7 razones confiables por las que necesita un chatbot de comercio electrónico para hacer crecer su negocio

La tecnología avanza a un ritmo bastante impresionante. Las cosas que son de vanguardia hoy se sentirán obsoletas dentro de seis meses. Fomentar un plan de negocios duradero para una empresa que existe en un espacio digital no es fácil de hacer en este contexto. Justo cuando crees que estás dominando las cosas, aparece un nuevo desarrollo que te hace retroceder unos pasos.

La adaptabilidad y la capacidad de aceptar esta realidad son claves si está buscando hacer crecer su negocio. Una de las formas más nuevas de hacer esto es a través de un software conocido como chatbot de comercio electrónico. A lo largo de este artículo, veremos qué son y por qué debería usarlos.

• ¿Qué es un chatbot?
  • Ahorrar tiempo
  • Precisión
  • Ahorro de costos
  • Retorno de la inversión publicitaria
  • Accesibilidad
  • Estrategia de mercadeo
  • Ingresos por carrito abandonado
• ¿Vale la pena la inversión en un chatbot de comercio electrónico?

¿Qué es un chatbot?

En resumen, un chatbot de comercio electrónico es un software diseñado para simular una conversación con humanos a través de Internet en nombre de una empresa. Esencialmente, toma las palabras clave de la consulta de una persona, las ejecuta a través de un algoritmo y responde con la respuesta más adecuada. Es como una versión escrita del manejo de llamadas que haría un centro de llamadas IVR.

Como probablemente ya sepa, la complejidad de las conversaciones que puede tener un chatbot depende de cómo esté programado. Si tiene un profesional capacitado disponible para configurarlo, puede hacer maravillas en la forma en que su empresa opera sus tareas digitales de cara al cliente.

Aquí hay nueve razones confiables para comenzar a usar un chatbot en su negocio de comercio electrónico.

1. Ahorro de tiempo

Nuestra capacidad de atención está en su punto más bajo. El mundo que nos rodea se ha vuelto tan acelerado: las cosas que podrían tomar días hace 20 años deben suceder en segundos hoy. Por ejemplo, puede configurar un software de cotización en línea para acelerar el proceso de ventas.

La mayoría de las veces, cuando las personas se ponen en contacto con su negocio porque algo salió mal.

Hacerlos esperar más de lo esperado por una respuesta inicial, sin importar una resolución, solo aumentará su frustración. Una mala experiencia como esta puede evitar que vuelvan a ti en el futuro.

Por eso, las funciones comerciales conversacionales deben funcionar lo más rápido posible. Los chatbots brindan una solución práctica a través de la automatización tanto en la atención al cliente como en el marketing para reducir ese tiempo de espera. Idealmente, esto conducirá a una resolución más rápida. Confía en nosotros, ¡tus clientes te lo agradecerán!

2. Precisión

El hecho de que algo se haga rápido no significa que siempre se haga correctamente. Al considerar cualquier cambio en su proceso comercial, especialmente en la era de la automatización, debe considerar ambos lados de la moneda.

Resolver los problemas de los clientes rápidamente es excelente: cualquier centro de contacto entrante le dirá que ese es uno de sus objetivos principales.

Sin embargo, si esa resolución no es satisfactoria, estás haciendo más trabajo para ti. Afortunadamente, los chatbots de comercio electrónico pueden comunicarse con los clientes de una manera más precisa que sus equivalentes humanos.

Son un programa que utiliza el aprendizaje inteligente. Al tener acceso a los perfiles, preferencias y quejas anteriores de los clientes, comprenden instantáneamente el historial de los clientes con la marca. Esto les permite adaptar su servicio y sugerencias a cada cliente, algo que a los humanos les llevaría mucho más tiempo.

3. Ahorro de costos

Entonces, ¿existe un programa que puede realizar una función comercial con mayor precisión y rapidez que los humanos? Debe costar un ojo de la cara, ¿verdad? Bueno, no del todo.

Verá, puede ser más costoso por adelantado: la mayoría de los cambios en los procesos comerciales lo son. Sin embargo, a la larga, los chatbots también tienen la ventaja de ser herramientas que ahorran costos. Los chatbots pueden automatizar interacciones a escala. Esto hace que el acto de contratar a un equipo de personas sea una mala decisión empresarial.

Estos chatbots nunca se van de vacaciones ni se cansan. ¡Eso significa que puede brindar un excelente servicio al cliente y aumentar los ingresos al mismo tiempo!

4. Retorno de la inversión publicitaria

Este punto es un poco menos obvio, pero piense en los chatbots de esta manera. Los puntos anteriores de ahorro de tiempo, precisión y ahorro de costos se refieren a todas las conversaciones generales: antes o después de la transacción.

Pero trate de pensar en los chatbots como herramientas de marketing. Cuando invierte tiempo y dinero en una campaña publicitaria, quiere estar seguro de que obtendrá un retorno decente de esa inversión.

Sin chatbots, las personas pueden ver su campaña publicitaria en Facebook o Instagram, llegar a su página y dejarse llevar por su propio capricho. Pero si programa un chatbot de comercio electrónico para que actúe de manera similar a un asistente de ventas, un cliente de repente obtiene un recurso en el que apoyarse. ¡La probabilidad de que realmente compren aumenta drásticamente!

5. Accesibilidad

Aquí hay otra ventaja: los chatbots no tienen una hora de inicio y finalización. ¡Pueden trabajar 24/7/365! Los humanos, por supuesto, necesitan descansos, ¡pero un chatbot puede funcionar todo el tiempo!

Los clientes deben poder comunicarse cuando y como quieran. Y eso significa que su chatbot debe funcionar en todos los dispositivos.

Si bien algunos usuarios todavía prefieren un navegador de PC clásico, la mayoría de los clientes hoy en día usan sus teléfonos celulares. Asegúrese de adaptarse a estas diferencias de dispositivos (tabletas e incluso relojes inteligentes) para asegurarse de que cualquier cliente reciba el servicio que prefiera.

6. Estrategia de marketing

Los chatbots realmente pueden ayudar a guiar su estrategia de marketing general.

Al utilizar chatbots como un recurso de recopilación de información, puede tener una mejor idea de quién es cada cliente. Esto, a su vez, puede informar la dirección de futuras campañas, haciéndolas más efectivas.

7. Ingresos por carritos abandonados

Una cosa que a menudo se pasa por alto es la escala de los "ingresos por carritos abandonados". Esto se refiere a la frecuencia con la que las personas abandonan sus carritos de compras en línea que contienen al menos un artículo. ¡Algunos estudios recientes sugieren que este número puede llegar al 84%!

Al configurar su chatbot de comercio electrónico para ayudar en el viaje del cliente, se reducen las razones que los empujan a abandonar su carrito.

¿Vale la pena la inversión en un chatbot de comercio electrónico?

Ahora conoce todos los conceptos básicos sobre los chatbots, las mejores formas de usarlos y por qué pueden ser tan efectivos para escalar su negocio. En el comercio electrónico, los diferentes jugadores a menudo se destacan por tener ligeras diferencias que significan mucho para los clientes. ¡Un chatbot puede ser esa función que te ayude a sobresalir!