6 formas de utilizar la inteligencia artificial en tu negocio
Publicado: 2022-10-24La inteligencia artificial (IA) ha sido vista durante mucho tiempo como una entidad malvada, decidida a destruir a la humanidad. Pero la inteligencia artificial en los negocios realmente puede optimizar sus procesos y llevar su organización al siguiente nivel. Entonces, ¿qué es exactamente la IA?
La IA es “un área de la informática que enfatiza la creación de máquinas inteligentes que funcionan y reaccionan como humanos”.
Algunas de las actividades para las que están diseñadas las computadoras con inteligencia artificial incluyen el reconocimiento de voz, el aprendizaje, la planificación y la resolución de problemas”. En otras palabras, rasgos que normalmente asociarías con humanos y no con computadoras.
Un estudio de McKinsey encontró que el 56% de las empresas han adoptado IA en al menos un área de su negocio.
De acuerdo, entonces no es malo, y muchas organizaciones están comenzando a adoptar la IA. Entonces, ¿cómo se puede utilizar la inteligencia artificial en los negocios?
A continuación se presentan seis usos que realmente ayudarán a llevar sus operaciones comerciales a un nivel superior.
1. Optimice la atención al cliente con un chatbot
¿Sabía que se estima que el mercado de los chatbots alcanzará los 3990 millones de dólares para 2030?
Los chatbots son una herramienta de IA que puede replicar una conversación real con un humano en un lenguaje natural, a través de sitios web y aplicaciones. Mediante el uso de chatbots, los dispositivos pueden comprender y reaccionar a la entrada humana a través del habla o la escritura.
Los chatbots ayudan a resolver los problemas de los clientes más rápido, lo que significa que puede brindar un excelente servicio al cliente. Y como son máquinas, pueden hablar con tus clientes en cualquier momento, acabando con la era de estar 'en espera' para siempre.
Estos bots son excelentes agentes de recopilación de datos para su equipo de atención al cliente. Pueden actuar como ayudantes virtuales, encontrando datos de clientes para sus representantes de soporte, para que tengan un historial completo de cada cuenta.
Supongamos que desea convertir prospectos fríos en prospectos calientes. Al usar chatbots en sus embudos de clientes potenciales, cada vez que un visitante interactúa con su sitio web, el chatbot puede hacerles preguntas de sí/no para determinar el motivo por el que visitan su sitio.
En función de sus respuestas, puede considerar cómo atraerlos, como enviar diferentes códigos de promoción o enviarlos a una página de destino en particular.
Con tanta flexibilidad, no sorprende que los chatbots se estén volviendo tan populares. El 67 % de los consumidores de todo el mundo ha interactuado con un chatbot en el último año.
Cuando se usan bien, los chatbots no solo pueden ayudarlo a reducir costos y mejorar las ganancias, sino que también pueden cambiar la forma en que hace negocios.
2. Reconocimiento de imágenes, faciales y de objetos
La inteligencia artificial también ha renovado la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres hasta el punto de que puede realizar muchas operaciones administrativas.
La IA ahora es lo suficientemente avanzada como para reconocer caras y elementos, lo que puede tener enormes consecuencias para una serie de aplicaciones comerciales. El reconocimiento facial puede distinguir a las personas por motivos de seguridad, mientras que la detección de objetos se puede emplear para diferenciar y analizar fotos.
Esta tecnología trata los rostros de las personas como si fueran cookies, lo que ayuda a brindar servicios específicos de acuerdo con las preferencias del cliente. Algunas organizaciones están experimentando con el reconocimiento facial para diagnosticar la disposición de sus clientes y, a su vez, brindarles recomendaciones de productos adecuadas.
Con todo, el futuro del reconocimiento facial parece muy brillante. Se ha estimado que para 2026, el mercado mundial de identificación facial alcanzará los 10 110 millones de USD. Se espera que el uso de esta tecnología en el marketing online represente una gran parte de esta cifra.
3. Productos IoT más inteligentes
La inteligencia artificial tiene una gran promesa en la creación de productos IoT (Internet de las cosas) más inteligentes. Hoy en día, el mundo de los negocios está cambiando con el desarrollo de IoT de varias maneras.
IoT ha cambiado por completo el manejo de datos. Además de ofrecer un mayor acceso a los datos de los consumidores, estos dispositivos rastrean y registran cómo los usuarios interactúan con ellos, lo que hace que los dispositivos sean más inteligentes. Y a medida que la investigación en tecnología IoT gana más terreno con cada día que pasa, las empresas la utilizan para interpretar los datos de los widgets IoT.
