El 72 % de las empresas B2C no tienen una estrategia de marketing de empresas de mudanzas

Artículo aparecido originalmente en Toolbox.com, por Karthik Kashyap

Cuando las personas se mudan a un nuevo lugar, los especialistas en marketing pueden aprovechar los datos y las estrategias de marketing de mudanzas para tener éxito en sus estrategias generales de adquisición y retención de clientes. Pero, ¿qué tan bien aprovechan las empresas B2C las estrategias de marketing de mudanzas? Un estudio conjunto de V12 y Ascend2 lo arroja luz.

El marketing de mudanzas (también llamado marketing de nuevas mudanzas) se utiliza para denotar iniciativas de marketing dirigidas a personas que se mudan. Los hábitos de gasto de este segmento de personas suelen cambiar drásticamente durante este tiempo, lo que presenta oportunidades para que las marcas adquieran y retengan a estos clientes. Mediante el uso de datos, las estrategias de marketing de motores pueden ir más allá de las simples campañas de correo electrónico. Pueden contribuir significativamente a una estrategia integral de adquisición y retención de clientes.

Pero, ¿las empresas B2C aprovechan al máximo las estrategias de marketing de mudanzas? V12 se asoció recientemente con Ascend2 y realizó una encuesta para responder esta pregunta. Un hallazgo importante fue que solo alrededor del 28% de las empresas tienen una estrategia de marketing de nuevos motores medible.

Los siguientes son los resultados del estudio en detalle.

La experiencia del cliente, la adquisición y la retención están en la cima de las mentes de los especialistas en marketing

La mayoría de los especialistas en marketing B2C encuestados dijeron que la experiencia del cliente, la adquisición y la retención estarían en su mente durante el próximo año como áreas de mejora en su estrategia. Alrededor del 53% de los encuestados dijo que la experiencia del cliente era un área de enfoque principal, mientras que el 50% citó la adquisición de clientes como una prioridad principal. Alrededor del 50% también dijo que la retención de clientes era un área de enfoque principal. Alrededor del 84% de los especialistas en marketing B2C tenían una estrategia de adquisición y retención de clientes o estaban en proceso de implementarla.

También se observó que la adquisición y retención de clientes mejoró tanto para las personas que tenían programas de marketing de mudanzas como para las que no. Sin embargo, el primero fue testigo de un aumento más significativo en la adquisición y retención de clientes que el segundo. Por ejemplo, el 8 % de los no adoptantes dijo que la adquisición de clientes aumentó significativamente y el 9 % dijo que la retención de clientes aumentó significativamente. Por otro lado, el 41 % de los adoptantes dijo que la adquisición de clientes mejoró significativamente y el 35 % dijo que la retención de clientes mejoró significativamente.

Los adoptantes de Mover Marketing dicen que está cambiando para mejor

El panorama de cómo los especialistas en marketing se dirigen a los nuevos usuarios está cambiando rápidamente. Dicho esto, el 95 % de los especialistas en marketing que adoptaron el marketing móvil dijeron que está cambiando para mejor. También informaron que aumentó la eficacia de las estrategias de marketing de la empresa de mudanzas para lograr los objetivos estratégicos.

Al observar el éxito de la estrategia de marketing general en el logro de los objetivos, los usuarios de marketing de mudanzas tenían más del doble de probabilidades de reportar el mejor éxito en su clase de sus estrategias. Es decir, el 57% de los usuarios de marketing de motores en comparación con el 27% de los no usuarios calificaron sus estrategias como muy exitosas para lograr sus objetivos.

Por otro lado, los especialistas en marketing que no cuentan con estos programas tienen una percepción mucho más baja del impacto de estos programas en el desempeño general del marketing. Solo el 25 % de los especialistas en marketing que no tenían estrategias de marketing de mudanzas sintieron que tendría un impacto significativo (8+ de 10) en su desempeño general de marketing que el 54 % de los que sí las tenían.

Dado que los especialistas en marketing que adoptan los programas de marketing de motores sienten que el impacto es 8+ en el rendimiento general, ¿en qué áreas de su estrategia influyeron más los programas? Las tres áreas principales fueron las mismas que sus tres áreas principales de enfoque en el próximo año: adquisición de clientes (43 %), retención (41 %) y experiencia (39 %).

¿En cuál de las áreas impactaron más los programas de marketing de empresas de mudanzas?

Fuente: La perspectiva del vendedor de 2022 sobre el marketing de mudanzas

Un poco más de una cuarta parte de las empresas B2C tienen una estrategia de marketing de motores

El estudio encontró que solo alrededor del 28% de los especialistas en marketing tenían una estrategia medible para dirigirse a los nuevos motores. Alrededor del 26 % dijo que estaba implementando una estrategia, mientras que el 18 % tenía planes de implementar una estrategia de marketing de mudanzas en los próximos 12 meses. Curiosamente, alrededor del 20 % de los encuestados no tenía planes de implementar una estrategia de marketing de mudanzas.

