7 estadísticas importantes de WhatsApp para eCommerce en 2023

Veamos algunas estadísticas de WhatsApp y sus implicaciones para el comercio electrónico en 2023.

• ¿Qué es WhatsApp Business?
• 7 estadísticas clave de WhatsApp para el comercio electrónico en 2023
• Conclusión

WhatsApp Messenger es un servicio gratuito de mensajería instantánea y voz sobre IP. La aplicación se utiliza principalmente en dispositivos móviles.

Fundada en 2009

La aplicación fue fundada en 2009 por ex-Yahoo! empleados Brian Acton y Jan Koum.

Se llamaba WhatsApp porque sonaba a “qué onda”.

Dirigido por solo 50 personas en 2013

En 2013, WhatsApp tenía 20 millones de usuarios activos.

La aplicación fue administrada por un equipo de solo 50 personas.

El principal medio de comunicación para muchos usuarios de Internet.

Para 2016, en regiones como América Latina, el subcontinente indio y gran parte de Europa y África, la aplicación se había convertido en el principal medio de comunicación por Internet. (Fuente cableada)

Venta de US $ 19 mil millones

En 2014, Facebook (ahora Meta Platforms) adquirió la firma por 19.000 millones de dólares.

El lanzamiento de WhatsApp para empresas en la categoría de aplicaciones de mensajería.

En 2018 se lanzaron dos aplicaciones comerciales. Obtenga más información en WhatsApp para comercio electrónico.

Base de usuarios de WhatsApp: de unos pocos millones de usuarios a 2 mil millones de usuarios

De todas las estadísticas de WhatsApp, la más llamativa tiene que ser esta sobre el uso de WhatsApp.

¡Hay alrededor de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo!

En 2020, según Tech Crunch, se enviaban alrededor de 100 mil millones de mensajes diarios.

Son estadísticas como estas las que ayudan a que WhatsApp sea la aplicación de mensajería más popular del mundo.

WhatsApp es increíblemente fácil de usar. A los usuarios de Internet les encanta. Es una manera fácil de mantenerse en contacto con amigos y familiares, ya sea individualmente o mediante grupos de WhatsApp.

Pero, ¿qué pasa con WhatsApp para empresas? ¿Cuál es la propuesta convincente en torno a eso? Echemos un vistazo.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación gratuita descargable para teléfonos móviles iPhone y Android. Está dedicado a ayudar a las empresas a involucrarse más con sus clientes.

La aplicación tiene dos áreas principales de participación.

El primero es como un canal de comunicaciones para ayudar a los clientes.

apoyando a los clientes

• Esto puede ser responder preguntas sobre sus productos o servicios.
• Ayudándolos a aprovechar al máximo su compra con sugerencias y consejos u orientación.
• Incluso puede enviar videos para ayudarlos a usar su producto.

Trabajando como una herramienta de ventas

Al usar la aplicación, obtiene una selección de funciones para ayudarlo a comunicarse con sus clientes, lo que ayuda a impulsar las ventas de su producto o servicio.

• Estos pueden incluir mensajes automáticos vinculados a las ventas para enviar cuando esté ocupado.
• Respuestas automáticas a preguntas frecuentes que también están vinculadas a las ventas.
• Muestra tus productos en listados, categorías y en enlaces de grupos de WhatsApp.

La mensajería instantánea también es una excelente manera de transmitir promociones, descuentos, ventas y otras ofertas.

Puedes agrupar a tus clientes

Crear un grupo de WhatsApp es una forma buena y precisa de dirigirse a ciertos clientes. Con todo, es una aplicación de bajo costo con mucho impacto que realmente puede beneficiar sus operaciones de comercio electrónico.

Cómo conectar clientes a tu WhatsApp

1. Agregue su número de teléfono de WhatsApp a los correos electrónicos y boletines electrónicos de su empresa.
2. Anuncia tu canal de mensajería en Facebook.
3. Agregue su número de teléfono de WhatsApp a sus publicaciones en las redes sociales.
4. Instale un widget de chat en su sitio web.

