6 formas en que su PYME puede competir con éxito con los gigantes de la industria

Las pequeñas empresas juegan un papel crucial en el crecimiento económico y el avance tecnológico. Estados Unidos alberga a más de 33 millones de pequeñas empresas . Estas organizaciones representan casi el 99,9 por ciento de todas las empresas estadounidenses y emplean al 46,4 por ciento de la fuerza laboral del país.

Sin embargo, dirigir una pequeña empresa implica superar una serie de obstáculos. Y uno de los mayores desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas ( PYMES ) es competir contra los grandes nombres de su industria.

Las empresas más grandes dedican millones de dólares a la investigación y el desarrollo de productos. Invierten en costosas campañas de marketing para convertir sus marcas en nombres familiares. Y tienen equipos enormes que supervisan diferentes operaciones. La mayoría de las PYMES no pueden permitirse esos lujos.

No sorprende, entonces, que una de cada cinco pequeñas empresas en los EE. UU. cierre durante el primer año de funcionamiento. Peor aún, apenas el 30 por ciento de las pequeñas empresas superan la marca de los 10 años.

Pero eso no significa que las pequeñas empresas no puedan atraer y retener clientes en un mercado competitivo. Las PYMES tienen varias ventajas sobre los gigantes de la industria que pueden ayudarlas a sobrevivir y prosperar a largo plazo y pueden ejecutar las siguientes estrategias para competir.

Ofrezca una experiencia de cliente inigualable

La experiencia del cliente de alta calidad es la clave del éxito para cualquier negocio, independientemente de la industria o el tamaño. Si bien las marcas establecidas gastan miles o millones en la adquisición de clientes, a menudo son conocidas por su atención al cliente lenta o poco útil. Y con una amplia base de clientes , no es factible para ellos construir y mantener relaciones individuales con los clientes .

Las PYMES pueden utilizar sus bases de clientes más limitadas para su beneficio al ofrecer recorridos de clientes sin fricciones y de alta calidad . Desde configurar un chatbot y una página de preguntas frecuentes en su sitio web hasta ofrecer asistencia multicanal rápida, existen varias formas de empoderar a los clientes a lo largo del embudo de ventas.

Además, puede utilizar una plataforma de gestión de relaciones con los clientes ( CRM ) para monitorear y personalizar las interacciones con los clientes. Una solución de CRM puede brindarle una descripción completa de cada cliente, incluidos sus hábitos de compra, comportamiento en línea e historial de quejas, entre otras cosas.

Un sistema CRM basado en la nube pone esa información a disposición de los equipos de atención al cliente en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Les ayuda a abordar mejor las quejas y consultas de los clientes.

Una plataforma CRM también es útil para los equipos de marketing y ventas. Los equipos de marketing pueden usarlo para monitorear cómo los clientes individuales interactúan con diferentes activos de contenido y deleitarlos con mensajes más personalizados.

De manera similar, los equipos de ventas pueden usar datos del software CRM para optimizar el proceso de ventas, aumentando las conversiones y la eficiencia. Las plataformas modernas de CRM también ofrecen integración de automatización de marketing , lo que significa que puede configurar campañas automatizadas de fomento de clientes potenciales a través de correo electrónico, SMS y otros canales.

Todos estos esfuerzos dan como resultado una experiencia de compra impecable y adaptada a las necesidades de cada cliente . Eso, a su vez, ayuda a aumentar la lealtad y la retención de clientes.

Aproveche los datos al máximo

Las pequeñas empresas suelen utilizar una variedad de herramientas, como CRM , gestión de proyectos y software de contabilidad, para ejecutar las operaciones diarias. Estas herramientas generan una gran cantidad de datos que pueden ayudarlo a optimizar los procesos y maximizar la eficiencia.

Por ejemplo, los datos de las herramientas de gestión de proyectos pueden ayudarlo a identificar posibles cuellos de botella y fuentes de demora. La implementación de medidas adecuadas para eliminar los cuellos de botella puede acelerar la ejecución y el tiempo de comercialización.

Del mismo modo, los datos de CRM pueden brindarle información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que puede ayudarlo a detectar tendencias emergentes en los hábitos y gastos de los consumidores. Puede modificar sus estrategias de marketing en consecuencia para aprovechar estas tendencias.

Las empresas más grandes tienen que pasar por una estructura jerárquica establecida para que se aprueben nuevas campañas de marketing. Como pyme , puede utilizar su flexibilidad a su favor cambiando las estrategias tan pronto como los datos de CRM indiquen un cambio en el comportamiento del consumidor.