¿Por qué algunas empresas no tienen una estrategia de marketing de mudanzas? Alrededor del 32% de los encuestados dijo que el marketing de mudanzas no era una práctica generalizada en su industria. Alrededor del 26 % carecía del conocimiento para ejecutar estos programas, y el 18 % carecía de los datos para identificar a los agentes de mudanzas. Alrededor del 18 % también citó la falta de recursos para ejecutar como motivo, y el 12 % dijo que no se alineaba con su marca.

Los adoptantes usan varias tácticas como parte de su estrategia

Los adoptantes de marketing de mudanzas utilizan varias tácticas como parte de su programa. Las principales tácticas fueron los correos electrónicos y las ofertas personalizadas, con un 43% usándolos. Aproximadamente el 42 % de los encuestados usó personalización y el 41 % usó programas de fidelización. Sin embargo, solo alrededor del 28% de los encuestados utilizó la segmentación y la focalización. Además, solo el 17 % usó el marketing omnicanal, considerando que la estrategia permite a los especialistas en marketing llegar a clientes potenciales con mensajes personalizados y consistentes durante todo el ciclo de movimiento en función de una vista completa del cliente.

Tácticas que utilizan los adoptantes de la estrategia de marketing

Fuente: La perspectiva del vendedor de 2022 sobre el marketing de mudanzas

Los adoptantes que utilizan redes sociales pagas, SEO y mapeo de viajes del cliente como parte de su programa se convirtieron en usuarios avanzados de marketing.

Los adoptantes que asignaron más presupuesto encontraron un mayor éxito

Independientemente de si se implementó una estrategia de marketing de empresas de mudanzas, solo alrededor del 47 % de los especialistas en marketing asignaron más del 10 % de su presupuesto de marketing a las empresas de mudanzas objetivo. Alrededor del 41 % asignó entre el 6 % y el 10 % de su presupuesto a empresas de mudanzas objetivo. Sin embargo, casi el 62 % de los especialistas en marketing con estrategias de marketing muy exitosas informaron que dedican más del 10 % de sus presupuestos de marketing. Alrededor del 33 % de los que reportaron el éxito "mejor en su clase" de sus estrategias de marketing asignaron más del 20 % de sus presupuestos en comparación con solo el 10 % de los demás que reportaron menos éxito.

Los adoptantes de Mover Marketing enfrentan ciertos desafíos

Si bien las estrategias de marketing de promotores pueden tener un impacto positivo en la experiencia, la adquisición y la retención del cliente, los adoptantes enfrentan desafíos. Alrededor del 47 % de los usuarios de marketing de mudanzas descubrieron que hacer que los datos fueran procesables era un desafío. Ser capaz de unificar los conocimientos entre dispositivos y canales y tomar medidas en un perfil de cliente es clave para superar este desafío. Medir el ROI (43 %) e integrar las estrategias de marketing de mudanzas con los programas existentes (41 %) fueron algunos otros desafíos.

La utilización de datos transforma lo que las empresas B2C pueden lograr

Obtener información valiosa sobre una empresa de mudanzas es vital para que las empresas logren el éxito. Además, el acceso a datos de clientes unificados les ayuda a mejorar el alcance e identificar segmentos objetivo para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada en todos los canales y etapas del recorrido del comprador. Además, el acceso a datos unificados puede proporcionar una ventaja considerable sobre la competencia.

Dicho esto, el estudio encontró que solo el 45 % de los adoptantes tenía acceso a indicadores de compras en el mercado y solo el 49 % tenía datos de segmentos de consumidores. Además, solo el 26 % tenía acceso a indicadores previos a la mudanza, un componente fundamental para llegar a los prospectos antes que la competencia.

Implementar estrategias de marketing de mudanzas para un mayor éxito de marketing

Es evidente a partir del estudio que los especialistas en marketing que implementaron estrategias de marketing de mudanzas fueron testigos de un mayor éxito en la experiencia, adquisición y retención del cliente. Y estas son las mismas áreas que los especialistas en marketing pretenden mejorar en el próximo año. Si bien la mayoría de los que no adoptan pertenecen a las industrias minorista, de servicios personales o profesionales y de telecomunicaciones o servicios públicos, estas industrias ofrecen amplias oportunidades para apuntar a nuevos motores, según el estudio.

Por lo tanto, los especialistas en marketing deben considerar implementar una estrategia y tácticas de marketing móvil en varias plataformas y canales, como redes sociales, correos electrónicos y publicidad digital, que ya están disponibles para ellos. Esto tendrá un impacto poderoso en el desempeño general de sus estrategias de marketing.

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