7 formas de mejorar el conocimiento de la marca de su empresa de comercio electrónico

El número de empresas de comercio electrónico está creciendo cada día. Sin embargo, sin aumentar el conocimiento de la marca, corre el riesgo de que sus competidores lo pasen por alto. El conocimiento de la marca es increíblemente importante para cualquier negocio de comercio electrónico. Puede ser la diferencia entre hacer una venta y perderla.

Para crear conciencia de marca, debe estar activo en las redes sociales, crear contenido interesante e informativo e interactuar con los clientes. También puede mejorar la reputación de su marca mediante el uso de envases personalizados y ecológicos.

En este artículo, hablaremos sobre siete formas de aumentar la presencia en línea de su negocio de comercio electrónico. Pero, antes de entrar en eso, hablemos sobre el conocimiento de la marca y por qué es importante para su marca.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el reconocimiento de marca y por qué es importante para las empresas de comercio electrónico?
• 7 consejos para mejorar el conocimiento de la marca
• Crear contenido interesante e informativo.
• Ser activo en las redes sociales
• Interactuar con los clientes
• Use empaques personalizados y ecológicos que reflejen los valores de su marca
• Brindar un excelente servicio al cliente
• Implemente un programa de referencia para alentar a los usuarios a correr la voz
• Actualice regularmente el contenido existente en los sitios web para atraer visitantes leales
• La línea de fondo

¿Qué es el reconocimiento de marca y por qué es importante para las empresas de comercio electrónico?

El conocimiento de la marca es el método de marketing que trae a la mente una marca cuando un consumidor ve o escucha acerca de un producto. Si bien la publicidad se ha vuelto cada vez más avanzada, es solo una parte de la solución cuando se trata de reconocimiento de marca.

Cuanto más les recuerde a los consumidores que pueden comprar productos de calidad de su marca, más posibilidades tendrá de repetir el negocio. ¡Y no te olvides de atraer nuevos clientes!

7 consejos para mejorar el conocimiento de la marca

Estas son las siete formas de mejorar el conocimiento de la marca para su negocio de comercio electrónico:

• Crear contenido interesante e informativo.
• Ser activo en las redes sociales
• Interactuar con los clientes
• Use empaques personalizados y ecológicos que reflejen los valores de su marca
• Brindar un excelente servicio al cliente
• Implemente un programa de referencia para alentar a los usuarios a correr la voz
• Actualice regularmente el contenido existente en los sitios web para atraer visitantes leales

Hablemos de cada punto.

1.Crea contenido interesante e informativo

Un componente integral en la construcción de su negocio es crear contenido interesante que mejore el conocimiento de su marca. Puede lograr esto uniéndose a debates en línea relevantes (tenga cuidado de no enviar spam), agregando a la conversación publicaciones e imágenes intrigantes, brindando enlaces a videos o infografías y escribiendo blogs sobre temas relacionados con el comercio electrónico.

Además, puede realizar una promoción cruzada de su negocio mediante la creación de listas seleccionadas y resúmenes de los enlaces y artículos más importantes y relevantes compartidos en las redes sociales (puede crear una lista simplemente compilando todos sus enlaces).

Mantenerse al día con estas tareas simples hará que su marca en línea sea más visible. Además, recomendamos usar herramientas como Google Alerts, Social Mention y otras para rastrear palabras clave específicas.

2. Sé activo en las redes sociales

Con más de 270 millones de usuarios en las redes sociales, es importante para cualquier empresa mantener una presencia en línea. Esto ayuda a garantizar la adquisición y retención de clientes.

Es posible que su sitio web ya esté lleno de contenido sin fin, ¡pero eso no significa que deba detenerse allí! Necesitas participar activamente en toda la presencia de tu negocio en las redes sociales. Si bien es importante monitorear lo que otros dicen sobre su empresa, también es crucial compartir contenido interesante que mejorará la visibilidad de su marca.

