7 integraciones esenciales de Salesforce para empresas automotrices

Hoy en día, las empresas automotrices de todo el mundo utilizan activamente Salesforce para aumentar las ventas, mejorar las relaciones con los clientes y optimizar su desempeño. La implementación de Salesforce en otras aplicaciones orientadas a la industria puede hacer que las empresas automotrices se destaquen frente a la competencia cada vez mayor. A continuación se presentan siete integraciones importantes que pueden generar fortunas para las empresas automotrices. El siguiente es un desglose de cada uno de ellos.

1. Se nota la integración de los costos de implementación de un nuevo DMS para los concesionarios.

• Un sistema de gestión de concesionarios (DMS), a menudo denominado simplemente DMS, es sin duda un elemento muy vital para las funciones de un concesionario, ya que gestiona los inventarios, las ventas y los aspectos financieros del concesionario.
• La integración de Salesforce con su DMS le ofrece una visión integral del cliente y del vehículo, garantizando que cada punto de conexión en el ciclo sea rastreable.
• También puede ayudar a una mejor gestión del inventario, simplificar el proceso de facturación y los trabajos relacionados con el servicio al cliente.
• La integración de Salesforce y DMS haría que las salas de exposición ofrecieran a los clientes una mejor experiencia, ya que se accedería a los detalles completos del cliente y al historial de servicio.

2. Herramientas de automatización de marketing

• Otras herramientas relacionadas, como Pardot o Salesforce marketing cloud, podrían resultar beneficiosas para el negocio del automóvil, ya que permiten campañas dirigidas a diferentes segmentos de clientes.
• Por ejemplo, a través de estas herramientas los concesionarios pueden configurar correos electrónicos de seguimiento, promociones de ventas u otros avisos basados ​​en alguna acción y/o consulta realizada por el cliente.
• La automatización del marketing puede ayudar a garantizar que la información que envía a los clientes nuevos y existentes sea adecuada, apropiada y lo suficientemente frecuente como para obligar a realizar compras.

3. Integración de la Telemática y el Internet de las Cosas

• A menudo, en la industria automotriz, los sistemas telemáticos y otros dispositivos conectados a IoT pueden obtener información relevante sobre el rendimiento, la ubicación y los patrones de uso del vehículo.
• La combinación de estos datos en Salesforce ayuda a las empresas automotrices a monitorear y responder a inquietudes de mantenimiento, optimizar el rendimiento de la flota y facilitar un mejor servicio al cliente a través de sugerencias.
• Esta integración será particularmente ventajosa para las empresas de alquiler de automóviles, las empresas del negocio de gestión de flotas y los fabricantes que buscan ofrecer servicios de pronóstico y análisis, como el mantenimiento.

4. Los sistemas F&A significan sistemas financieros y contables e implican el funcionamiento correspondiente de diversos materiales, servicios y productos.

• Para garantizar procesos financieros eficaces y fluidos, la conexión entre Salesforce y las aplicaciones financieras y contables como QuickBooks o SAP ayuda a organizar el trabajo con facturas, pagos y ofertas de financiación de los clientes de forma eficaz.
• La integración de las funciones anteriores puede mejorar la gestión del flujo de caja, la emisión de facturas y la actualización de la información financiera del cliente.
• Al aplicar el concepto de integración de ventas y finanzas, las empresas automotrices pueden disminuir resultados negativos como errores y pérdida de tiempo debido a la larga comunicación entre los departamentos y hacer que los informes financieros sean más transparentes.

5. Plataformas de atención al cliente

• La satisfacción del cliente es muy importante en la industria automotriz, ya que la calidad del servicio brindado puede hacer que el cliente sea exitoso o desintegrado.
• La integración de Salesforce se puede realizar con otro software de servicio al cliente como Service Cloud o Zendesk, que pueden ayudar a las empresas automotrices a obtener una descripción general de las interacciones con los clientes y su historial.
• Al tener registros del historial de casos, servicios realizados y preferencias de los clientes, los equipos de servicio pueden cerrar quejas de manera más eficiente, satisfacer las expectativas individuales de los clientes y vender más servicios relacionados a los clientes, lo que aumenta la lealtad de los clientes.

6. Almacenamiento y gestión de productos, bienes o materiales Espera, demora y retención de inventario o stock.

• La gestión del inventario y de la cadena de suministro es primordial en cualquier negocio automotriz para satisfacer las necesidades del mercado y también mantener los gastos al mínimo.
• Un ejemplo típico es conectar Salesforce con sistemas de cadena de suministro, incluida la aplicación ERP para rastrear piezas y vehículos, así como otro inventario.
• Esto ayuda al equipo de ventas o servicio a gestionar las expectativas de sus clientes y, al mismo tiempo, el equipo de fabricación o de la cadena de suministro conoce la demanda del equipo de ventas o servicio y la presión resultante sobre la entrega o disponibilidad de productos para satisfacer dichas necesidades.

7. Plataformas de comercio electrónico

• Esto es especialmente importante a medida que cada vez más fabricantes y concesionarios de vehículos ven la popularidad de los pedidos en línea a través de interfaces digitales apropiadas como Shopify o integraciones de Magento con Salesforce.
• Esta integración ayuda a las empresas automotrices a monitorear la participación de sus clientes en línea, realizar y recibir pagos, además de administrar existencias físicas y en línea.
• Las empresas automotrices, al combinar el comercio electrónico con Salesforce, pueden alcanzar la mejor experiencia de compra para el consumidor, seguir cada pista y ofrecer a los clientes ofertas selectas basadas en su historial de compras.

Pensamientos finales

Las soluciones de integración creadas dentro del entorno de Salesforce pueden revolucionar la forma en que las industrias automotrices realizan procesos y funciones comerciales, ya que pueden mejorar la experiencia de los clientes de la organización, revisar los modelos operativos actuales e impulsar un análisis de datos más profundo. Con la ayuda de esas integraciones fundamentales de Salesforce, las empresas automotrices son capaces de responder a los cambios que influyen en las necesidades y expectativas de los clientes y, por lo tanto, generar ganancias constantes. Sin embargo, confiar en un experto en Salesforce agregará aún más valor a estas soluciones para garantizar que se alineen con los requisitos de su negocio.