociales directamente desde la plataforma de Freshdesk.

La función de informes y análisis de la herramienta le permite realizar un seguimiento de métricas como el tiempo de respuesta promedio y la cantidad de tickets resueltos. También ofrece una aplicación móvil que le permite crear tareas de servicio, programar citas y realizar un seguimiento del tiempo de los agentes utilizando sus dispositivos Android e iOS.

Información de precios: Freshdesk ofrece un plan de servicio de asistencia gratuito que admite una cantidad ilimitada de agentes y ofrece las siguientes funciones: emisión de boletos por correo electrónico y redes sociales, envío de boletos, base de conocimientos, informes de tendencias de boletos y elección de la ubicación del centro de datos. Su plan pago comienza en $19 por agente por mes (facturado mensualmente).

HelpCrunch es un sistema de emisión de tickets y chat en vivo que ofrece capacidades de marketing por correo electrónico, mesa de ayuda y chatbot para ayudarlo a conectarse con sus clientes y resolver sus problemas.

Recopila y realiza un seguimiento de los datos de los clientes, como la cantidad de visitas realizadas a su sitio web, para ayudar a personalizar las interacciones con los clientes. También le permite crear una base de conocimientos en línea para permitir que los clientes autogestionen sus solicitudes.

El software ofrece una opción para programar correos electrónicos y mensajes de chat, de modo que se envíen automáticamente a la hora especificada. También puede usar HelpCrunch para agregar la funcionalidad de chat en vivo a sus aplicaciones móviles iOS y Android.

Información de precios: el plan básico de HelpCrunch cuesta $ 15 por usuario por mes (facturado mensualmente) y ofrece un widget de chat, tres mensajes automáticos de chat, tres ventanas emergentes, una mesa de ayuda y una base de conocimiento. La herramienta no ofrece ningún plan gratuito, pero hay disponible una prueba gratuita de 14 días con la mayoría de los planes pagos.

Help Scout es una solución de servicio al cliente y mesa de ayuda. Ofrece una bandeja de entrada compartida que admite el etiquetado y la detección de colisiones para evitar que varios agentes de soporte respondan a la misma solicitud del cliente. También ofrece una base de conocimientos para permitir que los clientes autogestionen sus consultas.

Las funciones integradas de mensajería y chat en vivo de la herramienta ayudan a atraer clientes potenciales y brindan soporte proactivo mediante mensajes automatizados. Su funcionalidad de informes ofrece información sobre varias métricas de servicio al cliente, como temas de actualidad, volumen de tickets por canal y número de interacciones por agente.

El software muestra los detalles de contacto de los clientes, las actividades de la aplicación y las conversaciones históricas para ayudar a los agentes a brindar un soporte rápido y personalizado. Puede integrarse con varias aplicaciones, incluidas MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook y Cyfe.

Información de precios: el plan de precios base de Help Scout cuesta $ 25 por usuario por mes (facturado mensualmente) y admite tres buzones de correo, chat en vivo, informes y flujos de trabajo automatizados. Una prueba gratuita de 15 días está disponible con el plan.

Kommunicate es una solución de chatbot y mesa de ayuda que utiliza IA conversacional para resolver las consultas de los clientes. Le permite crear chatbots personalizados utilizando su creador de chatbots sin código, Kompose. Puede incrustar el chatbot personalizado en su sitio web o aplicación móvil utilizando la funcionalidad de integración de bots sin código de Kommunicate.

La herramienta también ofrece la función de chat en vivo para brindar asistencia humana en tiempo real a los clientes. La función admite respuestas rápidas automatizadas, mensajes personalizados e informes. Incluso puede personalizar el widget de chat en vivo según los colores y el estilo de su marca.

La base de conocimiento de Kommunicate ofrece respuestas a consultas comunes de los clientes, ayudando a los usuarios a resolver problemas simples más rápido. Puede medir y analizar la satisfacción del cliente y los comentarios utilizando la función de calificación de satisfacción del cliente de la herramienta.

Información de precios: el plan de inicio cuesta $30 por mes para dos usuarios (facturado mensualmente). Ofrece bots ilimitados, chat en vivo, mensajes predefinidos y capacidades básicas de generación de informes. Una prueba gratuita de 30 días está disponible con todos los planes.

La decisión final: ¿Qué alternativa de Zendesk debería elegir?

Ahora que ha revisado las alternativas de Zendesk enumeradas en este artículo, el siguiente paso es elegir una herramienta que se adapte a sus necesidades comerciales. Estos son algunos consejos útiles para seleccionar el software adecuado para su empresa:

• Preseleccione productos según el tamaño de su equipo y los requisitos de atención al cliente. ¿Cuántos agentes tiene en su empresa? ¿Qué características de servicio al cliente necesita más? Haga coincidir las necesidades de su negocio con las funciones que se ofrecen para ver qué solución se adapta mejor a los requisitos de su equipo.
• Seleccione productos dentro de su presupuesto. ¿Cuánto está dispuesto a gastar en un software de servicio al cliente? Una vez que decida un presupuesto, elimine los productos que estén fuera de su rango.
• Demostración de los productos. Utilice pruebas gratuitas o solicite demostraciones de productos para tener una idea práctica de cómo funciona la herramienta. Hable con el representante de ventas del proveedor para comprender mejor la funcionalidad del producto. También puede negociar el precio y las opciones de personalización según sea necesario.
• Leer reseñas de usuarios. Antes de finalizar cualquier herramienta, asegúrese de leer las reseñas de los usuarios en sitios web de terceros como el nuestro. Las revisiones lo ayudarán a conocer las características de la herramienta y los pros y los contras. También le permitirán ver si su rendimiento satisface sus necesidades y expectativas.

Cómo evaluamos los productos

Este artículo se actualizó el 17 de febrero de 2021. Los productos considerados para este artículo debían cumplir con los siguientes criterios:

• Destacado en el informe Shortlist 2021 de Capterra para software de atención al cliente. Consulte aquí para obtener más detalles.
• Tener un mínimo de 10 reseñas de usuarios en Capterra en los últimos 12 meses (del 18 de febrero de 2020 al 17 de febrero de 2021)
• Tener la calificación general más alta entre todos los productos calificados.