Por ejemplo, puede compartir regularmente contenido atractivo en Facebook. Además, para promover el compromiso con los seguidores y aumentar el conocimiento de la marca, debe crear campañas publicitarias específicas para llegar a audiencias que probablemente estén interesadas en su producto o servicio.

3. Interactuar con los clientes

Mientras usa las redes sociales para interactuar con otros, recuerde siempre responder a su comunidad dentro de las 24 horas o menos. Es importante responder a las consultas y quejas de los clientes (sin importar cuán triviales puedan parecer) rápidamente; el servicio al cliente debe ser su principal prioridad. Para lograr esto, debe tener personal dedicado que esté disponible las 24 horas del día para que los clientes puedan resolver sus problemas rápidamente. Además, desarrolle un proceso para tratar con diferentes tipos de solicitudes de atención al cliente. Mejor aún: ¡utilice un chatbot para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes!

4. Use empaques personalizados y ecológicos que reflejen los valores de su marca

Hoy en día, la gente prefiere comprar productos que vienen en envases ecológicos, ya que muestra un nivel de responsabilidad por parte de la empresa.

Usar cartón 100% reciclable y asegurarse de que todo el material de empaque sea biodegradable puede proporcionar una imagen positiva de su marca.

5. Proporcionar un excelente servicio al cliente

Responder preguntas de forma rápida y exhaustiva es un buen primer paso y esto incluye proporcionar información sobre sus productos o servicios en diferentes formatos (correo electrónico, chat, teléfono y más).

Los clientes o posibles clientes suelen estar ocupados y necesitan respuestas de inmediato. Minimizar el tiempo de espera, dirigirlos a los recursos relevantes y, en general, responder rápidamente a sus preguntas es extremadamente importante. A menudo, los posibles compradores evalúan una marca en función del servicio de atención al cliente que reciben incluso antes de comprar. ¡Así que haz que cuente! Esté preparado para brindarles la información que necesitan de inmediato y en diferentes formatos.

6. Implemente un programa de referencia para alentar a los usuarios a correr la voz

Necesita exposición constante a sus productos y servicios. Para lograr esto, debe implementar un programa de referencia que motive a los clientes a compartir enlaces de su negocio con sus amigos y familiares. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos o cupones como recompensa u ofrecer muestras de productos. De esta manera, aumentará el conocimiento de su negocio entre los nuevos clientes y, al mismo tiempo, aumentará los ingresos.

7. Actualice regularmente el contenido existente en los sitios web para atraer visitantes leales

Actualizar el contenido es una de las muchas formas que las empresas pueden utilizar para atraer no solo a un visitante ocasional, sino también a uno leal.

Para hacer esto, debe comprender las necesidades de su público objetivo y brindarles información que sea relevante y útil. Puede hacer esto manteniéndose al día con los eventos actuales y cubriendo los temas de moda tan pronto como aparezcan.

Otra gran idea: planifique un calendario de contenido que mapee diferentes mensajes para diferentes segmentos de audiencia a lo largo del año. Tenga en cuenta la demografía de los clientes (es decir, grupo de edad, género, intereses) y sea lo más específico posible. Entonces sonará como si estuviera hablando directamente con ellos. Este tipo de enfoque tiende a funcionar mejor.

Línea de fondo

Cuanto más ponga en su marca, más probable es que tenga éxito. Esto significa no solo crear un sitio web y un empaque estéticamente agradables, sino también interactuar con los clientes a través de canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, etc. Es importante que cualquier interacción sea significativa, así que trate de responder de manera oportuna o promueva contenido nuevo en su sitio regularmente para visitantes leales que pueden haberse olvidado de su negocio.

Intente usar una variedad de métodos para involucrar activamente a los clientes y promocionar su marca. ¡Estas siete estrategias ayudarán a mejorar la participación del cliente mientras generan confianza con el tiempo, lo que en última instancia puede conducir a un aumento de las ventas!