7 reglas a seguir al enviar mensajes de texto de cumpleaños a sus clientes y empleados
Publicado: 2022-10-12
Enviar un mensaje de texto a los clientes y empleados en su cumpleaños es una excelente manera de mostrar su aprecio por sus empleados y recompensar a los compradores leales con un obsequio de cumpleaños. Los mensajes de texto de cumpleaños para los clientes también aumentan las ventas al mismo tiempo. Los mensajes de texto de cumpleaños brindan beneficios tanto para usted como para su cliente. Y con algunos consejos y trucos, son fáciles de hacer de manera efectiva.
¿Por qué son importantes los mensajes SMS de cumpleaños?
Un texto de cumpleaños es un mensaje personalizado que una empresa puede enviar para celebrar el cumpleaños de un cliente o empleado. Además de desearles lo mejor en su cumpleaños, un texto de cumpleaños a menudo también incluye un regalo adicional para celebrar su día.
- Para los clientes, esto puede tomar la forma de un cupón o enlace para un descuento o envío gratis o permitir que el cliente canjee un artículo gratis.
- Los mensajes de texto de feliz cumpleaños para empleados pueden contener una recompensa por el arduo trabajo de su empleado, como agregar puntos a su esquema de beneficios.
Si sabe la fecha de nacimiento de su cliente, puede programar un mensaje de cumpleaños para él cada año. De lo contrario, puede configurar una palabra clave de cumpleaños que los clientes pueden enviar por mensaje de texto para recibir una promoción una vez al año.
¿Por qué enviar un mensaje de texto de cumpleaños?
Para empezar con lo obvio, desearle lo mejor a tu gente en su cumpleaños es simplemente algo agradable de hacer. La mayoría de la gente apreciará que te hayas tomado el tiempo para hacerlo y pensar mejor en tu negocio. Es una manera simple y fácil de aumentar la lealtad del cliente y el compromiso de los empleados.
De hecho, el 82% de los empleados dicen que no sienten que reciben suficiente reconocimiento de sus empleadores, y el 40% dice que creen que trabajarían más duro si lo tuvieran. Esto es especialmente importante para las empresas con una gran cantidad de empleados, como un centro de llamadas, donde es fácil que las personas sientan que sus esfuerzos pasan desapercibidos.
También hay otros beneficios de enviar mensajes de texto de cumpleaños. Las personas generalmente se sienten más dispuestas a derrochar un poco para darse un capricho en su cumpleaños. Esto hace que sea más probable que acepten la oferta que en otras ocasiones.
Como resultado, los mensajes enviados en el cumpleaños de un cliente obtienen una tasa de transacción promedio de casi un 500 % más alta que otros mensajes promocionales. Esto conduce a más de un 300% más de ingresos.
7 consejos para enviar mensajes de texto de feliz cumpleaños con ejemplos
Es más probable que los mensajes de texto de cumpleaños obtengan una respuesta que otros tipos de mensajes promocionales. Puede aumentar esa posibilidad aún más con el mensaje correcto. Siga estos 7 consejos para asegurarse de que a sus clientes les encante cada texto de cumpleaños que envíe:
1. Personaliza tu mensaje
Los cumpleaños son eventos personales, por lo que su mensaje de cumpleaños también debe ser personal. Muestre qué tan bien conoce a su cliente centrándose en los productos y servicios que sabe que le interesan.
Use sus artículos comprados y vistos anteriormente, así como su lista de deseos, para ofrecer un descuento relevante. Alternativamente, puede presentarle a su cliente un cupón para toda la tienda. Incluye un par de sugerencias de productos relevantes en tu texto. Esto ayudará a inspirar a su cliente a pensar en cómo puede usar el descuento. Incluso si ninguna de sus ideas les atrae, podría recordarles algo más que tenían en mente.
Texto de ejemplo:
El uso de las listas de deseos de los clientes como base para las promociones de cumpleaños tiene la ventaja adicional de alentar a los clientes a utilizar las funciones de la lista de deseos con la posibilidad de obtener un gran descuento en uno de los artículos deseados. Hacer que más personas usen la lista de deseos lo ayuda a conocer mejor a sus clientes y sus intereses, lo que permite una mejor personalización para todas sus promociones, no solo para los mensajes de texto de cumpleaños.
