6 formas de acumular más reseñas en línea

Todos hemos estado allí, buscando sin cesar en línea esa nueva aspiradora, sistema de sonido envolvente o rastreador de ejercicios. Al hacer una inversión considerable (o incluso no tan considerable) en algo nuevo, nuestras decisiones están influenciadas por más que el precio, las características y la estética. Es muy probable que se encuentre entre el 93% de los consumidores que dicen que las reseñas en línea tienen un impacto en sus decisiones de compra.

Nos hemos vuelto dependientes de las revisiones por varias razones. Para empezar, pintan una imagen realista de lo que los clientes pueden esperar de un producto o servicio. Además, son de fácil acceso y en abundancia. Esto significa que su empresa debe hacer lo mismo al recopilar reseñas en línea para seguir siendo competitiva.

¡No es para preocuparse! Si a su empresa le falta el departamento de reseñas en línea, este artículo lo ayudará a crear una estrategia para que esas reseñas comiencen a aparecer.

Incentive las reseñas con un obsequio

Cuando nuestras experiencias cumplen o incluso superan ligeramente las expectativas, es raro que nos inspiremos a correr a casa y escribir una reseña. Seamos realistas: la motivación para escribir una reseña en línea generalmente proviene de una experiencia negativa. Sin embargo, el 70% de los clientes dicen que estarían felices de dejar una reseña si una empresa simplemente pregunta. Este número suena genial, pero incluso con las mejores intenciones, cuando llega el momento, es más fácil para los clientes eliminar o ignorar una solicitud que escribir una reseña.

Aquí es donde los incentivos pueden ser de gran ayuda. Cree un sorteo simple en el que los revisores puedan ingresar para tener la oportunidad de ganar un premio.

Ver y crear el suyo propio

La logística de este sorteo puede ser muy sencilla. Incluya un campo de carga de fotos donde los revisores puedan cargar una captura de pantalla de su revisión en línea. Esto servirá como prueba de que se colocó la reseña, pero también le permitirá recopilar la información de contacto pertinente en los campos restantes del formulario de inscripción. Recuerde siempre incluir una opción para utilizar estos datos para marketing futuro.

Incentive las reseñas con un cupón o descuento

Al igual que un obsequio, dar un cupón o un descuento es una forma inteligente de incentivar las reseñas. Sin embargo, a diferencia de un sorteo en el que uno o varios participantes ganarán el premio de su sorteo, los cupones y descuentos permiten que todos obtengan una pequeña parte de la acción. Por esta razón, este tipo de incentivos pueden ser más atractivos para algunos y, por lo tanto, atraer más reseñas.

Un beneficio adicional de ofrecer cupones o descuentos es el aumento de los ingresos que verá cuando se canjeen esos incentivos. Los cupones y descuentos son una forma poderosa de crear clientes habituales, lo que aumenta la lealtad a la marca. Entonces, se podría decir que esta estrategia es una doble ayuda para su negocio.

Este centro de pérdida de peso ofrece un 10% de descuento en la compra de cualquier servicio. Para canjear el descuento, los revisores deberán mostrar sus cupones en persona.

Esta estrategia también se puede configurar de forma 100% digital. Al igual que en el sorteo, puede recopilar capturas de pantalla de las reseñas a través de un formulario de participación. Luego, configure una respuesta automática para enviar un correo electrónico inmediatamente después de enviar el formulario. Incluye un código de descuento en el correo electrónico y ¡listo! – un embudo de ventas digital completo para que sea sencillo para los clientes no solo recibir su descuento, sino también canjearlo en su sitio web o tienda en línea.

Reclame sus perfiles comerciales en sitios de reseñas populares

Mi esposo y yo viajamos a otro país hace unos años e inmediatamente descubrimos que nuestro destino no usaba ni dependía de Yelp. La mayoría de los restaurantes no tenían un perfil y, cuando lo tenían, tenían un puñado de reseñas en el mejor de los casos. Cuando se trataba de encontrar un lugar para comer, nos sentíamos a oscuras.

