7 tipos de campañas de marketing móvil que debe conocer: elegir cuál implementar

¿Sabías que la friolera de 83,72% de las personas tienen teléfonos inteligentes? Este número solo aumentará en los próximos años a medida que las tecnologías y los dispositivos móviles continúen evolucionando.

Como negocio, esto presenta una gran oportunidad para llegar a su mercado objetivo a través de campañas de marketing móvil, pero con tantos tipos diferentes de estrategias disponibles, encontrar la adecuada para su empresa puede ser desalentador.

Sin embargo, no se preocupe, ¡lo tenemos cubierto! Le brindamos el 411 sobre todas las campañas de marketing móvil, para que pueda elegir la mejor estrategia de marketing para el éxito.

¿Qué es una campaña de marketing móvil?

Una campaña de marketing móvil es una estrategia que utiliza tecnologías móviles para llegar a los clientes y atraerlos. Este tipo de campaña se puede utilizar para promocionar productos, servicios o eventos a través de mensajes SMS o MMS, mensajes basados ​​en aplicaciones o incluso redes sociales.

Digamos, por ejemplo, que posee una empresa de auriculares inalámbricos Bluetooth. Puede crear una campaña de marketing móvil que ofrezca un descuento en los productos cuando los clientes se suscriban a su lista de mensajes SMS. Este sería un ejemplo de una campaña de marketing móvil que utiliza SMS para llegar a los clientes y atraerlos.

Los beneficios de las campañas de marketing móvil

1. Mejor compromiso con el cliente

Uno de los principales beneficios de las campañas de marketing móvil es que le permiten interactuar directamente con su mercado objetivo. Puede comunicarse con ellos a través de sus dispositivos móviles, que probablemente lleven con ellos en todo momento. Esto le permite enviar mensajes oportunos y relevantes sobre los que pueden actuar de inmediato.

2. Aumento del retorno de la inversión

Las campañas de marketing móvil también pueden conducir a un mayor ROI (retorno de la inversión). Esto se debe a que suelen estar mejor orientados y más personalizados que otras estrategias de marketing.

El 58% de los usuarios de teléfonos inteligentes se sienten más favorables hacia las empresas cuyos sitios o aplicaciones móviles recuerdan quiénes son y su comportamiento anterior. Esto significa que si puede crear una campaña de marketing móvil dirigida y personalizada para sus clientes, es más probable que tomen medidas que conduzcan a una compra.

Suponga que envía un cupón móvil dirigido a clientes que ya han mostrado interés en sus productos. En este caso, es más probable que lo usen que si envía un cupón general a toda su base de clientes.

3. Mejores conocimientos de los clientes

Las campañas de marketing móvil también pueden proporcionar mejores perspectivas sobre sus clientes. Esto se debe a que puede realizar un seguimiento de su comportamiento y ver cómo interactúan con su sitio o aplicación móvil. Esto funciona casi como una herramienta de análisis del sentimiento del cliente, porque puede ver lo que dicen sobre su marca y productos y, por lo tanto, realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, imagina que tienes una empresa de ropa y acabas de lanzar una nueva colección. Puede crear una campaña de marketing móvil que permita a los clientes tomarse fotos con su ropa y compartirlas en las redes sociales. Esto le daría información valiosa sobre lo que sus clientes piensan acerca de su nueva colección.

Es importante que, como propietario de un negocio, tenga comentarios de 360 ​​grados sobre sus productos. Esto puede ayudarlo a descubrir qué se está vendiendo bien y también a evaluar el sentimiento del cliente en torno a su marca.

4. Mejora de la retención de clientes

Además de una mayor participación e información del cliente, las campañas de marketing móvil pueden conducir a una mejor retención de clientes. ¿Qué es la retención de clientes, preguntas? Esto es cuando un cliente continúa usando sus productos o servicios después de su compra inicial. Con el 82% de las empresas acordando que la retención es más barata que la adquisición, está claro que es una métrica importante en la que centrarse.

Hay varias formas de mejorar la retención de clientes a través de campañas de marketing móvil. Por ejemplo, puede enviar mensajes SMS regulares con descuentos o cupones para animar a los clientes a seguir usando sus productos o servicios o establecer un programa de fidelización que recompense a los clientes por la continuidad del negocio.

Siete tipos de campañas de marketing móvil

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Ahora que hemos analizado algunos de los beneficios, examinemos siete tipos de campañas de marketing móvil que puede implementar.

1. Campañas transaccionales

Las campañas transaccionales están diseñadas para alentar a los clientes a realizar una compra. Suelen incluir algún tipo de oferta o descuento que solo está disponible por tiempo limitado.

Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda de maquillaje y está lanzando una nueva paleta de sombras de ojos. Puede crear una campaña transaccional que ofrezca un descuento para los clientes que compren esto dentro de la próxima semana. Puede hacerlo fácilmente enviando un SMS o una notificación automática.

2. Campañas de participación

Las campañas de participación están diseñadas para alentar a los clientes a interactuar con su marca. Se pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca o establecer relaciones con los clientes.

Digamos que está vendiendo un software de gestión de ideas. Puede crear una campaña de participación que aliente a los clientes a enviar ideas para nuevas funciones. Esto no solo aumentará la participación del cliente, sino que también le brindará información valiosa sobre lo que los clientes quieren de su producto.

Alternativamente, puede compartir una serie de videos promocionales en las redes sociales que muestren a los clientes las ideas ya implementadas como resultado de sus comentarios.

