7 errores que matan la confianza que debes evitar al vender en línea

En un mundo plagado de estafas en línea, sitios de phishing y tácticas para hacerse rico rápidamente, generar confianza con sus clientes es cada vez más crucial.

Las personas satisfechas le cuentan a una persona sobre su buena experiencia; la gente insatisfecha se lo dice a todo el mundo .

Por lo tanto, si tiene una tienda en línea, generar confianza debe estar en lo más alto de su lista de "cosas por hacer". ¿Y por qué es eso exactamente?

Confía en los convertidos.

Para generar confianza en su tienda, ¡ponga estos 7 pasos críticos en su lista!

1. Asocia tu negocio con marcas de confianza

Nada genera confianza como la confianza...

Por ejemplo, se verá más atractivo para los consumidores si acepta pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard y American Express. También sería beneficioso para su tienda aceptar pagos de PayPal y cheques/cheques electrónicos.

Las pasarelas de pago seguras y conocidas son una de las formas más sencillas de calmar los nervios de los compradores. ¿Cuál es el activo más valioso de una transacción, desde el lado del cliente? Su dinero, y si lo pones en buenas manos, tendrás un buen comienzo.

La gente también confía mucho en las calificaciones de estrellas de Amazon.

Puede parecer que está alimentando a la bestia, pero ofrecer sus productos en Amazon le permite aprovechar las calificaciones positivas para aprovechar la confianza de otras personas.

No hay nada como una reseña positiva para generar confianza en los nuevos clientes. Un reconocimiento visual de los sellos de confianza genera más confianza y garantiza la seguridad de los clientes que navegan por su sitio.

En resumen, presta confianza:

• Logotipos de tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, Amex, etc.
• Enumere sus premios de productos y logotipos de asociaciones de marcas
• Coloque productos en Amazon para generar calificaciones de estrellas y reseñas
• Muestre los logotipos de los medios de comunicación que han hablado de usted
• Valide con números como productos totales, recuento de clientes, etc.
• Resalte los números de acciones sociales en la página de inicio
• Qué marcas tienes/existencias
• Solicitar testimonios

2. Muestra tu lado real

Claro, es obvio, pero existen numerosos sitios de comercio electrónico que todavía no entienden bien las cosas simples.

Proporcione detalles sobre su negocio para verificar que, de hecho, es un negocio.

No asuma que Amazon no tiene estos detalles en alta visibilidad que usted también puede salirse con la suya siendo escasos en ellos.

Cuando llegue a la cima de Amazon y comparta sus niveles de reconocimiento de marca, quizás pueda dejar de preocuparse por lo básico.

Por ahora: considere que cuando un nuevo cliente llegue a su tienda, se hará muchas preguntas. La clave será, ¿es esta la vida real o es solo una fantasía? Atrapado en una avalancha de emociones, sobre si comprarte o no...

Los visitantes del sitio web a menudo son fáciles de encontrar y de irse.

Muéstrales que eres un negocio operativo real y que existes.

Los minoristas en línea también deberían considerar la creación de un video corto en el que hablen directamente al cliente de manera franca y seria sobre su negocio y sus productos.

En línea, nada te valida más que un video… después de todo, cualquiera puede esconderse detrás de un sitio web, un texto y un perfil inocuo.

Estar al frente y al centro.

En resumen, haz que sea fácil conocerte:

• Mostrar detalles de contacto claros, un número de teléfono hace maravillas
• Incluya fotos del personal, especialmente si hay un equipo y un blog.
• Encuentre un portavoz (idealmente el propietario) para el testimonio
• Haz un breve video de la historia de fondo del fundador, hazlo honesto y divertido.
• Explique su política de devoluciones en un lenguaje sencillo
• ¿Tienes una tienda física? Genial, haga una página al respecto. Recuerde, la confianza es un catalizador de conversión.

3. Disipe los temores del cliente con respuestas rápidas y decisivas

Incluso hoy, varias décadas después de que la gente pudiera comprar en línea, los clientes siguen temerosos de las transacciones en línea con sitios web desconocidos.

Para disipar sus temores, pueden hacer preguntas como:

• ¿Por qué necesita mi dirección de correo electrónico?
• ¿Qué vas a hacer con mi número de teléfono?
• ¿Van a vender mi información al mejor postor?
• ¿Qué tan bueno es su cifrado y seguridad general?
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• ¿Qué pasa si no me gusta el producto?

Esté preparado para responderlas en la copia de su sitio web.

Cree una compilación de respuestas que incluya explicaciones de medios enriquecidos, como videos cortos. Estos videos deben ser grabados por usted, el propietario y/o el equipo, no por un asalariado astuto que rezuma pulido pero se salta la autenticidad.

