7 errores clásicos de marketing por correo electrónico y cómo evitarlos

Todos cometen errores. Algunos son grandes. Algunos son pequeños. Muchos son evitables. En el correo electrónico, hay tantos errores que puede cometer que enumerarlos todos convertiría esta publicación de blog en un libro breve.

Para ayudarlo a evitar el peor de los peores errores de marketing por correo electrónico, hemos decidido mencionarlos. Solo enumeramos los peores infractores, y qué hacer para prevenirlos... y cómo recuperarse si los comete. Si no ve su error favorito anotado aquí, agréguelo en la sección de comentarios.

1. El correo electrónico con el enlace roto.

Veo tantos de estos que a veces me pregunto si no son deliberados. Al igual que el vendedor está reenviando a los que no abren con una línea de asunto diferente, simplemente como un truco para que más de nosotros abramos. Sugerencia: si está enviando un enlace roto a esa página de destino que esperaba que fuera un imán de conversión, su campaña fallará y todo su tiempo y esfuerzo serán en vano. Revisa esos enlaces.

2. Una línea de asunto fallida.

Después del problema del enlace roto, este tiene que ser el siguiente error más común. Estos son solo algunos de los pasos en falso de línea de asunto más selectos que he visto:

Estos errores tienden a caer en dos categorías: o se envía por error un borrador de un correo electrónico, o de alguna manera se cuela un error tipográfico.

Afortunadamente, este no es el tipo de cosas que tienden a hacer que las personas sean despedidas, aunque son vergonzosas. Pero a menos que realmente lo estropees y envíes un borrador de correo electrónico sobre un tema volátil, o si el error tipográfico es muy, muy malo, no todo está perdido. Estos errores ocurren con frecuencia, incluso en algunas de las mejores empresas. Todos somos humanos.

También es irónico que, a pesar de todas las herramientas de corrección ortográfica que existen, todas se centren en el cuerpo del correo electrónico. La línea de asunto no se revisa a menos que lo haga un humano.

¿La solución aquí? Haga que varias personas revisen sus correos electrónicos antes de que salgan. Tendemos a ser ciegos a nuestros propios errores tipográficos.

Por cierto... hay otra manera de estropear una línea de asunto. Es no poner ningún pensamiento en ello.

Dedique al menos 10 minutos a elaborar su línea de asunto, posiblemente escribiendo 10-15 versiones diferentes de la misma. Luego considere revisarlos con su equipo o usar una herramienta de prueba de línea de asunto como Touchstone.

3. No optimizar tus emails para dispositivos móviles .

Has oído las noticias, ¿verdad? Más de la mitad de todos los mensajes de correo electrónico se abren en dispositivos móviles.

Eso significa que sus correos electrónicos deben verse bien en los dispositivos móviles. También deben ser fáciles de usar para sus suscriptores.

Aquí hay una breve lista de golpes sobre cómo hacer eso. Para obtener más detalles, consulte nuestra publicación de blog, "10 mejores prácticas para correos electrónicos aptos para dispositivos móviles".

• El texto debe ser lo suficientemente grande para leer.
• Los botones, enlaces y la llamada a la acción deben ser lo suficientemente grandes para hacer clic con facilidad, y lo suficientemente lejos de otros enlaces para que alguien no haga clic accidentalmente en el enlace equivocado.
• El diseño debe ser "apto para dispositivos móviles", es decir, con un "diseño fluido" (para que se ajuste a cualquier dispositivo en el que se vea) o "responsivo" (para que el código del correo electrónico sea lo suficientemente inteligente como para mostrar una versión de código que se adapta específicamente al dispositivo en el que se muestra).

4. Comprar una lista.

"¡Pero tengo que poner en marcha mi programa de marketing por correo electrónico!"