Hasta ese viaje, había dado completamente por hecho a Yelp. Pero su negocio, ya sea un restaurante o cualquier otra cosa, no debería hacerlo. Solo Yelp tiene 92 millones de visitantes únicos cada mes, lo que significa que es un punto importante para que se congreguen los revisores y los lectores de reseñas. Por lo tanto, asegúrese de que su negocio sea reclamado y aproveche al máximo los sitios de revisión populares como Google y Yelp. No se olvide de otros sitios que tengan sentido para su negocio, como Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Contrata un servicio de revisión

Los servicios de reseñas abundan y ofrecen una variedad de formas de ayudarlo a recopilar reseñas. Por ejemplo, nuestro servicio de reseñas favorito especializado en reseñas de aplicaciones de software en Capterra. Ellos se encargan de todo, desde la divulgación hasta los incentivos. Una vez que se recopilan las reseñas, tenemos la opción de comunicarnos con el revisor y decir "¡gracias!" o abordar cualquier cosa que mencionaron en su revisión. La mejor parte es que las tarifas de Capterra se basan en la cantidad de reseñas que recibimos, por lo que está literalmente libre de riesgos.

Incluso si no es una empresa de software, existe un servicio de revisión para usted. Gracias al auge de las reseñas en línea, están surgiendo servicios para ayudar a las empresas a recopilar reseñas sin importar su industria.

Revisiones de características en su sitio web

Mostrar reseñas en su sitio web se ha convertido en una buena práctica de marketing por varias razones:

1. Pone sus reseñas al frente y al centro en el lugar donde (lo más probable) genera la mayor cantidad de tráfico sin tener que competir con las reseñas sobre otras empresas (es decir, Yelp, Google, etc.).
2. Cuantas más reseñas en línea pueda mostrar, ayudará a pintar su negocio con una luz de buena reputación.
3. Le da un poco de reconocimiento al revisor, lo que ayuda a mostrar a los futuros clientes que revisar su negocio puede potencialmente ganarles un lugar en su escaparate de clientes.

Facilite que las reseñas de los clientes aparezcan en su sitio web recopilándolas en un formulario y mostrándolas en una galería. Para hacer esto, crea un formulario de entrada e insértalo dentro de tu página web o en una ventana emergente. Una vez que se envía la reseña, su galería puede mostrarla inmediatamente o después de su aprobación.

Ver y crear el suyo propio

Enviar un recordatorio

Como mencioné antes, el 70% de los clientes dicen que estarían encantados de dejar una reseña si simplemente se lo pidieran. Pero la gente está ocupada, la vida continúa y dejar esa revisión a veces (quizás incluso a menudo) puede perderse en la confusión de nuestra rutina diaria. Entre sus clientes bien intencionados, no todo está perdido. Simplemente envíe un recordatorio (o dos) por correo electrónico después de que no se complete la primera solicitud.

Este ejemplo de un recordatorio por correo electrónico fue el tercer correo electrónico enviado en una serie de recordatorios y el correo electrónico que finalmente me impulsó a hacer clic en el CTA "Revisarnos ahora".

Como una madre ocupada, tenía toda la intención de enviar mis comentarios al consultorio de este médico, pero no pude perder el tiempo. Si no fuera por la diligencia de este tercer seguimiento, nunca habría enviado mi revisión.

Pero, ¿quién tiene el ancho de banda para hacer un seguimiento tantas veces? El correo electrónico es un excelente medio para usar como recordatorio de revisión. Y con un buen servicio de correo electrónico , puede programar los correos electrónicos con anticipación para que se envíen a intervalos apropiados. Solo mantén los intervalos cortos. Cuanto más establezca el intervalo de tiempo entre correos electrónicos, más detalles de la experiencia de su cliente comenzarán a desvanecerse.

Antes de sumergirte, ordena tu casa

Para citar a un exsupervisor mío: "Quieres asegurarte de que tu casa esté en orden antes de invitar a la gente". En otras palabras, consulte con su equipo para ver dónde se encuentran los puntos débiles en su proceso de conversión y asegúrese de que está haciendo el trabajo para brindar una excelente experiencia al cliente. Puede contratar a un comprador secreto, invertir en algunas pruebas de usuario o simplemente probar la experiencia por su cuenta.

Si te estás esforzando para obtener más reseñas en línea, no te dispares en el pie por no hacer la debida diligencia. Un excelente servicio al cliente combinado con una o más de estas estrategias es una receta para un montón de reseñas de 5 estrellas, una forma segura de atraer a más clientes a su negocio en general.