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3. Campañas de fidelización

Las campañas de fidelización están diseñadas para animar a los clientes a seguir usando sus productos o servicios. Suelen implicar algún tipo de incentivo, como puntos que se pueden canjear por premios.

Digamos que tienes una cafetería. Podría crear una aplicación móvil que le dé a los clientes una cierta cantidad de puntos por cada compra que realicen. Estos podrían luego canjearse por café gratis o descuentos en compras futuras.

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4. Campañas de referencia

Las campañas de recomendación están diseñadas para animar a los clientes a recomendar sus productos o servicios a sus amigos o familiares. Suelen implicar darles un descuento o algún otro tipo de incentivo por cada persona que refiera.

Por ejemplo, suponga que tiene 100 clientes que actualmente utilizan su base de datos de transacciones ACID. Puede crear una campaña de referencia que les otorgue un 10% de descuento por cada persona que recomienden y se registre para una prueba gratuita. Esto no solo lo ayudará a adquirir nuevos clientes, sino que también reforzará la lealtad de los clientes.

5. Campañas basadas en la ubicación

Las campañas basadas en la ubicación están diseñadas para dirigirse a clientes locales y clientes que viven, trabajan o compran en un área específica. Se pueden usar para aumentar el tráfico peatonal a su tienda o promocionar un nuevo producto o servicio.

Digamos que tienes un restaurante y estás lanzando un nuevo menú. Podría usar los datos de su programa de lealtad para dirigirse a los clientes que viven dentro de un radio determinado y enviarles un SMS con un descuento para esto. Esto los alentaría a venir y probar sus nuevos platos.

6. Campañas basadas en el tiempo

Las campañas basadas en el tiempo están diseñadas para dirigirse a los clientes en función de la hora del día o de la semana. Se pueden usar para promocionar especiales de happy hour o aumentar el tráfico peatonal durante los períodos lentos.

Digamos que tienes un bar y quieres aumentar el tráfico peatonal los miércoles. Puede crear una campaña basada en el tiempo que ofrezca un descuento en bebidas para los clientes que lleguen entre las 5 p. m. y las 7 p. m.

7. Campañas basadas en eventos

Las campañas basadas en eventos están diseñadas para dirigirse a los clientes que asisten a un evento específico. Se pueden utilizar para aumentar el tráfico peatonal a su stand en una feria comercial o promocionar el lanzamiento de un producto o servicio.

Digamos que está organizando una conferencia de prueba de software. Puede promocionar su nueva herramienta de prueba de software creando una campaña basada en eventos que ofrezca un descuento a los asistentes a la conferencia.

Ejemplos reales de campañas de marketing móvil

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IKEA

IKEA, el minorista de muebles más grande del mundo, creó una aplicación móvil que permite a los clientes ver cómo se verían sus productos en sus hogares. La aplicación también ofrece consejos y trucos sobre cómo diseñar su propiedad.

Esta aplicación ha sido un gran éxito, con más de un millón de descargas. También se ha utilizado para aumentar la lealtad de los clientes, ya que estos pasan más tiempo explorando los productos de IKEA y realizando más compras.

Este es un ejemplo de una campaña de compromiso exitosa, ya que permitió a IKEA interactuar con sus clientes y aprender más sobre sus necesidades y deseos.

Sephora

Sephora, un minorista de productos de belleza líder, usó su aplicación móvil para crear una experiencia minorista omnicanal. Su aplicación utiliza marketing basado en la ubicación para reconocer cuándo un consumidor ingresa a una tienda. Cuando esto sucede, le brinda al cliente información relevante sobre la tienda, como ofertas existentes e incluso un mapa de clientes.

Cuando el cliente sale de la tienda, la aplicación ofrece a los usuarios una amplia gama de contenido, incluidos videos tutoriales de maquillaje, actualizaciones de productos e incluso las últimas tendencias de maquillaje.

Este es un ejemplo de una campaña de marketing de contenido, ya que permite que Sephora permanezca en la mente de los clientes y les brinda información valiosa.

Tinder

Un gran ejemplo de una campaña basada en el tiempo es "Swipe Night" de Tinder. La popular aplicación de citas creó una experiencia interactiva que permitió a los usuarios tomar decisiones y ver las consecuencias de sus decisiones en tiempo real.

La experiencia solo estuvo disponible por tiempo limitado, desde las 6 p. m. hasta la medianoche de Halloween. Esto creó una sensación de urgencia y FOMO (miedo a perderse algo) entre los usuarios, lo que provocó un aumento en el uso de Tinder.

Pensamientos finales

Ahí lo tiene: nuestra guía completa de marketing móvil. Esperamos que le haya resultado útil y que ahora comprenda mejor los diferentes tipos de campañas de marketing móvil y cómo implementarlas.

¡Buena suerte y feliz marketing!

Biografía: Grace Lau, directora de contenido de crecimiento, Dialpad

Grace Lau es la directora de contenido de crecimiento en Dialpad, el mejor sistema telefónico comercial en la nube impulsado por IA para una mejor y más fácil colaboración en equipo. Tiene más de 10 años de experiencia en redacción de contenido y estrategia. Actualmente, es responsable de liderar las estrategias de contenido editorial y de marca, asociándose con los equipos de operaciones y SEO para crear y nutrir el contenido. Grace Lau también publicó artículos para dominios como Tapfiliate y Easy Affiliate. Aquí está su LinkedIn.