Tal vez lo haga, pero no con una lista comprada. En primer lugar, ningún proveedor de servicios de marketing por correo electrónico de buena reputación le permitirá enviar correos electrónicos a una lista comprada. No quieren que su sistema se vea afectado por las quejas de spam y otros problemas creados al enviar correos electrónicos a una lista comprada.

Pero la verdadera razón para no comprar una lista son los resultados. Serán terribles. Tan terrible que probablemente querrás que te devuelvan tu dinero.

Así que respira hondo. Los grandes programas de correo electrónico no se crearon en un día. Es hora de comenzar a construir su lista.

¿Quiere saber más sobre los peligros de comprar una lista? Consulte nuestra publicación de blog, "Los peligros de la compra de listas de correo electrónico: errores de novato 101".

5. Envío a personas que no le han dado permiso.

Este es un error que en realidad puede infringir la ley, y la Ley Anti-Spam de Canadá (CASL) es más estricta que la ley CAN-SPAM de los Estados Unidos. También es un error que en algunos casos no es necesariamente blanco y negro.

Estas son las situaciones claras en las que no tiene permiso para enviar correos a personas:

• Agregaste sus nombres a tu lista, aunque nunca te comunicaste con ellos y ellos nunca se comunicaron contigo. Simplemente pensaste que les podrían gustar tus correos electrónicos.
• Usted "raspó" sus nombres de los sitios web, ya sea a mano o con un programa de software.

Aquí están las situaciones menos claras:

• Estás conectado con ellos en LinkedIn. Así que puedes enviarles tus boletines por correo electrónico, ¿verdad? No. LinkedIn es un sistema separado. Y LinkedIn estará muy descontento contigo si descubren que estás haciendo esto.
• Obtuviste su tarjeta de presentación en una conferencia. Es genial que hayan ofrecido esta información, pero no es un permiso para agregarlos a su lista.
• Hicieron un pedido. ¡Sorpresa! Muchos consumidores realmente se molestan cuando se agregan automáticamente a las listas de boletines semanales después de realizar un pedido. Una mejor práctica es agregar una casilla de verificación que le pregunte si puede enviarles correos electrónicos. Hágalo opt-in, no opt-out.
• Se inscribieron en un seminario web. El mismo principio aquí: muchos especialistas en marketing simplemente colocan a todos los que se inscribieron en un seminario web en su lista de correo electrónico general. Pero puedes hacerlo mejor. Agregue esa casilla de verificación para obtener permiso para enviar correos a las personas después del evento. Es cortés y le dará una lista de mayor calidad.

6. Nunca has limpiado tu lista.

Por "limpiado", me refiero a que tienes suscriptores en tu lista que nunca han abierto o hecho clic en un correo electrónico. O tienes personas en tu lista que no han hecho eso en el último año más o menos.

El marco de tiempo para "purgar" a los suscriptores inactivos puede variar: entre seis meses y 18 meses parece ser la norma. Pero sí necesita limpiar su lista de vez en cuando. De lo contrario, sus tasas de capacidad de entrega se verán afectadas y obtendrá malos resultados. Es mejor tener una lista más pequeña y más comprometida que una lista enorme de personas a las que no les importa.

Para obtener más información sobre cómo mantener su lista limpia y sus tasas de entregabilidad altas, consulte nuestra publicación de blog, "Cómo proteger el estado y la entregabilidad de su lista de correo electrónico".

7. No enviar correos electrónicos en absoluto.

Hay dos niveles de esto.

• Tener una lista y recopilar direcciones de correo electrónico, pero no enviarles correos.
• No tener una lista y no recopilar direcciones de correo electrónico.

El primero es obviamente más fácil de corregir. Pero tenga cuidado: cuando envíe un correo a esas personas por primera vez, recibirá una ola de cancelaciones de suscripción y posiblemente incluso un par de quejas de correo no deseado.

¿Por qué? Porque han olvidado quién eres. Muchos de ellos habrán olvidado que alguna vez se inscribieron.