Con un mejor conocimiento del mercado, se puede mejorar la productividad de cualquier negocio. Los dispositivos IoT se pueden utilizar durante el desarrollo del producto para mejorar la eficiencia. Además, el software IoT permitirá a los empleados completar tareas más rápido y cometer menos errores.
4. Ofrecer experiencias personalizadas
En la parte superior de las funciones principales de AI se encuentra su capacidad para evaluar grandes cantidades de datos. Los algoritmos de IA utilizan millones de puntos de datos, como intercambios anteriores e historial de compras para crear identidades distintivas de los consumidores. Estos hacen que la tarea de alinear a los clientes con sus servicios o productos preferidos sea muy sencilla, mejorando así en gran medida la experiencia y el compromiso del cliente.
Un buen ejemplo de esto es el motor de sugerencias de Netflix. Los datos muestran que un espectador promedio tarda hasta 90 segundos en elegir lo que le gustaría ver antes de darse por vencido. Sin embargo, el motor de sugerencias habilitado por IA de Netflix se ahorra hasta $ 1 mil millones cada año con recomendaciones personalizadas que han mejorado la retención de clientes.
5. Marketing en redes sociales impulsado por inteligencia artificial
El impacto previsto de la IA en el marketing de las redes sociales es enorme. Lo que más emociona a la gente es el impacto potencial de la IA en el marketing de las redes sociales y la crianza de clientes potenciales. Pronto, la IA se convertirá en una herramienta más avanzada y poderosa para el marketing en redes sociales.
La mayor forma en que la inteligencia artificial en los negocios influirá en los esfuerzos de marketing es fomentando clientes potenciales a través de las redes sociales. ¿Cómo? A través de la orientación de contenido personalizado y en tiempo real. Con el uso de prácticas de segmentación por comportamiento, la IA podrá realizar un seguimiento y comenzar el proceso de fomentar y aumentar las ventas.
6. Modernizar el proceso de contratación
Una vía en la que la inteligencia artificial en los negocios puede tener un gran efecto es en el sector de la nómina y los recursos humanos. Estos son departamentos muy importantes de cualquier negocio, pero a menudo son descuidados por organizaciones más pequeñas que no pueden permitirse un departamento de recursos humanos a tiempo completo.
Aquí es donde la IA puede intervenir. Puede hacer muchas cosas, como proporcionar más información a los tomadores de decisiones, automatizar operaciones de nivel inferior y supervisar cómo los candidatos emplean sus habilidades.
Aquí hay cuatro formas en que la inteligencia artificial en los negocios puede revolucionar el proceso de reclutamiento:
1. Aumento de la calidad de la contratación
AI puede agilizar el proceso de contratación al categorizarlo en etapas. Los empleadores pueden acumular más información sobre cada prospecto y evaluarlos de manera más efectiva.
2. Mejor uso de la analítica
El departamento de recursos humanos puede determinar qué candidatos elegir en función de sus habilidades y luego encontrar un trabajo en el que se necesiten esas habilidades específicas. Este enfoque también estimula a los empleados a mejorar sus habilidades, además de aumentar la productividad del negocio.
3. Más tiempo ahorrado
La inteligencia artificial puede ayudar a ahorrar recursos valiosos como tiempo y dinero. Puede ofrecer una gran cantidad de soluciones para determinar las habilidades de un cliente potencial y, en función de su análisis, puede producir información completa para los responsables de la toma de decisiones.
4. Decisiones sin prejuicios
La IA puede deshacerse por completo del sesgo inconsciente o consciente. Esto brinda a las organizaciones una gran oportunidad para emplear solo a los mejores candidatos para un trabajo en particular, en función de su potencial real.
Conclusión
La inteligencia artificial es un medio fantástico para aumentar y mejorar los procesos cotidianos y ayudar a las personas a trabajar de manera más inteligente.
Aunque esta tecnología está lejos de ser perfecta, aún puede recopilar y evaluar información más rápido que las personas, y puede funcionar con humanos, como cualquier herramienta efectiva. También puede eliminar o reducir las tareas repetitivas y aumentar la productividad.
A medida que el uso de la inteligencia artificial en los negocios se acelera, las organizaciones buscan aprovecharla para mejorar la eficiencia de los procesos regulares, optimizar los resultados estratégicos y eliminar las conjeturas en la toma de decisiones. Con tantos beneficios de la inteligencia artificial, ¿cómo vas a reaccionar ante ella? ¡Comparta sus puntos de vista en los comentarios a continuación!