Es fácil pasar a la versión empresarial desde WhatsApp Messenger

Debido a que está usando el mismo número de teléfono para cada uno, deben ser dos aplicaciones separadas. Simplemente descargue la aplicación de comercio electrónico y siga las instrucciones.

Nota: si pasa al otro lado, de la empresa a WhatsApp Messenger, no podrá llevar consigo las funciones de su empresa, como los catálogos.

La aplicación de comercio electrónico consta de dos aplicaciones comerciales para dos tipos distintos de usuarios comerciales.

El primero es para pequeñas empresas. La segunda es una versión empresarial o de plataforma para grandes corporaciones con bases de clientes globales. Aquí hay un poco más sobre cada uno.

Aplicación comercial de WhatsApp

Esta versión es para pequeñas empresas que desean gestionar personalmente las conversaciones con sus clientes. Es una excelente manera para que una pequeña empresa se conecte con sus clientes y es una aplicación popular. En pocos años, esta versión empresarial de WhatsApp ya se ha convertido en uno de los líderes del mercado mundial en la categoría de aplicaciones empresariales.

Es una conexión directa con SU base de clientes.

La aplicación ofrece a una pequeña empresa una gran cantidad de oportunidades para construir o fortalecer las relaciones con los clientes.

Ayuda a fomentar las oportunidades de CRM

Si se usa bien, la aplicación puede ayudar a fomentar la lealtad y la retención de clientes e incluso generar más ventas.

Algunos beneficios clave y estadísticas comerciales de WhatsApp de empresas que usan la aplicación

Abierto y servicial

Puede tener un perfil de fácil acceso o una tienda virtual para su negocio llena de información útil sobre lo que hace, lo que es y dónde tiene su sede.

Logotipo y enlaces

Además de una descripción de su negocio, puede incluir un logotipo, su horario de apertura y enlaces a su sitio web o tienda Shopify.

También puede ofrecer a los clientes, o clientes potenciales, una manera fácil de ponerse en contacto, sin tener que recurrir al correo electrónico o llamar por teléfono.

Muestra tus productos o servicios

La gente está tan acostumbrada a la plataforma de mensajería de WhatsApp que es fácil para ellos venir y ver una exhibición de sus productos o servicios.

Y, como todos sabemos, la facilidad de uso es clave. Si facilita las cosas para los clientes y les brinda una experiencia de compra más placentera, puede generar más ventas.

RENT MANTRA comenzó a usar la aplicación y experimentó un aumento del 10 % en los clientes y un aumento del 15 % en las ventas (Fuente META)

Incluso puede saludar a los clientes automáticamente, dándoles la bienvenida a su negocio.

Junto con un catálogo de sus productos, también puede incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales para fomentar la participación y el intercambio.

Fácil comunicación

Esté donde esté y haga lo que esté haciendo, puede responder rápida y directamente a clientes individuales o grupos de clientes.

Haz que se sientan amados

Esto hace que los clientes se sientan queridos y atendidos. Esto es especialmente útil si un cliente tiene una pregunta sobre uno de sus productos, una pregunta que lo mantiene a punto de comprar su producto. Una respuesta rápida, positiva y útil puede asegurar las ventas antes de que el cliente decida irse a otra parte.

Automatización de respuestas

También puede automatizar sus respuestas para que su empresa pueda responder inmediatamente a los usuarios de WhatsApp fuera del horario de oficina o cuando esté ocupado atendiendo a otros clientes.

Para ayudar a acelerar sus respuestas a los usuarios de Whatsapp que preguntan sobre su negocio, puede configurar accesos directos a la base de conocimientos para responder a preguntas comunes.

También hay una función de etiquetado que puede ayudarlo a administrar sus comunicaciones con los clientes. Esta característica de WhatsApp puede ayudarlo a categorizar y priorizar su trato con los clientes.

Por ejemplo, puede etiquetar su comunicación con los usuarios de WhatsApp en categorías como Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pago pendiente o Problema del cliente.