Responda las preguntas frecuentes en las descripciones de los productos y en el proceso de pago; siempre es una buena idea mostrar sus credenciales de seguridad. Deje que la gente haga clic y valide también.

¿No está seguro de qué preguntas hace la gente? Encueste a sus compradores recientes, es un método simple de entender por qué compraron pero también por qué casi no lo hicieron.

Como siempre, sé absolutamente sincero.

Si cobra por la entrega, muéstrelo. Si ofrece una función de devolución de 365 días, ¡grite al respecto!

En resumen, responda las preguntas pertinentes.

4. Sea creíble, sea memorable

Cree sus propias imágenes, pero no use Microsoft Paint.

Cree sus propios videos, pero evite un selfie-stick de teléfono móvil torcido.

Manténgase alejado de las fotos de archivo, gritan "no somos reales, ¡compramos estas!" y que te falta imaginación. O peor aún, en realidad no te importa un carajo...

No cree un aire de 'demasiado bueno para ser verdad' utilizando modelos retocados con aerógrafo o imágenes poco realistas de sus productos. No estoy sugiriendo que bajes la calidad, pero echa un vistazo a las páginas de Facebook e Instagram que funcionan bien: ¡por lo general no están repletas de imágenes perfectas!

Asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar e intuitivo y también que use solo una copia de primer nivel para sus anuncios. Si alguna vez no está seguro, manténgalo simple.

Revise todo y asegúrese de verificar cada reclamo que haga. La gente no confiará en lo que saben que son tonterías.

En resumen, construya credibilidad siendo memorable:

• Crea y comparte imágenes únicas
• Evita las fotos de stock como la peste
• No pretendas ser perfecto (porque no existe tal cosa)
• Mantenga su sitio web y su publicidad claros y simples
• Verifique los errores tipográficos, no hay excusa para una copia descuidada

5. Anime a los clientes satisfechos a dejar testimonios

Esto va de la mano con la búsqueda de calificaciones de estrellas en Amazon.

Incorpore un sistema de reseñas en su sitio web y anime a los clientes a dejar reseñas. Un pequeño incentivo, como una tarjeta de regalo con su pedido y un correo electrónico de seguimiento, podría ser suficiente para generar sus comentarios.

¿Busca una ventaja, una visión contraria en las reseñas?

Tenga en cuenta que, lamentablemente, es muy fácil crear testimonios simulados. Tal vez proporcione a las personas una forma segura de comunicarse entre sí a través de su sistema de revisión para que puedan discutir y solicitar más comentarios. Esto permitirá a los clientes potenciales determinar la veracidad de sus afirmaciones y contribuirá en gran medida a generar la confianza que necesita para tener éxito.

Además, brinde a los clientes la oportunidad de dejar comentarios negativos. Esta es una oportunidad para que muestres cómo tomaste la crítica constructiva y cambiaste para mejor.

Cuando queden críticas negativas o por debajo de la media, asegúrese de responderlas de manera abierta y franca. Admita cualquier falta y demuestre que le importa haciendo todo lo posible para rectificarla.

Finalmente, una gran táctica con la que hemos tenido éxito es usar los lanzamientos de productos como una plataforma para obtener información y comentarios. Ofrezca una cantidad determinada de productos de forma gratuita a las personas que se comprometan a completar una encuesta con preguntas relacionadas con su industria, productos relacionados y ofertas de la competencia.

Esta información puede revelar algunas ideas interesantes para revisiones de productos, adiciones y, por supuesto, la redacción de su sitio web.

En resumen, satisfaga el deseo de ser escuchado de sus clientes:

• Ofrecer un sistema de revisión
• Considere trabajar en un sistema de revisión bidireccional donde los clientes potenciales puedan interactuar con los existentes
• No te alejes de las malas críticas
• Responda siempre a los comentarios, positivos y negativos.
• Use pruebas de productos para encuestar a los participantes dispuestos

6. Obtenga el respaldo de una celebridad

Luces, cámara… ¡huye del pap!

No tiene que ser la estrella de cine más famosa del mundo.

Los patrocinios pueden ser de una celebridad local respetada, equipos deportivos más pequeños, la lista es más grande de lo que piensas. Una revisión real de una persona real vale más que solo su charla de ventas, así que comience poco a poco y construya a partir de ahí.

La celebridad también podría ser alguien que sea un aficionado o un experto en productos suyos y similares.

Tal respaldo crea legitimidad incluso si su producto es completamente nuevo y no ha tenido tiempo de ser calificado o respaldado de otra manera en Amazon o en cualquier otro lugar en línea.