Puede superar esto ofreciéndoles algo muy bueno en su primer correo electrónico. O simplemente diciendo algo como esto

“Te inscribiste en nuestra lista de correo hace mucho tiempo, pero en ese entonces no estábamos listos para enviar buenos correos electrónicos. Finalmente tenemos algunas cosas geniales para usted: información para ayudarlo a hacer mejor su trabajo y hacerlo mucho más fácil. Así que aquí está tu primer correo electrónico. Espere saber de nosotros una vez por semana a partir de ahora”.

¿Qué pasa con la segunda situación, en la que no tiene una lista y no recopila direcciones de correo electrónico? Bueno, es hora de empezar a intentarlo. Agregue casillas de suscripción a:

• La parte superior de la columna de navegación en su sitio web (y blog).
• Al área de pie de página de su sitio web.
• A una "ventana emergente" o superposición que aparece después de que las personas hayan estado en su sitio durante dos minutos o más. Configúralo para que se muestre solo una vez a la semana.
• Tu página de Facebook.
• Al cierre de las publicaciones del blog.
• Posiblemente a un "cuadro de características": un cuadro de suscripción de ancho completo que llena la primera pantalla cuando alguien llega a la página de inicio de su sitio web.

Hay muchos otros lugares, pero eso cubrirá la mayor parte. Consulte nuestro documento técnico, Mejores prácticas para crear una lista de suscriptores para obtener más información.

Y cuando (inevitablemente) cometes ese error:

Nunca sabré si esto es cierto o no, pero parece que aproximadamente la mitad de los especialistas en marketing envían correos electrónicos de disculpa al menos una vez al año. Muchos los envían con más frecuencia.

Aquí hay un correo electrónico que acabo de recibir de un fabricante importante; es menos una disculpa que un reconocimiento, pero es levemente divertido y muy humano, lo que me deja con un buen presentimiento sobre la compañía.

Entonces, dependiendo del error, considera al menos admitirlo o disculparte si es necesario.

Conclusión

Los errores suceden. Desafortunadamente, cometer un error con su marketing por correo electrónico no es un "si", sino un "cuándo". Así que prepárate para ello. ¿Tiene un plan (que su jefe haya aprobado) en caso de que falle en una línea de asunto o envíe un borrador de correo electrónico? ¿Qué sucede si un correo electrónico destinado solo a una parte de su lista se envía a todos?

No hay necesidad de meditar sobre esto durante meses, temiendo cuándo sucederá. Escriba un plan de cómo manejarlo si sucede, Y cree una lista de verificación razonable de las cosas que puede hacer para evitar que suceda. Entonces quédate con esa lista de verificación. Colóquelo con alfileres en la pared si es necesario, incluso péguelo con cinta adhesiva al borde de la pantalla de su computadora.

Una cosa que parece prevenir errores es tener un sistema: un flujo de trabajo planificado que no cambia. Entonces, si no tienes uno de esos, considera hacer uno. Rápido. Aquí hay algunas cosas para comenzar, para comenzar:

• Verifique dos veces el segmento de la lista
• Suprimir lo que sea necesario
• Dirección de envío de correo electrónico
• Línea de asunto
• Personalización
• Revisa todos los enlaces
• Revisar la copia por errores tipográficos
• Prueba A/B de la llamada a la acción
• Comprobar cualquier código de seguimiento
• Dirección física
• Enlace para darse de baja

Y luego, revise sus correos electrónicos antes de enviar. Con "verificar" me refiero

• Léalos atentamente (preferiblemente en voz alta)
• Haga clic en todos los enlaces
• Vea cómo se ven en un teléfono inteligente
• Haga que al menos otras dos personas revisen el correo electrónico antes de enviarlo

¿Qué opinas?

¿Alguna vez ha cometido un error significativo con su marketing por correo electrónico? ¿Qué hiciste para arreglarlo? ¿Cambió su flujo de trabajo después de eso? Cuéntanoslo en los comentarios.