La compañía de relojes MATOA agregó la aplicación para comunicarse con los clientes y ahora el 80% de todos sus clientes usan WhatsApp para interactuar con el negocio y el 20% de las interacciones de los clientes a través de WhatsApp resultan en ventas (fuente META)

Aumentar la propensión a comprar

Cuando crea su catálogo, puede exhibir su producto en colecciones de productos similares para que sea más fácil para los usuarios de Whatsapp navegar por su tienda.

Puede compartir todo su catálogo con clientes nuevos y existentes en WhatsApp, Facebook e Instagram.

Vincularse a las redes sociales puede ser una forma realmente poderosa de construir su base de clientes.

Y en cuanto a promociones, ofertas o la introducción de nuevos productos, puede realizar anuncios transmitiéndolos a varios clientes al mismo tiempo.

Portblue agregó la aplicación a sus operaciones para ver el 80% de las ventas completadas a través de la aplicación (fuente Meta)

Una forma simple y convincente de promocionar su negocio.

Las herramientas incluyen códigos QR, enlaces cortos y botones de acción en su página de Facebook, tienda de Facebook, perfil de Instagram o tienda de Instagram.

Puede crear anuncios de Facebook que hagan clic en WhatsApp desde su página web.

Todos estos beneficios pueden ser un gran impulso para una pequeña empresa.

Plataforma empresarial WhatsApp

Como hemos dicho, esto es para las empresas más grandes, las que se comunican con los clientes mediante programas. Usando el poder de la API de WhatsApp, las grandes empresas pueden acercarse a sus clientes a escala. La aplicación permite a las empresas enviar imágenes, videos y archivos PDF.

Con tal versatilidad, no es de extrañar que pueda ayudar a impulsar las actividades de marketing, ventas y soporte a lo largo de los recorridos del cliente.

Con la API, las empresas pueden aprovechar herramientas como llamadas a la acción interactivas, listas dinámicas de productos y medios enriquecidos. Dichas herramientas pueden generar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas y otras promociones.

Las conversaciones automatizadas pueden ayudar a los agentes a respaldar las cargas de trabajo, integrándose con CRM y plataformas de marketing.

La API ofrece dos formas principales en que una empresa puede conectarse directamente con los clientes:

1. Respuesta : poner el número de WhatsApp de la empresa en el sitio web, la tienda web y en comunicaciones como el correo electrónico puede aumentar la conciencia y fomentar el contacto a través de WhatsApp.
2. Contacto proactivo : la empresa puede enviar mensajes a los clientes registrados en cualquier etapa en la que se encuentren en su recorrido del cliente.

10 principales beneficios de WhatsApp para comercio electrónico

1. WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo entre los usuarios de Internet.
2. Con la API, solo pagas por el mensaje que envías o recibes.
3. Es una herramienta de marketing convincente y rastreable donde puede monitorear la interactividad con sus clientes.
4. Registro fácil: puede usar un código QR para que las personas se registren y reciban sus mensajes.
5. Puedes hablar con una audiencia internacional.
6. Puede utilizar mensajes automáticos para responder a las preguntas de los clientes.
7. Es una gran exposición para su marca.
8. Puede tomar pedidos de su producto a través de WhatsApp.
9. Es más probable que las personas compren en una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente (Source Meta).
10. Es fácil crear una estrategia de mensajería para hacer crecer su negocio de comercio electrónico (Source Meta).

Esta aplicación y plataforma son excelentes para los negocios, pero ¿qué pasa con el usuario de WhatsApp?

¿Quiénes son y dónde están? Estas son preguntas interesantes desde el punto de vista del comercio electrónico. Echemos un vistazo a algunas estadísticas clave que serían de especial interés para aquellos involucrados en el comercio electrónico.

7 estadísticas clave de WhatsApp para comercio electrónico en 2023

Hay muchas estadísticas sobre WhatsApp, los usuarios de WhatsApp, el uso de WhatsApp y la demografía de los usuarios de WhatsApp.

Aquí hay siete estadísticas clave de WhatsApp Business para ilustrar lo convincente que es incluir los mensajes de WhatsApp en su estrategia comercial.

Estadísticas clave de WhatsApp No. 1: Usuarios activos de WhatsApp

En febrero de 2020ª, había más de 2 mil millones de usuarios activos de WhatsApp. (Cifra basada en usuarios mensuales). Esta es una estadística fenomenal de la cantidad de usuarios de WhatsApp.