No estoy realmente al tanto de todo el asunto de las celebridades. ¿Qué tal los líderes de opinión y curadores en su industria? YouTube, Twitter e Instagram son una mina de oro potencial de personas dispuestas que ya tienen una audiencia y estarían felices de probar/probar su producto.

Nos estamos inclinando hacia el alcance de los 'influencers' en lugar de las estrellas de televisión aquí, pero manténgase firme: algunos expertos y personalidades en línea tienen seguidores igual de leales.

Si tiene dificultades para obtener tracción aquí, nuevamente comience desde una posición humilde de contactar a los bloggers que a menudo agradecerán una revisión del producto y una oportunidad de ubicación.

En resumen, establezca una relación con personas de ideas afines:

• La celebridad viene en todas las formas y tamaños.
• Comience pequeño y local, crezca desde allí
• Caza personalidades e influencers en las redes sociales
• Si todo lo demás falla, pregúntale a un blogger amigable

7. Cree una campaña publicitaria dirigida y atractiva

En nuestro mundo saturado de medios, el tiempo es valioso, por lo que la relevancia y el compromiso son clave.

Al establecer un plan de ataque para cualquier anuncio, comience con la coincidencia del mensaje de la audiencia. Es la forma más sencilla de reducir su estrategia publicitaria y su complejidad.

En otras palabras, concéntrese en una audiencia, con un mensaje y una razón (cumplida a través de su llamado a la acción).

¡Cree personas a partir de su investigación, comprenda la demografía a partir de los datos de su propio sitio web y ponga su mensaje frente a las personas adecuadas! Es mucho más fácil ganarse la confianza de esa manera.

Cuando encuentra un método que se muestra prometedor, tiene el lujo de ampliarlo.

¿Aún no está seguro de quién, dónde y cómo son estos clientes? El uso de Facebook para construir el mensaje de su marca al ofrecer primero contenido informativo y educativo puede ser un punto de entrada de baja fricción para marcas nuevas (e incluso establecidas).

Con todas estas cosas dando vueltas, puede ser fácil descuidar los elementos obvios.

Ha estado trabajando arduamente para generar confianza, así que asegúrese de hacer referencia a los comentarios de sus clientes, calificaciones de estrellas, testimonios y recomendaciones como parte de su publicidad. Si puede obtener estudios de casos en video, aún mejor.

Realice una investigación "adecuada" sobre las tendencias publicitarias, por supuesto, pero desconéctese del ruido y concéntrese en dónde está su público objetivo y evite perseguir la última moda. Obtenga tanta información como sea posible sobre cómo tener éxito con su campaña publicitaria.

En resumen, no comercialice a las personas equivocadas:

• Optar por el compromiso sobre las impresiones
• Mantenga las cosas simples: escale lo que funciona
• Perfeccione sus mensajes para su audiencia
• Use contenido de baja fricción primero cuando sea posible
• Investigue, pero concéntrese en dónde están sus clientes

Bonificación: haga todo lo posible con contenido sincero

Escriba una guía del comprador objetiva sobre su producto/categoría.

¡Guau! ¿Mis competidores no lo verán?

Sí, lo harán, ¿por qué? ¿Tienes algo que ocultar?

Sea abierto y honesto acerca de los aspectos positivos y negativos de su propia oferta frente a la industria.

Eso significa incluir testimonios de toda la web, usar medios enriquecidos para mejorar la guía e invitar a compradores creíbles que están activos en las redes sociales a compartir sus experiencias.

A continuación, puede utilizar estas fuentes de activos de medios como oportunidades de divulgación mediante las cuales, como resultado de su inclusión, ayuden a difundir el mensaje de las redes sociales.

Este proceso brinda prestigio a su marca y tráfico a su tienda.

Esta táctica transparente no solo ofrece credibilidad inmediata, sino que también sirve como "investigación de la competencia" adicional y puede resaltar oportunidades en su propio rango.

Además, puede hacer una pieza de contenido de seguimiento de cómo respondió a las críticas y convirtió los negativos en nuevos positivos encontrados.

Vinieron, vieron, ¡debieron haber comprado!

Comenzar un negocio en línea es emocionante y desafiante.

Hay, sin duda, problemas que superar y montañas metafóricas que conquistar.

Sin embargo, si aplica cuidadosamente estos siete conceptos, avanzará mucho hacia la construcción de la confianza que necesita para tener éxito en el mercado de comercio electrónico.

Por supuesto, no hace falta decir que todos los métodos tradicionales de construir un negocio aún se aplican: excelente servicio al cliente, resolución excepcional de problemas, profesionalismo amigable, productos notablemente buenos, seguimiento sobresaliente y... bueno, todo lo que se ha dicho alguna vez en cualquier seminario sobre "Cómo tener éxito en los negocios".

Recuerde, confíe en los conversos, así que constrúyalo primero.