2. Celebración de cumpleaños en grandes empresas
En grandes empresas con más de 1000 trabajadores, como una fábrica o un centro de llamadas, los SMS pueden ayudar a su empresa a realizar un seguimiento y celebrar el cumpleaños de cada empleado.
Además de configurar mensajes de texto automatizados directamente para sus empleados, lo que puede parecer demasiado impersonal, también puede usar SMS para recordar a los líderes y gerentes de equipo los próximos cumpleaños dentro de sus equipos cada semana.
Esto garantiza que siempre se recuerde el cumpleaños de un miembro del equipo y permite que los líderes del equipo envíen un mensaje más personal.
Esta también puede ser una excelente manera de dar un regalo a sus empleados en su cumpleaños, como agregar puntos a su esquema de beneficios para empleados.
Por ejemplo, podría enviar un mensaje automático para informarles sobre los puntos agregados además de un mensaje de texto de su gerente. Alternativamente, envíe a los líderes de equipo una plantilla que contenga el código de descuento de beneficios que pueden editar y personalizar antes de enviárselo al empleado.
3. Usa arte de texto
Ya sea que esté enviando mensajes de texto a empleados o clientes, incluir algunos mensajes de texto en su mensaje puede ayudar a que se destaque y ponga una sonrisa en la cara del destinatario. A diferencia de las imágenes y los GIF que se envían como MMS, el arte de texto aún se puede enviar como un SMS, lo que significa que todos pueden recibirlos y no se les cobrará por abrirlo, lo que puede ser el caso de MMS dependiendo de su proveedor de red.
Texto de ejemplo:
4. No envíe un argumento de venta
Evitar un tono demasiado comercial es un excelente consejo para la mayoría de los mensajes de texto a los clientes, pero especialmente para los mensajes de texto de cumpleaños. Esto podría socavar el gesto de buena voluntad que debe representar un texto de cumpleaños.
Texto de ejemplo:
No hay necesidad de vender un producto aquí. Si su cliente está interesado en la oferta, puede consultar la descripción del producto por sí mismo. Solo enfócate en incluir un mensaje personalizado y explicarles la promoción que les estás dando.
5. Enviar un recordatorio más tarde
Es posible que su cliente no actúe sobre la oferta de inmediato. Esto no es sorprendente. Es su cumpleaños y es posible que estén ocupados con las celebraciones. Debido a esto, envíe un recordatorio uno o dos días antes de que caduque su oferta.
Texto de ejemplo:
Esto ayuda a su cliente a aprovechar una oferta que podría haber olvidado y asegura que no se pierda la venta.
6. Escriba usted mismo mensajes de texto a clientes VIP
Hasta ahora, puede lograr todas las tácticas anteriores utilizando textos personalizados automatizados. Sin embargo, para sus clientes VIP, considere ir más allá de una plantilla personalizada y escribir usted mismo un texto directo y personal, y elija el regalo o la promoción más apropiados para acompañarlo.
Texto de ejemplo:
Agregar este nivel de toque personal requiere mucho tiempo para cada cliente, pero es una excelente manera de reconocer y mostrar gratitud por la lealtad de sus clientes grandes o a largo plazo.
7. Ofrezca una opción de exclusión
A la mayoría de las personas les gusta recibir mensajes de cumpleaños de empresas, especialmente cuando vienen con una oferta atractiva o un descuento. Sin embargo, algunas personas prefieren no tener noticias de las empresas en su cumpleaños y pueden optar por no recibirlas.
Para dar cabida a estos clientes, siempre incluya una palabra clave de exclusión voluntaria en sus mensajes de texto de cumpleaños, al igual que cualquier otra promoción de SMS que envíe. Algunas empresas evitan enviar incluso el primer texto de cumpleaños no deseado al ofrecer una suscripción separada para mensajes de cumpleaños, saludos de temporada y otras celebraciones.
Algunas culturas y religiones no celebran los cumpleaños, y algunas incluso sienten que está mal hacerlo. Si no averigua si un empleado celebra su cumpleaños y si le gustaría que fuera privado, no solo herirá sus sentimientos, sino que podría considerarlo como un mal uso de su información confidencial.
Envíe el texto de cumpleaños perfecto a sus clientes
Los mensajes de texto de cumpleaños pueden ser un regalo inesperado para sus clientes, mejorando su perspectiva sobre su marca y generando ventas adicionales. Como una táctica de promoción efectiva que también hace feliz a su cliente, los mensajes de texto de cumpleaños son beneficiosos para todos los involucrados.