Desde un punto de vista comercial, la belleza de esta enorme base de usuarios activos es que ya están en esta aplicación de mensajería y les gusta. Es parte de sus vidas y, como empresa, no tiene que presentarles a estos clientes potenciales un nuevo canal de comunicación. Literalmente los estás conociendo donde se sienten 'en casa'.

Echemos un vistazo a algunos desgloses y otras estadísticas de WhatsApp en torno a estos 2 mil millones de usuarios activos.

• La tasa de mensajería instantánea de WhatsApp es de unos 100 mil millones de mensajes al día. (FUENTE Tecnología Crunch)
• 500 millones de usuarios UTILIZAN WhatsApp todos los días. (Fuente: Statista)
• Hay alrededor de 70 millones de personas en los EE. UU. que usan WhatsApp. (Fuente Statista)
• Casi una cuarta parte de los adultos en los EE. UU. usan WhatsApp (Fuente Pew Research)
• Desglose de las edades de las personas que usan WhatsApp en EE. UU.: el 27 % tiene entre 26 y 35 años, el 20 % tiene entre 36 y 45 años, el 19 % tiene entre 15 y 25 años y el 17 % tiene entre 46 y 55 años. (Fuente: Statista)

Nota: el desglose anterior de edades de los usuarios en los EE. UU. puede verse como atractivo para las empresas, ya que implica que el 83 % de los usuarios en los EE. UU. están en edad de trabajar y presumiblemente tienen ingresos regulares .

• Lo último en demografía de WhatsApp: más de 500 millones de usuarios en India. (Fuente Entrackr)
• El mercado más grande de WhatsApp es el de la India.
• En 2014, la aplicación tenía 50 millones de usuarios activos mensuales en India .

• Esto había aumentado a 70 millones de usuarios en el otoño de ese año.
• Para 2017, había 200 millones de usuarios de WhatsApp en India.
• Ahora hay medio billón de usuarios activos en el país.
• Esto significa que el 10% de los usuarios de WhatsApp están en India.
• La función de transferencia de dinero entre pares de WhatsApp Pay solo está disponible en India.
• Esto podría ayudar a explicar la popularidad de la aplicación en el país.
• La aplicación Business, que se lanzó recién en 2018, tiene 50 millones de usuarios activos (Source Tech Crunch)
• Facebook estimó el valor de WhatsApp en la asombrosa cifra de $19 mil millones cuando iT compró la aplicación en 2014. En ese entonces, WhatsApp tenía 450 millones de usuarios activos mensuales. De los usuarios activos mensuales de WhatsApp ese año, el 70% de ellos accedía a la aplicación todos los días. (Fuente Forbes). La tasa de crecimiento de las personas que usan WhatsApp ha ido en aumento desde entonces:

(Fuente Business of Apps, gráfico fuente AppMagic)

Estadísticas clave de WhatsApp No. 2: 99% de tasa de apertura en el mensajero API

Según la entrevista de Telemedia, esta estadística proviene de empresas que habían probado la versión comercial. ¡Los usuarios incluso respondieron al 40% de sus mensajes!

Estadísticas clave de WhatsApp No. 3: 40 millones de usuarios de WhatsApp al mes miran los catálogos de WhatsApp en la aplicación (Fuente WhatsApp)

Esta es una excelente estadística para las empresas. Los catálogos son una manera fácil para que los clientes potenciales encuentren y busquen productos mientras usan su aplicación de mensajería favorita.

Incluso pueden compartir catálogos y artículos utilizando los enlaces de una empresa en su sitio web, Instagram o página de Facebook.

Para las últimas cuatro de nuestras siete estadísticas importantes de WhatsApp, vamos a sacarlas directamente de la boca del caballo.

Veamos algunos estudios de casos de Meta para ver el comercio electrónico en acción con la aplicación. Veremos que las buenas conexiones con sus clientes que usan WhatsApp pueden generar mayores ventas, mayor lealtad y mayores ganancias.

