6 formas de utilizar la personalización para aumentar las conversiones

6 formas de utilizar la personalización para aumentar las conversiones

Según Salesforce, el 76 % de los consumidores espera que las empresas comprendan mejor sus necesidades y expectativas. Y el 84% dijo que les gusta ser tratados como personas reales, en lugar de solo números.

Los consumidores no solo esperan la personalización, sino que también es necesaria para ayudarlo a aumentar las conversiones. Según Convert, la personalización es posible en todo lo que sea consumible por los clientes.

No debe dejar ninguna página sin pasar mientras ejerce la personalización con sus clientes. Aquí hay algunas formas en que puede usar la personalización para aumentar la conversión.

1. Segmentación

El primer paso obvio hacia la personalización es segmentar a sus clientes. No podrá personalizar si no divide a sus clientes en grupos en función de características comunes.

Los puntos en común geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento son los cuatro criterios básicos para la segmentación. En función de estos factores, puede personalizar todos sus esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, según la segmentación, es posible que sepa que el idioma de un cliente no es el inglés. Ese cliente apreciará recibir comunicación tuya en su idioma (incluso si el idioma real de tu tienda es el inglés).

Según la segmentación, puede conocer el género de su cliente. Puede enviar productos personalizados en sus correos electrónicos en función de eso. Puede enviar productos más específicos si también ha realizado una segmentación por comportamiento.

Al enviar descuentos y ofertas por correo electrónico, la segmentación lo ayudará a comprender qué tipo de descuento funcionará para qué segmento. Por ejemplo, las ofertas para universitarios y profesionales que trabajan deberían ser diferentes.

2. Sitio web personalizado

Según Invesp, el 53% de los compradores valoran las experiencias personalizadas al comprar en línea. Al 45 % de los compradores les gusta más un sitio web cuando les ofrece recomendaciones personalizadas. Por lo tanto, personalice su sitio web para obtener mejores conversiones.

Puede usar plataformas como Duda para crear un sitio web súper personalizado. Puede tener ofertas y descuentos emergentes personalizados. Puede elegir entre varios factores desencadenantes, como la hora, el tipo de dispositivo de ubicación, la cantidad de visitantes y la URL de la campaña. También te permite cambiar las imágenes según eventos especiales y días festivos.

También debe tener un chat en vivo o un chatbot en su sitio web. El bot mostrará a sus clientes y ofrecerá productos en función de su comportamiento.

Amazon ha estado personalizando su sitio web y recomendaciones de productos desde 2013 (si no antes).

3. CTA personalizados

Una llamada a la acción (CTA) efectiva es vital porque tiene el poder de convertir. Mientras personaliza sus correos electrónicos y su sitio web, asegúrese de personalizar también sus CTA.

Como sugiere el nombre, una llamada a la acción debe estar orientada a la acción. Hazlo personal. iMPACT ejecutó una prueba A/B de un botón CTA personalizado y no personalizado. En el plazo de un mes, encontraron un aumento del 78,5 % en las conversiones con la personalizada.

Botón CTA sin personalización:

Botón CTA con personalización:

Haz que tu copia del botón CTA sea relevante para tu producto u oferta. Conviértalo en un botón que resuelva un problema que su cliente podría estar enfrentando. No utilice palabras genéricas como "enviar" o "descargar".

Estas palabras parecen directivas y a nadie le gusta que le digan qué hacer. En su lugar, use una copia que se centre en los beneficios. Por ejemplo, “Envíame mi PDF”, como usa Kissmetrics en su botón CTA.

Cuando hablamos de botones CTA, las páginas de destino claramente van a entrar en escena. Comience a rastrear lo que los consumidores están haciendo en su sitio web. Por ejemplo, realice un seguimiento de los productos que están viendo y agregando a sus carritos, lo que están comprando y lo que han comprado antes.

En base a todo esto, cree una oferta personalizada o una página de destino para los visitantes de su sitio web. Puede que se sorprendan de tu diligencia para hacerlos sentir especiales. Sobre todo, estarán felices y eso puede ayudarte a aumentar tus conversiones.

4. Correos electrónicos personalizados

En el mundo del marketing digital actual, no hay lugar para correos electrónicos no deseados no personalizados. Y legalmente, puede enviar un correo electrónico a alguien solo si sabe algunas cosas sobre esa persona y, por supuesto, tiene su permiso.

Intente averiguar quién es la persona, incluidos sus detalles básicos, como el nombre y la ubicación. Vaya un paso más allá y envíe correos electrónicos en función de su comportamiento en su sitio web.

La automatización de sus correos electrónicos ayuda a garantizar que nunca pierda una oportunidad y también le ahorra tiempo.

Si alguien acaba de registrarse, envíele un correo electrónico de bienvenida. ¿Abandonó un carro? Recuérdeles a intervalos regulares. Upsell y cross-sell en función de su comportamiento e historial de compras.

Recuerde, nuevamente el botón CTA y la página de destino son partes muy importantes de un correo electrónico. Debe haber una coordinación en términos de color, tema y copia.

Monica Vinader, la joyería británica, personaliza los correos electrónicos como una profesional. Toman la primera letra del nombre del cliente y la utilizan en la imagen de la joyería de forma que parezca grabada en ella. Transmite el mensaje de que se acaba de hacer para ese cliente en particular.

5. Explora anuncios programáticos

Los anuncios programáticos abren la puerta con información crucial sobre sus clientes, especialmente sobre sus intereses. Por lo tanto, puede generar anuncios más relevantes en los momentos adecuados y en los lugares adecuados.

Sin duda, esto mejora su credibilidad como marca y también puede ayudar a aumentar las conversiones. The Economist hace esto bien con su audiencia intelectualmente curiosa. Usaron publicidad programática y su conocimiento en los EE. UU. aumentó en un 64 %. La consideración también aumentó en un 22% y la disposición a recomendar en un 10%.

6. IoT es el futuro de la personalización

Internet de las cosas podría ser la columna vertebral de la próxima generación de personalización. Manténgase conectado con sus clientes estén donde estén y hagan lo que hagan.

Tiene un alcance de ser relevante como nunca antes. Por ejemplo, el reloj inteligente de un consumidor puede mostrar anuncios de mejores zapatillas para correr por la mañana. Ya tiene la información de que correr por la mañana es parte de su rutina diaria.

Para resumir

Un sitio web personalizado con contenido personalizado es algo que debe tener para atraer y convertir mejor a sus clientes. De hecho, haga un esfuerzo adicional y explore big data, IoT y anuncios programáticos para mantenerse por delante de su competencia.

Nunca compre correos electrónicos listos para usar o listas de contactos para su campaña porque son exactamente lo contrario de la personalización. Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios y recopile la mayor cantidad de información posible. Cree perfiles de clientes individuales y actualícelos regularmente para mantener su relevancia.

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