Por supuesto, deberá invertir en algunas herramientas de análisis y procesamiento de datos. Pero los beneficios de estas herramientas superan con creces sus costos.

Establezca una sólida presencia en línea

Construir una poderosa presencia en línea no es negociable para las pequeñas empresas en 2023. Mientras que los gigantes de la industria gastan millones en publicidad paga, puede usar técnicas orgánicas de marketing digital para atraer a su grupo demográfico objetivo sin tener que hacer un agujero en su bolsillo.

Hay varias formas orgánicas de conectarse con clientes potenciales , desde publicar publicaciones de blog de alta calidad hasta compartir videos detrás de escena en Instagram. En lugar de promocionar productos y servicios directamente, concéntrese en resaltar la historia y la visión de su marca.

Aproveche formatos de contenido más inmersivos, como videos y podcasts, para mejorar la participación de la audiencia. Organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo, encuestas y sesiones de pregúnteme cualquier cosa (AMA) para interactuar con su audiencia y hacer que se sientan más valorados.

Por último, invierta en una estrategia sólida de optimización de motores de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad de su marca en los resultados de los motores de búsqueda .

Aproveche a sus empleados para ayudar a construir su marca

Los empleados son el activo más valioso de toda pequeña empresa . A diferencia de las empresas más grandes, las nuevas empresas y las pymes suelen tener un pequeño equipo de profesionales motivados y capacitados que creen en la visión de la empresa.

Cuidar y retener a estos empleados puede convertirlos en defensores leales de su marca. También los motivará a pensar fuera de la caja e idear soluciones innovadoras para cada desafío que enfrente su empresa.

Eso enfatiza la importancia de construir su marca de empleador a través de prácticas positivas de contratación e incorporación. Maximice el compromiso y la satisfacción de los empleados dándoles la libertad de trabajar en sus propios términos. Aún mejor, bríndeles oportunidades adecuadas de aprendizaje y desarrollo profesional para ayudarlos a avanzar en sus carreras.

Reconozca los logros e hitos de los empleados en las plataformas de redes sociales , particularmente en LinkedIn . Y asegúrese de recopilar comentarios regulares de los empleados y actuar en consecuencia para mejorar el ambiente de trabajo.

Una marca de empleador sólida es una marca de una buena cultura empresarial y destaca cómo su empresa valora a su gente. Es el tipo de posicionamiento que los gigantes de la industria luchan por lograr.

Proteja su reputación

A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos clientes no estarán satisfechos con la calidad de sus productos o servicio al cliente. Pueden usar canales de redes sociales o foros en línea para despotricar sobre su marca.

Y esta es la cuestión: incluso una sola reseña negativa puede destruir su reputación en línea y alejar a nuevos clientes . Eso hace que sea crucial responder a todas las opiniones de los clientes, buenas o malas.

Si es una reseña positiva, agradece al cliente por comprarte y comparte recursos relevantes que puedan consultar para aprovechar el potencial de tu producto. En el caso de una revisión negativa, reconozca que su equipo cometió un error y asegúrele al cliente que tomó nota de sus comentarios.

Utilice sus comentarios para mejorar las características del producto y eliminar la fricción en el recorrido del cliente. Esto puede asegurar que un cliente descontento eventualmente se convierta en uno feliz.

Del mismo modo, responda a mensajes directos y comentarios en sus publicaciones en las redes sociales . Además de fortalecer la reputación de su marca, estos esfuerzos también lo ayudan a ganarse la confianza y la lealtad de los clientes.

Involúcrese en la comunidad local

Las grandes empresas con presencia global generalmente no tienen ninguna conexión natural con las comunidades locales a las que sirven. Puede destacarse de esos competidores participando activamente en eventos locales, como campañas de donación y recaudación de fondos.

Otras formas de conectarse con la comunidad local incluyen:

• Patrocinio de una maratón
• Organizar una conferencia o cumbre
• Asociarse con otras pymes locales

También puede ser voluntario en organizaciones sin fines de lucro los fines de semana y pedirles a sus empleados que hagan lo mismo.

No permita que los gigantes de la industria eclipsen su pequeña empresa

Las pequeñas empresas enfrentan varios desafíos, incluidos fondos y recursos limitados. Pero su agilidad y flexibilidad pueden ayudarlos a destacarse de los actores del mercado establecidos y construir una relación sólida con sus audiencias objetivo .

Hacer crecer su presencia en línea y su marca de empleador puede demostrar que su empresa es una clase aparte de la competencia. Además, invertir en un sistema CRM y herramientas de análisis de datos mejora la experiencia del cliente , generando más ventas e ingresos .

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