Estadísticas clave de WhatsApp n.º 4: aumento del 42 % en el margen neto de ingresos por intereses a través de WhatsApp en Bank Mandiri (Fuente Meta)

El banco más grande de Indonesia comenzó a comunicarse con los clientes a través de la plataforma empresarial. Ejemplos de estas comunicaciones de mensajería incluyeron mensajería instantánea para instalar planes y personalizar pagos con tarjeta de crédito.

• El banco experimentó un aumento del 42 % en el margen neto de ingresos por intereses y un aumento del 56 % en los solicitantes de tarjetas de crédito que respondieron a los avisos de verificación.
• El 37% de todas las conversiones se produjeron a través de WhatsApp.
• WhatsApp se ha convertido en el canal número uno del banco para las conversiones sobre otros canales como SMS, televentas, centros de llamadas, sitio web y aplicaciones móviles.

Estadísticas clave de WhatsApp n.º 5: Tasa de resolución del 70 % en las consultas de los clientes sin tener que ponerse en contacto con el soporte en vivo en Modanisa (Fuente Meta)

Esta popular marca de moda turca comenzó a utilizar la versión de plataforma comercial de la aplicación de mensajería.

La comunicación en cinco idiomas con esta aplicación de mensajería más popular mejoró su servicio al cliente y la experiencia integral del cliente.

• La empresa descubrió que podía resolver el 70 % de las consultas de los clientes sin tener que utilizar el soporte en vivo.
• Esto significó un ahorro del 36% en los costos de operación de los call centers.
• Vieron que los clientes, más de la mitad de los clientes que usaban WhatsApp, cambiaron del centro de llamadas a un canal conversacional.
• Cuando Modanisa presentó un nuevo chatbot, el 55 % de los clientes lo usaron para realizar sus primeros pedidos a través de WhatsApp. Estadísticas clave de WhatsApp n.° 6: un aumento de cinco veces en las consultas de los clientes en Omay (Fuente Meta)

Esta marca de bocadillos saludables con sede en India mejoró la personalización de su experiencia de compra usando la aplicación.

Sus estadísticas muestran que gracias a los clientes que usan WhatsApp, pudieron aumentar drásticamente su tasa de conversión hasta quintuplicar sus ventas. Ahora usan WhatsApp como su principal canal en línea.

• La empresa vio un aumento de cinco veces en las consultas en comparación con el canal de correo electrónico anterior.
• Hubo un aumento de tres veces en los clientes habituales durante un año.
• Las ventas minoristas se quintuplicaron en un año, gracias principalmente a la aplicación de mensajería instantánea.

Estadísticas clave de WhatsApp No. 7: un aumento del 70% en las ventas en Cheel (Fuente Meta)

Este minorista de bolsas sostenibles adoptó WhatsApp Business para conectarse mejor con sus clientes y aumentar el conocimiento de su marca.

Los usuarios de WhatsApp usaron códigos QR a través de la aplicación para poder compartir mejor la información del producto con sus clientes, la empresa vio un aumento resultante del 70% en las ventas.

• El minorista vio un aumento del 70% en las ventas durante un período de dos meses.
• Según la cantidad de usuarios de WhatsApp, el 80 % de los nuevos clientes durante un período de tres meses se comprometieron con un código QR de WhatsApp para iniciar transacciones.

Conclusión

Solo hemos analizado siete de todas las estadísticas de WhatsApp sobre esta extraordinaria aplicación de mensajería, pero todas ilustran el poder de la aplicación más descargada del mundo.

Hemos visto que el uso de WhatsApp es de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, lo que convierte a WhatsApp en el líder entre las aplicaciones de mensajería. También hemos analizado algunos desgloses interesantes de las estadísticas de usuarios de WhatsApp.

Sea cual sea su negocio, puede aprovechar la gran cantidad de usuarios activos diarios de WhatsApp, y con el crecimiento de usuarios de WhatsApp que parece que va a seguir aumentando, es un buen momento para usar WhatsApp y crecer con él.

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ª Blog de WhatsApp. Dos mil millones de usuarios mensuales: conectando el mundo de forma privada. WhatsApp. (2020, 12 de febrero)